처음 보는 변화의 연금술은 당신을 움직이게 만든다. 상대방의 어떤부탁에 ‘아니요‘라고 말하면 당신은 더욱 순순히 그 말을 들을 수 있다.
실제로 그런 일이 일어나면 어려운 형편이 빚어낸 날카로움이나 거절을 당할까 하는 두려움이 사라진다. 그러고 나면 상대방의 부탁은 편안한 초대가 된다. 이제 당신이 무언가를 상대방에게 부탁하면 그들은 더욱 쉽게 ‘그래요‘라고 말할 것이다. 당신이 자신의 한계를 명확히 확인하고 마음 편하게 기준을 세우면 자신감을 전하고 신뢰감을 얻을 수 있다. 이제 당신과 관련된 모든 당사자가 더 편안하고 더 자유롭고 더 열린 마음으로 서로의 영향력이 이익이 된다고 느낄 것이다. - P95
"당신이 누구에게 부탁할지를 결정해야 한다면 남성에게 부탁하라. 우리는 여성에게 부탁하거나 도움을 청하기가 더 쉽기 때문에 "여성은당연히 여기고 남성은 과소평가한다. 샤킬 오닐Shaquille O‘Neal은 뭔가를 후하게 주기로 유명하다. 오닐은 지미 키멀Jimmy Kimmel (미국의 코미디언이자ABC의 간판 진행자-옮긴이)에게 이렇게 말했다. "식당에 가면 팁을 후하게 주는 편이죠. 사람들에게 내가 감사해한다는 걸 보여 주고 싶거든요.
그래서 직원들이 제 테이블에 다가오면 이렇게 말하죠. ‘내가 주문한 음식이 빨리 나오면 그만큼 당신 팁이 커질 거예요.‘ 그러고 나서 우리가떠날 준비를 마치면 직원들에게 묻죠. ‘얼마를 원해요?"
식당 직원이 요구했던 금액 중에서 가장 큰 액수는 얼마였을까? 4천달러였다. 오닐이 직원의 대답에 뭐라고 말했을까? "좋아요, 문제없어요." - P102