-
-
구독 서비스 - 똑똑한 판매자 현명한 소비자
박의서 지음 / 영진.com(영진닷컴) / 2022년 5월
평점 :

“한 번의 월정액으로 즐기는 무제한 콘텐츠.
지금 바로 가입하고 수만 편의 영화와 드라마를 즐기세요.”
인터넷 화면에서 이런 광고 문구를 본 적이 있을 것이다.
이 문구는 바로 오늘날 세계 최대의 영상 스트리밍 기업인 넷플릭스의 구독 서비스 광고 문구이다.
한 달에 일정 금액을 지불하고 가입 기간 동안 서비스를
무제한 제공받는 구독 서비스를 가장 잘 표현한 문구이기도 하다.
구독은 좁은 의미로는 정해진 기간 동안 비용을 지불하고
필요한 제품이나 서비스를 정기적으로 제공받는 것을 뜻하지만,
개념을 넓게 확장하여 생각하면 이를 포함하는 모든 경제적인 활동을 의미한다고 할 수 있다.
구독은 우리의 일상생활 곳곳에 빠르게 스며들며 변화를 가져오고 있는데,
이러한 배경에는 급속한 기술의 발전과 더불어 달라진 소비 트렌드를 들 수 있을 것이다.
구독의 속내를 들여다보면 그 깊이가 무한하다.
구독 경제의 핵심은 ‘상품을 사는 것’에서 ‘서비스를 경험하는 것’으로 전환하는 것이다.
이 책을 읽다 보면 이용자 관점 그리고 제공자 관점에서 폭넓게 구독 서비스를 이해할 수 있게 될 것이다.
*
구독 서비스라고 하면 많은 사람들이 OTT서비스를 떠올릴 것 같다.
처음에 넷플릭스가 등장했을때 내가 했던 생각은
굳이 TV가 있는데 OTT서비스를 이용해야 하나..? 라고 생각했었는데,
시간이 지나면서 코로나 시국이 대유행하게 되고
더이상 TV에서 하는 컨텐츠들이 신선하다던가 재미있게 느껴지지 않았다.
그러다보니 자연스럽게 다른 재미를 찾게 되고, 그게 바로 OTT서비스였던 것 !
다시 보고 싶던 영화도 볼 수 있고, 넷플릭스에서만 볼 수 있는 컨텐츠도 슬슬 늘어나면서
뗄레야 뗄 수 없게 점점 우리 생활에 스며들기 시작했던 것이다.
이제는 OTT서비스 뿐만 아니라 다른 것들도 구독서비스가 점점 늘어나게 되었는데,
예를 들면 뭐 속옷이나 화장품과 같은 것들도
기업에서 랜덤박스처럼 만들어서 매달 보내주는 서비스를 제공 하기도 하고,
메일링 구독서비스도 생겼다!
특정한 작가가 매주 구독자들에게 메일을 보내주는 것인데,
작가는 돈을 벌어서 좋고, 독자들은 작가와 더 친밀감이나 유대감을 형성하면서
작가의 이야기를 알게되고 듣게 된다는 점이다!
이 서비스는 꽤 독특하다고 생각해서인지 한번 해볼까 싶기도 하다 ㅎㅎ
이런 서비스들이 등장하게 된 것은 다양한 서비스와 제품이 넘쳐나는 와중에
나에게 딱 맞는 것을 찾는 과정이 귀찮고 복잡하며 시간이 많이 들기 때문이다.
이럴 때 어떤 것을 선택해야 할 지 몰라서 고민하는 와중에
인터넷 사이트가 플랫폼에서 내가 원하던 제품과 서비스를 추천받은 경험이 있을 것이다.
이런 과정이 초개인화라고 하는데,
데이터를 기반으로 이용자를 독립된 개인으로 인식하여 초점을 맞춘 서비스라고 한다.
구글의 경우 자신들이 보유하고 있는 서비스에 광고를 붙여
사용자의 검색, 영상 시청, 사이트 접속 등 온라인에서 남긴 발자국을 추적하고 분석하여
이용자가 원하는 제품과 서비스에 대한 광고를 제공해 구매에 이르게 한다고 한다.
이제 기업은 고객의 구매 여정을 경쟁사보다 빠르게 분석하고
그들이 원하는 제품을 적시에 제공해야 한다.
서비스 이용자를 제품 판매의 대상인 컨슈머가 아니라
제품과 서비스 충성도가 높은 팬슈머로 바꾸고자 노력한다고 한다.
구독 서비스의 경쟁력은 이용자가 제품이나 서비스를 경험하면서
꾸준히 관리해야 하는 수고로움과 번거로움을 덜어주는 것이다.
서비스 가입시 내가 마음에 드는 콘텐츠 몇 개 지정해두면
그것을 바탕으로 내가 흥미롭게 여길 콘텐츠를 추천한다.
이런 과정들이 반복되면서 기업입장에서는 데이터가 쌓이게 되고, 이용자들에게는
나와 비슷한 취향을 가진 사람들의 데이터가 더해져 매우 정교한 추천이 가능하다고 한다.
이 책에서는 구독서비스를 이해하는데 있어서
잠재적인 문제점과 고려사항들을 다양한 사례를 통해 설명하고 있다.
책을 읽으면서 경제의 흐름을 주도하는 구독시대를 객관적으로 바라볼 수 있는 힘을 갖게 될 것이다.
* 리앤프리 서평단으로 선정되어 작성된 후기입니다. *