평판 사회

평판 사회 - 땅콩회항 이후, 기업경영은 어떻게 달라져야 하는가
김봉수 외 지음 / 알에이치코리아(RHK) / 2015년 5월

대한항공 조현아 전 부사장이 2014년 12월 5일 뉴욕발 대한항공 1등석에서 마카다미아를 봉지째 가져다준 승무원의 서비스를 문제 삼으며 난동을 부린 데 이어, 이륙을 위해 활주로로 이동 중이던 항공기를 되돌려 수석 승무원인 사무장을 하기시키면서 국내외적으로 큰 논란을 일으킨 사건이 발생했다.

조 전 부사장의 이 같은 행동으로 당시 같은 비행기에 탑승했던 250여 명의 승객들은 출발이 20분가량 연착되는 불편을 겪었다. 조용히 무마되는 것으로 보였던 이 사건은 12월 8일 언론을 통해 공개되면서 땅콩리턴, 재벌가 갑질 논란을 촉발시켰다. 특히 게이트를 떠난 항공기가 다시 게이트로 돌아오는 램프리턴에 대한 항공법 저촉 여부 등으로 국제적으로도 큰 논란이 됐다.

이 책은 전략 커뮤니케이션 컨설팅회사 피크15커뮤니케이션 대표 김봉수, 에이케이스 대표 유민영, 한국경제신문 중소기업부 기자 김용준, 법무법인 원 산하 공공전략연구소장 김윤재, 홍보(PR) 컨설팅업체 더랩에이치 대표 김호 등 5명의 저자가 기업경영의 새로운 프레임으로 ‘평판’을 조명한다. 저자들은 땅콩회항을 “시대와의 불화로 빚어진 사건”으로 정의한다. 이전과는 달리 기업에 사회적 가치와 명분이 요구되는 시대인데, 이러한 현실에 발을 맞추지 못했다는 것이다.

‘평판사회’라는 말은 ‘기업에 사회적 명분과 사회적 가치, 사회적 관계가 요구되는 사회’를 가르친다. 대한항공 땅콩회항은 사회적 요구를 충족시키지 못할 경우 평판을 잃고 위기에 내몰린다는 사실을 보여주는 사례다.

저자들이 평판사회의 첫 번째 장면으로 제시한 것은 ‘크림빵 뺑소니 사건’이다. 크림빵을 사서 집으로 향하던 중 사고를 당한 피해자 아내가 온라인 게시판에 올린 게시물로 수사본부가 차려지고 사건 현장 근처에 CCTV가 있다는 제보가 이어지면서 수사의 방향이 잡혔다. 여론 수사라는 새로운 질서가 현존하는 체계보다 더 큰 해결책이 된 경우이다.

지난해 초 발생한 경주 마우나리조트 체육관 붕괴 사고 당시 코오롱의 대응은 대한항공과 정 반대였다. 당시 체육관 붕괴 사고로 10명의 사망자가 발생하는 등 내용면에서 땅콩회항과는 비교되지 않는 피해가 발생했다. 하지만 코오롱 이웅렬 회장은 사고 발생 9시간 만에 현장에 나타나 사과하고 적극적인 조치를 약속하는 등 위기 관리에 적극적으로 나섰다.

수영선수 박태환의 이야기를 통해서도 분석한다. 도핑테스트 양성 반응에 대한 자신의 무죄를 입증하기 위해 병원에서의 녹음자료를 언론에 공개했다. 검찰에서 법리적 증거로 사용되기 전에 국내외 여론을 우선 고려한 것이다.

LG전자-삼성전자 간 세탁기 공방도 마찬가지다. 검찰의 기소가 결정되자 LG전자는 논란이 된 행사 현장의 CCTV를 전격 공개했다. 법정에서 이기기 위해서는 여론에서 우위를 점해야 한다는 판단을 엿볼 수 있는 행보였다. 이 모두 기존 체제보다 여론과 평판이 강력한 힘의 논리로 작용한 경우로 분석한다.

오너의 리더십은 위기 관리에도 결정적 역할을 한다. 책은 위기 관리에서 “시스템보다 중요한 것은 의사결정자의 리더십”이라고 단언한다. “아무리 훌륭한 시스템이 있어도… 오너가 시스템을 무력화할 수 있기” 때문이다.

워런 버핏은 “평판을 쌓는 데는 20년이 걸리지만, 그것을 잃는 데는 5분이면 족하다.”고 말했다. 이 책은 평판사회에서 우리는 어떻게 살아야 하는지 자세하게 알려준다.

내 아이의 양심

내 아이의 양심 - 도덕적인 아이로 키우는 연령대별 인성교육법
러시워스 키더 지음, 김아영 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2015년 4월

부모라면 자기 자식만큼은 고생을 시키지 않고 남부럽지 않게 키우기를 바란다. 사회적으로도 성공해서 행복한 사람으로 성장하기를 바란다. 또한 동시에 ‘바른 아이’로 자라길 기대한다. 자기 자식을 심성이 나쁜 아이로 키우고 싶은 부모는 없을 것이다.

대한항공 조양호 회장은 자식들에게 막대한 재산과 사회적 지위, 명예 등 보통 부모들이 유산으로 주고 싶어 하는 모든 것을 물려주었다. 그러나 ‘양심’이라고 부르는 정신적 유산만은 물려주지 못했다. 결국 유일하게 물려주지 못한 이 한 가지가 조 회장이 자식에게 준 모든 유산을 비난의 대상으로 만들어버렸다.

어쩌면 단 한 번도 자신보다 힘들고 고통 받는 사람들의 삶을 생각해 본적도 없었을 것이다. 우리는 나와 내 가족은 어려움을 겪지 않고 행복한 날만 지속되기를 희망하지만 고통이 없는 행복은 존재하지 않는다. 비바람을 견디고 가지가 꺾여 보고 아픈 날을 지나가야 진정한 행복이 있음을 알게 된다. 별로 노력도 없이 주어진 결과를 행복하게 느끼는 사람은 없다. 따지고 보면 성공을 위해서 노력하는 것은 결과를 위해서 하는 것 같지만 노력하는 과정 중에서 행복을 얻으면서 하루하루를 보내는 것이다.

이 책은 기업, 정부부처, 교육기관, 전문가 그룹을 대상으로 인성함양 및 교육을 목적으로 활동하는 비영리조직인 세계윤리연구소의 창립자이자 대표이며, 미국 지식인층으로부터 존경받는 러시워스 키더 박사가 수많은 연구 프로젝트와 참가자들, 인터뷰어들과의 대화를 통해 빚어낸 결과물을 담았다. 마트에서 물건을 계산하지 않고 가져온 어린 아들, 남자친구와 밤늦게까지 함께 있으려는 10대 딸아이 등 어느 집에서나 흔히 겪는, 하지만 답을 내기가 쉽지 않은 문제들이 등장하므로 실제 양육 현장에서 도움이 되는 조언을 얻을 수 있다.

흔히 부모가 자식에게 물려줄 수 있는 가장 위대한 유산은 돈이나 특권, 성공이라고 생각하지만 사실은 옳고 그름에 대한 판단력, 옳은 일을 선택하는 결단력, 옳다고 믿는 바를 행동에 옮기는 도덕적 용기이다. 세상에 위대한 위인들은 부모로부터 받은 돈이나 사회적 지위를 최고의 유산으로 생각하지 않는다. 정직, 성실, 겸손, 자비, 책임감, 존중, 공정성 같은 도덕적·윤리적 가치를 가장 먼저 꼽는다. 그들에게는 양심이 최고의 유산이다.

이 책에서 저자는 딜레마를 해결하는 세 가지 원칙에 대해 소개한다. 첫째, 결과에 기반 하는 원칙은 잘한 선택인지 아닌지는 결과, 성과에 달려 있다고 본다. 만약 상황이 잘 돌아가면 옳은 일을 한 것이고 결과가 나쁘면 잘못한 것이다. 둘째, 규칙에 기반 하는 원칙- 칸트의 ‘정언 명령’이라고 이해하면 쉽다. 보편적인 법칙 을 따르는 게 좋다는 입장이다. 셋째, 배려에 기반 하는 원칙- 입장을 바꿔서 생각해보고 상대방이 원하는 것을 하는 것이 좋다는 것이다. 부모는 도덕적으로 옳은 일을 그때그때 가르쳐주는 일뿐만 아니라, 작은 행동이 모여 인생을 바꾸는 도덕적 습관이 된다는 사실을 아이들이 인식할 수 있도록 도와주어야 한다.

이 책은 부모뿐만 아니라 일반인들도 꼭 읽어봐야 할 것 같다는 생각이 들었다. 우리 사회의 병폐를 해결할 수 있는 것은 개인이 바뀌지 않고서는 불가능하다. 연령에 따라 아이들이 배워야 할 것이라든가, 아이들에게 도와주어야 할 부분들이 실제 삶 속에서 부딪히는 실례를 통해 알려 준다. 어떻게 하면 성공적으로 자녀를 양육할 수 있는지 고민하는 분들께 추천한다.

중독 가정 아이들이 회복에 이르는 길

중독 가정 아이들이 회복에 이르는 길 - 중독과 회복, 아이의 눈으로 이해하기
제리 모 지음, 김만희 외 옮김 / 소울메이트 / 2015년 5월

10대들의 도박, 음주, 흡연, 게임, 알코올중독 현상이 위험 수위로 치닫고 있다. 스마트폰이 대중화되면서 부모나 조부모의 주민등록번호를 도용해 도박에 빠져드는 학생들이 크게 늘고 있다.

중독이 가져오는 폐해는 엄청나다. 학교에 등교해 공부하는 것조차 부담을 느낀다. 여학생들과 모텔 방에서 술을 마시다 성관계를 하기도 한다. 친구들에게 도박 비용을 빌렸다가 갚지 못해 폭력 사건으로 비화되는 경우도 있다. 중독에 빠진 학생들은 폭력성과 공격성을 갖는다. 자신이 고립된다는 느낌에 피해의식도 커지기 마련이다.

내 아이가 이렇게 중독 증세를 보인다면 어떻게 해야 할까. 예컨대 왜 어른들은 흡연이나 음주를 하면서 나만 못 하게 하느냐며 반발할 수 있다. 이때는 이렇게 답해주면 된다. “아직 어린 나이인데 그걸 하면 굉장히 건강에 안 좋다. 성인이 된 후 나중에 선택을 해라. 어른인 내가 몸에 나쁜 행동을 하게 만들 수 없다.”고 하면서 중독 가정 아이들에게 관심을 기울여야 한다. 중독 가정에서 자란 아이는 유전적으로 미래에 중독자가 될 확률이 매우 높다.

이 책은 중독자 치료를 위해 운영되는 베티 포드 센터에서 어린이 프로그램을 맡고 있는 제리 모가 그동안 어린이 프로그램을 운영하고 개발하면서 느낀 것들과 함께 아이들을 치유하는 데 도움을 줄 수 있는 노하우, 아이들이 알아야 할 중요한 원칙과 교훈, 회복과 치유에 성공적인 방법과 피해야 할 위험요소, 실제로 적용해볼 수 있는 프로그램 활동 등을 잘 정리해놓은 개요서다. 무엇보다도 프로그램에 참여한 가족과 아이들의 실제 사례가 담겨 있어 그 내용이 매우 생생하게 전달될 뿐만 아니라 아이들 입장에서 보는 중독을 좀 더 잘 이해할 수 있다.

이 책은 모두 2부로 나누어 구성되어 있다. 1부 ‘중독 가정 아이들, 어떻게 치유할 것인가’에서는 중독 가정 아이들은 누구인지, 위기에 처한 아이들은 대단한 잠재력을 갖고 있음으로 중독 가정 아이들에게 즐겁게 놀 수 있는 기회를 주어야 한다고 하면서, 아이들을 위해 앞으로 나아가야 할 방향 등을 제시한다. 2부 ‘중독 가정 아이들과 함께 할 수 있는 활동’에서는 저자가 실제로 프로그램을 진행하면서 아이들과 함께 한 활동들을 정리해놓았다. 구체적인 활동 규칙은 물론, 실제 사례도 함께 수록되어 독자들도 쉽게 응용해볼 수 있다.

이 책에서 저자는 “중독은 정말로 누구나 걸릴 수 있는 질병이다. 중독은 나이, 인종, 성별, 문화, 교육수준, 성적 지향과 사회·경제적 지위를 가리지 않는다. 이 특별한 아이들의 부모들 중에는 회복중인 부모들도 있지만, 아직 중독에서 벗어나지 못해서 괴로워하는 부모들이 대부분이다. 아이가 태어나기 전부터 부모가 회복단계를 밟아서 부모의 약물 복용이나 음주 행동을 본 적이 없는 운 좋은 아이들도 있다.”(p.30)고 말했다.

중독자에게는 치료와 회복이 필요하다. 치료는 치료센터에서 최소 30일간의 프로그램을 거쳐야 하고, 회복은 중독자 모임에 참여해 단주하거나 약물 복용을 하지 않는 상태를 유지하는 것이다.

우리 주변에서 중독가정 아이들을 많이 볼 수 있다. 이들에게 필요한 것은 무엇보다 관심어린 시선과 사랑임을 깨달았다. 이 책이 길잡이가 중독아이들에게 길잡이가 될 것이다.

중독 가정 아이들이 회복에 이르는 길 / 제리 모 저 / 소울메이트 / 2015. 5. 1.

찌라시의 중국이야기

찌라시의 중국이야기
송명훈 (찌라시) 지음 / 굿플러스북 / 2015년 4월

한국과 중국이 수교한 지 20년이 지났고 양국의 관계는 수교 당시 생각했던 것과 비교할 수 없을 만큼 눈부신 발전을 거듭하여 ‘전략적 협력 동반자 관계’를 맺고 있다. 고교 국사책을 펴면 역사의 시작부터 현재까지 늘 빼놓고는 얘기할 수 없는 이웃국가 중국. 과연 우리는 그 가까운 거리와 오랜 관계만큼 중국을 잘 이해하고 있을까.

중국은 한반도 면적의 44배나 될 만큼 넓고, 인구도 30배에 달한다. 한반도에서 볼 수 없는 사막지대와 초원지대가 있고, 엄청난 길이의 강이 있는가 하면 해발 4000ｍ가 넘는 고원지대도 있다. 하지만 우리는 그 가까운 거리와 오랜 관계만큼 중국을 잘 이해하고 있을까. 우리나라가 어떤 나라라고 설명하기 쉽지 않은 것처럼 ‘중국은 이것’이라고 정의하기는 쉽지 않다.

중국은 동아시아를 담은 거대한 용광로와 같다. 풍성한 자원과 인구와 문화가 모두 중국이라는 나라에 담겨있고, 지금도 역동적으로 끓어오르며 새로운 역사를 만들어 가고 있다. 중국은 세계 4대 문명의 탄생지 중 하나이다. 대지의 생산력은 고대 동하시아를 가장 부유하고 풍성한 지역으로 만들었고 수많은 민족이 중국 안에서 번성과 쇠락을 통해서 지배자의 역할을 바꿔가며 연합된 국가와 융합된 문화를 만들어 왔다.

이 책은 제대로 된 정보에 목말라있던 사람들을 위해 팟캐스트 ‘새가 날아든다’에서 저자 송명훈이 방송하면서 얼마나 많은 사람이 편협한 시각으로 중국을 바라보고 있으며, 제대로 된 정보에 목말라 있었는지 확인하고 단편적으로 알고 있던 중국 이야기를 넓은 시각과 제대로 된 정보를 바탕으로 중국에 대해 제대로 바라볼 수 있는 눈을 가질 수 있도록 했다.

중국은 모든 인종과, 민족과, 문화를 받아들이는 데 주저함이 없었다. 그것들을 모방, 변조, 융합해 자신들 고유의 것이라고 주장해왔다. 세계 어떤 나라와의 거래에서도 손해 보지 않는 외교술과 상술을 끈질기게 관철했다. 정해진 목표를 위해서는 모든 수단과 재원을 총동원하는 행동력을 보여줬다.

이 책은 우리의 보편적 사고에 대해 새로운 시각을 제시하고, 현실적으로 중국과 동반하고 공존하며 발전해야 하는 우리 경제와 정치 외교의 실상을 반면교사로 삼아보자는 의미에서 시작되었다. 책은 중국만이 가지고 있는 독특한 문화에서부터 의`식`주, 경제와 정치 등을 흥미진진하게 이해시켜 준다. 다 읽고나면 중국을 어떻게 대하고, 어떤 준비를 해야 하는지 등 중국을 바라보는 시각이 달라진다.

중국은 학문으로 분석할 수 있는 인문학적인 요소보다는 그 역동성을 이해하고 체험하며 무궁한 변화를 이해해가는 현실 학문의 측면이 크다. 중국의 극적인 발전과 성장의 배경에는 중국인 고유의 몇 가지 특성들이 잠재해 있다. 무한한 수용성, 뻔뻔한 합리화, 끈끈한 인내력, 철저한 목적의식 등이 역사 속에서 중국을 항상 세계의 중심으로 이끌어 왔다.

중국은 동아시아에서 가장 먼저 황하문명을 일으킨 요람이며 당나라와 송나라 명나라를 거치며 세계에서 가장 부유한 제국을 형성했고, 역사상 가장 큰 제국을 만들어내고 서양인들에게 공포를 안긴 징키스칸의 나라이며 열강의 침탈로 무너진 왕조를 공산주의라는 실험적인 이론으로 변혁한 유일한 공산주의 국가이기도 하고, 경제적 고도성장을 완성한 국가이다.

길은 끝을 보여주지 않아

길은 끝을 보여주지 않아 - 노래하는 여자의 여행 에세이
그네 지음 / 이담북스 / 2015년 4월

나는 여행을 좋아한다. 그동안 여러 나라를 여행했지만 ‘인도’에는 가지 못했다. 언젠가는 ‘인도’여행을 해야 되겠다는 생각을 하고 있던 차에 <길은 끝을 보여주지 않아>라는 책을 보고 ‘인도’에 대한 궁금증을 해소시켜 주리라는 기대감으로 이 책을 읽게 되었다.

‘인도’하면 떠오르는 것은 힌두교의 성지이자 삶과 죽음이 공존하는 곳으로 하나의 강에서 몸을 씻고 있는 사람과 화장터에서 태운 유골을 뿌리는 사람을 동시에 볼 수 있는 곳, 죽음이 곧 새로운 시작이라는 윤회 사상을 믿는 힌두교인의 삶과 문화가 고스란히 몸으로 느껴지는 곳이다

이 책은 힘이 돼주는 사람을 만나길 바라는 노래하는 여자 ‘그네’의 인도여행 에세이다. 이 책은 밴드 ‘그네와 꽃’의 보컬 박근혜가 사람을 통해 ‘나’의 의미를 찾는 석 달간 인도 여행기를 담았다. 저자는 낯선 공간과 낯선 사람이 주는 시선에 대한 두려움을 가지고 인도로 향한다. 여행을 통해 오랜 시간 짓누르고 있던 상처를 내려놓고 한결 가벼워진 자신의 모습을 찾는다.

인도는 12억 명의 인구, 18개의 공식 언어, 400개의 비공식 언어가 있는 복잡한 나라이지만, 힌두교의 정신세계로 통일되어 있는 나라다. 인도에는 3억 3천 명의 신이 존재한다. 하지만 국민의 80%는 힌두교 신자다.

인도의 거리를 걷다 보면 주인이 없어 보이는 늙은 소가 거리를 어슬렁거리는 광경을 흔히 많이 볼 수 있다. 소가 건너가면 자동차도 서서 기다리고 사람도 비켜서서 길을 양보한다. 그 많은 사원에는 수행자들이 있고, 요가 하는 수행자들이 넘치는 나라다.

‘인도’하면 갠지스 강을 떠올리게 된다. 갠지스강은 히말라야에서 발원하여 인도대륙을 지나 인도양으로 흘러든다. 북쪽에서 남쪽으로 흐르는 강이지만 바라나시 지역에서는 방향을 바꿔 남쪽에서 북쪽의 히말라야 즉 천국이 있는 곳으로 흐르기 때문에 이곳에서 화장하면 친국에 환생한다는 믿음이 생기고 이 때문에 바라나시는 천국으로 향하는 문턱이 되었다는 것이다.

갠지스 강에서의 푸자 의식(힌두교의 예배)을 바라보는 것 또한 이곳만이 가지고 있는 매력이 아닐까 생각해본다. 수많은 사람들이 갠지스 강에 초를 띄우고 꽃을 띄운다. 그들은 염원을 혹은 닿을지 모르는 마음을 띄워 보내는 것인지도 모른다. 언젠가는 간절하게 기도했던 것들이 이뤄지기를 소망하면서 기도하는 모습을 보면서 인도로 향하는 내 마음을 갠지스 강에 떠나보내고 싶다.

저자는 자신을 이해하고 진정한 자신을 찾기 위해 여행을 떠난다고 한다. 삶에 지치고 힘이 들 경우 사람들은 보통 ‘여행’을 생각한다. 이 여행이라는 세계는 우리의 일상적인 삶과는 근본부터가 다른 세상이다. 여행 중 만나는 사람들은 인종도, 모습도, 직업도, 문화도 다 다른 사람들이기에 만나는 순간부터 그들은 나와는 ‘다름’을 인정한다.

저자는 ‘에필로그에서 “석 달간의 여행을 통해 내 여린 가슴에는 한 떨기 꽃이 피웠다. 오랜 시간 나를 누르고 있던 어린 시절의 상처를 만나 한결 가벼워진 나를 보았고 낯설기만 했던 사람들과 마음을 나누며 온기를 느꼈다.”고 했다.