사람들이 서로 관계를 맺지 않는 데에는 많은 이유가 있다. 그 중특히 조직 내부에서 쉽게 눈에 띄는 이유가 있다. 바로 부하직원이먼저 다가와야 한다고 생각한다는 리더가 많다는 점이다. 그러나 사실은 정반대이다. 뛰어난 리더라면 솔선수범해야 한다. 먼저 다가서고 만나고 관계를 맺기 위해 노력하지 않으면 십중팔구 관계를 형성할 수 없다. - P243
"하나의 명분 아래 사람을 모으려면 먼저 참된 친구로 다가가야합니다. 상대방에게 판단과 행동을 강요하거나 그를 멀리 하고 경멸해야 할 대상으로 규정해 보십시오. 그는 움츠려들 것입니다. 그 상황에서 그의 마음을 움직이기란 짚으로 딱딱한 거북이 등을 뚫는 것보다 어렵습니다." 타인과 대화를 나누고 관계를 맺을 때 진심으로 대하라. - P247