No라고 말하기 위해 필요한 예비지식
●No라고 말할 권리를 인식한 올바른 마음의 준비
●거절을 설득력 있게 전하기 위한 요령
●성급히 말해버린 Yes를 철회하기 위한 비상시를 위한 요령
●부당한 요구를 성공적으로 거절하는 연습
거절 트레이닝
며칠 동안 연습을 해보라. 그리고 난 후에 이 책을 계속 읽도록 하라. 우선 일상생활에서 아쉽게도 No 대신 Yes라고 말했던 사례들을 기록하라. 어떻게 해서 그렇게 되었는지 잘 생각해보라. Yes 대신 No라고 말하고 싶었던 일과 자신 사이에 어떤 방해물이 있었는가? 책임감이었는가 아니면 동정심이었는가? 너무나 애정이 커서였는가 아니면 칭찬을 받고 싶어서였는가? 혹은 단순히 무슨 말을 둘러대야 할지 몰라서였는가?
자신의 경험을 수집하고 분석을 끝냈다면, 그것들을 다시 한 번 침착하게 살펴보고 제목으로 나누어 작성하라. 각각의 상황에서 No라고 말할 어떤 권리와 의무가있었을지를 말이다. - P32
JUST DO IT!
거절 트레이닝
아직 No라고 말하기가 왠지 어렵다고 생각되는 사람들의 이름을 기록해두라. 그들은 친구, 가족, 친척, 동료 혹은 사장도 될 수 있다. 너무나 자주 양보하게 된다고 느끼는 사람들은 누구인가? 자신이 ‘설득당하고‘ ‘속아넘어가고‘ ‘마음이 약해지는 사람은 누구인가? 이제 각 이름마다 당신이 어떻게 하면 지금부터 의도적으로 호감을 얻을 수 있을지 곰곰이 생각해보라. 이때 다음에서 언급할 10계명을 염두에 두라. 그들의 애정을 얻으려고 애쓰지 말고, 자신이 항상 마음에 들도록 노력할 필요가 없는 멋진 사람이라는 점을 보여주라. - P36
호감과 인기를 얻는 10계명
1. 다정하고 공손하라웃어라, 다정하게 인사를 하고 재치 있게 상대의 감정을 배려하라.
2. 상대에게 관심을 보여라그들의 취미, 휴가, 가족, 체험에 대해 물어보라. 동료들의 아이들 이름을기억해두라. 상대가 얘기할 때는 주의깊게 경청하라.
3. 기꺼이 도와주는 태도를 보이라동료들의 일거리가 너무 많을 때는 함께 도우라. 당신이 더 잘 아는 것이라면조언을 해주라. 몸이 불편한 이웃 아주머니의 장바구니를 집까지 들어주라.
☆주의 절대 상대가 당신에게 고마움을 보답해야 한다는 의무감을 가지도록 하지 말라. 도움을 청하지도 않았는데 상대에게 억지로 당신의 도움을받아들이도록 강요하지 말라. 그것은 건방진 참견으로 받아들여질 수 있다. 만약 이미 당신에게 손해를 입힌 후에도 별 상관없이 편하게 지내는사람들이 있다면 다시는 도움을 주지 말라.
4. 도움을 받아들이라일할 때 도움을 받도록 하라. 다른 사람들에게 조언을 구하라. 긴급한 상황에서는 지원을 요청하라. 집을 수리할 때는 친구들과 동료들을 불러오라. - P37
☆주의 결코 고마움에 보답해야 한다는 의무감에 시달리지 말라. 다른 사람들은 당신을 자발적으로 도운다. 사소한 감사의 말로도 충분하다. 하지만 결코 상대에게 당신을 도와야만 한다고 강요하지 말라. 그들이 No라고한다 하더라도, 구차하게 변명을 주고받지 말고 순순히 받아들이라. 그리고 편하게 지내기 위해 당신이 하고 싶지 않은 일거리를 남들에게 미루지말라.
5. 항상 철저하게 믿음을 얻어라
약속시간을 엄수하라, 빌린 것은 아주 정확하게 되돌려주라. 서로 믿고나누는 정보에 대해 철저하게 비밀을 지키라 승낙한 것과 합의한 것을준수하라. 상대가 당신에게 부과한 임무를 그가 만족할 정도로 철저하게완수하라.
6. 관대함을 보이라
남들이 당신에게 우표값, 기름값, 전화요금으로 빚진 것을 자질구레하게따지지 말라. 시계가 퇴근시간을 알릴 때 일 분도 놓치지 않고 일을 마치고 일어서지 말라. 논쟁을 벌이면서 어휘나 억양을 잘못 선택한사람들을 용서하라.
7. 꼼꼼하게 챙기라
남들의 생일이나 살아가면서 특별히 일어나는 일들을 기억하라. ‘
아들이 - P38
운전시험에 합격했는지 알아보라. 병을 앓은 이웃 사람에게 혹시 도와줄일이 있는지 물어보라. 동료가 강연을 멋지게 한 것을 칭찬해주라.
8. 위로하고 용기를 주라
상대의 분노나 고뇌를 참을성 있게 들어라. 좌절했을 때는 새로운 용기를주라. 남들이 당신에게 와서 실컷 하소연하게 하라. 그리고 그 후에 그들에게 새로운 위안을 주라.
9. 긍정적으로 생각하라
낙관적인 분위기를 주위에 전파하라. 어려움이 있을 때에도 항상 그것을극복하거나 적어도 거기서 교훈을 얻을 수 있는 기회를 살피라. 의식적으로 가족들, 동료들, 친구들의 기분을 좋게 해주도록 노력하라.
10. 상대의 자신감을 높여주라
상사가 프로젝트를 성공한 것에 대해 축하해주라. 동료 여직원에게 직장을 가진 여성으로서 그리고 어머니로서 잘 관리해온 것을 높이 평가한다고 말해주라. 직접 집수리를 마치고 신이 나 있는 옆집 사람들의 집을 구경하도록 하라. 동료들의 사랑스러운 점, 장점, 그리고 성공을 잘 살피도록 하라. 그들에게 당신이 그 점을 알고 있다는 사실을 보여주라. - P39
승낙을 취소하고 No라고 말할 수 있는 7가지 이유들
① 너무나 갑작스런 부탁이나 간청을 받았다.
② 약속한 것을 더 이상 지킬 수 없다.
③ 상황이 변했다.
④ 새롭게 알게 된 사실 때문에 이제 그 승낙을 인정할 수 없다.
⑤ 어쩔 수 없는 상황에 처했다고 느꼈다.
⑥승낙을 하면서 그 결과를 충분히 내다보지 못했다.
⑦ 상대방이 이행해야 할 사항을 더 이상 지키지 않는다. - P47
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