할 수 있다고 ‘생각‘ 하는 것은 태도이며,
실제로 ‘해내는 것은 실력이다.
성공을 위해서는 태도와 실력이 모두 필요하다. - P34
"경험 있는 사람과 돈 있는 사람이 만나면 경험 있는 사람은 돈을 받고 돈 있는 사람은 경험을 얻는다."
내가 한때 태도가 무엇이든 해결해줄 수 있다고 생각했을때에는 실력이 다소 부족하더라도 훌륭한 태도를 가진 사람을 채용하려고 했다. 실력은 키우면 된다고 생각했다. 그러나많은 경험과 연륜이 쌓인 지금은 그렇게 생각하지 않는다. 지금은 실력과 경험을 모두 갖춘 사람을 우선적으로 고용한다.
왜냐하면 실력과 기술에 관한 한 사람이 성장할 수 있는 수준에는 한계가 있기 때문이다. - P37
나는 미국의 여류시인 마야 안젤루 Maya Angelou의 말을 좋아한다.
"당신이 좋아하지 않는 것은 바꾸도록 노력하라.
그러나 바꿀 수 없다면 불평을 그만두고자신의 태도를 바꿔보라." - P39
‘내가 살아오면서 배운 것 중 하나는 삶은 기대한 만큼만
‘준다‘는 것이다. 만일 좋지 않은 것을 기대한다면 좋지 않은것을 갖게 될 것이고, 좋은 것을 기대한다면 좋은 것을 갖게될 것이다. 왜 그런지는 확실히 알 수 없지만 여하튼 그렇게되는 것은 틀림없는 것 같다. 만일 믿기지 않는다면 한번 시험해보라. 앞으로 한 달 동안 가장 좋은 것만을 갖게 될 것이라 - P52
고 기대하라. 최적의 주차장, 식당에서 가장 좋은 자리, 고객과의 훌륭한 상호작용, 훌륭한 서비스 등. 그것에 더해 모든상황에서 다른 사람들에게 최선을 다할 때 무슨 일이 일어나지 지켜보라. 아마 놀라게 될 것이다. - P53
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