[서평] 잘먹히는 공감실전화술

잘 먹히는 공감 실전화술 - 인간심리를 기초로 한 이기는 말연습
하코다 타다아키 지음, 안양동 옮김 / 리텍콘텐츠 / 2015년 3월

이 책은 대부분의 사람들의 머릿 속에 부정적인 사고가 차있다는 주장으로 시작됩니다. 실제로 누군가 호의를 베풀었을 때 아무 대가 없는 호의라고 생각하기 보다는 그 사람이 나에게 뭔가 바라는 게 있어서 그렇게 행동했다고 생각하게 되는 경우가 있는것 같아요.

그런 부정적인 사고를 가진 사람들을 설득하고 상품을 판매하기 위해 이 책에서는 다양한 노하우들을 설명하고 있습니다. 우선 상대방이 원하는 것을 알기 위해 대화를 통해 상대방에 대한 정보를 수집합니다. 그것을 바탕으로 상대방의 요구를 알아내야 한다고 설명하고 있습니다.

그리고 최고의 세일즈맨들은 굳이 물건을 팔려고 하기보다 그 사람과 좋은 관계를 형성하고 나에 대한 호의를 갖게 하는데 더 신경을 쓴다고 합니다. 그렇게 되면 자연스럽게 상품을 구매하게 되는 것이죠. 나에 대한 호감을 늘리기 위해서는 그 사람들과 접촉하는 횟수를 늘리고 나의 인간적인 측면을 드러내면 도움이 됩니다. 그리고 그런 대화를 통해 상대방과 공감을 형성하는 것입니다.

또한 그밖에도 칭찬과 질문하기, 페이싱 기법, 맞장구, 백트래킹 등과 같은 다양한 노하우들을 소개하고 있습니다. 또한 상대방의 거절이 진짜 거절이 아닐 수도 있다는 것을 설명한 부분이 기억에 남았습니다. 이 책에서는 여섯가지 거절의 유형을 정리해 각각의 유형마다 대처할 수 있는 방안도 제시하고 있습니다. 또한 상대방의 거절이 '진짜 거절'인 경우에는 의미없이 시간을 낭비하지 말라고도 설명하고 있구요.

고객이 구매를 망설이고 있을 때 고객이 얻을 수 있는 이익을 강조하는 말하기, 상대방이 어떤 점에 대해 지적했을 때 그 부분만 해결된다면 상품을 구매할 것인가라고 역질문함으로써 구매를 이끌어 낼 수 있다는 노하우도 기억에 남았습니다.

대화와 질문을 통해 상대방에 대한 정보를 파악하고 공감하기를 통해 상대방이 나에 대해 호의를 가지게 하는 것이 이 책의 핵심적인 내용이었던것 같네요. 그것을 위해 여러가지 스킬들을 제시하고 있구요.

책의 구성적인 면에서는 각 장마다 핵심적인 문장, 또는 내용을 그림이나 문구로 요약해서 기억하기 정리해 둔 점이 좋았습니다. 나중에 책을 다시 볼 때도 그 부분 위주로 보면 될것 같아 시간도 절약할 수 있구요.

영업을 직접 고객을 상대하는 직무는 아니라서 여기에 나온 내용들을 직접적으로 적용할 수는 없지만 일상생활에서 타인과 대화할 때 여기에 나와있는 노하우를 활용한다면 대인관계도 좋아질 것이고 내가 원하는 바를 얻는데 도움이 많이 될 것 같네요.

[서평] 말은 어떻게 공감을 얻는가

말은 어떻게 공감을 얻는가 - TED 최고의 강의에서 배우는 말하기 비법
이민영 지음 / 라이스메이커 / 2015년 2월

이 책을 읽기 전 다른 사람을 통해 테드에 대해 알고는 있었지만 즐겨찾기에 추가한 이후로 들어간 적이 없었습니다. 다만 대략적으로 어떤 사이트라는 것을 알고만 있었을 뿐이죠. 이 책은 그러한 테드(TED)를 통해 어떤 식으로 말을 해야하는지를 설명하고 있는 책입니다. 

이 책의 초반부에는 테드가 어떠한 계기로 해서 모든 이에게 동등하게 개방적으로 변하게 되었는지 그 과정을 설명하며 테드에 대해 설명하고 있습니다. 다른 학회들과 같이 테드 역시 폐쇄적인 소수 엘리트들의 모임이었지만 새플링 재단의 크리스 앤더슨이 테드를 인수한 이후 바뀌게 되었습니다. 2007년 이후 모든 강연을 동영상으로 촬영하여 무료로 공개하며 모든 사람이 테드의 강연을 볼 수 있게 된 것입니다. 또한 테드는 유명인들만 출연할 수 있는 것이 아니라 일반인들도 나와서 강연할 수 있으며 누구나 공평하게 18분이라는 강연시간을 부여받습니다. 테드가 이렇게 변모한 이유는 한 명의 천재가 낸 아이디어 보다 여러 사람의 지혜가 낫기 때문입니다. 책에서는 이것을 드라마' 뿌리깊은 나무'에서 세종이 한글을 일반 백성들에게 유표하는 과정에 비교해서 설명하고 있어서 더 잘 이해할 수 있었습니다.

그리고 테드에 등장했던 다양한 강연들 중 공감을 얻을 수 있었던 강연들을 소개하며 말을 어떻게 하는지 다양한 방법들을 설명하고 있습니다. '유머'를 활용하라, 듣는 사람 입장에서 구성하라, 전달하고자 하는 메세지 속에는 반드시 '하나의 감정'만을 담아야 한다, 흉내내지 말고 '진심'을 전달하라 등 말하기와 관련된 다양한 방법들을 사례를 통해 설명하고 있습니다. 듣는 사람도 내가 말하는 진심을 느낄 수 있게 전달할 수 있어야 하는데 그런 부분에 대한 설명은 약간 부족했던것 같네요. 

개인적으로 가장 인상깊었던 부분은 자신의 영역에서만이 아니라 다양한 분야에서 경험을 하도록 권장하는 부분이었습니다. 새로운 것을 배우는 과정을 통해 새로운 사람들을 만나 인적 네트워크를 늘릴 수도 있고 성장의 기회로도 삼을 수 있기 때문입니다. 다른 책을 통해서도 이러한 내용을 많이 접했는데 앞으로는 이러한 내용을 실천에 옮길 수 있도록 노력해야겠다고 결심했습니다. 

[서평] 평정심, 나를 지켜내는 힘

평정심, 나를 지켜내는 힘 - 비이성적인 세상에서 내 마음을 다스리는 심리 훈련
토마스 호엔제 지음, 유영미 옮김 / 갈매나무 / 2015년 2월

최근 한국사회에서 분노를 참지 못해 일어나는 사건사고들이 굉장히 많습니다. 화가 나더라도 평정심을 유지하지 못하고 그것을 나쁜 쪽으로 표출해버리기 때문이죠. 이 책에서는 그러한 평정심을 유지하는 방법들을 설명하고 있습니다.

평정심을 유지할 수 있는 방법으로 외적인 방법과 내적인 방법이 있지만 이 책에서는 가급적 내적인 방법에 중점을 두고 설명하고 있습니다. 외적인 방법은 외부환경을 자신의 마음에 들게 구성한느  방법이고 내적인 방법은 내면의 평화를 찾는 방법인데 이 책에서는 내적인 방법에 중점을 두고 있습니다.

평정심을 유지하기 위해서는 생각 중 선택의 가능성을 알아채는 것입니다. 나쁜 생각과 좋은 생각 중 선택할 수 있는 가능성이 내게 있다는 것을 알아채는 것에서부터 평정심을 유지하는 것이 시작됩니다. 생각을 다루는 것을 배우게 되면 감정을 다루는 것 또한 배울 수 있습니다. 감정은 생각과 직접적으로 연결되어 있기 때문입니다. 

삶에 있어서 완벽한 건강과 완벽은 행복은 없다는 말이 인상깊었습니다. 이것을 인정하고 어떠한 삶의 자세를 선택할 것인가가 평정심을 유지할 수 있는 방법이었습니다. 살아가면서 평정심을 유지해야 할 때 이 책을 읽으며 평정심을 되찾도록 노력해야겠네요.

[서평] 절대지식 세계고전

절대지식 세계고전 - 한 권의 책이 세상을 바꾸다! ㅣ 절대지식 시리즈
사사키 다케시 외 83명 지음, 윤철규 옮김 / 이다미디어 / 2015년 2월

 고전의 중요성을 잘 알고 있지만 그것을 정작 실천하기란 참 힘들죠. 저도 고전을 읽어야겠다는 생각은 몇번 했지만 막상 고전으로 손꼽히는 책들을 펼쳤을 때 눈에 잘 들어오지 않고 고전이 주는 감동을 느끼기도 어려웠습니다. 그러던 중 이 책을 접하게 되었는데요, 책을 읽으면서 바쁜 현대인들에게 적합한 책인것 같다는 생각이 들었습니다.

이 책은 정치, 경제, 법사상, 철학-사상, 여성론, 종교, 교육, 역사, 카운터 컬쳐 등 9개 분야에서 손꼽히는 고전들을 단 몇페이지로 그 핵심들을 요약했고 그 내용을 저같은 일반인들이 보더라도 쉽게 이해할 수 있게 설명해두었습니다. 또한 고전에 대한 내용이 나오기 전에 저자에 대한 소개나 시대적 상황에 대한 설명도 나와있어 고전이 나오게 된 배경이나 고전의 내용을 이해하는데 도움이 되었습니다. 

이 책에는 수십편의 고전들을 소개하고 있지만 그중에서도 유명하고 영향력을 많이 끼친 고전들의 내용을 인상깊게 읽었습니다. 먼저 홉스, 로크, 루소로 이어지는 사상가들의 저서를 읽어보며 사회계약설의 내용을 조금 더 이해하게 되었습니다. 그리고 그들이 남긴 사상이 명예혁명과 미국 독립혁명으로 이어지는 중요한 사건들에 막대한 영향력을 끼쳤다는 것도 다시 한번 되새길 수 있었습니다. 그리고 '공산당 선언'을 통해 우리나라에서는 아직까지도 약간 터부시되는 공산주의의 기원에 대해 이해할 수 있는 계기가 되었습니다. 

경제면에서는 역시 애덤 스미스의 '국부론'이 눈에 띄었습니다. 아마 다들 한번쯤은 '보이지 않는 손'이라는 말을 들어보았을 텐데 그 유명한 말이 국부론에 실려있는 말이죠. 그런데 의외였던 것은 '보이지 않는 손'이라는 표현이 이 책에서 단 한번밖에 사용되지 않았다는 것이었습니다. 또한 중상주의 등 보호무역정책을 비판하고, 우리가 알고 있는 것처럼 정부의 역할이 작으면 작을수록 좋다는 것을 이야기하고 있습니다.

종교면에 있는 토마스 아퀴나스의 신학대전은 이 책에 나와있는 내용들도 심오해서 이해하기 어려웠네요.. 에라스무스의 우신 예찬은 당시 부패한 종교집단에 대한 비판을 엿볼 수 있었습니다. 그밖에도 아주 다양한 고전들의 내용이 정리되어 있어서 저같은 일반인들이 부담스러운 고전을 다 읽지 않아도 그 핵심을 이해할 수 있게 된 유용한 책인것 같네요.

다른 절대지식 시리즈인 '중국고전'이나 '일본고전'도 읽어보고 싶다는 생각을 하게 되었습니다. 잘 읽었습니다.

[서평] 판다를 얼마에 사시겠습니까

판다를 얼마에 사시겠습니까?
노구치 마히토 지음, 김문정 옮김, 조밤비 감수 / 이답 / 2014년 12월

최근에 재무, 회계에 대한 기초지식 정도는 갖춰야하지 않을까하는 필요성을 느끼게 되었고 마침 이 책을 읽게되었습니다. 경제, 경영학 전공자가 아닌 비상경 전공자로서 사실 여기에 등장하는 용어들이 대부분 생소했었지만 저같은 일반인들도 쉽게 이해할 수 있게 다양한 사례나 이해하기 쉬운 비유등을 통해 잘 설명하고 있었습니다. 

 이 책은 '판다'라는 시장에서 상품(?)의 가격을 어떻게 책정할 것인가라는 흥미로운 주제를 가지고 '파이낸스'에 대해 설명하고 있는 책입니다. 판다는 세계에서 '멸종 위기동물'로 지정되어 있어 매매가 금지되어 있습니다. 그렇기 때문에 판다는 이제까지 시장에서 거래된적도 없고 앞으로도 없는 동물입니다. 이처럼 시장에서 거래된 적도 없고, 가격도 정해지지 않은 상품의 가치를 어떻게 산정할 것인가를 설명하는 것이 이 책의 첫번째 장이었습니다.

원가를 어떻게 산정하고, 장부가액이 아닌 현재 '매매'한다면 얼마에 팔 것인가를 중시한다는 것을 알게 되었습니다. 또한 가격을 산정하는 데 있어서 상품이 앞으로 벌어들일 수익이 얼마인가 라는 '수익환원법', 그리고 '현재가치 등에 대해서도 알 수 있었습니다. 

그리고 이제 판다가 아닌 회사의 가격을 어떻게 산정할 것인가를 설명하는 부분도 있었는데요. '대차대조표'나 '손익계산서' 등을 통해 기업의 가치가 어떻게 산정되며, 기업들이 막대한 비용을 들여 왜 투자를 해야하는지도 알 수 있었습니다. 그리고 이러한 내용들을 바탕으로 투자를 해야하는지 말아야하는지를 결정하는 내용까지 소개하고 있습니다.

이 책 한권으로 '파이낸스'에 대한 지식을 다 배웠다고는 할 수 없고 개인적으로도 완벽하게 책의 내용을 소화한 것은 아니지만 이 책을 계기로 다른 '파이낸스'에 대한 책들도 읽어봐야겠다는 생각을 하게 되었네요. 잘 읽었습니다.