리더의 역할은 구성원이 조직의 비전에 동화될 수 있도록 그들에게 관심을 기울이는 것이다. 구성원들로부터 더 많은 피드백을 듣고 아이디어를 총합하여 올바른 길을 찾아야 한다.
과하지 않은 비판은 귀중한 양식이 된다. 정당한 비판을 수용할때 성장에 필요한 양분을 얻을 수 있다. 해답은 모든 곳에 있다. 내면의 아집에서 벗어나야 한다. 정당한 비판을 당신의 비전에 반영하고 전략으로 활용하라. 모든 피드백을 반영하라는 것은 아니지만 현명한 피드백을 자체 평가의 메커니즘으로 선별하여 사용해야 한다. 피드백을 열린 마음으로 수용하는 것이 진정한 리더의 자격이다. 당신에게 피드백하는 사람들의 마음이 편안하다면 당신은 이미 발전적인 환경을 조성한 것이다.
때때로 당신은 잘못된 길을 가고 있다는 사실을 모를 수도 있으며 자신이 무엇을 모르고 있는지 모를 수도 있다. 이것을 인정해야한다. ‘피드백은 챔피언의 아침 식사‘라는 말이 있다. 더 이상 건방떨지 마라. - P214