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‘왜?’라고 묻지 않는 소통의 질문력 - 40년 의사소통 전문가의 실전 질문법
나카타 도요카즈 지음, 김정환 옮김 / 알파미디어 / 2025년 12월
평점 :

"왜?"
아이들의 '왜?'는 순수한 궁금증과 배움의 욕구다.
아이들의 발달시기상 만3세~5세 전후로 급격한 언어 및 인지 발달을 경험한다.
이때의 "왜?"는 주변 환경에 대해 무한한 호기심을 갖고 적극적으로 탐구하는 신호이기도 하다.
세상을 이해하고 성장하는데 있어서 아주 중요한 시기다.
그렇다면 우리가 흔히 타인과 소통할 때 사용하는 '왜?'는 어떨까?
상황에 따라 '왜?'가 다양하게 해석 될 수 있을 것이다.
▶"왜 그 방법을 선택했는지 설명해주실 수 있으실까요?"
현제 제시된 것이 적절한지.
더 나은 대안은 없는지.
숨겨진 문제는 없는지 파악하려는 의도가 느껴진다.
주어진 상황에 대한 비판적 사고를 보여주며,
합리적인 이유를 제시해주었으면 하거나
다른 가능성을 찾아보고 싶어하는 것이 느껴진다.
상황 개선을 위한 건설적인 질문으로 느껴질 수 있다.
▶"도대체 왜 그렇게 한거야?"
상대방을 공격하고,
실수에 대한 책임을 묻거나,
잘못을 지적하려는 의도가 느껴진다.
이미 결론을 내린 채 질책하거나 죄책감을 일으키는 질문이다.
대화를 단절시키고 상배장을 방어적으로 만드는 부정적, 패쇄적 질문으로 느껴진다.
▶"나는 왜 이렇게 불안할까?"
자신의 감정, 행동, 삶의 의미를 깊이 탐색하려는 성찰의 기회를 제공하는 질문이다.
하지만 이해할 수 없는 형실에 대한 무기력함, 고통, 절망감의 표현으로 느껴지기도 한다.
▶"왜 안 그렇겠어? 이유가 있었겠지"
퉁명스러운 말투로 상대에 대한 불신, 경멸, 조롱의 감정을 표현하는 질문이다.
상대에게 부정적인 감정을 들어내거나 동의하지 않음을 간접적으로 표현하는 느낌이다.
이렇게 '왜?'라는 말속에는 수 많은 의도와 감정이 녹아 있다.
질문의 의도와는 달리 오해를 불러일으키기 쉬운 말이기도 하다.

저자는 이런 '왜?'라는 질문에 담긴 문제점을 설명하고 의도와 상관없이 선입견을 끌어내는 경향을 꼬집는다.
그렇다면 어떻게 질문해야 할까?
저자는 '왜?'를 '언제?'로 바꿔보라고 한다.
사실에 근거를 둔 질문법은 모든 해석을 배제하고 서로가 사실을 담담하게 주고 받는 지적인 의사소통법이라고 저자는 이야기한다.
선입견과 잘못된 해석을 걷어내고 사실만을 주고받을 수 있게 한다는 저자의 논리는
고객이 가지고 있는 선입견을 걷어내고 사실을 그대로 마주하며, 스스로 알아차리는
관점을 변화시키는데 탁월할 것이라 생각되었다.
추상적이고 포괄적인 질문, 감정적인 질문 대화를 논지에서 벗어나게 만드는 질문들은 상대에게 부담을 준다.
책의 내용을 인용해서 아이들의 대화에 적용해보았다.
"오늘 학교에서 어땠어?"
이런 질문은 범위가 막연해 아이들이 대답하기 막막하다.
"오늘 가장 재미있는 수업은 뭐였어?"
"바깥 놀이 시간에는 무슨 놀이를 했니?"
이처럼 구체적인 '사실 질문'으로 바꾸어 풍성하게 대화를 이어 갈 수 있도록 도울 수 있다.
앞에서 이야기 한 '왜?'의 질문들을 책의 내용을 담아 구성해 보았다.
▶"왜 그 방법을 선택했는지 설명해주실 수 있으실까요?"
이 방법을 통해 달성하고자 하는 가장 중요한 목표는 무엇인가요?
이 방법의 주요 특징이나 장점은 무엇이라고 생각하시나요?
혹시 다른 대안들도 검토해보셨나요? 만약 그렇다면 어떤 대안들을 고려하셨는지 궁금합니다.
이 방법을 적용하는 데 가장 중요하게 고려한 요소는 무엇이었나요?
▶"도대체 왜 그렇게 한거야?"
그 일을 언제, 어떤 상황에서 하게 된 것인지 설명해주실 수 있을까요?
그 상황에서 가장 중요하게 판단했던 점은 무엇이었나요?
다음번에는 어떤 점을 다르게 시도해볼 수 있을까요?
▶"나는 왜 이렇게 불안할까?"
최근에 들어 언제 가장 강하게 불안감을 느꼈지?
불안감을 느낄 때, 내 몸의 감각이나 떠오르는 생각들은 무엇이었을까?
불안하지 않았던 때가 있었다면, 그때는 어떤 상황이었고 무엇을 하고 있었지?
이 불안감을 줄이기 위해 지금 당장 해볼 수 있는 작은 행동은 무엇이 있을까?
▶"왜 안 그렇겠어? 이유가 있었겠지"
지금 저의 감정 상태 때문에 온전히 귀 기울이기 어렵네요. 나중에 제가 다시 이 주제에 대해 질문드려도 될까요?
'소통의 질문력이 무엇일까?'
이 책을 처음 접했을 때 들었던 질문이었다.
소통을 할 때 무엇이 가장 중요한가?
경청, 공감 등 다양한 것들이 떠오를 것이다.
그러나 가장 중요한 것은
내가 세상을 어떻게 이해하고
관계 맺는지를 제대로 아는 것이다.
<'왜?'라고 묻지 않는 소통의 질문력> 책에서는
구체적으로 '언제', '무엇'으로 쪼개어 바라봄으로써
스스로 실체를 인지하고 해결책을 찾아갈 수 있는 힘을 준다.
소통의 시작은 나와 시작하는 것이라는 것을 기억하고,
나의 생각과 감정을 객관적으로 보는 힘을 길러야 겠다.

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