이제는 5분 동안 상대에게 주의를 집중해주겠다고 결심하라. 그 5분간은 다른 모든 것을 마음에서 떨쳐버리고 상대를 세상에서 가장 중요한 존재로 생각하라. 3L을 동원해 잡넘을 차단하라. 주의를 집중함으로써 상대가 스스로의 가치를 느끼게 하라. 그 5분이 듣는 둥 마는 둥 대했던 과거의 모든 상황을 보상해줄 것이다.
무언가를 시도해서 원하는 결과가 나오지 않았다면 이교훈을 기억하라. 자세를 바꾸면 기분도 바뀐다. 5초의 자신감 교정을 통해 부끄러움과 좌절에서 벗어나 가볍고 즐거운난다상태로 돌아가라.려움에 사로잡
훈계보다 훨씬 더 효과적인 방법은 질문을 던짐으로써원하는 행동을 하도록 유도하는 것이다. 이렇게 하려면 사전에 생각을 많이 해야 한다. 하지만 이를 통해 당신은 독재자에서 교육자로 거듭날 수 있다. ‘교육하다‘라는 의미의 영어단어 ‘educate‘도 ‘이끌어내다‘라는 라틴어 어원에서 나왔다고 한다.
누군가 당신을 공격해올 때는 순간적으로 무슨 말을 해야 할지 아득해질 수 있다. 이런 상황에서는 우선 하지 말아야 할 말이 무엇인지 아는 것이 중요하다. 즉각적으로 "그건사실이 아니에요"라고 자신을 방어하려 하거나, "저는 그렇게 생각하지 않아요"라며 부인하고 나서지 말라.
괴테 Johann Wolfgang von Goethe는 ‘상대가 이상적인 존재인 양행동하면 정말 그렇게 되게끔 도와주게 된다‘라고 하였다.나를 기분 나쁘게 만든 사람에게 성내기보다 공감한다면, 상대의 적대감은 사라지고 나와 상대 모두 행복한 조화를 이룰수 있다.