럭셔리 리테일 매니지먼트

럭셔리 리테일 매니지먼트 - 옴니 채널 시대의 럭셔리 브랜드 성공 전략
미셸 슈발리에.미셸 구사츠 지음, 예미 편집부 옮김 / 예미 / 2022년 4월

포스트 코로나 시대에 진입 이제는 뉴노멀시대라는 말이 시장과 브랜드를 바꾸고 있다.

부족함이 없는 뉴노멀시대의 아이들은 SNS와 대중매체를 통해 쉽게 럭셔리를 접하고 자신들의 가치를 인정받기 위해 럭셔리 브랜드를 구매한다. MZ세대가 주 소비층으로 떠오른 이 때 럭셔리 브랜드들은 사람들은 구매자층의 니즈에 맞게 판매전략과 마케팅을 달리하고 있다. 플래그쉽 스토어라는 개념이 아닌 옴니 채널로 상품의 구매성을 다양화 하고 구시대처럼 홍보와 고객을 관리하지 않는다. 브랜드에 스토리를 입혀 경험의 중요성을 강조하고 모바일과 오프라인 홍보에서 브랜드 매니지먼트를 하고 있다. 거기다 개인의 취향 스타일 경험에 맞추어 브랜드를 구매, 가치, 소통으로 이어지게 하고 있다. 럭셔리 업계의 전문가가 제시하는 디지털세상에서 럭셔리의 매니지먼트를 재조명 해본다.

디지털로의 전환. MZ세대들을 가상의 공간 메타버스에서 대화하고 한정판을 구매하며 콜라보네이션의 럭셔리 제품을 구매 한다. 과거는 가격과 희소성에 눈에 보고 매장에 가서 구매하는게 일반화 였지만 셀럽들의 홍보에 럭셔리 브랜드를 접하고 트랜드에 민감하여 모바일로 주문한다. 따라서 브랜드들은 고객에 대한 가치를 달리하고 접근방식 또한 달리해야 한다. 저자는 경영자들에게 MZ세대들에 걸맞게 그들의 감성에서 생각하고 행동하라 이야기 한다.

고객들과의 대화와 협업으로 브랜드를 만들어 가야 한다. 브랜드에 스토리를 입혀 새로운 브랜드의 역사를 만들어가야 한다. 인디오더 같은 자신만의 독립성, 가치를 중시하므로 다양성보다 개개인 특유에 맞는 브랜드로 만들어가야 한다. 옴니채널면에서 판매의 다양성을 강구하고 고객의 유입과 이동경로는 고객에 맞게 바꿔나가야 한다. 고객에게 의미가 있는 브랜드가 되기 위해서는 그들의 감수성과 시대적 니즈를 고려하여 걸맞는 색깔로 바꿔나가야 한다. 올드한 이미지에서 벗어나기 위해 고객과 소통을 하며 구매층에 맞는 인재양성과 기술의 투자 제품의 마케팅을 지속해야 한다.

버버리란 브랜드의 이미지는 올드하고 구시대적인 제품, 단순 트렌치코트만을 강조해왔다. 하지만 1997년 백화점 사장인 로즈 마리 브라보를 대표로 체크무늬와 트렌치코트를 벗어나 소재와 상품을 다양화 했으며 유명 모델을 기용해 브랜드의 젊은 이미지를 입혔다. 새로운 디자이너의 영입하여 모던 럭셔리 브랜드로 젊은이들의 사랑을 받는 브랜드로 다시 탄생한 것이다. 고객과 구매층이 바뀌는 첨예한 트랜드에 민감한 이때 버버리와 같은 리뉴얼로 다시금 생존에 거듭하는 혁신을 이끌어야 할 것이다.

시스템 에러

시스템 에러 - 빅테크 시대의 윤리학
롭 라이히.메흐란 사하미.제러미 M. 와인스타인 지음, 이영래 옮김 / 어크로스 / 2022년 4월

본제가 시스템 에러라 하지만 나는 디지털 에러라고 말하고 싶다.

우리는 다양한 창업가들의 성공을 보고 그들을 롤모델 삼아 성공하고 싶어 한다. 미국의 학생들은 실리콘밸리의 ‘결과를 만들고 용서는 나중에 구하라’라는 말이 있듯이 사회적 부작용을 간과하고 오로지 유니콘과 같은 기업을 만들어낼려고 한다. 하지만 기술이 주는 성공의 부작용을 우려하듯이 철학, 컴퓨터과학, 정치학분야의 스탠퍼드 교수 셋이 잘못된 방향성에 빅테크 이면 속에 인간의 가치와 미래의 기술 고려해서 그려나가야 한다고 한다.

우리는 디지털시대에 당면하여 우리가 직한 사회적 부작용을 윤리적, 기술적, 정책적 측면에서 고려해 봐야 한다. 미국최고의 소셜네트워크 업체인 페이스북이 검찰에 의해 기소당한 일이 있었다. 이용자동의 없이 8,700만 회원의 이름, 종교, 교육, 친구등이 담긴 정보를 미대선 전 컨설팅 회사에 노출했던 것이다. 그 뿐이 아니다. 뉴욕타임즈의 기사에 의하면 가입자정보를 아마존과 스트리밍 기업인 넷플릭스에 제공 되었다. 이처럼 거대 플랫폼이 거의 반독점하는 시대에 부당하게 주어진 권리는 민주주의의 위협으로 드러나고 있다. 우려한 나머지 연방정부와 소비자들은 자율규제의 시대를 종언하라 명령하고 있다. 이런 좋은 기술과 나쁜 기술의 가치와 평가는 누가 평가하는 것일까. 우리는 윤리학 측면에서 생각해 볼 필요가 있다. 개발자는 다양한 가치관을 가지고 기술을 개발하여 독점을 하는데 우리는 빅테크의 가치를 효율과 최적화면에서 보지 말고 사회적 가치를 지탱하는 우리의 시선에서 공정, 평등, 민주주의 다각도로 고려해서 접근해야 한다. 정치인과 기업인들에게 맡겨서 시스템을 보지 말고 집단적인 측면에서 우리가 직접적인 관여를 해야 한다. 또 무작정 창업으로 성공만을 그리지 말고 사람과 사회적가치에서 접근해야 하며 디지털 혁명으로의 전환을 우리가 주체적으로 맞게 수정해야 한다. 그것이 미래로 이어지는 올바른 디지털 가치 이며 사회적 불편함을 야기하지 않는 삶이 될 것이다.

실리와 효율만 강조해서 우리가 놓치고 지나치는 것들이 많다. 무수한 착오와 반복속에 현재를 살아가는 우리의 모습을 알고 숙명과 같은 디지털 미래로 향하는 방향성을 알 수 있는 기회였다.

심리학이 불안에 답하다

심리학이 불안에 답하다 - 감정을 다스리는 심리 수업
황양밍.장린린 지음, 권소현 옮김 / 미디어숲 / 2022년 5월

불안. 현대인이 가장 많이 느끼는 정서적 경험이 아닐까 단정 지어본다.

일종의 자율신경계 반응으로 외적자극에 의해 흥분이 일어나고 감정과 같은 고통스러운 의식을 느끼는게 불안이다. 공포감과 비슷한 감정으로 표현 되었으나 불안은 자각하지 못한 상태에서 일어나고 도덕적, 경험적, 사회적 경험적 요소에서 느낄 수 있다.

불안으로 인해 우리는 감정을 만들어낸다. 하지만 감정은 본능적으로 갖고 태어난 것이 아니라 우리가 경험한것으로부터 학습하여 대뇌에서 만들어 진것이다. 그래서 감정의 주인임을 인식하고 자신이 컨트롤 하기 위해 다양활 활동을 통해 긍정적인 경험을 많이 만들어내면 좋은 감정을 만들어 낼수 있다. 저자는 상투적이지만 올바른 신체와 건강을 유지할 때 가능하다하고 다양한 경험을 할 때 높은 데이터베이스를 바탕으로 올바른 감정을 자아낼수 있다고 한다. 거기에 저자는 심리학 신경학자 중에 최고라고 일컬어지는 리사 펠드먼 배럿교수의 말을 인용한다. 감정을 세분화 하고 그 입자도와 같이 디테일하게 분류하면 부정적인 감정을 구분해서 처리할수 있다고 크고 작은 결정으로 불안하고 자신을 자박하는 심리가 들때면 상대방과 상황을 바꾸어 보는 연출로 극복할수 있다고 한다. 이런 자기의심을 넘어 적정상태의 불안을 지니고 현실에 충실하면 불안은 팽팽한 촉매제가 되어 성장의 계기가 된다고 말한다.

누구나 두 번의 인생이 있다. 첫 번째 인생은 다른 사람을 위해 살고 두 번째 인생은 자신을 위해 산다. - 칼 구스타프 융 (쉬지않고 여러 역할을 하며 살아왔다면 이제는 마음속 자아를 찾기 위해 자신을 수용하고 점진적으로 나아가면 된다.)

나에게 있어 제일 불안한 상황은 언제였나 헤아려 본다. 시간은 누구에게나 똑같이 흐르는데 똑같은 사회적시계를 종용받는 상황이 아니였나 싶다. 누군가는 부라는 결과물로 누구는 명성이란 사회적지위로. 자승자박하는 시점에서 저자의 솔루션으로 불안을 극복해보려 한다. 나자신을 묶어 자신을 부정하지 말고 나만의 시간대에서 공포감으로 엮지 않으며 행복을 찾기로.

죽음의 꽃

죽음의 꽃
이동건 지음 / 델피노 / 2022년 5월

인간은 죽음 앞에선 한 없이 작은 존재다.

본 소설이 이야기 하는 것은 죽음을 당한자와 이를 바탕으로 앞으로 다가올 죽음을 막을자.

그 기로에서 필요악이란 것이 존재하는가 대를 위한 소의 희생이 정당한 것인가 묻고 있다.

죽음의 정당화에 대한 개연성은 떨어지나 읽을수록 생각에 생각이 꼬리가 이어진다.

과연 나는 살려는자와 죽임을 당하는자의 입장에서 살인을 어떻게 봐야 할지 말이다.

장애가 있는 2명이 경찰에 체포되어 이야기가 시작된다.. 단순한 납치 용의자는 이 둘은 납치가 아니라 장애를 고쳤다고 주장한다. 기자에게 자신이 메시아와 같은 의사라는 것을 강조하고 자신만이 모든 질병을 치료할수 있다고. 그리고 그의 증언을 바탕으로 국적도 성별도 틀린사람 8명이 구출된다. 그들 또한 수술을 받고 모든 병이 완치된 모습으로. 그리고 그들이 구출된 폐공장에선 다른 시신도 나온다. 계속 발견된 시신의 숫자는 223구에 달하고 그는 자신의 의술을 완성하기 위해 인체실험을 해왔다 인정한다. 기형적인 자세와 피부에 암조직의 발현, 이어붙인 신체등 실험에 사회는 분노에 빠지지만 10명의 완치자로 인해 사람들은 일부는 그에게 미지의 희망을 건다. 심리적인 질환을 빼고 모든 병을 완치시킬수 있다는 그는 자신의 인체실험에 대해 죄를 묻지않고 감옥에 가두지 않는 조건으로 의학 기술을 점진적으로 공개한다고 한다. 그리고 과거 부모님의 살해로 정의실현을 하기 위한 검사와 딸을 살리기 위한 유명한 변호사가 개입한다. 서로의 이념은 틀리지만 자신만의 가치구현을 위해 할수 있는 모든 것을 각자가 다 이영환에게 쏟아낸다. 재판은 1심을 넘어 2심을 향해가며 시민들은 살해당한자와 살고싶은자로 양극화로 치닫고 정부는 인체실험보다 실리를 챙기려 애매모호한 입장만 내놓는다. 그럴 때 변호사는 자신의 의술을 증명하면 정부의 입장도 틀려질거라 주창하고 결과 무작위로 두명을 선출해 비공개로 수술을 진행하기 이른다. 그러는 중 변호사의 딸은 죽음에 이르고 분노하는 검사는 처벌할수 없는 자신의 신념에 분노하게 된다. 수술은 성공적으로 끝나지만 서로다른 입장의 온도차. 과연 이영환은 죽여야 하는자인가 살려야 하는자인가. 뒤 바뀐입장에서 독자의 생각을 소설은 묻는다.

허무맹랑한 이야기라 할수 있지만 표면적인 것이 아닌 죽음에 대한 시선, 입장차를 묻고 있다. 혼란한 사회 팬더믹과 장애인사태로 더욱 깊게 몰입하게 하고 과연 나라면 내가 어느쪽이었다면 사형인가 정당화 될 수 있는가 생각하게 된다. 첨예한 시선으로 죽음을 이야기하고 묻는 소설 <죽음의 꽃> 당신에게 정의와 입장차를 물을 수 있을 것이다.

꼬리에 꼬리를 무는 암살의 역사

꼬리에 꼬리를 무는 암살의 역사 ㅣ 건들건들 컬렉션
존 위딩턴 지음, 장기현 옮김 / 레드리버 / 2022년 4월

어떤 이유로도 죽음은 정당화 될순 없지만 당대의 사람의 죽음은 시대적인 변화를 가져왔다.

사람을 몰래 죽이는 암살. 권력의 변화와 자신의 정당성 입증, 유명해지고 싶은 욕구, 신념의 이상화등 다양한 이유가 있지만 그 암살속에는 많은 비하인드 스토리가 있다. 그 영화와 같은 이야기와 사회적 암살에서 죽음의 의미 시대적 진실을 들여다 본다.

만약 러시아의 푸틴 대통령을 암살하면 현 우크라이나 사태를 종언 할수 있을까. 손자병법의 손무는 이야기 했다. 군을 일으키거나 전쟁을 하는 것보단 암살이 최선의 상책이라고. 하지만 비열하거나 하책으로 생각하는 이들이 많다. 그러나 암살이 가져오는 사회적 파장은 사회를 크게 바꿔 놓는다. 아일랜드 2대 귀족의 일곱 번째 아들 스펜스 퍼시벌. 그는 법학을 전공하고 법정 변호사로 일하여 의원에 오른다. 그는 카톨릭 해방 법안에 찬성을 하지도 않고 노예 무역 폐지안에도 찬성의 표를 던졌다. 조지 3세가 정신장애에 빠져 조지 4세가 실권을 가질 때 퍼시벌은 왕실비용의 증액을 반대하는등 조지 4세와 대립하고 있었다. 조지는 퍼시벌을 파면시키려 했으나 측근들의 만류로 대립하게 되었고 경제정책에 반대입장을 지닌 존 벨링햄에 총탄을 맞아 죽게 되었다. 하지만 그의 죽음으로 대립하던 그레이 백작이 선거법개정을 하게 되나 전통적인 농촌 출신 귀족이 많은 상원이 부결시켰다. 국민들의 반발, 지속적인 선거구 개정을 통해 42개의 선거구가 새로 생기고 런던출신이 많이 들어오게 된 상원은 영국의 산업혁명을 촉진시키게 된다. 누군가의 암살로 새로운 현상을 야기하고 이는 역사적 사건으로 발발 새로운 시대의 흐름으로 이어진다. 로마, 중국, 일본, 유럽, 미국 다양한 이들의 죽음으로 개화하는 시대를 이야기 하는데 영화로 보고 접한 암살이 많아 그 사회적배경을 이해하기 쉽다. 특히 샤론 테이트 살인사건의 찰스 맨슨(원스 어폰 어 타임 인 할리우드)를 떠올리게 했고 비극적인 사건의 억울한 희생이 광신도의 살해 요인을 엿볼수 있었다. 하지만 스타가 되어서 기쁘다는 우연이 가져온 살인이라는 것이 현실인게 조금 안타까웠다.

사소한 욕망으로 시작되어 권력과 사회를 바꿔놓은 암살의 요인들과 사건의 이해가 쉽게 다가온다. 하지만 그 사건내면에 있는 본질을 파악하게 된다면 단면적인 당신의 인사이트를 넓혀 줄 것이다.