듣는 사람의 역할은 상대를 받아들이고 인정하는 것에서 시작합니다. 그래야만 상대가 마음을 열고 이야기하기 편한 분위기가 조성되니까요.
최근에는 기업 조직론을 논할 때 중시하는 것 중 하나가 구성원들의 ‘심리적 안전감‘입니다.
심리적 안전감이란 조직행동학을 연구하는 에이미 에드먼슨이 제창한 심리학 용어입니다. 다른 사람이 자신의 발언을 부정하거나 거절하지 않는 상황에서 편안한 마음으로 이야기한다는 것입니다. - P34
반려동물이나 인형에게 말을 거는 행위는 심리적으로 자신과 대화하거나 자신의 생각을 노트에 적어보는 행위와 비슷하기 때문에 자신을 파악하는 데 도움이 됩니다. 하지만 ‘자기 생각을 정리할 수는 있어도 스스로 자신을 받아들이는 것(자기 수용)에 도달할 수는 없습니다.
자기 자신을 수용하려면 타인의 수용이 필요합니다.
왜냐하면 다른 사람에게 인정받아야 비로소 자신의 존재를스스로 인정할 수 있기 때문입니다. 다른 사람이 자신의 존재를 인정한다‘, ‘자신의 마음을 알아준다‘는 편안한 마음이 없다면 자신을 돌볼 생각을 하지 못합니다. - P51
먼저 ‘안심하고 이야기할 수 있는 신뢰 관계를 만드는 기술부터 살펴보겠습니다.
대화할 때는 말하는 사람과 듣는 사람의 거리감이 매우 중요합니다. 여기서 말하는 거리란 심리적 거리를 뜻합니다.
마음을 열 수 있을 정도로 다가가지 않으면 상대는 이야기를꺼내지 않습니다. 반대로 상대에게 지나치게 다가가면 오히려마음을 닫고 이야기하지 않습니다.
보통은 상대를 이해한답시고 불쑥 다가가는 경우가 많습니다. 하지만 잘 들어주는 사람은 항상 너무 가깝지도 않고, 너무멀지도 않은 적당한 거리감을 잘 유지할 줄 압니다. - P91
|