타이밍은 영향력 도구로 아주 효과적이다. 타이밍은 당신이 성가신존재가 되는 일을 막아 준다. 사람들을 지금 하는 일에서 떼어 놓으려고 애쓰는 대신 당신은 관련성 있는 무언가를 소개해 주는 진실의 순간을 찾는다. 당신은 대화 중간 불쑥 끼어드는 대신에 딱 맞는 때에 감쪽같이 대화에 참여해서 그 대화를 거든다. - P137
프레이밍은 주문을 거는 행동이 현실에서 작동하는 방법이다. 그저뭔가를 설명하거나 거기에 이름을 붙임으로써 당신은 그것을 존재하게만든다. 프레임을 제대로 선택하면 무엇이 관련이 있는지, 무엇이 중요한지 아니면 무엇이 좋은지를 결정할 수 있다. 설득력 있는 방식으로 누군가의 경험에 프레임을 부여할 때 당신은 사건에 대한 그들의 기대뿐만 아니라 해석까지도 형성한다. - P145