납작한 생각 버리기

납작한 생각 버리기 - 입체적 마케팅을 위한 7가지 관점
설명남 지음 / 이은북 / 2024년 4월

국내 광고대행사 중 탑인 제일기획. 그곳 출신인 설명남 홈즈컴퍼니 CMO는 드라마 대행사의 이보영과 참 비슷한데요. 단발이 머리와 인사이트를 찾는 일을 하는 점이 말이죠. 그녀는 새로 나온 도서를 통해 독자들에게 찾아왔습니다. 그의 신간인 납작한 생각 버리기는 그의 삶 속의 브랜드 마케팅과 생각을 읽을 수 있어서 좋았습니다. 그럼, 하나씩 그녀의 단행복 속으로 들어가 보도록 하겠습니다. ​

1) 기술은 거들 뿐

저자는 2010년쯤 17년 차 될 때 전자제품에 광고 기획 담당자가 됐습니다. 기계치에게 가까운 그녀. 기술에는 관심이 많으나 새로운 디바이스로 재빨리 바꿀 만큼 얼리어답터는 아녔습니다. 마케터 입장에서는 기술보다 한발 앞서야 하는 상황인데요.

이러한 일들을 하면서 당시 여러모로 부담스럽다고 하는데요. 이때 경쟁사들도 너무 쉽게 혁신을 이야기하는 추세였다고 합니다. 또한 클라이언트들의 요구가 굉장히 높고 예민한 시기였기 때문이죠. 제품의 디자인은 변함이 없지만 속의 기술은 달라졌다는 클라이언트들. 그들은 광고대행사들에 수십장의 설명서를 주면서 알아서 고민하라고 던져 줍니다. ​ 

이걸 받은 설명남 CMO는 해야 할 일이니 잘하려고 애씁니다. 당시 함께 일했던 동료들과 함께 그녀는 벤치마킹 전문가가 됩니다. 글로벌 유수의 혁신 브랜드들을 전부 다 분석한 것이죠. 그녀의 연구 답은 애플 슬로건에서 찾게 됩니다. 다르게 생각하라(Think different). ​ 

애플의 브랜드 미션은 혁신적인 하드웨어, 소프트웨어, 서비스를 통해 고객에게 최고의 사용자 경험을 제공하는 것입니다. 애플의 제품은 많이 사봤지만, 설명서를 본 적이 없습니다. 바로 사용할 수 있기 때문인 것이죠. 이것이 최고의 경험을 제공해 준 것입니다. ​

2) 행복은 가까이 있다.

2015년 중국에서 일한 설명남 CMO. 중국은 중상층이 많은 나라입니다. 그렇기 때문에 소비자는 을이 아닌 갑에 입장으로 물건을 주로 사는데요. 화려하고 반짝반짝 한 물건 좋아할 것 같은 중국인들이 정반대의 무인양품(MUJI)을 구매하는 것입니다. 무인양품은 일본 회사로 품질이 좋고 상표가 없는 제품을 뜻합니다. 

주로 깔끔하면서 미니멀라이프 스타일입니다. ​ 당시 일본회사 및 테슬라의 인기를 확인한 설명남 CMO는 삼성전자 가전제품의 가능성도 보여서 시장에 진입합니다. 가전제품은 고관여 제품으로 한 번 살 때 큰돈이 들고 오랫동안 써서 비싸고 튼튼한 물건을 쓰려고 합니다. 당시 삼성전자는 중국에서 인지도가 큰 편이 아녔습니다. 

그때 중국의 삼성전자 광고로 인해서 위상이 달라집니다. ​ 2015년 5월 30일. 한류열풍 속에 원빈과 이나영의 결혼 소식을 들은 중국인들이 스몰웨딩에 관심이 많았습니다. 

이를 광고에 녹인 설명남 CMO는 스몰웨딩과 일상 속 가전제품을 곁들였습니다. 반응은 폭발적이었습니다. ​ 그래서 광고 2탄을 만들게 되었죠. 2탄은 가정집 분위기로 우리 집으로 오세요라는 주제였습니다. 

이를 본 소비자의 가장 인상 깊은 후기는 가볍고 쉬운 라이프 스타일, 남편과 나도 집안일을 좋아하지 않아서 삼성을 샀어요라는 말이였다고합니다. 행복은 멀지 않고 정말 가까이 있다는 것을 알려준 광고였습니다.

데이터의 함정

데이터의 함정 - 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법
앤디 맥밀런.자넬 에스테스 지음, 이윤정 옮김 / 유엑스리뷰 / 2024년 5월

1) 고객 말 잘들기
도미노피자가 고객을 이해하고 행동에 옮긴 것인데요. 이 결과 도미노 피자 주가는 2010년부터 2017년까지 2,000%를 상승했습니다. 당시 이 성과는 구글의 모회사인 알파벳, 아마존, 아이폰의 애플, 뚜둥의 넷플릭스보다 높았습니다. 피자 브랜드만 1위가 아닌 것이죠.  최근 먹던 메뉴가 단종 되면서 두 가지 맛을 동시에 먹기 위해 하프앤 하프 시그니처로 주문합니다. 하프앤하프 시그니처는 메뉴추천 시스템이 잘 반영이 되어져 있는데요. 사용자가 웹사이트에 로그인 후 피자를 주문할 때 선호하는 피자 종류, 재료, 맛 선호 등을 입력하도록 합니다. 입력한 데이터들은 향후 도미노피자 메뉴추천 알고리즘에 영향을 줄 것으로 보입니다.

많은 기업이 고객 데이터를 수집해서 분류하고 해석하는 데 천문학적인 돈을 투자합니다. 데이터는 트렌드와 패턴의 형태로 큰 그림을 볼 수 있게 해줍니다. 하지만 인사이트는 색채와 맥락을 더해 숫자만으로 얻을 수 없는 인간적인 관점을 제공해 주는데요. 숫자에 가려진 고객의 숨은 모습을 찾을 수 있게 해주는 책이 나왔습니다.  바로 데이터의 함정입니다. 이 책은 데이터만 바라보는 시각을 지적합니다. 또한 인간을 위해 경험을 만드는 기업이 인간을 꿰뚫어 볼 수 있는 능력을 갖춰야 차별화를 할 수 있다고 알려주는데요. 이 책을 통해 뉴스레터 서비스의 분석을 통해 사회적 바람직성 편향을 알아봅니다. 이어 사용자 테스트 사례로 사용자가 검색엔진 최적화를 하는지 알아보도록 하겠습니다.

2) 뉴스레터 분석
사람은 오류를 범하기 쉬운 존재입니다. 그 예로 한 회사에서 고객에게 간단한 설문조사를 해보면 알 수 있습니다. 고객의 설문조사의 내용을 본다면 자신이 알고 있는 고객과 완전히 다른 인물로 보일 수 있는데요. 이 책의 저자는 사람들의 말과 실제 행동이 완전히 다른 경우가 많다고 합니다.  

예를 들어 이메일 뉴스레터 가입 페이지를 테스트한다고 가정을 해봅시다. 이때 설문담당자는 참가자들이 뉴스레터를 신청하는 과정을 면밀히 관찰합니다. 참가자들은 본인 인증 등 여러 부분에서 어려움과 방해 요소들이 많았다고 설명하면서 여전히 가입 경험은 좋았다고 말합니다. 담당자가 참가자에게 직접 물어보면 예의상 최소한 좋았다고 대답할 것입니다.  이를 볼 때 저자는 참가자가 거짓말을 하는 것은 아니라고 봅니다. 단지 상대방이 듣고 싶어 하는 말을 한 것뿐이죠. 

이 책의 저자는 이 상황을 <사회적 바람직성 편향>이라고 알려주는데요. 이 현상은 설문조사뿐만 아니라 다른 방법으로 고객에 대한 정보를 수집할 때도 동일하게 나타난다고 말합니다.  사회적 바람직성 편향은 설문조사에서 참가자나 응답자가 타인에게 호의적으로 보이는 방식으로 질문에 답하는 경향을 뜻합니다. 저자는 피드백을 받을 때 좋은 행동을 과대 보고 하는 점, 나쁜 행동을 과소 보고 하는 점, 피드백을 수집하는 사람이 올바른 답변이라고 생각하는 답변만을 제출하는 것도 마찬가지라고 알려줍니다. 즉 있는 그대로 정리하는 게 중요하다는 것을 알 수 있습니다.

PS
책 제목을 딱 봤을 때는 함정? 누군가를 낚는 의미인가? 생각했습니다. 이 함정의 의미는 데이터만 바라보는 행동보다는 사용자나 고객의 행동도 같이 유심히 살피라는 두 저자의 뜻이 있는데요. 사용자 테스트를 통해 고객의 행동을 정확하게 이해한다면 기업의 성장에 도움이 될 것입니다.

AI 사피엔스

AI 사피엔스 - 전혀 다른 세상의 인류, 2025년 세종도서 교양부문 선정도서
최재붕 지음 / 쌤앤파커스 / 2024년 6월

AI의 역습으로 현재 많은 산업에서 생산성을 높여주는 도구인 ChatGPT 등장을 하게 됩니다. ChatGPT의 등장으로 AI 기술이 급속도로 발전하고 있는데요. 이에 따라 기업들도 AI 기술 활용에 관심을 가지게 됐습니다. ​ AI 시대가 두려운 사람들을 위한 미래 준비설명서가 나왔습니다. 바로 <AI 사피엔스>인데요. 이 책은 성균관대 최재중 교수님께서 썼습니다. 그럼,  책에 대한 내용을 정리해 보도록 하겠습니다.

1) 유통의 변화

당시 자주 가는 마트는 집 근처 이마트. 주로 신선 식품이 저렴한 가격에 나올 때 가서 삽니다. 30~50% 쿠폰이 붙은 거로요. 또한 전단 행사의 상품을 보고 찾아갑니다. 그러다 쿠팡과 마켓컬리를 만나게 됩니다. 이 회사들은 새벽 및 로켓처럼 빠른 배송을 해주는 참 좋은 회사죠. 아침에 주로 먹는 그릭 요거트를 만들기 위해 플레인 요거트와 견과류 및 고기류, 생선류를 주로 주문합니다. 이마트보다 비교적 저렴하거나 무게가 있는 제품을 들을 말이죠. 이뿐만이 아닙니다. 최근 들어 인스타그램을 통해서 유통시장의 변화가 커지고 있는데요. 인플루언서들을 통해 개인 브랜드 회사의 식품 등을 협업을 통해 판매하는 경우가 늘고 있습니다. 이때는 다각도로 검증이 필수. 

AI 사피엔스 최재붕 교수님은 보스턴컨설팅 그룹의 자료를 통해 쇼핑도 온라인과 오프라인이 뒤바꾼다고 알려주는데요. 2024년부터 이커머스 유통 시장이 오프라인을 뛰어넘게 되는 크로스오버가 발생할 것이라고 예측 합니다. ​ 오프라인 유통기업 중 가장 큰 곳은 이마트인데요. 이마트의 시가총액은 2조입니다. 온라인의 대표는 쿠팡으로 시가총액이 38조 원대로 거의 19배 난다고 알려줍니다. 이렇기 때문에 저자는 전통적인 오프라인 유통기업들도 모두 온라인 유통 확장에 사활를 걸 수밖에 없다고 말합니다.

2) 국내 웹툰 기업, 세계를 선도

웹툰 중에서 즐겨 봤던 것은 내일의 으뜸. 최근 tvn 선재 업고 튀어의 원작입니다. 시간여행과 달콤한 로맨스가 더해진 드라이죠. 이 드라마를 보면서 제목이 애매하다고 느낍니다. 드라마를 보신 분들은 아시겠지만, 솔이를 업고 뛰는 게 많이 나오지 않나요?? 너무 재미있게 보고 있지만, 다음 주면, 끝이네요. ㅠㅠ ​ AI 사피엔스 책의 성균관대 최재붕 교수님은 웹툰 시장에 자세히 알려주는데요. 선진국들이 우리나라를 카피하는 일도 가능하다는 걸 증명했다고 합니다. 국내 젊은 작가들로 인해 세계 1, 2위의 웹툰 플랫폼은 네이버 웹툰과 카카오 페이지입니다. ​ 웹툰의 인기가 늘면서 빅테크 기업들도 참전하는데요. 대표적으로 미국의 아마존, 일본의 점프툰과 카카오픽코마, 프랑스의 픽소 매거진 등이 영향을 본 것으로 보입니다. 특히 일본 만화출판 시장은 만화책만 고집하던 것을 접고 점프툰, 카카오픽코마랑 손잡아 현재 일본 내 웹툰 시장이 더 커지고 있습니다.

PS

신조어를 잘 만드시는 최재붕 교수님. 그가 만든 포노 사피엔스는 20만 명 이상이 아는데요. 이번 신조어는 AI 사피엔스입니다. 포노에서 AI로 진화됐습니다. 포노 사피엔스가 스마트폰과 사람의 몸이 일체 된다는 개념이라면 AI 사피엔스는 여기에 AI가 더해지는 개념으로 보이는데요. 이 책은 어려울 것만 같은 AI를 일반인들도 쉽게 알 수 있도록 설명해줍니다.

구글 임원에서 실리콘밸리 알바생이 되었습니다

구글 임원에서 실리콘밸리 알바생이 되었습니다
정김경숙(로이스김) 지음 / 위즈덤하우스 / 2024년 4월

정김경숙(로이스 김). 그녀는 유퀴즈에도 나오고 세바시에도 나와서 익히 알려진 인물입니다. 더불어 책도 쓰신 작가님이죠. ​전 직업은 미국 구글 본사 글로벌 커뮤니케이션팀의 디렉터. 아시아에서는 홍보 쪽에서는 제일 높은 직급이죠. 이 일은 영어에 능통한 영미권 사람들이 일합니다. 

구글 코리아에 있던 그녀는 나이 오십에 능력을 인정 받아 본사로 2019년에 향합니다. ​ 정김경숙 작가는 코로나 끝날 무렵 구글에서 불현듯 정리해고(2022년) 당합니다. 그 후 마트 등에서 갭이어 중 입니다. 그녀의 갭이어 프로그램을 잘 정리한 책이 나왔습니다. ​바로 구글 임원에서 실리콘밸리 알바생이 되었습니다 책 인데요. 그럼 하나씩 알아보도록 하겠습니다.

1) 정리해고 통보

구글에서 일방적으로 해고 통보받은 정김경숙(로이스 김). 그녀는 2022년 당시 기러기로 가족들과 함께 4년 동안 살지 않았는데요. 바로 옆에서 이야기할 사람이 없어서 참 외로웠다고 합니다. 이때 검도하는 친구들이 위로를 많이 해 줬는데요. 1박 2일로 친구들과 여행을 가서 정리해고 사실을 알립니다. 책의 정김경숙 저자는 친구들에게 커피를 얻어 먹고 점심을 고를 수 있는 기회를 얻습니다.

2) N잡러

정김경숙 저자는 특이합니다. 보통 남들이 고등학교 때나 대학생을 다닐 때 하는 아르바이트를 하고 싶어 합니다. 그 이유는 다른 직업의 배경을 가진 사람을 만나고 싶었기 때문이죠. ​ 정리해고 후 영주권이 있던 저자. 다행히 비자 문제 등 은 없습니다. 

그녀는 실업 급여 대신 갭이어 인생으로 접어들었습니다. 갭이어 뜻은 학업이나 업무를 병행하거나 잠깐 중단하고 재충전 시간을 갖는 것을 의미하는데요. 

그녀의 갭이어 프로그램은 마트(트레이 더 조이), 스타벅스에서 바리스타, 공유 운전 서비스인 리프트의 운전사, 고양이를 돌보는 펫시팅을 하면서 본연의 업무인 컨설팅​ 등이 있습니다. ​ 그녀의 직접 한 아르바이트에는 공통점이 있습니다. 

자신이 서비스를 혹은 제품이 되어 고객과 만나는 점, 고객을 감동시키는 법을 배울 수 있는 점입니다. 사람을 만나고 싶은 그의 의지를 엿볼 수 있습니다. 또한 우울증이 오지 못하게 막으려는 의도도 있어 보입니다.

PS

이 책은 너무 매력적인데요. 몸을 쓰는 일도 마다하지 않고 하나라도 배우려는 모습이 세세하게 적어져 있습니다. 또한 면접이랑 기타 팁들도요. 다만 걱정인 것은 영어 공부와 N잡일로 인해 3시간씩만 주무셔서 건강 하시길 기원합니다. 

서평단 이벤트에 참여하여 도서를 제공받아 읽고 솔직하게 작성한 후기입니다. 

백년의 지혜

김형석, 백 년의 지혜 - 105세 철학자가 전하는 세기의 인생론
김형석 지음 / 21세기북스 / 2024년 5월

1) 장수가 축복

구한말에는 왕실에서 80세 장수한 노인을 찾아 지팡이를 선물했는데요. 김형석 교수님은 20년이 늘어난 100세에 청와대에서 주는 지팡이를 받았다고 합니다. 지팡이를 받은 저자는 누구에게나 주어지는 선물은 아니라며 자연인의 한계를 넘어 삶의 정신적 가치와 의미를 창조해 가는 사람에게 주어진 특전이라고 말씀하십니다. ​ 이 말씀을 하신 이유는 인간의 사명 즉 의미를 일깨워 주기 위함인데요. 공동체의 한 사람으로서 나와 더불어 가족을 더 나아가 우리와 함께하는 민족의 행복과 발전을 위한 삶이 중요하다는 것을 깨닫게 해주기 위함입니다.

2) 인생은 자기 뜻대로 이루어지지 않아

저자의 사랑은 철학. 책의 저자는 중학교 4학년 때(현재와 다름)부터 철학을 바탕으로 지도자가 되려고 마음속에 품었습니다. 그는 대학에서 철학과를 선택했고 열심히 공부 했습니다. 저자는 대학에 다니던 중 학도병 문제로 인해 대학을 떠나게 됐고 6.25 전쟁이 일어납니다. 그의 철학을 향한 인생 계획은 잠시 중단하게 됩니다. ​ 

그러다 저자는 33세 때 시간강사를 하면서 다시 학문에 집중합니다. 집중의 결과는 연세대학교에 부임하게 되는데요. 그는 선택의 기로에 섭니다. 한국, 동양, 서양철학 중 하나를 골라야 했습니다. 그는 서양철학을 선택합니다. 그가 서양철학을 선택한 이유는 당시 세계를 주도 했기 때문이죠. 전공 분야는 실천철학을 연구합니다. 이때 인식과 진리에 관한 실천적 과제를 정리하는데요. 한국 철학회에서 <시간의 실천 철학적 구조>를 발표하시고 <시간의 종말론적 구조>라는 논문도 기재 합니다. 이와 함께 윤리학 등 4권의 책도 남겼습니다. ​ 

이 책의 저자는 사람에 대해 제각각 인생을 살게 되어 있다고 말씀 해주시는데요. 성공과 실패는 사회가 판단을 내린다며 다시 대학으로 돌아간다면 철학도가 될 것을 알려줍니다. 그 이유는 인간적 삶의 가치관과 역사적 이해의 세계관은 철학의 문제이기 때문에 그 점을 풀고 싶은 마음일 것입니다. 이로써 철학을 사랑하는 교수님의 마음을 알 수 있습니다.

3) 꼰대는 싫어

저자는 꼰대가 되고 싶지 않다는 말로 시작합니다. 그는 일제강점기를 산 사람으로서 꼰대 관념을 벗어나기 힘들다고 하는데요. 해방 이후 태어난 세대부터는 국민 장래를 위해서라도 생각을 바꾸기를 권합니다. 그가 말한 꼰대의 문제점은 반사회, 반역사적인 정신을 지적하는 것이죠. 정신적 꼰대가 깡패 형태까지 겸하게 되면 사회적 불안과 혼란을 조성하기 때문이라고 말씀해 주십니다. ​ 

그는 꼰대 대신 지향해야 할 목표를 알려줍니다. 21세기는 자유를 각자 누리면서도 윤리적 가치가 유지되는 사회, 인간적 가치가 인간애의 정신으로 공존이 존중시되는 세계 역사의 길이 되어야 한다고 강조합니다.

PS

김형석 교수님의 인생은 한 편의 영화를 보는 느낌인데요. 그의 글을 보면서 회춘의 비결은 생각이 깊다는 점입니다. 마치 잔잔한 연못에 있는 연꽃처럼 그 글을 읽으면 마음이 정화됩니다. 이 책은 힘겹게 살아가는 청춘들에게 남겨주고 싶은 삶의 깨달음을 담으셨습니다.