멋진 병원코디네이터의 성장기

의료인은 아니지만 병원에서 일합니다
이혜진 지음 / 청년의사 / 2019년 3월

A라는 브랜드가 있다.

이를 가장 잘 아는 이가 누구일까?

많은 이들은 쉽게, 그 브랜드를 만든 사람이라고 말하겠지만

도리어 가장 많이 아는 이는 영업사원일 수 있다.

고객 입장에서 A브랜드가 갖고 있는 장단점을 파악하고,

결국 고객의 마음을 얻기 위해 무엇을 해야 하는 지

컨설팅 할 수 있는 능력까지 갖춘 영업사원.

이는 어떤 관점에서 바라보는가의 문제일 것이다.

병원에 대해 누가 제일 잘 알까?

의사, 간호사, 총무과 직원, 병원장??

우리가 흔히 병원 하면 떠올리는

의사, 간호사, 조산사 등은 의료인이다.

하지만 임상병리사, 방사선사, 물리치료사, 치과위생사 등은

비의료인이라 불리운다.

이 책에서 소개하는 비의료인은

'병원코디네이터 또는 상담실장 등

민간자격을 가지고 있거나 아무런 자격 없이

병원에 취업해서 의료서비스 관련 업무를 하는 사람'을 지칭하고 있다.

참 애매한 자리.

하지만 그 자리에서 그냥 열심히 살아가는 것이 아니라,

더 나은 병원 서비스가 되길 바라는 맘으로 고군분투한 저자가

시간을 지나 이제 전문가로서 세상에 책을 내어놓았다.

책은 크게 4 Part로 구성되어 있다.

1장. 새내기 코디네이터의 병원 적응기

그 어느 곳이나 그렇겠지만

텃세가 심하기로 알려진 병원필드에서

의료인이 아닌 비의료원으로 일하는 저자의 이야기가 오롯 담겼다.

병원내 정치부터 시작해서,

개인 병원, 시골 병원의 경험.

병원 직원의 기본과 센스, 그리고 유연성,

퇴사만을 생각하던 순간에서 일의 행복을 느낀 터닝포인트가지

다양한 경험들이 재미있게 담겨 있다.

2장. 상담실장, 환자의 마음을 잡아라

병원 상담이 무엇인지,

그리고 상담실장의 일에 대해 설명하는 것을 출발한다.

병원의 가치를 전달하는 업무를 하는 상담실장.

라포 형성, 선상담, 후상담, 상담동의율 향상법부터

컴플레인 관리 및 예방법에 이르기까지

노하우들이 촘촘하게 담겨 있다.

3장. 중간관리자, 직원 관리가 관건이다

병원이라는 조직 특성과

이런 조직에서 중간관리자의 역할에 대해 말하고 있다.

직원과 원장. 그 사이에서의 조율이 가장 큰 역할이다.

직원교육제도, 인사평가제도,

채용과 병원 브랜드 구축에 이르기까지

경험에만 그치는 것이 아닌 다양한 공부를 통해 성장한

저자의 노하우가 담겨 있다.

4장. 총괄실장, 병원 시스템과 문화를 만든다

총괄실장이란 뭐하는 사람이지? 라는 기본 궁금증에서 출발하여

병원을 성장시키고, 병원을 마케팅하고,

차별화 전략을 통해 병원을 고객에게 어필하는

다양한 방법들을 담아내고 있다.

마케팅의 출발이라고 보는 '친절'부터 시작해서,

환자 관리 시스템, 차트 정리,

환자경험관리 등

일반 마케팅이 아닌 병원이라는 특수 환경에서 시도해 볼 수 있는

다양한 마케팅을 이야기 하고 있다.

병원이벤트의 프레임을 바꾼다는 시도가 참 맘에 든다.

이어서 저자와 같은 길을 고민하는 이들에게,

또는 현재 이와 같은 길을 걷고 있는 이들에게,

커리어 관리와 끊임없이 성장하는 길에 대해 조언하며 책을 마무리 하고 있다.

개인의 경험, 노하우를 이렇게 아낌없이 나눠주다니...

멋진 분이시구나. 읽는 내내 감탄하며 읽었다.

주니어, 시니어를 막론하고

병원 코디네이터 분야 종사자들에게

일독을 권하고 싶다.

초강력긍정주의자

신체언어를 읽는 훈련을 하기 위해

6개월 동안 음소거로 TV 드라마를 보면서

인물의 표정과 행동만으로 대화를 유추하기도 했다.

이러한 노력 덕분에 상담 능력이 점차 항샹되어

상담동의율이 80% 밑으로 내려가지 않게 되었고,

병원에서도 실력을 인정받았다.

p.41

일 잘하는 법, 인정 받는 인재가 되는 법

능률100배 손정의 활기찬 업무력 - 대한민국 직장인 서바이벌 매뉴얼
손정 지음 / 물병자리 / 2019년 3월

업무력.

일의 시작과 끝을 제대로 아는 힘.

직장생활을 할 때

어떻게 하면 더 나은 업무력을 발휘할 수 있을까 고민했던 저자가

이제 강의를 하는 강사로서, 한발 뒤에서,

업무를 잘 하는 방법에 대해 고민해서 쓴 책.

실질적인 고민을 담고 있고,

구체적인 방법을 조언하고 있어서,

직장생활에서 좀 더 나은 업무력을 발휘하고 싶은 이들에게

아주 실용적인 책이 될 것 같다.

비전에 대하, 기획력에 대한, 프레젠테이션에 대한, 재무제표에 대한...

다양한 책을 읽기 전에 이 책을 먼저 읽게 되면

큰 그림을 보고 시작할 수 있을 것이다.

책은 크게 6개 파트로 구성되어 있다.

1장. 업무의 시작

업의 개념 정립을 통한 자기 확신의 힘.

이는 회사 생활을 넘어, 일을 시작할 때 가장 중요한 출발점이다.

목표가 또렷하면 길이 보이게 되어 있다.

스스로의 업무에 의미를 만드는 두 가지 방법도 배워본다.

2장. 조직이해력

업무력의 세 요소 중 가장 근간이 되는 개념일 것이다.

'우리 회사는 어떻게 돈을 버는가?'라는 질문에 대한 답.

내 출력물이 나의 동료 누군가에게는 입력물이 된다는 사실을

기억하고, 적용해 볼 필요가 있다.

이 출발점에서 회사는 나에게 무엇을 기대할까? 라는 질문을 할 수 있다.

3장. 대인관계력

인간은 그리 합리적인 존재가 아니다.

상사도, 부하직원도.

결국 부족한 이들이 모여, 더 나은 성과를 만들어 내기 위해

고민하고 노력하는 집단이 회사인 것이다.

의사소통 매커니즘을 어떻게 이해하고, 어떻게 풀어갈 것인가?

4장. 성과창출력

만약 내가 다시금 신입사원이 된다면 어떻게 일을 하게 될까?

저자는 시야에 대한 이야기를 하고 있고,

회사에서 인정받는 하이 퍼포먼스가 되는 비법을 말해주고 있다.

결국 효율보다 효과에 집중하는 것이 필요한 시대가 되었다.

5장. 업무력을 받쳐주는 기본기

재무제표를 제대로 읽는 것,

경영과 전략의 의미를 아는 것,

시나리오 플래닝으로 미래를 대비하는 것 등

구체적이면서도 미래를 준비하기 위해 우리가 알아야 할

다양한 기본기에 대해 조언해 주고 있다.

이 파트를 읽고, 필요한 부분은 다른 책과 연계해서 더 깊게 공부해 보아도 될 듯.

6장. 성장하는 직장인

결국 직장은 나에게 돈만 주는 것이 아니라

가장 주용한 '경험'을 주는 곳이다.

우리는 이를 "경력"이라고 부른다.

저자는 이 경험을 한발 나아가 실력으로 만들라고 조언하고 있다.

4차산업혁명의 시대. 직장인으로 살아가는 것은

하루하루 버티는 것이 아니라 성장하고

스스로의 가치를 증명해내는 것임을 잊지 말아야 할 것이다.

비즈니스 역량을 고민하는 직장인들에게,

특히 3년차 미만 주니어들에게

꼭 일독해보라고 권하고 싶다.

초강력긍정주의자

조직에서의 합리성이란,

나와 조직이 동시에 발전할 수 있는 최적해를 수행하는 것을 뜻한다.

만족해는 합리성과 거리가 멀다는 것을 알기 바란다.

나는 합리적인가?

-"능률100배 손정의 활기찬 업무력",손정

멋진 직장생활을 위한 지침서

일.상.내편 - 일과 상사를 내편으로 만드는 직장인의 작은 습관
송창용 지음 / 새빛 / 2019년 4월

직장생활.

우리가 살아가는 삶의 대부분,

가장 긴 시간을 보내는 직장에서의 삶.

이 시간을 결정하는 가장 큰 요소는 2가지다.

바로 '일'과 '사람'.

그 '사람'은 또 2가지로 나뉠 것이다.

'상사'와 '부하 직원'.

이 책은 그 중에서도 '상사'와의 관계를 다루고 있다.

그래서 최종 선택한 2가지. '일'과 '상사'를 내편으로 다루는 방법.

제목 참 센스 있다.

일.상.내.편.

광고회사 이노션에서 현재 일하고 있는 저자가

자신의 경험과 일에 대한 단상,

직장내 인간관계에 대한 조언들을 담아낸 책.

그 어떤 자기계발서보다 담백하고 실질적인 조언들인 듯 싶다.

프롤로그 제목이 '내가 지금 직장생활을 잘 하고 있는 걸까?'로 시작한다.

이 고민을 실제 하고 있는 수많은 독자들에게

총5장에 걸쳐 다양한 조언들을 내어놓고 있다.

1장. 열심히 일하면 언젠가는 인정받을 거라고?

아마도 IMF로 기억되고 있다.

일터 현장에서 그냥 열심히만 하는 것이 아니라,

일을 잘해야 한다고 인식이 바뀐 시점을.

고스펙 잉여인력이 넘쳐나는 시대를 살아가는 우리들이

그냥 열심히만 할 것이 아니라,

일을 잘 해야 함을 인정하는 것이 출발점이다.

2장. 실제 능력보다 보여지는 능력이 더 중요하다.

살짝 불편할수도 있지만 인정해야 하는 범.

능력이 있는 것과 능력 있다는 평가는 일치하지 않을 수 있다는 사실.

강점에 집중해서 스스로가 강해지는 법을 찾아야 한다.

3장. 상사를 내 편으로 만드는 법

회사내 승진이 꼭 능력과만 연계되는 것은 아니다.

상사의 마음을 얻어야만 가능할 것이다.

적극적 듣기, 공감, 소통 등 실질적인 방법들이 제시된다.

4장. 주 52시간 시대, 스마트하게 일하는 법

최근 가장 화두이지 않나 싶다.

좀더 스마트하게 일하는 방법에 대한 고민.

기본이 탄탄해야 일이 내편이 되고,

그래야 많은 이들과 지혜로운 협업이 가능하다.

5장. 직장인의 수명은 성과에 달려있다

일류와 이류는 정말 딱 한 끗 차이다.

그 차이를 만들어내는 나만의 필살기를 찾아야 한다.

그리고 갈고 닦아야 한다.

'내가 만약 사장이라면...'이라고 생각하며 일한다면,

진자 사장이 되어서도 자신의 최고 능력을 발휘할 수 있을 것이다.

왜냐면 결국 머리가 결정하는 것이 아니라,

근육이 결정하는 것이기에...

배움의 선순환을 결심하는

많은 직장인들에게 일독을 권한다.

초강력긍정주의자

당신은 치열한 경쟁 끝에 회사에 입사했고,

끊임없는 노력으로 지금의 자리까지 달려왔다.

이렇게 열심히 노력한 당신을 누구도 부인하지 않는다.

하지만 단지 노력했다는 이유만으로 인정해주는 시대가 아니다.

'내가 이렇게 노력했는데,

나를 이렇게 대접하다니...'라는 말이 가장 안타깝다.

-"일상내편",송창용

리더십의 출발점은 ‘리더의 자존감‘

리더의 자존감 공부 - 자존감 높은 리더의 따르게 하는 힘!
김대식 지음 / 해의시간 / 2019년 4월

진정한 의미의 '자존감 높은 리더'는

이기적인 자기애 상태를 넘어

보편적 가치로 타인을 존중하며

서로의 자존감을 지켜주는 리더다.

일반적으로 자존감이 높은 리더는

자기를 솔직하게 직면하는 인고의 시간을 가지며

그것을 성장의 기회로 삼는다.

전인적으로 완벽할 수는 없어도

그와 같은 노력을 더 자주 보이는 사람이다.

나이가 들면서,

리더십에 관한 책들이 더 많이 눈에 띈다.

하지만 대부분의 리더십이 서양에서 넘어온

리더십 이론을 근간으로 씌여진 책이어서

책제목에 비해 실망을 하곤 했었다.

그러다 손에 든 책.

제목으로도 마음에 와닿았다.

"리더의 자존감 공부"

이 책을 통해, 리더의 부담감을 느끼는 많은 이들이

진정 자존감 높은 리더가 되었으면 좋겠다.

크게 5장으로 구성되었으며

1장. 남과 비교하지 않아도 되는 나만의 가치

'리더다움'으로 무장하려고 했던 어리석음에 대해,

문제없는 인생을 꿈꾸었지만 현실이 그렇지 않음에 대해,

리더 스스로 자격지심을 갖고 있는 것에 대해,

... 리더에게 나만의 가치를 찾으라고 조언하고 있다.

2장. 사소한 것들에 대한 절대적 믿음, 바라보기

리더가 갖는 편견이 얼마나 무서운 것인가에 대해 설명하고 있다.

원칙으로 살아야지, 원칙에 치여사는 삶은

결국 불행에 닿게 되어 있으며,

그러한 리더 아래 있는 팔로워들도 불행하게 되어 있다.

가장 중요한 것을 남기고,

최선을 다해 기다려주는 삶. 기억해 보자.

3장. 마음을 읽어내는 사람만이 가질 수 있는 리더의 이름:자존감 공부법Ⅰ

'자기 개방'과 '자기 자랑'의 경계를 구분하는 것이 출발점이다.

리더의 대화법, 갈등 관리,신뢰를 얻는 법 등이

명확한 근거에 의해 제시되고 있다.

그러면서도 너무 이론적이지 않아서 좋다.

저자의 경험이 곳곳에 배어나서 좋고,

'자기 개방'에 대한 설명처럼,

자랑보다 솔직함으로 오픈되어 있어서 좋았다.

개인적으로 '직원들의 몰입'을 돕는 리더. 관심있게 읽었다.

4장. 리더에게 필요한 자기 사랑의 원칙 : 자존감 공부법Ⅱ

미래일기에 대하여,

업무력에 대하여,

밀려오는 나쁜 감정을 1분 만에 털어내는 법에 대하여

구체적으로 조언해 주고 있다.

리더가 자존감을 얻기 위해 먼저 자신을 사랑하지 않으면 안된다.

중얼거리기의 힘과 강력한 소확행은 당장 실천해야겠다.

5장. 마음을 읽는 리더(Reader)가 자격을 갖춘 리더(Leader)가 된다

개인적으로 독서의 중요성을 너무나도 절감하기에,

내 자신의 삶이 이토록 변화한 것은 독서가 가장 큰 자양분이었다고

믿고 있기에 저자가 이야기하는 '혼돈(讀)'은 공감 그 자체였다.

이어지는 인정에 대한 말,

어제의 너와 만나는 내일의 나,

서드 에이지, 민감함에 대한 이야기.

많은 부분 밑줄 그으면서 읽었다.

특히나 마지막 내비게이션 없이 목적지를 찾아가라는 부분은

개인적으로 많은 영감을 주었다.

경험이 쌓이고, 생각이 많아지면서,

어느 순간 내가 찍어놓은 목적지 향해 가면서

주변을 둘러보는 노력을 게을리하지는 않았나 스스로를 돌아보게 되었다.

리더는 태어나는 것이 아니라

만들어지는 것이라고 생각한다.

단, 누군가가 만들어 주는 것이 아니라

스스로 만들어 간다는 점에서 큰 차이가 있겠지만.

이 책을 통해

많은 리더들의 자존감이 회복되고,

그들과 함께 하는 수많은 팔로워들의 자존감이 높아지길

아낌없이 응원해 본다.

지금보다 더 나은 리더가 되길 희망하는

대한민국 리더들에게 강추한다.

초강력긍정주의자

효과적인 리더는 의미부여와 주도적 행동으로 에너지를

얻으며 성장한다.

사람과 일에 치여 사는 나의 삶이 불행하다 느낀다면

"즐길 수 없으면 피하라."라고 말한 방송인 유병재 씨의 말을 선택하고,

일의 의미를 부여하고 주도적으로 행동할 수 있다면

로버트 엘리엇의 “피할 수 없으면 즐겨라"를 선택하자.

리더가 될지 말지도 당신의 선택이다.

-"리더의 자존감 공부",김대식

시인이 아닌, 시를 쓰며 살아가는 삶

나를 뺀 세상의 전부 - 김소연 산문집
김소연 지음 / 마음의숲 / 2019년 1월

'유년시절엔 같은 동네 애들이 친구가 됐다.