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라쿠텐 스타일 - 상식을 파괴하고 혁신을 즐겨라!
미키타니 히로시 지음, 이수형 옮김 / 미래의창 / 2016년 7월
평점 :
절판

아마존과 알리바바를 능가하는 일본 IT업계의 룰체인저
창업자 미키타니 히로시가 직접 쓴 라쿠텐 이야기
빌게이츠도 주목한 기업가 미키타니 히로시!
모두가 꿈꾸는 평생직장의 탄탄대로에서 뛰쳐나와 새로운 도전을 강행하는 과감성.
모두가 뜯어말리던 영어의 사내공용화를 끝끝내 성공시키는 추진력.
특정 이익을 대변하는 게이단렌[經團連]을 당당히 탈퇴하는 기업가로서의 소신.
룰을 깨뜨리는 그의 행보는 지금도 계속된다.
√ 해외에 거점을 만들기 위한 유동성 있는 전략인 동시에 위계질서에서 벗어나
수평적으로 소통하기 위한 글로벌 전략, 영어공용화
√ 일시적인 서비스 전달에 그치는 것이 아닌 지속적으로 고객과의 관계 전체를 관리함으로써
스스로의 존재 가치를 높이는 독특한 서비스 정신, 오모테나시
√ 고객을 넘어 인터넷 쇼핑몰 점주들이 자주성을 발휘하여 자신만의 독특한 콘셉트를 살릴 수 있도록
환경을 조성해주는 공존공영의 추구, 임파워먼트
√ 자사의 이득만을 추구하는 부정적 방식이 아닌 장기적인 공생관계를 염두에 둔
현실적이고 합리적인 현지화 전략, 라쿠텐의 적극적 M&A(인수합병)
√ 프로야구팀 도호쿠 라쿠텐 골든이글스 창단, 톡톡 튀는 콘텐츠와 자기 PR,
고객과의 직접적인 대면을 통해 자신만의 매력을 어필하며 지역사회에 공헌하는 엔터테인먼트
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서평을 쓰기 전에, 라쿠텐이라는 곳이 어떤 곳인가? 싶어서 쇼핑몰을 한번 방문해봤다.
정말 온갖 카테고리가 다 들어있는-
괜히 라쿠텐 대표이사를주목하는게 아니구나 싶은 규모여서 일단 놀랐다.
물론 이렇게까지 쇼핑몰이 커지기 위해서 대표가 여러가지 노력을 기울였고,
그 과정을 이 책에서 소개해줬다.
뭐 우선 놀랐던건 일본에서 영어공용화를 시행했다는거다.
( 솔직히 그 부분을 읽었을때 ' 아니 왜 굳이? ' 라는 생각이 들었다.
회사 직원들도 아마 나와 같은 생각을 했을거다 ㅋㅋㅋ )
나라 문화특성상 상당히 수직적인 직장상사와 부하직원의 관계를
아예 뒤엎어버렸고, 또 모든 이야기와 회사용어 등을 다 영어로 쓰게 되니
영어를 잘 하지 못하는 직원들은 따로 짬을 내어서 영어공부를 하기까지 이르렀고,
반감을 가지는 사람들도 많았지만 결국엔 기어코 성공해버리다니 참 대단한 것 같다.
가족들과 보내야하는, 자기만의 시간을 할애하면서
(일본인이 그걸 할애한다는건 얼마나 큰 마이너스요인인가 ㅠㅠ)
영어를 쓰게 하다니... 우리나라였으면 대거 퇴사했을지도 모른다 ㅋㅋㅋㅋ
물론 애초에 회식,야근이 잦은지라 그럴 수도 없겠지만...
또 임파워먼트 부분도 인상깊었다.
4대째 쌀가게를 하는 집안 이야기를 예시로 들면서,
인터넷을 어려워하는 사장님이 라쿠텐을 보고 '저거다!' 하면서
기울어진 사업을 다시 일으키게 되고, 그 정성에 아들도 놀라면서 결국엔
성공하게 되면서 4대째 가업을 이어나가는 모습이 인상깊었다.
그만큼 라쿠텐이라는 곳이 점주들에게도
두터운 믿음을 갖게되는 곳이라는걸 알려주는 것 같았다.
회사대표가 SNS를 해야 고객들에게 더 효과적이라는 내용도
어떻게 생각해보면 그럴싸한것 같기도 하고...
그렇지만 뭐 내가 회사대표도 아니거니와 말단사원일 뿐인데
라쿠텐 스타일을 읽고 뭐 회사에 도입할 수 있는 힘이 애초에 없고 ㅋㅋㅋㅋㅋ
아 이런점이 혁신적이고 다르구나~ 를 느끼긴 하지만
우리나라 기업에 도입하기엔 글쎄.... 어렵지 않나 싶다.
그래서 확 와닿는 그런 내용들은 크게 없었던 거 같아서 별 세개.
냉정하게 고위 임원직에게나 도움이 될 법한 그런 도서다.