매출 500억 미용실을 만든 시스템 설계법

매출 500억 미용실을 만든 시스템 설계법 - 작은 회사를 초고속으로 성장시킨 사업 천재의 경영 전략
키타하라 타카히코 지음, 이지현 옮김 / 동글디자인 / 2025년 4월

 회사가 시스템을 구축하는 이유는 지속적인 성장, 도약을 위해서이다.

창업가들은 1인 기업으로 시작하지만 분야별 전문 인력이 필요한 중소기업으로 성장하면 대표만의 주먹구구식 경영과 독단적인 결정, 운영방법으로는 더 큰 성장성을 기대하기 힘들기 때문이다. 그래서 다음 단계로 넘어서기 위해서는 자체적인 진화로 이르기 위해서는 전문적인 경영시스템 구축이 중요하다. 절대적인 기준은 없지만 레드오션의 시장인 미용산업에서 성장한 일본 브랜드 ‘디어즈’의 사례를 들여다 본다면 시스템 구축의 필요성과 방법을 알 수 있게 될 것이다.

 우연히 미용디자이너에 적을 두게 된 저자. 점장으로 성공하고 독립하고 싶은 마음에 갖은 노력으로 3년만에 점장이 된다. 3개의 지점을 관리할 정도로 성장한 그는 불필요한 비용을 줄이고 성장을 위해 다양한 솔루션을 내 놓는다. 아침 새벽부터 전단지를 돌리고 손이 많이 가고 단가가 낮은 어린이미용은 없애고 상위 고객을 위한 시술을 늘리자고 하지만 직원들의 이탈과 이해가 맞지 않아 사장으로부터 채택되지 않는다. 그래서 저자는 깨닫는다. 객단가만 고려하고 직원의 이해를 구하지 않을 때 회사의 존속자체가 위험에 처한다는 것. 경영자는 하고 싶은 것과 고객, 직원의 간극을 이해하고 서로가 윈윈할 수 있는 비즈니스 모델을 구축해야 한다는 것을 깨닫는다.

다음은 인적자원이 많이 필요한 서비스 사업인 만큼 직원의 관리였다. 박봉의 월급에 휴가도 없어 이직이 잦은 것을 알고 근무환경 개선에 나선다. 능력을 우선시하고 불필요한 인간관계의 부딪힘을 줄이며 복리후생의 폭을 넓혔다. 직원의 성장이 회사의 성장이라는 고정관념을 탈피해 모든 업무와 고객 응대를 매뉴얼화 하였고 고객의 소리를 귀를 귀울이며 맞춤형 서비스를 제공했다. 재방문율을 높이는 시스템을 구축하고 직원은 불필요한 마케팅에 기운을 소진하지 않게 하며 홈페이지와 각종 SNS를 활용해 폭을 넓혔다. 채용공고도 동영상과 인터넷을 활용하였으며 프랜차이즈의 지속가능한 서비스가 가능하게 관리자를 통해 관리하는 것이 아닌 주간보고서를 통해 관리를 하였다. 예약과 만석이 가능한 시간배분으로 매장의 회전율을 높여갔으며 정시에 퇴근이 가능한 방향으로 나아갔다. 프랜차이즈 오너들에게는 간단한 형식의 보고를 받으며 리스크를 줄일 수 있는 시스템으로 독려하며 안심시키고 나아갔다고 한다. 그렇게 시작한 매뉴얼 시스템이 여성직원이 일하기 좋은 환경으로 거듭나고 2019년 4년만에 100호점, 2023년에는 174호점을 구축하고 매출 500억의 브랜드로 성장하게 된다. 그것도 심각한 레드오션 미용서비스 사업에서 말이다.

 규모와 양을 성장만을 강요하는 우리나라 사내 시스템 구조에서 왜 지속적인 성장이 안되는지 궁금한 경영자라면 읽어봐야 할 것이다. 기업의 성장은 오너의 역량과 핵심기술이 아닌 직원과 고객의 이해, 그 안의 효율적인 접점을 찾아 서로가 만족할 만한 서비스와 일관적인 체계를 구축할 때 지속 성장이 가능하다고 말이다.

삶의 실력, 장자

삶의 실력, 장자 - 내면의 두께를 갖춘 자유로운 생산자
최진석 지음 / 위즈덤하우스 / 2025년 3월

 장자를 떠올리면 생각나는 명언들이 있다.

소요유 (세상에 얽매이지 않는 것이 참된 즐거움), 자족자부 (만족할 줄 아는 사람이 진정한 부자), 우화등선 (새처럼 날아 신선이 된다)처럼 장자의 말을 듣자 하면 이상과 현실은 세속적인 삶을  초월하여 살아가는 사람으로 생각된다. 하지만 실질적으로 장자는 다양한 사상과 정치적 조언을 남겼으며 다양한 관점으로 사물과 세상 바라보며 삶을 개선하는 구도자의 길을 제시한다. 그의 가르침은 인생의 절대라는 보편 타당한 기준이 없는 만큼 사람도 틀에서 벗어나 유연한 시선으로 자신의 역량을 키울 것을 권한다.

 저자는 유학시절 은사에게 이런 말을 듣는다. “지식인은 자기에서 필요한 것을 찾는 사람이 아니라, 시대의 병을 함께 아파하는 사람이다.” (인간세 편처럼) 공자는 제자 안회가 고통받는 백성들의 나라로 떠나는 것처럼 아둔한 게 없어 보였다고 한다. 자신의 덕도 두텁지 않은데 누구를 변화시키고 계몽을 하겠냐고, 그래서 가기 전 강조한 것이 심재다. 마음의 재계, 덕을 쌓는 것을 일컫는 말이다.

-장자의 철학을 두루 깊이 본다면 일종의 ‘관점주의’ 라고 할 수 있다. 우리의 판단은 각자의 처지에 따른 것으로 자신의 견해는 절대화 할 수 없고 다른 상황, 사물 간의 비교를 통해 이루어진다고, 자신의 관점에만 집중하지 말고 타인의 관점에서 사건과 상황을 입체적으로 두루 살펴보자는 것이 장자의 철학이다.

우리가 알고 있는 조삼모사, 눈앞에 보이는 차이에만 정신이 팔려 결과가 같다는 것을 인지하지 못하는 상황을 말한다. 우리의 삶도 권력자들이 짜 놓은 판에서 결과의 차이도 없는데 일희일비 하는 것은 아닌가 묻는 말이다. _ 장자의 제물론 편

우물안의 개구리는 자기만의 세상이 전부이고 자기가 세상의 왕인 줄 안다. 하지만 자라를 통해 바다라는 존재를 알게 되었을 때 개구리는 자신의 세상이 티끌 만함에 놀라 정신을 잃는다. 인위에 갇혀 자연으로 돌아가지 않으면 보이는 좁은 세상이 전부인 줄 알고 기고만장하는 우를 범할 수 있다 충고하는 말이다. _ 장자의 추수 편

북쪽 바다 깊은 곳에 사는 물고기 이름은 ‘곤’이다. 크기는 몇 천리가 되는지 모르지만 그것이 새, ‘붕’으로 변하면 날개 짓에 천지가 개벽하고 구름과 같이 하늘을 드리운다. 새가 바다의 흐름에 남쪽 심해로 넘어가니 남쪽의 바다는 ‘천지’ 라고 칭한다. 인간이 상상할 수 없는 스케일의 생물이지만 뒤에서는 인간 기준의 새와 매미를 등장해 이들을 대비한다. 인간의 크고 작다 생각하는 기준은 상대적인 판단이라 교훈을 준다. _ 장자의 소요유 편

불확실성의 시대를 살아가는 우리에게 절대적인 진리와 삶의 방법은 없다. 세상과 상대를 통해 다른 관점으로 유연하게 맞춰 살아가는 것뿐. 그러기 위해서는 장자의 가르침처럼 고정된 관점과 마음을 버려야 한다. 사람들에게 흔들리지 않는 내면의 기준을 세우고 자신을 부단히 갈고 닦아 크기를 키워가야 사람과 세상이 풍파에 휘둘리지 않을 것이라 책은 장자의 실천적 교훈 (우언, 중언, 치언)을 통해 말해주고 있다.   

너를 잃고 나를 얻다

너를 잃고 나를 얻다 - 이별을 자주 하는 이 여자가 사는 법
이신우 지음 / 더스토리정글 / 2025년 3월

 허전함, 그리움, 사무침, 후회.. 그리고 종국엔 자책.

애정이라는 감정으로 상대를 대하고 서로를 아끼며 이해하려 했지만 불현듯 찾아오는 헤어짐의 이별, 특히나 상대를 멀리 보냈을 때 드는 감정들이다. 삶을 그렇게 쉽게 꺼지지 않는 촛불과 같은데 그런 경우가 많겠냐 하겠지만 애정은 사람에만 깃드는 게 아니다. 매일 보살피는 식물에도 돌보는 생물에도 그리고 일상의 자신에도 깃든다.

 한국 최초 여성 기수라는 타이틀을 가진 저자. 타이틀이 주는 영광도 대단했지만 그 타이틀이란 왕관의 무게 또한 견뎌내야 했다. 기수 답게 말에 부담이 안되고자 부단한 체중관리를 해야 했고 몇 키로 몇 백 그램의 감량을 위해서는 패딩을 입고 모래운동장을 뛰어야 했다. 그러다 공복에 지쳐 잠을 자기위해서는 소주를 반 병 마시고 자는 것이 좋다는 권유에 습관적으로 술을 마셔 알코올 없이 못 사는 삶으로 변하기도 한다. 결과로 보여줘야 하는 부담의 상황과 유리천장과 같은 극복할 수 없는 사회적 현실아래서 말이다. 그래서 저자는 조교사를 꿈꾼다. 마주의 말을 관리하고 지독한 자신의 싸움과 떨어져 살면 마음이 편해지겠지 하면서 말이다. 그래서 노력하여 얻은 조교사, 하지만 관리하는 마방의 실적은 자신의 역량으로 나타나고 사람들과의 관계로 번진다. 거기다 자신의 손이 닫지 않는 곳에서 자신이 선택하고 애정 깊게 살핀 말들은 의도치 않아도 이별을 고하게 된다.

 누군가는 이별이 가능할 때 자아실현과 자기 성장이 가능하다고 했다. 과거로부터 벗어나 새로운 세계를 접하기에, 예의와 같이 대가 없는 사랑. 하지만 상대가 말 못하고 자신의 책임으로 새로운 세상에 데려오고 책임져야 할 상대라면 어떨까. 존재의 의미를 벗어나 책임감이 서운한 감정보다 아쉬움이 왜 잘해주지 못했을까 같은 자책감만이 남을 것이다. 그래서 현실에 충실하고 현실에 더 사랑하고 안아줘야 한다고 생각한다. 하지만 더 커진 사랑과 쌓여가는 개선이 남기는 것은 현실의 미련함과 같은 반복 뿐이라고 한다.

 모자른 부분을 채워주고 현실의 나로 가능하게 살아가게 했던 것은 자신을 돌아보는 글쓰기였다고 한다. 준비되지 않는 이별, 적응되지 않는 이별, 그 후회의 이별을 미련 없이 자책하지 않게 하는 것은 흔들리지 않는 나, 건강한 마음과 현실의 관계, 후회 없는 삶과 인생의 집착이 아닌가 저자는 이별을 통해 더 나은 자신이 되길 바라며 책을 통해 다짐하고 있다.

아빠차 오빠차 아니고 언니차

아빠차 오빠차 아니고 언니차 - 여성 운전 독립 가이드북
이연지 지음 / 들녘 / 2025년 3월

 많은 사람들이 인식이 개선되고 성 차별적인 언어가 없어졌다 하지만 사회 곳곳에선 아직도 뼈에 새겨진 듯  자신도 모르는 차별과 비하가 시도 되고 있다. 그 중에 대표적인 것이 여자를 조롱과 비난하는 듯 말하는 고유명사 ‘된장녀’와 ‘김여사’이다.

 이것은 본인의 이야기인데 여자라서 다소 억울한 경험을 당한 자동차 사고 있었다. 아이를 데리고 학원을 향해 집을 나서던 집사람이 3분 거리에서 다른 차량과 접촉사고가 있었다. 대처를 못하고 있을 때 아줌마 과실이라니 현금으로 합의 보자 하고 집에나 있지 왜 차를 몰고 다니냐 핀잔을 주었다고 했다. 바로 달려나가 블랙박스를 확인하니 100프로 상대방의 과실이었고 보험처리와 더불어 아이가 다쳤을지 모르니 병원검사를 한다고 통보 했다. 자꾸 말 바꿈을 하자 경찰을 부른다고 요청했다. 그제서야 상대방은 ‘사장님 잘 못했습니다. 보험처리 하시죠’하고 저자세를 보였다. 여자와 아이라서 큰 소리치고 상대과실, 비하의 발언. 아이는 고성에 놀란 눈치였고 집사람은 당분간 운전하기 힘들 것 같다는 PTSD를 호소 했다. 사회적 약자와 여자면 법도 무시하고 큰 소리로 과실도 전가하는 가부장적인, 불평등 적인 세상 단면을 본 것 같아 씁쓸한 사고였다. 

 이런 사회적 현상을 대변하듯 책은 제목에서 알 수 있듯이 사회적 편견과 오해를 극복하고자 여성만의 독립적인 운전 가이드를 제시하고 있다. 차는 왜 몰려고, 차를 알아요, 공간감도 없는데 무슨 운전은..이런 편견을 극복하고자 책은 차량 전반의 기본적인 지식과 구동에 있어 트러블, 있다면 해결하는 법, 차를 선택하고 빌리는데 있어 현명하게 대처하는 법, 도로와 교통 법규의 이해, 법률과 과실, 상대에 따른 적절한 대처 등 다양한 면에서 불이익을 당하지 않는 운전 가이드를 이야기 하고 있다. 자동차의 이해가 부족해서 속고 피해를 보며 인신공격까지 당하는 사람들을 위한 친절한 입문서, 다양한 이해로 자동차 전반 관련의 폭을 넓히고 있어 모르는 오빠 운전자들도 읽어 보고 공감과 배려를 배웠으면 한다.

 일부 소수의 운전 과실로 모두가 평가 당하는 여성들, 하지만 운전 사고율의 대부분은 남자가 91%로 더 높음을 잊지 말아야 한다. 운전이 기득권의 산유물, 남자만의 전유물이 아님을 명심하길 바라고 그들 또한 누군가의 누나이자 동생, 엄마이자 딸임, 소중한 반려자임을 명심하며 그들은 존중하고 대해야 할 것이다.

관계의 분리수거

놀면서 배우는 심리학 1 : 관계의 분리수거 - 잘 지내려 애쓸수록 상처받는 사람들을 위한 심리학 ㅣ 놀면서 배우는 심리학 1
김경일 외 지음, 최설민 엮음 / 21세기북스 / 2025년 3월

 소통과 존중. 좋은 인간관계를 유지하는 방법이지만 사람들은 이것을 이해와 수용으로 받아들이려 하지 않고 오로지 자신의 관점으로 자신에게 이롭게 이용하려 한다. 결과 호의 였던 자신의 의도는 호구로 취급되어 지울 수 없는 상처만 남기고 다른 사람과의 관계 또한 회의가 들며 삶의 자책만 거듭하게 한다. 과연 늘 이런 관계만을 유지할 수 밖에 없는 것일까, 아니면 관계 자체를 만들지 않는 것이 최선일까. 부정적인 생각만이 들지만 가장 최선의 방법은 최소한의 대처로 올바른 관계의 정립, 자신을 세우며 스스로를 지켜 나가는 수 밖에 없다.

예를 들어 마음속에 불편함이 남아 남들이 넘기는 상황을 자신이 수용하지 못할 때가 있다. 남들에겐 평범한 말 한마디와 일상이지만 왠지 나만 소외시키는 것은 말과 배려, 사소한 행동에 섭섭하고 상념만이 가득해진다. 이는 신념의 체계가 달라서 그러는데 역기능적 신념이 강해 일반적인 상황이라도 불편함을 느끼는 것이다. 마음속에 자리 잡은 강한 신념을 ‘스키마’라고 하는데 이것을 방치하면 찰흙 수준의 반응과 감정이 나중에는 대리석과 자리 잡아 자신을 크게 흔든다고 한다. 버려질 까봐 두려워, 관계를 망칠 까봐 두려워 작동하는 ‘스키마’. 이제는 인식을 바꿔 보자. 인생은 버려지고 남는 문제가 아닌 만남과 헤어짐의 일환이라고, 알아서 해 주길 바라는 것은 남한테도 폭력과 같은데 그로 인해 상처받지 말라고. 조그마한 부탁이라도 상대방의 본의와 진심을 알 수 있으니 자신이 나서서 접근하고 시도해라고 말이다. 그래야만 사람들과의 관계를 개선시킬 수 있고 내딛는 한 발자국이 자신을 옭아매는 상황과 마인드로 이끌지 않는다고 말이다.

 책은 타인 감정의 배출구가 아닌 자신의 마음을 지키는 법과 실천적인 방법을 가르쳐 준다. 관계의 명확성을 통해 자신을 세우고 부적절한 관계를 끊는 법과 확고한 대화를 한다면 소신을 밝히고 당당한 사람으로 남을 수 있다고 한다. 호의 같은 배려는 적정선을 지켜가며 베풀어야 하고 대화를 통해 상대방의 진의를 파악하고 관계를 구분할 줄 알아야 한다. 왜냐면 관계는 서로의 생각을 확인하고 조율해 나가는 과정이지 자신이 옳다고 확인시키는 것이 아니기 때문이다.

관계를 위한 심리학을 말하는데 머리의 이해로만 남기는 것이 아닌 행동으로 움직여야만 관계가 개선된다 책은 말하고 있다. 그래도 관계의 구분과 대화, 행동이 힘들다 싶으면 세 가지만 명심해서 대화를 시도해 볼 것을 권한다. 나라는 존재(being), 나의 능력이나 자산(having), 노력(doing). 이것들의 균형과 조화를 이뤄야만 자신의 상태를 드러내고 사람들에게 확고한 이미지를 심어 준다고 한다. 잘못된 인식을 바로 잡고 대화와 행동을 통해 관계를 개선해 간다면 삶의 질과 자존감 또한 높아질 것이다.