ux 라이팅

UX 라이팅 - 브랜드와 사용자 서비스의 글쓰기 가이드북
김무성(글쓰는 개미핥기) 지음 / 성안당 / 2024년 8월

웹과 모바일은 단순히 개발만 잘한다고 해서 사용자가 편리 한 것은 아닙니다. 특히 각 브랜드와 서비스가 일관되게 UX 설계와 라이팅이 조화가 이루어져야 합니다. 특히 사용자들이 어떠한 패턴으로 읽는지 주기적으로 사용성 테스트를 통해서 UX 변화를 주는점은 사용자에게 긍정적인 반응을 올릴 수 있을 것입니다.

이러한 상황속에서현대자동차 인포테인먼트 UX 개발팀의 김무성 UX 라이터가 쓴 UX 라이팅 책이 나왔는데요. 이 도서는 국내외 UX 라이팅에 관련된 내용을 쉽게 설명해 준 책입니다. 그럼 하나씩 자세히 알아보도록 하겠습니다.

1) UX 라이팅 핵심 원칙

웹과 모바일의 차이점은 버튼을 표현하는 동사가 달라집니다. 웹은 버튼을 클릭(마우스)할 것입니다. 또한 모바일은 버튼을 누르겠죠. UX 라이팅 책의 김무성 저자는 이를 통합적으로 표현을 하면 "버튼을 선택해 주세요" 같은 표현이 접근성에 알맞은 글쓰기가 된다고 알려 줍니다.

여기에서 한 발 더 나가면 단순 선택보다는 하는 버튼의 역할로 동사를 바꿔 주는 것입니다. 예를 들어 해당 버튼이 계좌를 인증하는 버튼이라면 선택한다 보다는 인증한다를 사용하는 것이 좋습니다. 이는 사용자가 다음 단계를 예측하고 서비스를 이해하는 데 도움을 주기 때문입니다.

2) UX 라이팅 가이드라인 효과

가이드라인은 일종에 큰 틀이라고 보면 이해하기 편합니다. 한국에서는 큰 틀은 법이 있겠죠. 법이 있고 없고의 차이는 자율성에 대한 부분이 클 것입니다. 다만 법이 존재함으로써 특정한 선을 넘지 않을 수 있습니다. 기업에서는 UX 라이팅 가이드라인이 있는 조직이 있고 없는 조직도 있습니다. 대표적으로 떴다방 같은 기업은 굳이 서비스를 키워 나갈 생각이 없어서 UX 라이터 자체가 존재하지 않을 수 있습니다.

반면 서비스와 브랜드를 지속적으로 키우는 입장의 회사는 다릅니다. 이 기업은 UX 라이팅 가이드라인이 존재함으로써 사용자들에게 일관되고 특별한 경험을 할 수 있게금 도와줍니다. 라이팅> 책은 대표적인 사례로 토스의 디자인 시스템(TDS)을 알려줍니다. TDS는 (UX 라이팅에 대한) 문구 검수를 자동화하여 제공합니다. 즉각적인 피드백이 가능해짐으로써 구성원이 수정을 더 쉽게 진행할 수 있습니다.

이 포스팅은 성안당에서 책을 받아 읽고 주관적으로 작성 했습니다.

생존십

생生 존zone 십ship : 협력개인의 출현
구정우 지음 / 쌤앤파커스 / 2024년 9월

2024년 7월 65세 이상 인구 1천만 명 돌파 5명 중 1명은 노인인구 시대. ​ 과연 우리 사회는 건강하고 성숙한 고령화 사회로 가고 있는가?

이 질문으로 시작하는 이 책은 성균관대 구정우 교수님이 미래를 내다보며 썼습니다. 평균 수명이 증가함에 따라 정년이 늘어나야 한다는 주장이 나오고 있습니다. 한편으로는 그 자리가 늘어남에 따라 청년층이 취업의 문턱이 낮아지는 점도 지적을 하고 있죠. 최근 들어 사회적 이념의 갈등이 하늘을 찌르고 있습니다. ​ 이 책의 핵심은 각자도생보다는 협력 개인의 출현을 강조하는데요. 자기중심적인 시야로 바라보기보다는 함께 상생할 방법이 무엇일지 고민을 하게끔 만드는 책입니다. 이 도서의 자세한 내용을 2가지 알아보도록 하겠습니다.

1) 연애패턴

이 책은 기성세대가 연애하는 방식은 참 단순하다고 알려줍니다. 이들은 저녁 먹고, 영화 보고 커피나 차, 취향에 따라 술을 마시는 정도였습니다. 특히 80~90년대만 해도 영화관은 문화생활의 성지였죠. 현재 세대는 사뭇 다릅니다. 비싼 영화관 대신 집에서 라면 먹고 갈래라는 말이 나왔죠. 미국은 라면 대신 넷플릭스 보고 갈래라는 플러팅의 멘트가 있습니다. ​ 이러한 점은 코로나19 기간 많은 사회적 활동에 변화가 생긴 것이 그 원인이라 할 수 있습니다. 또한 빅테크 기업들이 만든 플랫폼 생태계에서 SNS가 일상과 연애의 필수가 되면서 깜깜한 영화관에서 사진을 찍는 것은 다소 무리가 있죠. 만약 찍는다면 은팔찌를 선물 받을지 모릅니다. 그렇다고 모든 젊은 층이 다 그러는 것은 아닙니다. 하지만 시대가 변하고 있는 점은 틀리지 않습니다.

2) 출산율, 0.72

결혼하고도 자녀를 갖지 않는 딩크족이 늘고 있습니다. 본질적으로는 결혼을 안 하는 풍토의 필연적 결과입니다. 결혼과 출산율 기피하는 데 가장 큰 문제는 뭐니 뭐니 해도 경제적 요인이 큽니다. 이 책은 이전 세대는 내 집 마련의 꿈을 꾸고 비교적 수월하게 이뤘지만, 요즘 세대는 그렇지 못하다고 알려줍니다. ​ 이 문제가 커지면서 연애, 결혼, 출산 세 가지 의례를 셀프 무력화하게 됩니다. 대표적으로 욜로족이 지금 잘 사는 것을 선택 함으로써 아이 키우는 데 돈 들고, 내 자유를 속박하고, 마음 맞는 사람 찾기 힘든데 굳이 결혼과 출산을 선택할 이유가 없다며 스스로 합리화하는 방향까지 가게 된 것입니다. 이러한 문제 속에서 결혼 가능성이 있는 남성의 조건은 단연코 '집'이 있는 경우를 원하는 추세입니다. 가사 분리는 반반을 원합니다.

이 포스팅은 쌤앤파커스에서 책을 받아 읽고 주관적으로 작성했습니다. ​

당신을 위한 수면 큐레이션

당신을 위한 수면 큐레이션 - 잠이 당신의 마음에 대해 알려주는 것들
서수연 지음 / 김영사 / 2024년 8월

1) 마음이 편해야 잠이 온다

잠은 누우면 잘 잡니다. 하지만 물리적, 심리적 여유가 없어서 많은 시간에 잠을 못 잡니다. 갑자기 밀려온 일감이 행복감을 더하고 있죠. 대신 책을 읽을 수 있는 시간이 한정적으로 좀 줄어들어서 마음이 좀 아프네요. <당신을 위한 수면 큐레이션> 책은 수면의 가장 중요한 기능은 낮 동안에 중요하게 생각하는 일들을 활력 있게 해낼 수 있게 하는 것이라 알려줍니다. ​ 사람의 활력은 반복적인 삶 속에서 일하는 시간 동안에 지루한 상황에 부닥치더라도 졸지 않고 낮에 깨어 있을 수 있는 몸 상태를 뜻합니다. 즉 불면증을 극복 방법의 근본적인 목표는 일하는 시간에 최선을 다할 수 있는 체력을 기르는 것이라고 볼 수 있습니다. 성신여대 서수연 교수는 많은 잠을 잤다고 하더라도 당일 감정 기복이 심하다면 좋지 않은 잠을 자고 있다며 자신의 맞는 수면의 양을 측정해 보길 권합니다. ​ 수면 계산기(효율 측면)는 실제로 잔시간(잠자리에 머문 시간 -(잠들기까지 걸린 시간 + 잠들고 나서 밤중에 깬 시간 + 기상하고 눈 떠서 침대에서 뭉그적거리다 나오는데 걸린 시간) / 잠자리에 머문시간(잠을 잘 의도로 불을 끈 시각 ~ 하루를 시작하기 위해 침대에서 나온시각) * 100 입니다.

2) 수면의 비결

잠은 체중감량과 비슷하다고 봅니다. 약물이나 건강 제품을 단 하루만 먹었다고 몸이 드라마틱하게 변화지 않은 것 처럼 말이죠. 가장 중요한 것은 자신의 상태를 정확하게 아는 것입니다. <당신을 위한 수면 큐레이션> 책의 서수연 교수는 수면의 기본 원리 세 가지를 알려줍니다. 언제 누우면 잠을 설치는지, 얼마나 자야 피로가 풀리는지, 자려고 노력해도 왜 계속 잠을 깨는지 등을 파악해야 한다고 합니다. ​ 특히 회사에서 근무할 때 조는 사람들의 특징은 저녁에 딴짓하는 분들이 상당히 많았습니다. 낮에 조는 시간이 많아 지면 저녁에 자연스럽게 몸은 잠이 안오게 됩니다. 악순환은 반복이 되고 연말 인사고과는 좋지 않은 경우를 자주 봅니다. 낮잠은 30분 이내로 저녁잠이 부담이 가지 않는 선이 중요합니다. 수면의 질은 낮은 스트레스와 마음이 편해야 좋아집니다. ​ 성신여대 서수연 교수는 수면 체계와 상관없이 우리의 몸은 위험을 감지하면 수면을 억제하게 됩니다. 이때 뇌는 며칠을 자지 못했어도 위협을 느끼면 위협 모드를 가동하고 깨어 있으려고 하면서 살기 위해 몸부림치게 됩니다. 현대 사회 속의 스트레스는 보통 인간관계 내의 갈등이 큽니다. 이 문제를 해결할 수 있는 것도 자신이며 주변 분들과 조율을 잘해서 스트레스 관리도 잘해 나가는 것도 방법입니다.

이 포스팅은 김영사에서 책을 받아 읽고 주관적으로 작성했습니다. ​

스타트업 회계산책

스타트업 회계산책 ㅣ 스타트업 산책
노기팔.임방진.한준호 지음 / 매일경제신문사 / 2024년 8월

1) 재무재표 톱아보기 

이책은 (주)컬리의 2022년 재무제표를 자세하게 풀어 줍니다. 특히 재무제표를 막연하게 보면 재무상태표, 포괄손익계산서, 자본변동표, 현금흐름표만 쓱 보게 되는 경우가 많습니다. ​ 4가지 표만 본다면 계정별 숫자만 나오므로 그 이면을 이해하기 힘들다고 합니다. 이때 눈여겨봐야 할 것은 바로 주석입니다. 각 재무제표를 보면 주석 번호가 계정과목 옆에 기재되어 있습니다. 이를 통해 표와 같이 보게 되면 표의 이면까지 깊게 이해할 수 있다고 알려줍니다. 

2) 스타트업 생태계 

컬리는 마켓컬리와 뷰티컬리로 알려졌습니다. 특히 마켓컬리 샛별배송 시간이 오전에 주문하면 새벽 1~2시쯤 배송이 와서 신기했습니다. 서울에서 코로나때 배송은 쿠팡의 로켓배송보다 빨랐습니다. 직매입하는 쿠팡(23.1월 부터)과 마켓컬리(올해부터) 정산 기간이 60일 이내라 제2의 티메프 사태가 벌어진다는 루머가 커지고 있습니다. 법은 대규모 유통업에서의 거래 공정화에 관한 법률 따릅니다. ​ 이 법에 대한 기간이 60일 이내로 맞추고 있습니다. 이 문제 때문에 판매업체는 물건에 배송을 시켜주고 60 이내에 쿠팡이나 마켓컬리 같은 기업에서 돈을 받을 수 있습니다. 그렇다고 지연이자를 주는 것도 아닙니다. 이들은 60일 이내 동안 돈이 묶이게 됩니다. 이때 판매업체는 울며 겨자 먹기로 선정산 대출을 받아 물건을 또 팝니다. ​ 하지만 티메프 같이 미정산 사태가 터지게 되면 [미정산 금액 + 선정산 대출까지 풀로 당겼을 경우] 판매업체에 대한 피해는 것 잡을 수 없습니다. 현재 컬리, 오늘의 집(버킷플레이스) 루머는 김슬아 대표의 해외 도피설에 대해 사실무근이라며 각 기업의 정산금 미지급설 등은 근거 없는 소문으로 일단락되는 분위기입니다. 이 문제는 재무 건전성이 쟁점이 되자, 결손금이 커진 점에 대해 이 두 업체에 자금난 의혹이 제기된 것입니다. ​ <스타트업 회계산책> 책은 재무상태표는 특정 시점에 기업의 재무적 안정성을 보여주는 표로서 자산 부채 및 자본으로 구성된다고 알려줍니다. 특히 부채보다는 자본이 더 많을수록 기업은 재무적 안정성이 높다고 할 수 있습니다. 두 회사의 재무제표는 회계사가 아닌 입장 속에서 섣부르게 말씀드리기는 어렵습니다. 다만 판매업체의 경우 사업 하시는데 감당할 수 있는 범위 내에서 물건을 판매하는 것을 추천해 드립니다. 

이 포스팅은 매일경제신문사에서 책을 받아 읽고 주관적으로 작성했습니다.

휘둘리지 않기 연습

휘둘리지 않기 연습 - ‘자신의 속도’를 확실히 지키기 위한 50가지 힌트
나이토 요시히토 지음, 이진아 옮김 / 꿈의지도 / 2024년 8월

1) 빈말과 본심의 차이

코로나 시기 비대면 속에서 대학 생활을 제대로 못 한 19, 20학번이 대학을 졸업하고 사회 속에 나옵니다. 하지만 경제 위기 속 그 위 학번들도 취업이 쉽지만은 않은 상황입니다. 이들은 눈을 낮춰 작은 회사에 들어갑니다. 사회인이 되면 가장 중요한 것은 상사가 빈말인지 본심인지 차이를 명확하게 눈치를 채야 합니다. 이러한 점은 학교에서 수업을 통해서 배울 수 없죠. ​ 눈치는 사회생활을 하면서 하나씩 둘씩 경험이 쌓이면서 늘게 됩니다. 이 책의 예를 들어 보면 회의 시간 상사가 (끝인사로 직원들에게) 생각한 바를 무엇이든 말해보라고 제안했다고 해봅시다. 자기 밖에 모르는 부하직원은 회사 방침에 대해 가감 없이 솔직하게 말해버립니다. 이 말을 들은 동료들은 당황하고 상사의 안색은 좋아지지 않습니다. ​ 나이토 요시히토 심리학자는 빈말 따위는 하지 말라고 불평하고 싶겠지만 이런 불합리한 일이 버젓이 일어나는 것도 사회적 언어의 한 측면이라고 이해해야 한다고 조언해 줍니다. 미리 선임이나 동료들이 눈치가 없는 직원을 미리 주의를 주는 것도 방법일 것입니다. ​

2) 인간은 완고한 생물

사람들은 기본적으로 자신의 의견과 일치하는 것은 순순히 받아들입니다. 하지만 다를 때는 쉽게 인정하지 않죠. 생각이 다르다고 논쟁을 즐기면 신상에 좋지 않을 수 있습니다. <휘둘리지 않기 연습> 책은 논쟁이 벌어질 것 같으면 다음과 같이 말하라고 친절히 알려줍니다. 그렇구나. 너는 그런 의견이구나 이 말과 함께 화제를 돌려서 상대와 감정 소모를 하지 않는 게 중요하다고 합니다. 이러한 이유는 좋은 사람을 많이 옆에 두는 것보다 적을 만드는 일이 리스크가 더 크기 때문이죠. 특히 나르시시스트 상사 특징을 가진 분들에게는 더욱 조심해야 합니다. 혹여 직무실에 야구 배트가 있다면 엉덩이가 언제 빨개질지 모릅니다. 일명 매상무. 어이를 찾을 때 볼 수 있습니다. ​ 나르시시스트 상사 대처법은 오글거립니다. 모든 공적은 상사로 돌리면 됩니다. 이번 사업과 업무는 팀장님 덕으로 쉽게 마무리했습니다. 이때 팁은 구체적으로 하는 게 중요합니다. 나이토 요시히토 심리학자는 빈말이라도 자신의 성과를 타인에게 양보하게 되면 질투나 공격받을 일이 거의 없을 거라고 알려줍니다.

이 포스팅은 꿈의지도에서 책을 받아 읽고 주관적으로 작성했습니다.