[마이리뷰] 소매상을 복구하라

소매상을 복구하라 - 리테일 아포칼립스 탈출을 위한 소매상 혁명
마크 필킹턴 지음, 이선애 옮김 / 동아엠앤비 / 2022년 10월

소매상을 복구하라
리테일 아포칼립스 탈출을 위한 소매상 혁명
마크 필킹턴 (지은이), 이선애 (옮긴이) 동아엠앤비 2022-10-25

소매상의 회복이라길래 엄청난 이야기를 기대했는데 어두운 현실만 이야기합니다. 1장부터 13장까지 무려 13가지의 당면한 현실을 적나라하게 이야기해서 소매상은 이제 끝났구나. 리테일은 아무도 안찾는거야. 온라인이 대세지 하고 혼자 체념하게 됩니다.

코로나의 영향으로 치명적인 타격과 심각한 영향.
잠시 회복할 것같다가 다시 추가적인 확산으로 절망적인 단계에 도달.
실업률 증가에 소비력 위축, 공급 부족과 인플레이션
게다가 이미 아마존이 주목받으면서 흔들리기 시작한 기반입니다.

하지만 바로 2부 소매의 회복 14장에서 36장까지 살아남을 수 있는 특별한 전략을 제안합니다.

생산자 공급 시장이 끝나고 소비자 선택 시장이 왔다. 이커머스에서 구입을 하고, sns에서 정보를 얻고, 맞춤제조로 생산의 유연화가 필요하다.

판매비즈니스를 서비스해야 한다. CVS헬스는 혈액 검사, 당뇨병 모니터링, 예방 접종, 식이 요법 및 체중 감량 조언, 수면 무호흡증 치료, 병원 이송 지원 등 필요한 모든 케어 서비스를 하는데 반응이 좋다.

20장 가치를 설정하라 에서는 커피회사가 남미 정글에 학교, 병원, 주택을 지어줍니다. 이 재킷을 사지 마세요 광고하는 파타고니아, 자신이 믿는 가치를 회사의 방향으로 내세운 바디숍 등은 두가지를 실현합니다. 직원에게 동기를 부여하고 고객을 충성스럽게 만듭니다.

오프라인 매장의 장점을 살려라.
오프라인에서 보고 온라인에서 사려는 고객을 적극 활용하라.
고객들에게 체험을 선사하라. 인스타용 포토존같은 장소를 만들어라.
배울 수 있는 경험을 주라.
브랜드 커뮤니티에 소속되게 하라.

어찌 보면 요즘 나오는 마케팅 방법들을 죄다 나열한 것같은데 곰곰히 생각해보면 온라인이 아닌 오프라인에서 느낄 수 있는 장점들을 찾아내보자는 생각들입니다.

드디어 3부 혁신으로 앞서나가는 소매기업의 사례를 들어줍니다. 타깃, 베스트바이, 월마트, 나이키 등이 나와서 이게 대기업이지 무슨 소리일까 의문이 들었습니다. (사실 2부의 서비스도 소매업에서 할 수 없는 거창한 박물관, 에듀테인먼트 제공같은 것이 있어 이상하다고 생각했습니다만)
다시 생각해보니 소기업이 아니라 온라인 전용 기업에 대해 오프라인에서 잘 하다가 주춤하게 된 리테일 기업들인 것입니다.

37장에서 48장까지 12개의 리테일사업의 변신, 성공 케이스를 이야기합니다. 여기가 진짜 핵심이네요.
타깃은 아마존의 등장으로 2015년 성장은 멈추고 순익은 2008년 대비 40% 이상 감소했습니다. 그런데 2017년 온라인 쇼핑 경험 개선, 매장 리모델링, 소규모 매장 출점, 자체 브랜드 신규 런칭을 했습니다. (한가지도 아니고, 3가지나...)
지역 매장을 물류창고로 당일 배송이 성공하고, 소규모매장에서는 엄선된 상품만 진열하고 온라인의 픽업서비스를 합니다. 양질의 자체 브랜드도 각각 10억 달러 매출을 일으켰습니다. 안될 것같은데 저력이 있는 기업이네요.

베스트바이는 구독회원에게 토탈 테크 서포트를 제공합니다. 제품 판매만 하는 것이 아니라 기술을 통해 삶을 풍요롭게 하는 것을 추구합니다. 앞부분에 나온 가치 추구를 구현합니다.

대표적인 오프라인 강자인 월마트는 매장이 워낙 많아 특별한 방법이 없겠지 했는데, 아마존과 비슷한 제트닷컴을 33억 달러에 인수하여 아마존처럼 변신합니다. 오프라인도 돈으로 얼마든지 확장이 가능하군요. 타깃처럼 오프라인 매장들을 물류 센터로 이용합니다.

이런 식으로 12개의 멋진 변신 사례들이 펼쳐집니다. 굴뚝 기업들도 생각만 바꾸면 얼마든지 디지털 시대에 살아남을 수 있다는 것을 보여줍니다.

아마존이, 쿠팡이 잘 나간다고 해서 그들이 모든 것을 장악하는 것은 아닙니다. 기존 소매업들도 얼마든지 확장, 변신, 성공할 수 있는 방법을 찾아낼 수 있다는 것을 알려주는 좋은 책입니다.

[마이리뷰] 소크라테스 성공법칙

소크라테스 성공법칙 - 일터의 고민이 해결되는 순간 인생의 문제도 풀린다
데이비드 브렌델.라이언 스텔처 지음, 신용우 옮김 / 동양북스(동양문고) / 2022년 11월

소크라테스 성공법칙
일터의 고민이 해결되는 순간 인생의 문제도 풀린다
데이비드 브렌델, 라이언 스텔처 (지은이), 신용우 (옮긴이) 동양북스(동양문고) 2022-11-11

첫번째 문제입니다. 자동차사고로 하반신마비가 된 10살 소년이 있습니다. 보험사에서는 50만불을 지급할 계획인데 (이 사실을 모르는) 소년의 변호사가 25만불을 주면 소송을 끝내겠다고 제안합니다.
제안을 받아들이면 소년의 남은 평생 치료와 생활에 부족한 금액입니다.
제안을 안받고 자기 마음대로 더 많은 금액을 주면 자신의 담당회사에 손해를 끼치게 됩니다.
아. 딜레마네요. 해결책이 없겠다고 생각했는데 소크라테스 식으로 생각, 대화, 창조로 깔끔한 해결책을 냅니다. 소년, 변호사, 보험사 모두 납득할 만한 제안을 합니다.

˝어떻게 해야 회사의 수익에 대한 책임감, 다친 소년에 대한 연민,나의 인간성까지 모두 지킬 수 있을까?”
제이가 이렇게 소용돌이치는 문제들을 한 문장으로 명확하게 정리하자, 다음 단계로 넘어갈 힘이 생겼다. 다른 사람들과 대화하며 다양한 관점의 의견과 해결책을 수집하고 자신의 감정도 대입해볼 차례다.
47p.

문제를 한줄로 요약하는 것이 핵심입니다. 정답을 이야기하면 웬지 스포일러같은 느낌이 들어 이정도까지 정리합니다.

두번째 문제. 소통이 안되는 회사의 문제입니다. 직원들은 자신의 이야기가 반영이 되지않는다고 생각하고 경영진은 일방적으로 자기말만 합니다. 회사에서 흔한 일이죠. 이걸 어떻게 해결할까요?

무슨 일로 밤에 잠을 이루지 못하시나요?

오호. 마법의 질문입니다. 스스로 생각하게 만드는 질문으로 문제를 해결합니다. 물론 저절로 되지는 않죠. 저 질문을 시작으로 사건해결의 길로 들어갑니다.

질문이 중요합니다. 네 혹은 아니요로 대답할 수 있는 질문은 질문도 아닙니다. 진짜 대답을 들을 수 있는 개방형 질문을 해야합니다.
이런 식으로 다양한 분야에서 능동적인 탐구결과를 보여줍니다. 앗. 이런 분야도 가능한거야 하고 놀라게 됩니다. 아마 이런 셍각하는 방식은 어디에도 적용할 수 있다는 것을 알려주려고 한 것같습니다.

능동적 탐구의 기본 단계에서는 먼저 의식적으로 잠시 멈추고 자신의 내적 신념체계인 ‘생각하기‘를 확인해야 한다. 세상에서 내가 누구인지에 관한 중요한 인식은 나의 행동에 따라 크게 달라지니 우리가 확실히 다룰 필요가 있다. 이러한 신념은 우리가 묻는 질문들의 원동력이다.
자기 인지가 없다면, 유의미한 생각을 이끄는 개방형 질문이 불가능하다.
288p

소크라테스의 생각법은 한발 물러나서 전체적인 관점으로 생각해보고, 열린 자세로 질문을 하여 의견을 받아내고, 모두가 수긍할 수 있는 해결책을 찾아내는 창조까지 삼단계입니다.

책이 하드커버인 것도 마음에 듭니다. 문진없이 책을 펼치면 그대로 읽을 수 있어 편하게 볼 수가 있었습니다.

[마이리뷰] 데이터는 어떻게 인생의 무기가 되는가

데이터는 어떻게 인생의 무기가 되는가 - 당신의 모든 선택에서 진짜 원하는 것을 얻는 법
세스 스티븐스 다비도위츠 지음, 안진이 옮김 / 더퀘스트 / 2022년 10월

데이터는 어떻게 인생의 무기가 되는가
당신의 모든 선택에서 진짜 원하는 것을 얻는 법
세스 스티븐스 다비도위츠 (지은이),
안진이 (옮긴이) 더퀘스트 2022-10-05

1장 AI 시대의 결혼입니다. 데이터와 AI로 완벽한 만남과 결혼의 데이터가 나올 것만 같습니다. 과학자 85명과 43편의 연구에서 얻은 데이터를 종합하고, 1만쌍 이상의 연인에게서 수백가지 변수를 발굴하고, 첨단 AI를 활용하면 애인을 더 잘 고를 수 있게 할 수 있는가!
없습니다. 인간관계는 예측불가능입니다.
1장부터 불가능이 나오는군요. 관계는 알 수 없지만 데이터는 남아있습니다.

외모를 본다.
키가 큰 사람이 65% 유리하다.
인종별로 차별이 있다.
부유한 사람이 8.9% 유리하다.
자신과의 유사성에 이끌린다.

이정도만 되도 데이터 분석이 상당히 유용합니다.

2장은 아이를 잘 키우는 비결입니다. 동네가 중요합니다.

육아란 한마디로 까다로운 일이다. 최근의 한 연구에 따르면 아기가 태어나고 나서 첫 1년 동안 부모는 까다로운 결정을 1,750개나 해야 한다. 이를테면 아기의 이름을 뭘로 지을지, 아기에게 모유수유를 할지, 아기에게 수면 교육을 어떻게 할지, 어느 소아과에 다닐지, 그리고 아기 사진을 소셜미디어에 올릴지 말지 등을 결정해야 한다.
86p.
하루에 다섯 개의 결정을 하는군요. 저도 그랬던 것같습니다.
저렇게 애지중지 키웠지만 데이터로는 부모의 영향은 아주 적다고 합니다. 오히려 동네 어른들이 중요하다고 합니다. 데이터가 그래요!

당신의 아이들이 모방하기를 바라는 성인들에게 당신의 아이를 노출시키는게 좋다. 아이들에게 영감을 줄 것 같은 사람들이 주변에 있다면, 당신의 아이들이 그 사람들을 만날 수 있도록 기회를 만들어주어라. 역할모델이 될 수 있는 사람들에게 부탁해서 당신의 아이들에게 자신이 살아온 이야기를 들려주고 조언도 해주도록 하라.
어릴 때 접하는 역할모델이 아이들의 장래에 지대한 영향을 끼친다는 것을 시사하는 일화들은 예전에도 있었다. 이제는 미국인 수천만 명에게서 얻은 데이터로 역할모델의 중요성이 입증됐다.
123p.

3장은 운동으로 성공하는 데이터이고,
4장은 부자가 되기 쉬운 업종들을 안내합니다. 부동산이 일등입니다.

5장은 성공하는 유형의 변수를 말합니다.
젊을수록 창업에 유리할까요? 270만명의 사업가를 통계내보니 평균연령이 41.9세입니다.
전혀 모르는 외부인이 새로운 분야에서 성공할 가능성이 높을까요? 아닙니다. 유능한 내부자가 당연히 유리합니다.

6장이 재미있습니다.
모나리자 효과 : 모나리자는 루브르박물관에 걸리고 114년만에 도난시건으로 유명해졌습니다.
다빈치 효과 : 구세주라는 그림은 2005년 1만달러 아래로 거래되었는데 2017년 4억 5,030만 딜러에 팔렸습니다. 저자가 다빈치로 밝혀진 후입니다.
스프링스턴 법칙 : 명망높은 화랑에 전시되면 그 화가의 성공 확률은 수직 상승합니다.

마치 컴퓨터의 계산이 틀리지 않는 것처럼 데이터로 통계가 나오니 무시할 수가 없습니다.

정말 재미있는 데이터는 341p 반려동물 돌보기가 예상행복도 순위 2위인데 실제 행복도순위 15위입니다. 개산책 30분만 갔다오면 몸과 마음이 지쳐버리죠.

[마이리뷰] 정리는 깔끔하게, 일상은 미니멀하게 공방 창업합니다

정리는 깔끔하게, 일상은 미니멀하게 공방 창업합니다
양정빈 지음 / 라온북 / 2022년 11월

정리는 깔끔하게, 일상은 미니멀하게 공방 창업합니다
양정빈 (지은이) 라온북 2022-11-07

아무것도 없이 덩그라니 빈방에 앉아있는 것이 미니멀라이프인줄 알았습니다.
웬지 스님인듯한 맑은 얼굴에 세상을 다 내려놓은 표정 만이 깔끔한 생활을 하는 것이 아닌가 해서 그동안 전혀 생각하지 않은 분야인데 저자는 가볍게 이야기합니다.

마음이 정리가 되는데 왜 삶이 풍요로워질까? 마음이 정리된다는 것은 아무래도 자신에게 일어나는 온갖 마음의 일들을 일일이 살필 수 있는 능력이 생긴다는 의미다. 이 능력을 갖추려면 자신을 깊게 들여다보아야 하고 틈틈이 자신과 타협도 해야 한다. 이런 일련의 일들은 사실 시간을 들여야 하는 것인데, 그러기에는 일반인들은 너무 바쁘다. 그리고 목표가 뚜렷하지 못하다.
29p.

경제적 독립, 조기 은퇴의 (모두의 꿈이지요) 파이어족이 되고 싶은데 돈이 부족해서 미니멀리즘 생활방식을 선택했습니다. 계속 물건을 적게 소유하면 생활이 단순해지고 마음과 생각이 정리되면서 삶이 풍요로와진다는 프로세스입니다.

무작정 버리는 것이 아니라 버리는 방법에 원칙이 있습니다.
총 개수 유지하기입니다. 청바지가 두개가 개수라면 하나를 버린 후에 사야합니다. 개수를 정하는 것이 쉽지 않겠네요. 청바지, 면바지, 반바지, 치마 4종만 예로 들었는데 양복, 파카, 잠바, 코트, 양복바지, 츄리닝, 잠옷바지, 집복 등 종류가 많으면 일단 개수를 세서 버려야 하는지 고민하는데 65p에 총 개수와 목표 개수 도표가 나옵니다. 많이 버려야하네요. 저자는 처음 버리는 것이 어렵지만 버리다보면 마음도 정리된다고 합니다.
버리는 것과 정리하는 것의 균형이 필요할 것같습니다.

안쓰는 물건을 종류별로 반을 따로 박스에 담아 몇시즌을 지나도 필요없으면 버리라고 합니다. (아니, 몇년간 박스는 어디에 두나요?) 혹은 파레토 법칙처럼 20%만 쓰니 나머지 80%를 버리라는 겁니다. 그럴싸합니다. 안쓰는 건 정말 몇년이 지나도 안쓰지요.

정리의 요령 중에 냉장고 파먹기가 괜찮습니다. 냉장고는 50%, 냉동고는 70%만 채운다는 생각으로 정리를 합니다. 매번 뭔가 사서 여기에 넣어야겠다고 이미 같은 것이 그 자리에 있을 때 흠칫 놀라는데 비로 정리가 필요한 거였습니다.

그리고 2부에서 공방 창업에 이르는 스토리와 창업 프로세스 7단계가 있습니다. 창업 절차도 공방에 관심이 있다면 도움이 될 것습니다. 저는 그저 회사원이라... (왜 이 책을 잡았나 했더니 정리 한번 해보고 싶은 생각이었습니다)

이 책의 장점은?
정리 한번 해보고 싶은 사람을 응원해줍니다.
저렴하다고 셍각하면 무작정 사는 경향이 있었는데, 사기 전에 한번 더 생각하게 해줍니다.
냉장고는 무조건 집어넣는 것이라 생각했는데 정리를 해봐야겠다는 마음이 들었습니다.

[마이리뷰] 리더의 측정법

리더의 측정법 - 강하고 지속가능한 회사를 만드는 50개의 블록
한영수 지음, 신완선 정리 / 서울경제신문사 / 2022년 10월

리더의 측정법
강하고 지속가능한 회사를 만드는 50개의 블록
한영수 (지은이), 신완선 (정리) 서울경제신문사 2022-10-17

계측기, 센서를 50년간 만들어온 한영넉스의 한영수회장의 사업노하우 내지 인생관입니다. 웬지 계측기를 만드는 회사라서 측정법이라는 제목이 어울립니다. 25세에 사업을 시작해서 50년이면 75세인가요. 그러네요. 인물정보에 들어가보니 1947년생이시네요.

사업에 필요한 50가지 개념을 블록으로 표현합니다. 용기, 고객, 기술, 파트너, 자금... 등으로 잡고 이야기를 풀고 마지막에 질문, 센서, 측정방법, 경험한 사례로 한줄 정리합니다.
각 장의 말미에 있는 이 정리가 괜찮아서 따로 적어놓을까 하고 있었는데 책 뒷편에 50개를 한번에 모아놨습니다. 깜짝.

사업의 시작에는 용기가 필요합니다. 용기 courage는 자신에 대한 신뢰가 척도라고 합니다.
두번째는 고객입니다. 고객이 원하는 제품을 만들어 만족시키고 기쁨을 줍니다. 뭔가 쌍으로 진행되는군요.
용기 - 신뢰
고객 - 기쁨

기술을 키우는 데에 끝없이 도전하는 끈기가 필요합니다.
파트너들을 만나면 새로운 관점을 배웁니다. 호기심이 있니 계속 제품을 개발하고 만들어나가겠죠.
자금 문제에 있어서는 어울리는 좋은 목표가 센서입니다.

2장은 열정입니다. 나를 움직이는 에너지로 규정하고 희망부터 이야기합니다. 미래에 대한 낙관, 미래의 긍정적인 기운으로 희망이 자라납니다.
두번째는 분노?입니다. 발전이 없는 사람을 보고 자신에게 분노를 일으키는군요. 도대체 왜? 분노와 좌절, 안타까움에 도약은 잘 어울리지 않는 부분인데 이야기를 진행하다가 만 듯한 느낌이 드는 부분입니다.
세번째는 사랑입니다. 8000개가 넘는 제품에 대한 애정이 느껴집니다. 가격보다 부품 하나하나에 대한 애정을 갖고 자기자리를 찾아줍니다.
즐거움에 성장의 기쁨을 배치합니다. 멋집니다. 뭔가 오늘도 새로워야한다고 외치는 듯합니다.

언제라도 내가 원하는 시점에 꿈을 펼칠 수 있어야 합니다. 그러한 일관된 생각을 해야만 단순한 관점으로 사업의 즐거움을 유지할 수 있습니다. 독일에는 오솔길을 좋아하면 신발이 빨리 닳는다‘라는 속담이 있습니다. 자잘한 생각을 많이 하면 눈에 보이지 않는 에너지, 즉 기회 자체가 소모되기 마련입니다.
일관성은 절제심의 결과입니다. 절제는 정제된 목표를 유지하는 과정에서 필요한 수단입니다. 바로 그 절제의 수준이 기쁨의 일관성을 유지하는 힘입니다. 이치가 참 묘합니다. 절제가 기쁨이라는 감정을 끌어내는 원동력이 되어주기 때문입니다.
70p.

체력에 결정의 퀄리티, 근력의 수준이 배치됩니다. 하루 108번의 팔굽혀펴기를 하시는군요. 108배는 못해도 만다라트는 좋습니다. 9개를 적는 것은 알았는데 8개가 또 8개로 분화되는 거였습니다. 8*8로 64개였군요.

3장 생존은 인간의 정신력 중 80%를 차지한다고 합니다. 그럼 나머지 20%는 뭘까요? 기타등등 이겠죠. 생존에 불확실성, 경쟁, 행운, 실행, DNA가 들어있습니다.

4장 직원에는 함께 한다는 마인드가 있습니다. 인재, 역량, 소통, 보상, 오너십을 이야기합니다. 인재는 기본기, 간절함, 책임감을 필요로 합니다. 회사에 있으면 이 세가지는 정말 중요하죠. 그 중에 간절함을 제일로 칩니다. 사실 이것만 있으면 나머지는 따라 올 수 있죠.

이런 식으로 모두 50가지의 유익한 이야기들인데 50년 사업인생에 맞춰 블록이라는 단어에 치중하는 점이 오히려 단점인 듯합니다.