적을 내편으로 만드는 유쾌한 소통의 기술

유쾌한 소통의 기술 - 적을 내 편으로 만드는
조너선 헤링 지음, 서종기 옮김 / 북허브 / 2013년 4월

  살면서 내 편 100사람을 만드는 것보다 1명의 적을 만들지 않는 것이 중요하다는 말에 공감한다.

하지만 살다보면 적이 안 생길 수가 없다. 사소하고 큰 이해관계며 복잡한 인간관계 속에서 어떻게 적이 없을 수 있을까? 적을 다시 내 편으로 만드는 소통 방법에 관한 책이라기에 솔깃해서 읽어보았다.

  part 1 에서는 논쟁의 10대 황금률을 알려주고 있는데 논쟁은 역시 시기가 중요하다.

들을 때는 역시 잘 듣고 다른 사람의 주장에 잘 대응하는 것이 기본이다.

경청의 중요성은 어디에서나 강조되는데 상대방의 관심사에 주목해야만 그 사람을 설득할 수 있고 상대가 납득할 만한 논거를 제시할 수 있기 때문이란다. 절대 다른 사람의 말을 끊지 말아야한다고 하는데 침착함을 유지해야만 가능한 일일 것이다.

  part 1 이 이론적인 면을 제시했다면 part 2는 현실적인 부분들을 다루고 있어 나에게 도움이 많이 되었다.

 함께하는 시간이 가장 많은 가족들과의 분쟁은 정말이지 끝도 없다.

나 역시 그러한데 위의 대화법을 보니 양말을 아무 데나 벗어놓은 그 하나의 일로 대화를 시작해서 전혀 생각지 않은 결론이 나온다는 것을 알 수 있었다.

감정적으로 대했기 때문 아니겠나.

그러면 이런 대화를 어떻게 해야할까?

위의 바람직한 사례를 읽어보니 대화는 이렇게 해야하는구나를 알 수 있었다.

대화는 배려이다.

상대를 배려하면서 내 의견을 관철시킬 수 있다면 이보다 더 좋을 수는 없다.

하지만 대다수의 사람들이 자신의 의견을 주장만 하고 상대의 상황이나 여건 심리상태 등을 고려하지 않기 때문에 큰 싸움으로 번지는 경우가 많다.

솔직히 나도 사소한 것으로 시작하다보면 다른 상황까지 이야기하면서 전혀 의도하지 않은 이야기까지 하게 되는 경우가 많은데 조심해야겠다는 생각이 들었다.

우리가 가장 많은 시간을 함께하는 배우자의 경우, 논쟁을 벌이기 쉬운데 책에서 제시한 배우자와의 논쟁 방법은 이렇다.

논쟁에 알맞은 때와 장소를 선택해야한다.

무엇을 말할지도 중요하지만 내용을 어떻게 전달하는가도 중요하다

폭력은 절대 금물이다.

듣고, 듣고, 또 들어야한다.

자신의 감정을 표현하려고 노력하라.

과거가 아닌 미래에 초점을 맞춰라.

상대방의 처지에서 문제를 바라보라.

충분한 시간을 들여라.

제한 시간을 설정해라.

진짜 문제가 무엇인지 늘 예의주시하라.

  아이들을 대하는 기본원칙이나 자녀와의 논쟁법은 요즘 고집을 부리는 우리 아이와의 대화법에 대해 생각해 볼 수 있는 내용이 많았다. 특히 아이가 화를 낼 때 화내는 이유를 정확히 파악해야한다.분노를 이해하고 공감하기 위해 정성과 노력을 다해야한다고 하니 잘 알아두어야겠다. 어찌보면 당연한 일이기도 한데 이 당연한 일을 실천에 옮기기는 왜 이리 어려운 것인지.

  평소 대화법에 관심이 많은 나는 이 책을 읽으면서 아는 내용도 많다는 느낌이 들었지만 후반부로 갈수록 구체적인 예를 제시하고 문제점과 해결책을 짚어봄으로써 현실적인 도움이 되었다. 당당하게 나의 의견을 주장하고 막무가내로 자기 주장만 펼치는 사람에게 맞대응하기 위해 나의 대화법은 어떤 문제점이 있고 어떻게 개선해야할지 살펴볼 일이다.

단순히 대화법 뿐 아니라 포용하는 법과 보다 나은 방안을 이끌어가는 대화법을 배울 수 있었다.