[서평]넥스트 에이치알을 읽으며...

넥스트 에이치알 - 글로벌 시대에 알아야 할 외부에서 내부로의 HR
데이브 울리히 외 지음, 이영민 옮김 / 경향BP / 2014년 2월

우리의 생활에 필요한 석유나, 물과 같은 우리의 삶에 없어서는 안 될 자연에 있는 자원들이 있다. 급변하는 시대에 맞는 조직을 만들기 위해서는 HR(human resource)인적자원이 필요하다. 그래서 인사팀에서는 회사에서 사람과 관련된 모든 업무를 수행하게 된다.

채용에서부터 평가, 보상, 교육 그리고 퇴직까지의 과정을 관리하고 사용자와 근로자의 차이를 조절하며 근로자가 최상의 컨디션으로 일을 할 수 있도록 도와주는 역할을 한다.

넥스트 에이치알이란 책을 읽어보면서 HR(인적자원)에 대한 지식이 없어서 인지 읽더라도 바로 이해가 되지는 않았고 인재관리에 대해 공부를 해왔던 사람들이야 읽으면서 지금까지 공부 해왔던 것을 복습한다는 생각으로 공부를 한다면 좋은 책일 것 같다.

저와 같이 궁금하여서 읽었을 때는 또 이해가 빠르신 분이나 배경지식을 가지고 있고 흐름에 대해서 잘 분석하고 학습 능률이 좋은 사람이라면 금방 이해 할 것인데 그 부분이 부족한 점이 책을 읽으면서 느끼고 있다.

인재관리는 어떻게 변화해 왔는지 궁금하여서 전자신문에서 “현대적 HR – 급변하는 시대에 맞는 인재관리의 진화”라는 주제로 인터넷 동영상 강의 형태의 talk식 강의를 들었었다.

직원 각자의 재능을 끌어내고, 양성하고 동기 부여하는 현대적 HR의 도전과제에 응대하기 위해서 어떻게 오라클이 전략과 관련기술들을 변화시켰었는지 오라클은 우선 데이터베이스를 해보았던 사람들은 오라클을 많이 들어보거나 사용해 본 사람들도 많을 것인데 오라클의 HR 인재관리는 어떻게 해왔고 앞으로 사람들이 회사를 운영하는데 있어서나 일을 하는데 있어서 회사가 잘 되어 질 수 있도록 인재관리를 하게 된다.

오라클이 데이터베이스를 관리하면서 지금의 회사가 되기까지 여러 가지 과정을 거쳤을 것인데 HR(인적자원)에 대한 공부가 없이 직원을 뽑게 되었을 때는 이 직원을 뽑으면 괜찮을까 하여 뽑았을 때 이 친구가 배울 수 있는 것에 대해 다 배운 후에 나중에 그 인원이 나가게 되었을 때 그 비어 있는 자리를 채울만한 사람을 구하기도 어렵고 그런 이유로 사람을 잘 못 뽑는 회사도 있는 것 같다.

회사생활을 하다보면 만족스러운 경우 계속 다니겠지만 불만족스러울시 회사를 옮기거나 그만두게 된다. 또한 이러한 이유 이외에도 건강악화로 인한 회사를 떠나게 되는 경우도 있고 우리 회사가 돌아가는 인적자원인데 그 자원이 빠져나가게 되므로 큰 영향을 미치게 된다.

회사는 힘들어지게 되고 남아 있는 사람들이 더 많은 일을 하게 된다. HR(인적자원)에 대한 관리는 일단 신뢰가 필요하고 사람을 키울 수 있는 관리력과 직원의 불만족스러운 상황을 없애는 것이 가장 핵심인 것 같다.

사람을 키우지 않고서야 좋은 사람을 회사 내에 들일 수는 없고 좋은 인원이 들어왔다 하더라도 만족하지 못해 떠나 수도권 지역으로도 가고 또는 해외로 가게 되어 더 좋은 조건을 찾게 된다. 이러한 점을 볼 때 사람들을 키우는 과정 중에서 인색하지 말고 마음을 열고 인성이 좋고 열정가진 사람을 찾아서 회사의 직원으로 뽑아 키우는 것이 가장 중요한 것 같다.

넥스트 에이치알 인적자원을 관리하는데 있어서 많은 공부와 또한 경험이 가장 필요한 것이라 생각을 하며 큰 회사가 되기 전부터 관리하는 방법에 대해 찾고 구하고 나 자신부터 잘 관리하여 오랫동안 일 할 수 있는 나와 오랫동안 일 할 수 있는 직원을 만드는 노하우를 길러야겠다고 생각하였다.

[서평]콜드콜링을 읽고...

콜드 콜링 - 즉시 7배 신장 가능한 T.A. 절대 기술
요시노 마유미 지음, 안양동 옮김, 윤경일 외 감수 / 리텍콘텐츠 / 2014년 3월

텔레마케팅은 영업에 포함이 된다. 텔레마케팅을 잘하는 방법도 있나 생각을 하고 있었는데 텔레마케팅을 하면서도 잘 하는 사람이 있고 못 하는 사람으로 나누어지는 것을 왜 나누는지 생각했던 것은 못 하는 측에 속해서 그런게 아닌게 쉽다.

내가 듣기에는 전화를 하는데 그렇게 잘 하는 것을 느끼지 못 할 때도 있었다. 문의전화나 상담 중에 고객에게 불만족스러운 경우가 있을 경우에는 욕을 바가지로 먹기도 하고 잘 말하면 될 텐데 욕을 하는 고객 층이 있다.

블랙 컨슈머와 삶에서 욕을 계속 사용하면서 살아온 사람들의 이야기를 많이 들어서인지 누구나 영업을 맡게 되었을 때 욕도 먹는 경우도 있고 원하는 문의를 받기도 한다. 컴퓨터의 경우에는 프로그램 사용에 문제가 있다면 원격제어로 알려드리기도 하지만 사용해보지 못한 게 큰지 통화가 길어지기도 하였다. 영업일을 해보면서 겪은 사람들은 공감될 이야기이다.

이 외에 은행업무나 보험, 자동차 업무 등 통화로 일을 하는 경우들이 있는데 이 경우에는 차분한 목소리와 내게 필요할 것 같은 문의 전화가 많이 왔던 것 같다.

전화 상담을 받으면서 좋았던 적도 있고 기분이 별로였던 적도 있는데 책의 내용처럼 내가 고객이었을 때를 생각해보니 내가 생각했던 좋은 전화도 텔레마케팅 잘하는 방법과 비슷하다는 생각을 하게 되었다. 콜드콜링 차가운 전화를 영어로 표현한 것인데 여론조사를 너무 많이 하게 되면 받기는 하지만 그냥 끄는 사람들도 있고 참여를 하지 않는 경우도 있다.

내가 겪기도 하고 다른 사람들도 전화업무를 하다보면 여러 일들을 겪게 되는데 차가운 통화가 되기도 한다. 영업이라는 일이 사람의 마음을 사는 일이고 내가 전하는 말이 사람에게 전달이 되고 사고 싶다는 생각이 들도록 해야 하는데 내용건만 말하는 전화 할 때의 태도가 안 그래도 살 마음이 없었는데 더 신경 안 쓰게 만드는 사람들도 있다.

사람들의 신경이 곤두서게 된 데에는 보이스 피싱이나 사기 치는 일들이 많아졌기에 조심도 하고 속지 않기 위해서 곤두 서 있는 것이 상담업무를 하는 사람들에게도 영향이 간 것이 아닐까 생각이 든다.

요즘 이로 인해서 사람들이 사기에 대응하기 위하여 인터넷을 통해 이 번호가 무슨 번호 인지 확인하기도 하고 문자 또한 url을 클릭하므로 소액결제를 하게 되는 사기 수단이 많이 나타나는데 돌다리도 한번 두들겨보고 건너라 하듯이 주의해야 할 부분이란 생각이 든다.

저 또한 영업자에 마인드보다는 현 시대의 전화에 대한 생각을 풀의 해보았는데 텔레마케팅을 해보면서 수많은 거절도 당해보고 동의를 받았던 20년 노하우를 알려주고 있는 저자의 글들을 읽어보면서 친절하고 고객인 나를 생각해주는 것이 느껴질 때 나 또한 전화를 받는 태도도 바뀌게 될 것이고 영업이 원활해 질 것 같다는 생각도 들었다.

직접 거리에서 마케팅을 하는 사람들이나 전화로 하는 텔레마케터들도 나의 말하는 태도를 잘 살펴보고 나에게 무엇이 문제인지 알기 위해 노력하고 있는 사람이라면 이 책이 도움이 될 것 같고 저 또한 고칠 점이 많은데 고치도록 노력을 하고 차가운 세상 속에서 따뜻함이 느껴질수 있도록 잘 못된 부분을 고쳐나가야겠다고 생각한다.

[서평]설득의 정석을 읽으며...

설득의 정석 - 사람의 마음을 사로잡는 6가지 감정의 힘
황현진 지음 / 비즈니스북스 / 2014년 2월

설득의 비법, 설득에도 비법이 있는 것인지 매일 궁금해 하고 있었다. 내가 말을 하고 있지만 내 말에 설득력이 있는 것일까? 생각도 들고 내가 하는 말에는 왜 설득력이 없을까? 말 좀 잘했으면 좋겠고 말 하나를 하더라도 잘하고 싶었고 좋은 사람을 만나고도 싶고 좋은 사람이 되고 싶었다.

저자의 글을 읽어보면서 설득이라는 것에 사람들이 생각하는 설득은 우리가 쉽게 설득을 당해버렸다는 말을 많이 하게 되는데 칭찬에는 칭찬을 당했다는 말은 잘 쓰지 않고 내가 무엇인가를 손해를 보았을 때 아 사기 당했을 경우에 당했다. 라는 말을 쓰게 된다.

내가 원하는 것을 얻기 위해서 설득을 하게 되는데 내가 교수님의 지식을 내 지식으로 배우고 싶은 경우가 많았으나 자기중심적으로 말을 하였었고 남이 말에 배려를 하지 않고 경청을 하지 않고 있다는 생각은 많이 하고 있었다.

나와 우호적으로 지내는 사람과도 이야기를 하다가 보면 자기중심적인 생각을 말을 하게 될 때도 있고 나의 감정을 컨트롤 못한 채로 삐뚤어진 말을 하게 될 때도 있다. 내가 대충 대충 말을 하게 되면 나의 행동이 대충 한다는 것을 드러나게 되어 있고 내가 한 말이 잘 하고 있다고 하지만 한 결과를 보게 되었을 때 남은 시간을 잘 활용하지 못했다는 것을 알 수가 있다.

이러는 나의 태도에 대해서 매일 한숨을 쉬게도 되고 사람을 사귀는데 왜 이렇게 귀를 못 기울이는가도 싶지만 책의 내용에서 내가 부족했던 것을 뽑아본다면 존중감이 없었던 것이 아닌가 생각이 든다.

나 또한 누군가 나를 인정해주고 존중해주길 바라면서 정작 나는 나를 믿어주는 사람을 인정하지 않고 존중하지 않는 모습들을 생각해 보았을 때 너무 자기중심적이고 이기적이었던 것이 아닌가 싶었고 이러한 모습을 알았다면 설득은 잘하고 싶고 이기적인 모습은 버리고 이해하고 서로 함께 성장할 수 있는 발판을 빨리 마련해야겠다.

마련해서 나 자신이 변하고도 싶지만 이 다짐에 대해 정말 부족할 때가 많지만 사실적으로 돌아보고 시간을 잘 활용하는 내가 되어야겠다는 생각을 하게 되었다.

잘 안 되는 일을 하다보면 머리가 아프고 힘들고 지치기도 하지만 가장 먼저 무엇이 먼저인지 중요한 일과 덜 중요한 일을 적어보고 중요한 일을 하도록 하고 급한 일이 있을 경우엔 급한 일을 빨리하고 중요한 일로 가는 식으로 나의 선택과 판단력에 대해서 흐리멍텅한 생각은 버리도록 해야겠다.

설득을 하려면 설득 당하는 경우에 대해 많이 알아야 할 텐데 논리적이고, 이성적으로 내가 전달하고자 하는 것을 전달하면 설득이 될 것인데 내가 좀 덜 논리적으로 말했고 덜 이성적이었던 것 같다는 생각을 하긴 하였다.

하지만 홈쇼핑의 경우 설득을 당해서 구매하게 되는 소비자들은 그런가 보다 생각을 하게 되고 구매를 하게 되는 데에는 필요한 욕구가 있지만 그 욕구를 못 끌어내었을 때 구매 할 생각을 안 하게 된다.

헬스장도 예시를 들고 홈쇼핑을 예시로 들고 레드카펫 전략을 보았을 때도 생각만 하던 것을 실행에 옮기고 싶도록 하는 설득의 요령도 알 수 있었고 많이 부족하지만 부족한 부분을 채워가는 힘으로 살아가야 겠다는 생각을 하게 되었다.

[서평]문제를 해결하는 기획을 읽고...

문제를 해결하는 기획 ㅣ 일 처리 5단계 SK 경쟁력의 비밀 1
한봉주 지음 / 초록비책공방 / 2014년 1월

기획과 계획의 차이 이 두 가지에 대해 물어보는데 잘 나오시는 분도 있겠지만 쉽게 대답이 나오지 않았다. 기획과 계획을 하는 이유는 자기 관리 및 성장하기 위해서 하는 것이라 생각한다. 책에서 아인슈타인은 질문을 계속해야 한다고 나와있는데 회사에서도 신입들이나 직원들이 질문을 많이 하였으면 한다는 말을 많이 하게 된다.

“우리가 가진 중요한 문제들은 그 문제를 만들었을 때와 똑같은 사고 수준에서는 해결이 불가능하다. 질문을 멈추지 않는 것, 그것이 중요하다.”라고 아인슈타인이 말을 하게 되었는데 질문은 우리에게 생각을 낳고 생각을 하게 되면 깊이 있는 생각을 하게 되어 내가 전에 보지 못했던 것 까지도 볼 수 있는 시안이 생기게 된다.

책에서는 문제에 대해서 논의를 하면서 어떤 것이 문제인가? 회사 중에도 망하는 회사가 있고 살아남는 회사가 있는데 그 이유는 무엇인가? 무엇 때문에 회사가 망하게 되었는지 나는 그러한 실수를 범하지 말아야 하는 생각을 하고는 있다. 그러기 위해서는 아직 회사가 별 문제 없이 잘 운영이 되고 있다 하더라도 우리 회사의 문제점은 무엇인가?

질문을 계속 해보므로 바람직한 답을 찾아야 한다. 문제를 해결하는 능률을 키우는 것은 많은 문제들을 접해보고 질문을 멈추지 않아야 키울 수가 있다. 거시적인 관점에서 미시적인 관점으로 기획을 잘 짜야 한다. 가장 먼저는 경제 전체의 동향을 보아야 하고 시장의 상황 그리고 자사의 상태를 보고 자기 분야의 문제 원인을 파악하고 기획을 해야 한다고 한다.

기획을 하기 위해서 문서도 작성하게 되는데 이러한 거시적인 관점과 미시적인 관점을 통해 문제 원인을 파악하므로 좋은 기획을 할 수가 있다. 좋은 기획이란 문제를 해결하는 것을 말하는데 흔히 개발을 하면서 기획도 하게 되고 화면 구성, 돌아가는 방향, 그리고 잘 돌아가는지 보고 오류가 발생하지 않는지 찾아보게 된다.

하지만 기획을 하는 것이 일단 다른 것을 모방을 해보면서 이런 것을 사용하면 좋겠다는 생각을 적어두기도 하고 그것을 사용하는 고객들의 반응도 잘 살펴보아야 한다. 그러면서 점차 수정을 하고 보완을 하는 것이다.

실제로도 적은 수로 프로젝트를 해보면서 시장에 내보이게 되는데 그 서비스를 고객들이 꾸준히 이용해주게 된다면 잘 되는 케이스이기에 이 프로젝트를 했던 인원들끼리 서비스를 보완하게 되고 운영하게 된다.

이렇듯이 팀을 만들고 난 후 아이디어를 내고 그 중에서 골라서 기획을 하고 개발에 임하고 서비스를 운영해가는 것 까지도 잘 살펴보고 해야 기획을 해결 하게 된다.

문제가 되는 기획은 못할 것 같은 것을 계속 하면서 시간 만 낭비 한다면 결국에는 못하게 되듯이 정말 잘 할 수 있으면서 좋은 팀 업을 만들어 낼 수 있어야 하고 질문이란 것은 계속하면 할수록 황금 같은 질문도 하게 되듯이 황금기획을 하는 내가 되도록 노력해야겠다고 생각한다.

[서평]부동산이 가장 빠르다를 읽고...

부동산이 가장 빠르다 - 장용석의 머니재테크
장용석 지음 / 이코노믹북스 / 2014년 1월

노후 준비를 위한 목돈 만들기 계획 많은 사람들이 적금, 예금, 저축 등을 해가며 안전하게 돈을 모아두려고도 한다. 하지만 요즘 부동산을 하더라도 전세 값이나 매매 값이 차이가 나지 않아서 걱정하는 목소리 또한 많았었다. 그러더라도 큰 목돈을 만들기 위해서는 부동산에 대해서 잘 이해하고 투자를 하는 것이 빠른 목돈을 만드는 길이라고 저자는 설명하고 있다.

부동산에 대해서는 아직 도전을 해볼 돈을 마련해보지 못한 점도 있었지만 나중에 부동산을 하고 싶다면 돈의 흐름에 대해서 잘 파악해야 할 것이란 생각이 든다. 평창이라 던지 혁신도시라 던지 광역시 근처이면서 아직 미개발이 된 곳 또한 고층 아파트들이 많이 있는데 아직 개발이 진행이 되지 않은 곳은 아직은 주택이지만 시간이 지나면서 개발이 진행되게 되었을 때 목돈을 만들 수도 있다.

너무 큰 욕심으로 인해서 자기 집까지 담보로 잡아가면서 잘 될 곳이라는 말을 부동산중개인에게 듣고 투자하여서 원래 잘살던 집까지 잃어버리고 투자한 곳도 원하던 대로 잘 되지 않아서 지금까지 모아두었던 돈을 다 잃는 경우도 있었다. 이러한 사례를 듣는 사람도 있기에 경기도 불황인데 너무 욕심을 내면 지금 남아있는 돈까지 다 잃는 것이 아닐까 하는 걱정도 될 것이다.

일단 투자를 하기 위해서는 아무것도 모르면서 중개인의 말만 들으면서 투자를 하는 것은 어리석은 행동인 것 같고 정말 믿을 만한 중개인을 만나기가 어느 정도의 확률일지도 모르겠다. 아무리 친했던 사람이더라도 사기를 치기도 하고 믿을 수 없는 사람들도 많은 가운데 사회에 귀를 기울이고 지역적 특성에 대해서도 앞으로 이 지역이 어떠한 발전을 하게 될 것인지 잘 살펴보는 노력이 필요하다.

아파트를 구매하는 데에도 아파트 근처에 버스 편은 많이 있고 교통편이 좋은지, 학교와 가까운지 또한 병원도 가까운지 보는 사람들도 있다. 특히 교통편이 잘 되어있는 곳을 사람들이 좋아하는 것 같다. 저도 지금은 부모님 집에 살면서 내가 직장에 가는 교통이 잘되어 있는 곳이 정말 살기 좋은 곳이기도 하고 어디를 가더라도 교통이 잘 되어 있으면 안심도 되기도 하고 좀 마음이 편안해진 기분이 들었다.

아직 투자할 돈은 없지만 이 책을 통해서 저자가 처음에는 개그프로그램에 출연을 하였다가 몸이 아파서 못 출연하게 되었는데 그 이후로 자동차 딜러도 하였었고 아무것도 모르던 부동산에 대해 공부하게 되고 직접 발로 뛰므로 다른 사람들의 투자를 컨설팅 해주기도 하고 현재의 부동산 상황에 대해 알아가는 노력을 계속하고 있음을 느꼈습니다.

부동산 tv에도 나오는지 몰랐었지만 부동산에 더 집중하게 되었을 때 필요한 내용을 찾아보고 할만한 투자를 해보아야겠다는 생각을 합니다.