비즈니스를 좌우하는 진심의 기술

비즈니스를 좌우하는 진심의 기술 - 소비자의 마음을 꿰뚫어보는 탁월한 마케팅 기법
김정희 지음 / 라온북 / 2020년 11월

물건의 판매보다 물건의 가치, 진정성과 지속적인 서비스로 상대방의 진심을 연다는 것 이것이 비즈니스의 기본이 아닌가 싶습니다. 그러나 사람을 대하거나 업무를 볼때면 일 전반 과정의 프로세스를 공유하지도 않고 자신의 일만 해내거나 그것조차 기한을 넘겨 겨우 해내는 사람들이 많습니다. 거기다 지속적인 피드백은 바라지도 않으며 공정의 완성도만은 정확하게 해줬으면 하는게 요새 바램입니다. 그럼 이런 상황이 비일비재한데 원하는 결과물을 얻기 위해서는 어떻게 그 사람의 마음을 얻고 비즈니스를 행해야 하는지 도서를 통해 도움을 구해봅니다.

이벤트기획을 담당하는 회사의 대표 저자는 기회를 진정성, 진심을 다해 소비자를 대하라고 합니다. 제가 들은바론 자세히는 알지 못하지만 이벤트기획이라는 일이 메뉴얼도 없고 고객의 니즈와 지향하는 바를 결과물에 반영해야 하기에 힘든 업무라 들었습니다. 그럼 그와 같이 힘든일에서 그녀가 80%의 수주 성공률을 보이는 것은 단순 인맥과 20년이 넘는 경험을 통한 경력이었을까요. 아닙니다. 그녀는 고객의 니즈를 넘어서 니즈가 원하는 가치를 추구하게 해주었고 안보이는 패턴, 성향, 의중을 넘어 진심을 다해 비즈니스에 임했으며 돌발의 상황이 넘치는 현장에서도 능동적으로 성공이상의 가치를 추구, 고객에게 돌려주려 했기 때문입니다. 비즈니스 트렌드를 나에게 맞게 활용한 것이 아니라 현실에서도 끊임없는 배움을 추구하여 고객을 마음을 이해 할수 있게 트렌드를 배워가는 것이 그녀의 현재 진행형입니다. 진심을 담으라 하면 상대방 입장에서 대변해서 생각하는게 일반이겠지만 그녀는 날카로운 통찰력으로 고객의 만족이상의 만족을 파악하여 불편함없게 접근해 완성도를 높여줍니다. 단순 이익에 반영되거나 미래의 연관성을 갖으려 한 행위가 아닌데 그렇게 그녀의 모든 행동들은 고객들의 비즈니스에 가치를 더해줌으로 성공을 향해 이어나가는 하나의 연결고리가 됩니다.

의식의 무의식화. 이번 다양한 에피소드 저자의 모습에서 비즈니스의 진정성을 배웁니다. 여유가 없는 돌발상황에서 그렇게 행동한다는 것은 늘 고객과 동조해 있고 자신의 비즈니스가 아닌 고객을 돋보이게 가치추구를 한다는게 저자의 성공 비결이 아닌가 싶습니다. 과거의 모습과 달리 비대면이 주는 이때 비즈니스 형태, 행동, 이해도 달라지기에 우리에게 제일 필요한 것은 보이지 않아도 전해지는 진심이 아닐까 생각해봅니다.

메이지 유신

메이지 유신 - 흑선의 내항으로 개항을 시작하여 근대적 개혁을 이루기까지! ㅣ 이와나미 시리즈(이와나미문고)
다나카 아키라 지음, 김정희 옮김 / AK(에이케이)커뮤니케이션즈 / 2020년 11월

일본의 근대화를 통해 그들의 역사와 역량, 우리와의 관계를 고찰해본다. 이것이 본 도서 <메이지유신>의 취지입니다. 1868년 메이지 천황시대의 개혁으로 우리가 아는 에도막부(도쿠가와 이에야스가 일본통일후 에도에 세운 일본의 부케정권)를 무너뜨리고 입헌정치와 자유주의로 만들어진 중앙집권통일국가를 세운 개혁입니다. 오늘날의 일본의 이념을 근대화를 통해 볼수 있는 것이 메이지유신인데 그 급변하는 개혁과정에서는 우리가 모르는 실수와 모순이 많은데 그를 통해 역사적 사실을 재조명 해 보았습니다.

일본은 흑선, 페리제독의 출현으로 개항을 강요당하기에 이릅니다. 하지만 이를 보는 계급과 사회시대상의 관점은 달랐고 중국과 같은 모순을 치르지 않으려 유신들은 일본의 개혁의 길로 나서게 합니다. 미일 화친으로 근대열강이라는 서양국가와 다국적으로 친교를 맺기 시작했고 적극적으로 수용하는 그들의 자세는 무조건적인 수용이 아닌 자신들의 상황에 맞는 개방과 선진문물, 제도를 원하므로 사절단을 보내게 됩니다.

여기서 일본은 근대열강등의 다양한 모습에서 다양한 체제가 주는 이점을 보고 자신에게 맞게 수용합니다. 미국의 자주적 기반의 자본주의, 비슷한 섬나라의 영국에서 공업화와 무역, 프랑스의 문화와 문명의 배타적인 독자성..하지만 여기서 가장 경외감을 주었던 것은 소국에 걸맞는 생존여건 군사력을 제시하는 독일이었습니다. 경제는 자본주의 입헌정치는 군국주의를 지향하는 모습으로 나아가 일본의 근대적 통일국가를 형성합니다. 전분야적으로 절대주의 강조했던 일본은 미국의 강제개항의 굴종적 태도를 잊고 주변 국가들에게는 강압적이며 침략적 태도로 일관합니다. 자신들의 과오가 반복되지 않게 대외적 위기의식을 주변국가들과 함께 하려 했으나 정치적외교로는 이 이념의 방향에 동의 하지 않자 침략으로 정한론을 펼치어 조선을 침략하고 청일전쟁과 러일전쟁을 일으킵니다. 이런 배경론에서 시작된 전쟁, 군국주의의 종말은 중일전쟁을 유발, 태평양전쟁의 발발원인이 되며 일본의 2차세계대전 패망, 원폭의 비극으로 결말이 나게 됩니다.

메이지유신. 강제 개항이 그 시작이라 하지만 서양을 바라보는 시선은 새로운 문물의 존경과 경외를 보내는 눈빛이었고 그들의 이타적인 이기심에 수용이상을 더 나아가 전쟁이란 비극으로 치닫지 않았나 싶습니다. 역사적사실이 주는 교훈과 그 이면의 내용이 한일관계에 어떤영향을 주고 현재 악화일로 우리 관계를 다시금 한 번 생각해 봐야겠습니다.

100세 인생

100세 인생 - 전혀 다른 시대를 준비하는 새로운 인생 설계 전략
린다 그래튼.앤드루 스콧 지음, 안세민 옮김 / 클 / 2020년 11월

꺾이지 않는 질병의 확산속에 백신이란 존재는 우리의 기대수명을 백세로 바라보게 하는 희망을 갖게 합니다. 백세인생. 인식의 변화와 자기 관리의 중요성, 의료의 진보가 이를 가능케 할것입니다. 하지만 기대치 이상의 수명이 늘어난다고 삶은 즐거움과 든든한 노후가 보장이 될까요. 우리는 그 백세까지의 건강만 바라 보았을뿐 삶의 질과 생활의 변화는 보지 않았습니다. 그래서 우리는 재정과 건강에 국소적인 편협한 시선만으로 바라보지 말고 유형과 무형 가치 추구를 통해 삶의 질적인 업그레이드를 이루어 내야 겠습니다.

삶의 늘어남에 따라 선택의 다양성과 많은 가능성이 부여되는만큼 기존의 공식이 통하지 않겠습니다. 우리의 삶은 인생전반을 교육 일 퇴직 노후로 일원화 되어 있었습니다. 하지만 기대수명이 늘어나고 정년 연장으로 재원을 마련해야 하기에 장기적인 플랜의 변화가 필요하겠습니다. 노후의 안정적인 자산관리와 재원 마련에 거시적으로 바라 봐야 할것이며 연금이나 펀드등 다변화를 통해 부가적인 수입의 창출을 꿈꿔야 겠습니다. 재정적으로 풍요로운 삶이 건강과 삶의 질면에서 조화를 이루게 해줄것이기 때문입니다.

늘어나는 수명의 기대치에 따라 많은 시간의 효과적인 활용 계획이 필요하겠습니다. 금전적으로 재원 마련이나 노후의 물질적 대비 유형자산이 마련이 되었다면 건강과 정신적인면 타인과의 지속적인 커뮤니케이션을 통해 우울과 외로움이란 감정에 대비해야겠습니다. 휴식과 과도기의 대부분인 노후에 취미와 타인과의 관계 지속 무형자산를 통해 긍정과 파트너십, 건강과 신체적인 안정을 통해 생산성과 많은 기회를 제공 받을 것입니다. 수명의 연장은 가족관의 관계와 구성을 다시금 돌아보게 할것이며 남녀의 역할 변경에도 지대한 영향을 미칠것입니다.

물론 주도적인 포트폴리오와 구성은 개인이 준비를 해야겠지만 정부의 제도와 기업의 유연한 고용과 지속적인 교육의 체계화가 필요하겠습니다. 정부 기업 개인이 조화를 이루면서 나아갈 때 우리의 백세인생은 양적, 질적으로 가치를 보장 받겠습니다.

우리의 부모가 모티브가 되어 그들의 비슷한 가치관을 교육받으면서 자랐습니다. 하지만 중관관계에서 자식과 부모의 입장이 바뀌고 거시적으로 보는 사고의 전환이 필요한 만큼 늦은 지금이라도 당장 백세인생 준비를 시작해야 하지 않나 싶습니다.

앞으로 10년 부를 끌어당기는 100가지 블루오션

앞으로 10년 부를 끌어당기는 100가지 블루오션
닛케이BP종합연구소 지음, 이주희 옮김 / 동양북스(동양문고) / 2020년 11월

과거의 시대가 큰 줄기의 경제흐름에 맞춘 사회적 인식이 미래의 먹거리를 창출했다하면 이제는 세분화와 이종간의 협업을 통한 전문성이 대두 되는 시대가 도래했다 하겠습니다.

그래서 진부할수 있겠지만 우리가 예상치 못한 블루오션을 전문성 가진 다양한 사람들의 시선과 경험으로 보고 새로운 사업의 구상과 흐름을 참조해야 하겠습니다. 일본의 <니혼게이자신문>이 만든 닛케이BP종합연구소가 사업의 세분화와 시대적 흐름에 맞춘 유망트렌드를 100가지 꼽아 가져올 이익창출과 시장개요 공략포인트를 통해 흐름을 들여다 봅니다. 단순 수치와 경제학을 전공하는 경제전문가의 눈이 아닌 생활다방면의 경제, 부동산, 건축, 의료 ,생활의 전문기자 눈으로 읽고 그 새로운 시대의 변혁을 가져올 사업을 이야기 하고 있습니다.

-블루오션은 레드오션에서 파생된다.-

출산의 저하와 심각한 고령화에서 많이 보는 사업들이 있습니다. 건강과 사후 관리 자산관리등 삶의 질적인 측면을 높여주거나 만족과 행복을 위한 가치추구의 사업들입니다. 그런 시대적 흐름에 인구변화와 기술에 맞춰 트렌드를 파악한다면 많은 기회를 엿볼수 있을것입니다. 새로운 기회 단순 건강과 질병의 관리가 아닌 감정에 맞춘 만족의 니즈에서 엿보고 있습니다. 요새 책을 읽다보면 많이 듣는 단어가 있는데 무형자산의 개념관련 단어입니다. 유형자산의 면만이 아닌 건강, 행복, 즐거움에서의 가치추구를 무형자산의 미래의 가치를 이야기 하고 있습니다. 반려동물사업을 통한 인간의 고독사와 커뮤니케이션을 이야기 하며 고령화 시대에 맞는 반려견 스마트 시티를 이야기 하고 있습니다. 서로의 소통과 화합을 이끌어낼 기반을 마련하기 위한 인프라 구성에서 사업적인 면을 엿볼수 있을 것입니다.

우리가 초래하는 삶의 패턴변화가 도래할 새로운 흐름도 엿보고 있습니다. 팬더믹이란 미증유의 질병이 우리 삶전반의 변화를 가져오고 우리의 생태계도 그에 맞춰 재구축되고 있습니다. 화상통화와 회의를 통한 저변인프라를 넘어 재택근무의 맞춤서비스 질병에 인식 구독과 맞춤형서비스로 삶은 한 단계 더 나아가고 있습니다. 우리가 간과하던 환경문제와 질병의 대처는 머신러닝과 AI가 우리의 일상 모든 것을 바꿔 놓을것입니다.

사업가나 비즈니스맨이 아니더라도 흥미롭게 읽어볼수 있는 미래의 태동을 엿볼수 있는 기술들이 많이 있었습니다. 변화의 흐름을 알고 이에 수동적 혹은 능동적으로 대처 할 때 우리의 삶은 크게 변화할것입니다.

어쩌면 글을 잘 쓰게 될지도 몰라

어쩌면 글을 잘 쓰게 될지도 몰라 - 하루 5분, 70가지 방법으로 달라지는 나만의 글쓰기
캐런 벤크 지음, 황경신 옮김 / 큐리어스(Qrious) / 2020년 11월

다양한 어원과 상상력으로 이어지는 하나의 공감 그렇게 단어들은 하나의 문장이 된다. 우리가 잊고 지낸 단어들을 의미, 형식화된 틀속에서 문장으로 접해 곰씹어 보기만 하여 표현과 다양성 자유를 잊고 지낸 것이 아닐까.,,?

<어쩌면 글을 잘 쓰게 될지도 몰라>는 그렇게 시작한다.

작가는 자신만의 클리셰 (판에 박힌듯한 진부한 문구 혹은 표현)란 틀을 깨고 나오길 바라고 있다. 우리가 글을 쓰는 목적에 따라 방향이 정해지지만 우리가 인식하고 있는 표현은 남의 표현을 모방한고 써내린 것외엔 없다. 하지만 세상은 다양한 소리와 표현으로 가득차 있다. 이런 인식을 하고 글로 써본일도 없으며 타인이 걸어온길에 보고 자란 소심함이 그 길을 벗어나게 하지 않는다. 유명한 작가들의 공통점은 보편화된 글에 자신을 맞추는게 아니고 서로의 개성이 다름을 알고 그것을 글로 나타낸다는게 그들의 특징이라 할수 있다. 우리가 오감에 의해 일차원적인 느낌을 표현하다면 그들의 사고방식 자유로워 다양한 오감의 교차를 통해 하는데 표현이 다채롭다. 그들과 비슷해지고자 오늘도 그들 표현에 가까운 상상을 해본다.

-70일동안 계획으로 보는 글표현 방법

말이 되지 않는 법, 단어의 무한한 나아감으로 상상의 나래를 펼친다. 우리의 알고 있던 단어의 다양한 감성을 돌이켜 보는 계기이다. 숨겨진 이야기, 관찰, 의인화, 감정..이 만으로도 감수성은 풍만해지고 상상만으로 내재된 표현의 욕구가 솟아난다.

시작은 표현에부터 쓰기로부터 이루어진다. 자필로 펜을 들고 써본일인 얼마일까. 무의식의 단어가 아닌 단어를 써내려가며 조합으로 형식에 메이지 않는 나만의 글을 만들어본다.

습관화 되면 꾸준화 된 글쓰기에 양과 퇴고를 반복하며 글의 완성도와 다양한 표현 감정 기법을 시도 해본다.

이 책은 형식의 틀에 갖힌 우리에게 사고의 자유로운 과정을 선사한다. 우리의 편협한 시점, 갖힌 소재, 틀에 박힌 이야기, 표현방식등 그 관념을 벗어날 것을 권유한다. 과거 책만보며 타인의 것을 인식 베꼈을뿐 글에 대한 깊은 이해 모자른 나의 소양을 돌아 볼수 있었다.