물론 청구서 금액은 높았지만 수리비 자체는 그렇게 비싸보이지않았다. 사실 고급 티슈페이퍼, 황금 봉인, 리본 테이프 끈을 사용한 예술적인 포장, 깔끔하게 제복을 차려입은 젊은이가 화려한 배달 마차로배달하는 것 등 이 거래에 들어간 모든 것은 치밀하게 계산된 심리학을 바탕으로 한 것이었고, 이것이 비싼 수리비의 근거였다. 사람들은일반적으로 가격이 비싸더라도 그에 걸맞은 고급스러운 상품 포장이나 서비스를 제공받으면 불평하지 않는다. 사람들이 불평하는 것은 가격은 비싸고 서비스는 ‘엉성할 경우다.
나는 이 사례에서 큰 교훈을 얻었다. 그리고 어떤 상품이든 판매 사업을 하는 사람이라면 여기에서 배울 점이 있다고 생각한다. 여러분이파는 상품이 실제로 고객에게 요구하는 가격만큼의 가치가 있을 수 있다. 하지만 효과적인 진열 방법과 예술적인 포장 기술을 세심하게 연구하지 않으면 가격이 비싸다는 불평을 듣게 될 수 있다. - P338
스태틀러는 손님들이 낸 것보다 더 많은 서비스와 더 나은서비스를 제공함으로써 호텔 경영의 아버지이자근대 호텔 경영의왕으로 불리며세계에서 가장 성공적인 호텔 경영자가 되었다. - P341
열정은 사람이 당면한 일을 하도록 격려하고 분발하게 하는 정신상태다. 열정은 전염성이 있어서 열정이 있는 사람들뿐만 아니라 만나는 모든 사람에게 크게 영향을 미친다. 열정과 인간의 관계는 증기와증기기관차의 관계와 같다. 열정은 행동을 일으키는 중요한 원동력이다. 인류의 위대한 리더들은 추종자들에게 열정을 불어넣는 방법을 아는 사람들이다. 열정은 판매 기술의 가장 중요한 요소이며 대중 연설에서도 단연코 가장 필수적인 요소다. - P345
열정은 단순한 수사적 표현이 아니다. 열정은 여러분이 유익하게활용할 수 있는 중요한 힘이다. 열정이 없으면 여러분은 전기 없는 전기 배터리와 비슷할 것이다. 열정은 우리 몸을 재충전하고 역동적인성격을 만들어주는 활력이다. 어떤 사람들은 타고난 열정이 있지만,
어떤 사람들은 열정을 습득해야 한다. 열정을 개발하는 방법은 간단하다. 여러분이 가장 좋아하는 일을 하는 것으로 시작한다. 자신이 가장좋아하는 일을 할 수 없는 처지라면 미래에 자신이 좋아하는 일에 참여하는 것을 분명한 목표로 세우고 다른 일을 할 수 있다. - P346
그렇다. 열정은 활력이다. 너무나 중요하기 때문에 이런 열정을 고도로 키우지 않은 사람은 성공 근처까지 갈 시도조차 할 수 없다. 다음단계로 넘어가기 전에 거듭 강조하고 싶은 것은 여러분이 현재 인생의 목표를 달성할 수 있는 위치에 있든 없든 간에 그 목표에 대한 열정을 키울 수 있다는 것이다. 여러분의 분명한 핵심 목표를 실현하려면아직 멀었을지 모른다. 하지만 여러분이 가슴속에 열정의 불을 붙이고계속 불태운다면, 머지않아 목표달성을 가로막고 있던 장애물이 마치마법의 힘이 작용한 것처럼 녹아버릴 것이며 여러분은 자신이 가진 줄도 몰랐던 힘을 가졌다는 것을 알게 될 것이다. - P348
또 여러분의 생각은 여러분이 암시의 원리를 적용하는 세 가지 방법중 가장 중요하다. 생각은 말의 어조와 행동을 어느 정도 통제하기때문이다. 만약 여러분의 행동과 말, 그리고 생각이 조화를 이룬다면여러분은 여러분이 만나는 사람들에게 조금이나마 영향을 미치게 될것이다.
성공하고자 하는 사람에게 진정으로 필요한 자본은건전한 정신과 건강한 신체, 그리고 가능한 한많은 사람에게 도움이 되려는 진정한 욕망이다. - P351
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