적응력 자체를 훈련한다. 적응력은 기본적으로 커뮤니케...

적응력 자체를 훈련한다. 적응력은 기본적으로 커뮤니케이션능력과 크게 관련이 있다. 커뮤니케이션 능력이 좋은, 즉 외향성이 강한 사람은 정보 수집 능력이 뛰어나 타인과의 관계 속에서 문제 해결을 끌어낸다. 반대로 커뮤니케이션 능력이 서툰사람은 상황 파악이 더디거나 혼자 문제를 해결하려고 해서적응력이 떨어지는 것이다. - P129

성장 욕구를 바탕으로 뭔가를 계속 해내는 결과에 익숙해지면, 주위 사람들의 평가도 좋아지고 자연스럽게 수입도 늘어사회적 지위도 향상된다. 마음은 물론 겉모습도 달라져 의욕이 없던 때와 비교하면 ‘멋짐‘이 훨씬 강화된다. ‘눈에 들어오는 풍경‘도 완전히 달라진다. 어차피 한번 사는 인생, 바로 앞의 한 걸음부터 성공 체험을 쌓아보자. 그리고 ‘정상에서 바라보는 풍경‘을 아는, ‘차이를 아는‘ 어른이 되어보자. - P136

경청을 위해서는 다음의 세 가지 요소가 중요하다.
첫 번째 요소는 ‘맞장구‘이다. "응" "흠" "아-" "네" 등의 짧은반응이다.
두 번째 요소는 ‘추임새이다. "와, 역시" "그래요?" "좋았겠다"
등의 짧은 감상이나 감정을 표현하는 말이다.
그리고 마지막 요소는 ‘애정‘이다. 호의적인 태도로 상대방의이야기를 열심히 듣는다. 호의적으로 대하면 반보성의 원리에따라 상대도 나에게 호의적으로 대한다.
잘 듣는 경험을 쌓으면 언젠가 말을 잘하는 사람의 화법이나분위기를 띄우는 법에 익숙해져서 토크 스킬도 좋아질 것이다. - P163