#마켓팅#접객의 일류, 이류, 삼류

접객의 일류, 이류, 삼류
시치조 치에미 지음, 이지현 옮김 / 지상사 / 2022년 3월

#마켓팅#접객의 일류, 이류, 삼류

접객이라는 단어는 손님을 접대한다는 뜻인데 접해온 문화에서 접대한다는 것은

사업하는 사람들이 사용하는 접대라는 부정적인 의미가 먼저 떠오른다.

하지만 고객을 만나야하는 다양한 직종(보험사원, 영업사원 등)은 접객이라는 행동을 많이 하고

거기에서 성공적인 결과물이 나오도록 다양한 시도를 할것이다. 또한 오프라인의 매장에서 손님과 만나 물건을 판매하는 분들도 접객을 하는것이다.

후자의 관점에서 접객의 성공적인 결과물이 나오도록 하는 다양한 방법들이 소개되고 있다.

누구나 자신의 분야에서 일류가 되고 싶어하기에 자신의 행동이 몇류인지 어떻게 해야 일류가 되는 것이지 알아보고 행동으로 반영하면 좋을 것 같다.

긍정적인 사고, 행동을 좋아하고 중요하다고 생각하다. 작가도 긍정적인 자세와 무의식적인 언행이 많은 효과를 가져온다고 한다. 손님의 입장에서 내가 사지 않아도 살 고객으로 생각하고 긍정적인 언행을 해주는 가게가

다시 구매로 연결된적이 있어서 매우 공감되는 부분이다.

라이벌의 장점을 인정한다는 것은 쉽지 않다. 내가 라이벌보다 낮거나 부족하다는 것을 인정해야하는 순간이 있다.

사업을 하는 지인을 도와 매장에서 손님을 접하는 경우가 있었고 손님이 라이벌 업체와 비교한 단점을 언급했을때

어떤자세로 어떻게 말해야할지 난감했었다. 각자의 장점이 다른 각자의 단점이 될것이라라고 말했던 것 같은데

소비자들은 많이 똑똑하다. 정보화시기이기에 . 그래서 눈가리고 아웅하는 언행보다 단점은 인정하고 장점을 부각시켜야하는 것 같다.

접객이라는 행동이 매우 힘든것이다. 하지만 접객을 해야 결과물이 얻어지는 상황이라면 고객을 살피고 긍정적인 결과물이 나오도록 여러가지 시도를 하고 마인드를 개선해야하는 것 같다.

[100자평] 접객의 일류, 이류, 삼류

접객의 일류, 이류, 삼류
시치조 치에미 지음, 이지현 옮김 / 지상사 / 2022년 3월

고객을 대하는 일에 대해 새로운 마음가짐과 노하우, 자세를 알려주고 관련 직업의 성공기원함

#경영전략#다시 쓰는 경영학

다시 쓰는 경영학 - 성공하는 기업의 4가지 혁신 전략
정인호 지음 / 파지트 / 2022년 1월

#경영전략#다시 쓰는 경영학

시대가 변하면 그에 따라 많은 분야에서 변화를 하게 된다.

그렇게 해야만 시대 변화에 맞는 흐름을 유지하고 살아남을 수 있기 때문이다.

경영학이라는 분야를 잘 모르지만 시간이 흘러도 변하지 않는 경영이론이 존재할 것이다.

하지만 시간이 변하면서 따라서 변해야하는 경영분야도 꽤 많이 있을 것이다.

특히 요즘 코로나로 인해 오프라인보다 온라인으로, 다수보다는 개인적으로 활동을 하는 시기이기에

이러한 변화에 맞게 변화해야한다.

개인적으로도 그렇고 기업들도 그럴것이다. 특히 기업이 변화에 반응하고 변화하지 않으면

존속하기 힘들고 버티기 힘들어 기업이 사라질수도 있다.

어떤 기업에서는 코로나로 변화하여 수익이나 전문분야가 긍정적으로 변하는 곳도 있고

기존의 방식과 유통분야를 고집하여 몇년간 고전하고 있다고 신문기사에서도 보았다.

어제의 지식은 과감히 버려라.

이건희가 와이프와 자식만 빼고 모두 바꾸라고 한 것 처럼

변화에 큰 힘을 주고 있는 메시지 같다.

안정적인 것을 추구하는 성향의 나에게는 힘들지만 변화해야한다고다시 느끼게 해준다.

책의 첫부분에 나오는 메시지도 개인적으로 매우 강렬했다.

21세기 문맹이라는 것을 배우지 않는 사람이라고 한다.

새로운 것들이 자신의 분야에서 쏟아지고 다른분야와도 결합되고 있는 상황이기에

여러분야와 사회적 변화에 관심을 가지고 이를 경영, 개인 삶, 개인 직무에 적용해야 한다고 느끼게 해준다.

[100자평] 다시 쓰는 경영학

다시 쓰는 경영학 - 성공하는 기업의 4가지 혁신 전략
정인호 지음 / 파지트 / 2022년 1월

변화의 중요성과 급변하는 시대에서 살아남고 발전하기 위해 할 행동을 조언해주는 책

#자기계발#베이직 이직

베이직 이직 - 이직 결심부터 이직 성공 후 직장 생활 팁까지 모두 담은 이직 가이드
Minuk 지음 / 이담북스 / 2022년 2월

이직이라는 것을 생각해보지 않은 상황이지만 사람일이 한치 앞을 알수 없다고 하였고

요즘은 이직은 자주 하는 것이 여러가지로 인생에 도움이 되는 것 같기도 하다.

언제 경험하게 될지는 모르는 이직이지만 베이직 이직이라고 하니 모든 분야의 모든 사람들에게 기본적으로 통용되는 정도같은 것을 안내해주는 책같았다.

책도 편안해지는 초록색 칠판에 흰분필로 쓰는 느낌으로 진실된 정보를 줄 책의 느낌을 받았다.

책의 차례를 보면 이직을 경기에 비유하면 시간대별로 어떤것들을 준비하고 추가적으로 해야하는지를

잘 소개해주고 있다.

좋은 정보도 많이만 주면 벅찬데 시기별로 정리해서 알려주니 더욱 정돈된 정보의 느낌이 난다.

작가는 8년간 5번의 이직을 한 이직 전문가이다. 안정적인 성향의 나에게 8년간 5번이라는 이직은

약간 공감이 잘 되지 않았다. 그런데 이직한 직장명들이 다들 아는 기업들이라서 스카우트같은 능력을 인정받는 긍정적인 느낌을 받았다.

예전에는 나이가 많으면 많은 경험을 하고 좋은 지식을 많이 가진 사람이라고 생각했다.

하지만 글을 읽으면서 , 요즘 다양한 분야를 접하면서 드는 변화된 생각은

많은 경험을 하고 그것에서 많이 배우고 성장한 사람이 더 좋은 지식을 많이 가진 사람이라고 생각한다.

작가의 글들은 그런 경험들을 잘 전달해주고 있었다

겁내지 말고 고정관념을 버리게 해주고 용기를 가질수 있게 해준것 같다.

이직이 닥친 일은 아니지만 책장에 꽂아놓고 이직이란는 것을 생각하고 준비할 시기에 도움을 받고 싶은 책이다.