"수사님, 문제를 그렇게 어렵게 할 필요가 있습니까? 저와 식사를 하는 데 허락을 받는다는 것은 좀 우스운 일 아닌가요?"
"처음에는 저도 그렇게 생각했습니다." 그가 대답했다. "그러나지금은 그렇지 않습니다. 다른 몇 가지와 더불어 순종이라는 것은저의 잘못된 자아와 자존심을 깨뜨리는 데 큰 역할을 하였습니다.
그리고 잘못된 자아와 자존심을 방치할 경우 우리의 성장을 저해하는 중대한 장애물로 작용하게 됩니다."
"그렇군요." 나는 그의 말에 별다른 감흥을 느끼지 못한 채 그저고개만 끄덕였다. - P109
"의도한 것에서 행동을 제외하면 결과는 회피하는 것입니다. 아무리 훌륭한 의도를 지니고 있더라도 행동이 따르지 않는다면 결국 아무런 의미를 갖지 못합니다." 수사의 설명이 뒤따랐다.
목사가 말했다. "저는 늘 교회 가족들에게, 의도만 그럴듯하다면 그것이 곧 지옥에 이르는 지름길이라고 입버릇처럼 말합니다."
다행히도 목사의 그러한 언급에 하사관이 또 다시 토를 달지는않았다. - P128
"규율discipline‘이란 말은 ‘교육시키다‘ ‘훈련시키다‘ 라는 뜻의 ‘disciple‘에서 유래된 말입니다. 모든 규율은 사람의 행동을 수정하거나 변화시키고 훈련시키기 위한 것이지 결코 처벌하기 위한 것이 아닙니다. 그리고 규율이란 점진적인, 예컨대, 첫번째 경고→ 두번째 경고 마지막 경고→
‘해고‘ 의 수순을 밟아야 합니다. 존의 말은 옳습니다. 그런 상황에서는 누구든 감정적으로 문제를 해결해선 안 됩니다." - P150
적극적인 경청이란 말하는 사람이 바라보는것과 동일한 시각을 갖기 위해, 말하는 사람이 느끼는 것과 동일한감정을 가지기 위해 노력하는 과정입니다. 이런 과정을 감정이입empathy 이라고 표현하며 그러기 위해서는 부단한 노력이 필요합니다." - P154
"진정한 헌신이란 개인과 집단이지속적으로 함께 성장한다는 비전 vision을 말합니다. 헌신적인 리더는 지속적으로 스스로를 성장시켜 최고의 리더로 자리매김하고,
그가 이끄는 사람들 역시 그러한 방향으로 유도합니다. 또한 헌신이란 리더로 하여금 직원들과 팀을 최고로 만들기 위해 스스로를 - P177
채찍질하게 하는 열정입니다. 하지만 우리 스스로가 헌신적인 노력으로 최고가 될 각오가 되어있지 않으면서도, 우리가 이끄는 사람들에게 최고가 되어야 한다고, 지속적으로 성장해야 한다고 요구하는 것은 금물입니다. 모두의 성장을 위해서는 개인이나 집단이 지향하는 목표에 대한 리더의 헌신, 열정, 비전이 필요한 것입니다." - P178
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