AI 분석으로 발견한 상위 5% 리더의 습관

AI 분석으로 발견한 상위 5% 리더의 습관
고시카와 신지 지음, 김정환 옮김 / 밀리언서재 / 2022년 5월

시대의 흐름에 따라 사람의 행동 습관도 변하고 있다. 비대면, 개인화, 인공지능, 온라인 교류등 변화하는 문화속에 사람들의 행동 패턴이 달라졌고 오히려 이는 기술의 격차보다 사람의 성공 격차로 표면화 되고 있다. 그래서 이전 작에서는 성공하는 사람의 패턴을 파악하기 위해 800개 넘는 회사 17만 명에 이르는 사람의 패턴을 조사해 탁월한 성과를 내는 사람 행동분석을 하여 5%의 사원을 내 놓았지만 이번에는 자신을 변화시키고 능력을 업그레이드 해줄 5%의 리더들에서 행동 규칙을 추출했다. 공감과 공동 창조로 행동을 만들어가며 성과로 자신을 높이는 리더들 그들의 패턴을 통해 그 공식을 실증해 본다.

AI는 리더들을 6단계로 행동 분석을 했다. 데이터 취득, 데이터 변환, 데이터 조사, 데이터 마이닝(특징적인 단어 추출), 감정 분석, 모델링. 27개 기업의 협력과 1,400시간의 행동 이력 수집, 상위 5%와 일반리더 3,500명의 도움을 받아 측정했다.

그들의 소소하지만 확실한 행동패턴이 있었다. 그들은 상하관계보다 수평적인 관계를 추구했고 지시대명사는 쓰지 않고 말하기 보단 들어주고 공감으로 그들을 이해한다. 그리고 그들의 발걸음은 느렸다. 누구나 자기를 불러 물어보고 대화 할수 있게 상황을 만드는 것이다. 진부한 회의에서도 창조적인 생각과 발언을 저지하는 행동을 하지 않고 다양한 발언에 힘을 싣어주며 자주적으로 참여를 이끌어 낸다. 업무 효율이 떨어지는 직원은 교체 하는 것이 아닌 팀들의 도움으로 극복해 나갈수 있게 능력에 따라 배치한다. 그리고 참여를 이끌어내기 위해 편안한 분위기와 논제에 대한 직원들의 의견을 다양하게 묻는다. 방향성을 가지고 지시하는 것이 아닌 스스로 답을 낼수 있게 ‘어떻게’보단 ‘왜’라는 생각을 심어준다. 이렇게 자주적인 마인드를 심어주어야 스스로 자문하고 인재로 거듭날 수 있기 때문이다. 사람을 변화시키는 것은 티칭이 아닌 코칭이므로 적절한 참견과 공감등을 통해 커뮤니케이션 하고 동기부여와 상호존중으로 대해준다면 인재로 거듭날 것이다.

이 외에도 일을 진행하는 방식, 인맥형성, 메모와 분석, 전달력, 공감표현력등 다양한 실천적인 방법도 제시 하고 있다. 성공의 방정식은 간단한 공감과 이해에서 비롯되지만 표현의 디테일이 그 가치를 극대화 시키므로 패턴을 통한 행동을 반복화 한다면 타인을 변화 시키는 리더 그 5%안에 들어설 수 있을 것이다.

마침내, 고유한 나를 만나다

마침내, 고유한 나를 만나다 - 나에게 질문하는 순간 관계가 풀리는 ‘자아 리셋’ 심리학 ㅣ 내 인생에 지혜를 더하는 시간, 인생명강 시리즈 8
김석 지음 / 21세기북스 / 2022년 5월

우리는 자신이 갖고 있는 소질과 역량을 찾아내어 충분히 발휘하고 계발하여 자기가 이상적으로 생각한 목적을 실현하는 삶을 살으려 한다. 하지만 그것이 실현시키지 못하는 것은 그것이 우리의 생존과 관련된 절실한 욕구가 아니기 때문이다. 그래서 우리는 현실적인 자아실현을 위해 고정관념과 같은 심리, 상태, 감정의 색안경을 버리고 객관적으로 자신을 바라 봐야 한다.

자아실현, 그 성찰의 과정을 자아의 발견, 욕망, 불안, 타인과의 관계를 통해 찾아 갈 수 있다. 우리는 거울에 반사되는 것 같은 이미지를 통해 바라보면서 객관적이다 생각한다. 하지만 그 이미지에는 애착과 정서를 편향적으로 투영하여 자신의 이미지 구체화 시키는데 자아의 리셋을 위해서는 상상과 변형의 심리로 만든 자아의 본질과 구조를 알아야 한다. 왜냐면 자아를 규정하는데 그 근거를 파헤쳐 보면 자기가 들은 것, 배운 것, 경험한 것을 고정관념화 한 것이기 때문이다. 그래서 이상화된 자아가 아닌 고유한 나를 찾아가야 찾고 자신의 모습에 끊임없이 성찰해야 한다.

욕망은 욕구와 틀린데 사람들은 이를 동일시 하고 있다. 타인의 욕망을 부러움의 대상으로 삼으며 자신의 욕망 또한 동일시 하고 있다. 그럼 타인을 따라하여 욕망이 욕망을 좇는 비주체적인 생활만이 이루어진다. 욕망은 부와 명예, 소유하는 것만이 아니다. 자신의 존재를 소중히 하고 자신의 정체성과 가치를 실현할 모티브로 삼아야 한다. 그래서 세속적인 욕망이 아닌 순수하며 선한 욕망으로 자신을 채워야 한다.

우리는 불확실성으로 가득찬 현재를 살아가서 마음은 늘 불안한 마음으로 점철되어 있다. 하지만 불안함만은 나쁜것만이 아닌 자신의 정념을 순화시킬 카타르시스로 만들어야 한다. 불안을 통해 과거를 둘러보면 긍정적으로 만들려 노력하게 될 것이며 어떻게 이해하고 나가야 할지 방향성을 찾을 수 있다. 그래서 불안은 기피하고 두려워해야 대상만으로 보지 않고 본질을 파악하고 이해해야만 실존과 자유의 가능성으로 이어지는 계기가 만들 수 있을 것이다.

타인과 공존과 공감으로 구축하여 관계를 만들고 관계는 사회를 만들어 낸다. 하지만 현대 사회는 이념과 종교, 성별등으로 많은 갈등을 발생하고 있다. 갈등을 줄이고 생산성을 높이며 공동체적 관계를 만들어 나가기 위해서는 정신분석학적에서 이야기 하는 진정한 관계 맺기, 건강한 관계를 맺어 나가야 한다고 한다. 공동선을 추구 하고 방법을 찾아나가 이해와 공감으로 서로를 존중하여 상호 호혜성을 높인다면 공동체적 관계가 이루어 질 것이다.

고대 철학자 아리스토텔레스는 ‘인생의 목표는 행복’이라고 말했다. 행복(Arete 탁월성) 부와 물질, 명성이 아닌 자신의 능력을 가장 잘 발휘하여 업으로 삼는게 최고의 행복이라고 말했다. 고유한 행복은 진정한 자아를 찾고 불안과 욕망을 컨트롤하고 타인과의 올바른 관계를 맺어가는게 아닐까 생각지어 본다.

기본소득 101

기본소득 101 - 시간 주권을 잃어버린 사회 ㅣ 북저널리즘 (Book Journalism) 74
김찬휘 지음 / 스리체어스 / 2022년 5월

19대 대선에서도 20대 대선공약에서도 기본소득제가 공약으로 제시되었다. 팬더믹 발발로 기술 혁신으로 인공지능과 자동화가 촉진되어 산업전반에 이루어 졌다. 저출산 테크트리업으로 기업들은 인력을 자동화로 대체하고 있고 이는 실업자 증가의 원인이 된다. 부의 대물림으로 소득의 양극화가 심해졌으며 큰 부가가치는 소수의 엘리트층으로 몰리게 된다. 이로 인해 허점이 많은 선별적 복지제도는 개선의 요구가 빗발치고 그 때 정치인들은 보편적인 복지제도를 공약으로 내세운다. 하지만 찬반에 따라 해석은 다양하게 엇갈리고 있다. 민주주의에서 사회주의로 전환하는 것 아닌가, 제원은 어떻게 마련할 것인가, 도덕적 해이로 더욱 빈곤해지는 것은 아닌가. 그래서 우리는 기본소득의 기본 개념부터 다른 나라의 실증 사례까지 다양한 방법론 통해 기본소득제의 허와 실을 파악해야 할 것이다.

< 기본소득 – 정부나 지방자치단체가 모든 개인에게 조건 없이 정기적으로 지급하는 소득 >

사람들이 기본소득제를 찬성하는 이유는 경제적 압박에서 벗어날 수 있기 때문이다. 불공정의 근원인 가난은 대물림에 의해서 이며 기본소득에 의해 개인의 능력이 극대화 될 것을 기대하고 있다. 빈부격차를 줄일 것이며 선별적으로 혜택을 보고 누락이 되었던 세대가 구제받을수 있을 것이다. 노동자의 협상력이 증대하여 공정한 계약, 노사 갈등이나 노조가 사라질 것이다. 현금성 지원이 소비를 촉진시켜 내수 진작과 경제성장으로 이어 질 것이다.

부정적인 측면에서 본다면 사회 수당을 기본 소득제에 포함 시켜야 할지 논란이 일어날 것이다. 수명연장에 의해 저출산이 다가오고 고령화인구가 심해지는 만큼 복지 부담이 클 것이다. 기본의 복지체제를 바꾸어야 하므로 사회적 비용수반이 크고 무분별한 소비 관념을 조장 할 것이다. 이처럼 기본소득제 하나가 사회현상, 소비문화, 생활 양식이 변화시키는데 우리는 아직 문제에 대응하고 해결책할 준비가 안되어 있다.

다른 나라는 기본소득제를 시행하거나 실험, 폐지한 곳도 있다. 미국은 아직도 논의 중이나 북미는 석유를 판 돈으로 재원을 마련 배당을 실시하고 있다. 유럽의 기본소득제 실행하기 위해서는 복지를 줄인다고 선언했다. 하지만 국민들은 고물가 대비 기본소득으로만 생활을 영위할수 없어 스위스국민 기본소득을 통과시키지 않았다. 캐나다 시행 1년만에 폐지를 밟는다. 비용 대비 효과가 크지 않고 지속 가능하지 않다는 이유에서이다. 핀란드는 기본소득제를 실행했다. 삶의 질을 높이는 효과는 보았으나 고용률을 높이는데는 실패했다.

기본소득은 소득의 재분배로 사회안전망을 포용적으로 높여주고 복지 제도의 사각지대도 없애 줄수 있다. 사람의 생활을 바꿔 줌으로 생각조차 변화시킨다는 긍정적 장점이 크지만 제도적으로 미흡하고 확고한 대비책조차 마련되어 있지 않다. 과거 낮은 복지의 효과로 복지 인식조차 낮은 우리는 미래 사회의 가장 안전한 정책적 대안으로 기본소득을 구체화하여 제도로 정착 시키는 것을 고려해봐야 할 것이다.

왁서

왁서
정용대 지음 / 델피노 / 2022년 5월

추리 소설의 요소는 <발단의 불가사의성, 적당한 서스펜스, 의외의 결말> 이다.

누가 어떻게 왜 전개로 시작되는데 항상 무엇이 그 중심에 있다. 미스테리의 죽음, 사건의 반복, 결연성 없는 일들의 반복으로 주제를 암시한다. 본 도서는 그 무엇이 왁서라는 직업에 의미에서 시작되는데 사건이 발생된 곳이자 사건을 이어주는 매개체이기 때문이다. 현대 사회에서 왁싱하면 의료적인 목적보다 무언가 음밀하고 치부를 노출하며 깨끗해지는 공간을 상징한다. 그래서 왁서들의 인터뷰를 보면 남자들은 브라질리언 왁싱을 할 때 치부를 보여주고 자행을 일삼는 살균과 미용보단 저질스러운 무엇인가를 요구하는 일이 일상다반사라고 한다. 책은 왁싱샵에서 연관도 없는 남자의 의문 죽음으로 시작한다.

남자가 왁싱샵에서 의문에 죽음을 당한다. 일면식도 없는 남자에게 복부 칼을 맞고. 살인자는 도주하지만 경찰에게 잡혀 사건은 일단락 된다. 죽음을 당한 남자는 결혼을 앞두고 있고 살해당할 동기와 이유가 없다. 가족들과 애인 세진은 그렇게 슬픔으로 사건을 잊혀지는 듯 했으나 남친의 장례식에 왔던 남자가 동일하게 죽음을 당하고 왁싱샵은 소리소문 없이 사라졌다. 그리고 감옥에 있는 살인자로부터는 나는 죽이지 않았다 편지가 오고 초연하게 덮는 경찰은 일사천리로 사건을 마누한다. 의구심을 떨칠수가 없고 남친의 기억을 짚어보니 다잉메세지처럼 계속 강조했던 말이 생각난다. 그래서 추억의 레스토랑 테이블에 밑을 살펴보니 USB와 메시지가 있다. 평소에 왁싱을 하지 않은 남자친구 죽음에 실체에 도달하기 위해 그녀는 왁서가 되기로 한다. 팀을 이루어 왁서를 준비하는데 자신과 다른 성향의 송희를 만나고 그녀 또한 의문의 죽음을 당한 남자의 여친임을 알게 된다. 남들과 다른 실력으로 왁서가 되고 둘은 샵을 열게 된다. 독보적인 실력으로 나라에서 왁스를 많이 소비하고 다양한 왁스를 구비한 샵이 되고 그들을 가르쳤던 프로의 비밀스런 왁싱 제의를 받는다. 하지만 이 세력은 불법적인 왁싱을 권하는데 남친의 사건을 맡았던 형사와 국가대표선수, 에이전시 사장이 있다. 세진은 죽음을 당할뻔하나 그 실력을 인정 받아 불법왁싱을 해주고 거액을 받아 심층부로 들어가게 된다. 그리고 설계한 세력과 그 위로 높은 세력을 조우하게 된다. 불법적인 일과 살인을 일삼는데 과연 의문의 죽음 동기와 그 원인은...

불합리, 불공정 이런 일들이 자행되고 있고 왁서를 통해 새사람으로 거듭나는 이야기를 하고 있다. 누군가의 눈물로 죽음으로 세워진 세력의 실태, 음모를 파헤치며 심도있게 독자의 추리를 이끌어 낸다. 왁서의 의미, 왁서의 실태. 그런데 왁서는 누군가를 치료하여 밝은 빛으로 인도하는 사람인가, 누군가의 치부를 알고 빌미로 불법에 사용되는 사람인가 제목에서 연관지을수 있을 것이다.

돈 그릇을 키우는 6가지 방법

돈그릇을 키우는 6가지 방법 - 주 100시간 노동하는 부자가 아니라 주 10시간만 일해도 부자가 되는 시스템을 만들어라
김승현 지음 / 앤페이지 / 2024년 2월

우리는 요식업 창업에 대한 부정적인 관념이 있다.

(그거 나도 하겠다, 그냥 치킨집이나 하면 되지, 2층에 내서 되겠어?, 상권이 안 좋은데)등 자신은 경험해보지도 않고 창업을 해보지도 않았으면서 무의식중 툭 내뱉는다. 이 프로 오지랖er들이 하는 말은 통속적으로 하는 말인가 순수한 의도에서 하는 말인가 그 저의가 의심스럽다.

창업 사람들은 과정이 너무 쉬운 줄 안다. 유명 프랜차이즈나 한다거나 손맛에 자부심이 있으면 막연히 성공스런 결과를 얻는 줄 안다. 하지만 창업은 마케팅, 영업, 관리, 재무등 다양한 방면의 전문성을 요구한다. 이 기본적인 것들을 모르면 프랜차이즈라고 하더라도 본사에 이끌려 다니기 마련이고 잘 되는 가게를 인수한다 하더라도 폐업하게 될 것이다. 그래서 저자는 마음의 그릇에 사람을 담아내야 손님이 자연스레 따라 올 것이며 돈 또한 자연스럽게 얻을수 있다고 한다. 저자는 그 과정을 원칙, 고객 창출, 소비 심리, 사람, 관점, 성실함, 자기절제를 통해 얻을수 있다고 한다. 그 중에 가장 기억에 남는 것은 고객의 마음을 사로잡아도 자존감 있으며 눈 높이 서비스의 다양화 자세와 서비스의 꽃이라 할 수 있는 직원들과 소통법 그리고 트렌드에 맞춘 서비스의 계속적인 개선이다. 어린시절 저자는 초등 6학년이라는 나이에 돈을 벌고 싶어 떡 도매상에게 부탁하여 떡을 팔러 다닌다. 하지만 아무리 땡볕에 소리치고 다녀도 팔리지 않고 잠시 쉬는 사이 사람들과의 대화를 통해 판매가 아닌 마음을 열게 된다. 판매를 주장하지 않고 현실을 이야기 하며 사람의 마음을 여니 손님의 지갑도 자연스레 열린다. 그래서 진정한 장사의 시작은 자존감 있으면서도 유도하는 대화로 마음을 여는데서 시작한다는 것을 배운다. 그리고 어려운 정육식당을 인수하는데 좋지 않은 입지에서 마케팅하는 법을 배우고 서비스 일선에 서는 직원들과의 중용을 통해 마음을 잡고 얻어 망해가는 가게를 살려낸다. 오천만원에서 이억에 이르는 매출을 일으키는데 단 6개월, 눈 앞의 이익보다 장기적인 시선으로 니즈를 파악해 이룩한 쾌거였다. 그 뒤에도 25가지 업종의 창업을 시도하였고 칼국수, 분식집, 김치찌개등에서 120억의 매출을 일으키는 사업가가 되었다.

그의 전략은 기본과 원칙으로 성실히 이행하는 것이었다. 고객과 직원에게 맞춤형 서비스와 태도로 진심을 얻어내었고 많은 돈이 생겼음에도 다른곳에 눈을 돌리지 않으며 초심을 잃지 않았다. 고객의 이야기에 귀를 귀울이고 늘 정성을 담아 대접했다. 단순한 창업은 막연한 자신감에 비롯되는 것이 아니고 기본과 원칙의 이행에 따라 된다는 것을 그의 과정들이 여실히 말하고 있다.