회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데

회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데 - 누구도 상처받지 않고 성과도 높이는 일터의 언어 55
하라다 마사시 지음, 장은주 옮김 / 위즈덤하우스 / 2023년 6월

 회사에서 사람들의 말은 간결하고 직설적이다.

물론 업무상 협업시 명확히 해야 하는 부분이 많고 확실한 의사전달을 위해 그렇게 지시하지만 조직원과 리더들의 간극은 커지기만 한다. 리더들은 간결하고 수식어 없이 전달하면 업무효율이 높아질 것 같지만 조직원들은 방향성 없이 업무지시에만 따라 처리하게 되므로 위축되고 실수를 거듭한다. 좋은 아이디어가 떠올라 건의를 해도 사무적인 태도의 말투로 응대하면 다시는 건의조차 하지 않게 되고 역할분담을 지시해도 소통 없는 자기업무만의 반복이 계속된다. 결과 결속력은 약해지고 조직원 서로에 대한 신뢰는 무너지며 이는 회사실적을 넘어 위기로 이어지게 된다. 이처럼 대화를 통해 효율이 낮아지는 것은 서로간 대화에 ‘심리적 안정감’을 느낄 수 있는 요인들이 부족해서 그렇다.

심리적 안정감이 높은 팀이 있다고 하자. 이 팀의 정의하면 절대 실패하지 않는 팀이 아닌 실패와 도전을 거듭하여 어떤 역경과 변화속에서도 배움으로 수정하여 앞으로 나아가는 팀이다. 살펴보면 이들의 대화에는 공통점이 있다. 부정적인 단어를 쓰지 않거나, 간결하고 명확한 단어보단 자신도 고민하고 듣고 있다는 배려와 공감의 말투, 나를 강조하기보단 우리를 더 우선시하는 말을 사용하고 지휘고하를 막론하고 모르는 것은 묻고 도움을 구하는 등의 디테일이 있다.

 예를 들어 ‘그거 괜찮았죠?’ 라고 하면 나의 의견은 이래요, 당신은? 이라는 뉘앙스지만 ‘그거 어땠 어요?’ 라고 물으면 상대방의 의견을 수렴하고 싶은 공경의 자세가 내포되어 있다. ‘그건 무리에요’는 ‘그런 적은 없지만 자세히 들어 볼까요?’로, ‘글쎄 그게 잘 될까요?’ 는 ‘고마워요. 다른 사람 의견도 들어봅시다.’ 이렇게 표현하는 것이 좋다.

여기서 저자는 말엔 크게 두 가지 종류가 있다 하는데 상대방의 행동을 독려하는 ‘응원의 말’, 상대방의 행동이나 결과를 받고 표현해주는 ‘보상의 말’. 일 잘하는 사람은 이 두가지 말을 구사하는데 응원은 질문과 행동에 의미를 갖게 하고 보상은 상대의 행동이나 성장, 결과를 인정하여 바람직한 행동을 늘리기 때문이다. 여기서 인정은 즉시해주어야 하며 성과, 행동, 성장, 존재를 구분해서 인정해야 효과를 높일 수 있다고 한다. 이런 사소함을 바탕으로 말을 하면 서로에 대한 관점이 달라지고 긍정적인 감정의 향상으로 사고가 활성화 되어 적극적인 참여를 유도할 수 있다고 한다. 그래서 저자는 조직이 발전하기 위해서 조직원 능력치를 극한까지 짜내는 업무배정이나 근무시간, 회의가 아닌 리더의 말투변화 하나만으로 기대치 이상의 더 높은 성과를 얻을 수 있다고 한다.

 급진적인 시대변화에 세분화된 업무들, 일머리도 중요하겠지만 개개인의 능력을 최대한으로 높여줄 수 있는 감성자극, 모티브가 중요하지 않나 생각해본다. 역시 대화는 이해, 공감, 배려라고.

슈퍼 에이지 이펙트

슈퍼 에이지 이펙트 - 글로벌 경제를 뒤바꿀 신소비권력의 출현과 거대한 기회
브래들리 셔먼 지음, 박영준 옮김 / 비즈니스북스 / 2023년 7월

 일반적으로 65세가 인구의 14% 비율이면 고령사회, 20%가 넘어가면 초고령사회로 분류한다.

2000년에는 세계 주요국이 초고령국가에 진입하지 못했으나 2040년이 도래하면 전세계의 4분의 3이 초고령국가로 진입하게 된다. 급격한 고령화의 진행과 저출산 인구감소 문제는 많은 사회적인 문제를 야기할 것으로 보인다. 그래서 우리는 에이지즘(노인들을 겨냥한 사회적, 경제적 불평등)으로 시대를 바라보지 말고 미래 위한 활로를 엘더 노믹스에서 그려야 할 것이다.

나라마다 정서와 문화가 틀리지만 세대 간의 이해와 적대감은 심해지고 있다. 산업혁명과 같은 과도기의 시대에 인구는 폭발적으로 증가하였고 환경에 발맞춰 사람들은 노력대비 부를 축적할 수 있었다. 하지만 산업발전과 더불어 경제공항과 같은 어려움으로 밀레니엄세대들은 과거와 같은 영광을 누리지 못하고 그 불합리함을 기득권 탓으로 돌리게 되었다. 베이비부머들은 부의 세습을 통해 안정적인 생활을 영위하고 젊은이들은 노력해도 되지 않는 것은 기득권 때문이라 치부하기 때문이다. 소득이나 환경에서 동떨어진 생각과 생활을 하는 이들의 관계는 정치에서도 반대되는 성향으로 표출되고 서로의 적대감만을 키워가고 있다. 경제적 관점에서 마케팅은 오래된 것은 고루하고 배척해야 될 것으로 간주하며 소비를 촉진 시켰다. 유즈마켓의 대상은 늘 젊은이를 위한 것으로 세대간의 이해와 배려가 없었고 대중문화속에서도 오래된 사고방식의 쇠퇴하는 것으로 없어져야 할 것으로 치부하고 있었다. 이렇게 내세워진 이념속에 세대 간의 격차는 사회적 폭력이나 대립으로 변질되고 부의 양극화는 심화되고 있다. 거기다 경제적 어려움과 새로운 세대를 위한 경제적 제도, 고령화로 떠안을 연금세수, 성소수자와 여성인권의 불평등으로 인한 저출산은 확대되고 있다. 인구감소에 인한 지방 간의 격차는 커지고 슬럼화되고 있으며 고령화 인구에 대한 사회적 보장, 제도와 환경 또한 소멸되고 있다. 이는 세수부족과 사회적 비용을 증가시켜 모두가 공멸로 향하는 것이므로 저자는 엘더노믹스를 통해 해법을 제시하고 있다. 소비의 주역이 40대 이상으로 확대되고 소비시장이 15조단위로 늘어나는 만큼 이들을 위한 산업의 활성화만이 해법이라 말하는데 건강 관리앱, 승차공유, 돌보미 서비스, 주거환경개선 산업, 시신 비료화 장례 서비스등 기존에 없던 산업을 통한다면 노년층의 소비활동촉진화와 시장개발로 미래를 바꿀 수 있다고 한다. 일련의 산업들은 건강관리를 촉진하는 효과도 있어 정년의 연장과 같은 경제활동참여도 늘릴 수 있다고 한다. 고령화의 시대가 다가 오는 것은 우연이 아닌 필연, 숙명인데 배척이 아닌 협업만이 미래의 생존이 방법이라고 책은 말하고 있다.

고령화는 누구에게나 다가오는 운명인데 상황으로 이념 논리와 사상의 차이로 몰아가는 게 현실이다.  서로가 겪고 겪을 상황이라 생각하고 약간의 이해와 양보로 유연하게 미래를 향해 준비한다면 국가, 경제면에서 불운을 피할 수 있을 것이다.                                                                                           

간다 마사노리의 매니지먼트

간다 마사노리의 매니지먼트
간다 마사노리 지음, 김수연.이수미 옮김 / 두드림미디어 / 2023년 7월

 영리 추구라는 목표 하에 다수의 노동자들은 협력하고 생산활동을 한다. 이를 크게 구분하여 작업과 관리 넓은 의미로 분류하는데 통틀어 매니지먼트라 한다. 하지만 우리가 인식하는 전반적인 경영, 매니지먼트라 하면 인사, 마케팅, 기업전략등의 회사의 성장 기반 비즈니스를 연상한다. 그러나 성장과 방향성에는 적합한 매니지먼트지만 본질적으로 조직문화, 기업 신념, 내부 규열등 다양성이 뒷받침 되어야만 매출 확대로 이어지다고 책은 말하고 있다.

 저자는 톱마케터로 많은 책을 썼으며 경영자교육협회와 같은 대표의 연임으로 경영실천회 모임을 운영하고 있다. 중소기업대표들과 일반 근로직 사람들의 모임통해 성공하는 사람들은 자신만의 운영과 기획에서 고유 패턴이 있음을 알아낸다. 그것은 기본에 충실한 역할과 업무분담. 조직을 구성하는 사람과의 관계인데 창업가, 실무자, 관리자, 통합자의 조화와 같은 역할이 명확하고 중요하다 한다. 하지만 성장에 거듭할수록 역할은 고정되지 않고 상황에 맞는 지속적인 변화가 중요하다고 한다. 창업가와 실무자의 방향이 불일치 하면 품질문제와 사기저하로 이어질 수 있고 관리자와 통합자에게 많은 결정권을 주면 조직의 반란과 같은 내부분열이 일어날 수 있다. 외형적으로 성장을 거듭해 이익이 늘어나는 것 같지만 총수익대비 비용이 많이 들어가 영업이익은 적자가 되고 조직의 미래를 위한 투자금, 현금은 고갈하게 된다. 그리고 외형적인 성장은 리더의 가정 불화와 조직 인간관계의 문제를 야기할 수도 있어 방치한다면 개인사가 무너진다고 한다. 저자는 성장에 따른 변화의 시점, 급커브 구간을 파악하고 계절의 변화와 같은 기업의 주기를 파악하여 조직의 안정성을 추구하라고 있다. 시장의 변동성에 의해 비즈니스 생애주기는 짧아지므로 사회와 조직에 대한 사소한 현상과 원인도 간과하지 말고 집중해야 한다고 말한다. 기업가 혹은 리더로서 스스로 얼마나 사람과 현상에 대해 얼마나 이해하고 인지하는지 늘 자문해 보며 행동으로 이상을 실현해야 한다 말하고 있다.

현재의 자신을 인지하고, 미래의 자신을 인지하며 미래의 자신을 보자. 그리고 자기가 꿈꾸던 미래의 자신이 되고 자신의 진정한 가치를 산정하자.

 사람들은 성공을 인식하지만 객관적으로 원인과 목적, 과정을 규명하여 인지하지는 않는다. 사업가로 비즈니스 리더로서 성장을 거듭하게 하는 요소는 본질적인 문제에 대한 인식과 단계별 대처만이 가능성을 높여준다 책은 이것이 진정한 매니지먼트라며 말하고 있다.

데일 카네기 비밀의 문장

데일 카네기 비밀의 문장 - 거인의 마음을 훔친 인생 잠언
데일 카네기 엮음, 이정란 옮김 / 월요일의꿈 / 2023년 6월

데일 카네기.

 단순한 문구로 기본적인 사상의 글들을 썼지만 그는 구루와 같이 우리에게 끼친 영향은 크다. 사람들은 그의 책을 통해 자신의 중심을 세울 수 있는 많은 격려를 받고 행복한 삶을 찾아갔기 때문이다. 그는 우리의 삶과 운명이 우리의 생각대로 만들어진다고 하였는데 행복한 생각을 하면 행복해지고 불행한 생각을 하면 불행지고, 할 수 있다고 믿으면 할 수 있고 할 수 없다고 믿으면 성공의 가능성도 낮아진다고 말했다. 하지만 우린 이런 생각의 힘을 알면서도 우리는 늘 근심하고 고민하며 삶은 불행에서 벗어날 수 없다 생각한다. 그러나 데일 카네기는 우리에겐 생각하는 것보다 훨씬 강력한 내면의 힘이 존재하므로 믿고 실천하면 행복을 이룰 수 있다고 한다.

 그는 자기계발서에서 고전이지만 명저라 할 수 있을 만큼 인간관계론, 행복론에서 잠언과 같이 삶의 지침이 되는 이야기를 했다. 하지만 그 또한 삶의 경험에서 얻은 것도 있지만 다양한 명사의 명언들을 바탕으로 마음을 다 잡고 자신을 독려하였기에 인생의 풍파에도 흔들리지 않으며 삶의 방향을 잡으며 나아갈 수 있었다고 한다.

<파리나 사람이나, 설득의 기술  -  에이브러햄 링컨>

‘1갤런의 쓴 약보다 한 방의 벌꿀이 더 많은 파리를 잡는다.’ 라는 말이 있다. 인간이나 파리나 자신에게 끌어 들이려 한다면 상대방과 같은 편임을 인식시켜주고 마음을 붙드는 요소가 있어야 한다. 상대의 마음을 얻게 되면 의견을 설득하는데 많은 시간이 걸리지 않지만 행동을 규제하듯이 상대방을 무시하고 억지로 강요 하게 된다면 설득할 수 없을 것이다. 왜냐면 인간이란 자기가 관심 있는 목표로 이끌어 가는 리더라도 자신의 생각을 이해해 주지 않는다면 따르지 않기 때문이다.

-미련한 사람은 자기의 경험을 통해서만 알려고 하고 지혜로운 자는 남의 경험도 자신의 경험으로 여긴다.-

 실질적이고 효과적인 배움이란 몸으로 부딪혀서 하는 경험일 것이다. 하지만 새로운 도전과 같이 걸어가보지 않은 길에 가려 시도한다면 실패를 하기도 하고 성공을 하는 경험을 얻기도 한다.  사람은 성공은 기억에 남기지만 실패는 기억에서 지우려 한다. 타인의 경험과 사례를 통한 깨달이 자신의 과거 실수에 대한 공감과 이해로 반복해서 곱씹다 보면 우리도 깨우침을 얻지 않을까. 책은 힘이 되는 주옥 같은 말들로 명료하지만 가슴에 깊게 남기고 있다.

비욘드 리세션

비욘드 리세션 - 경기 침체와 기업의 대응 전략
이석현 지음 / 라온북 / 2023년 6월

 우리가 현재 맞닥뜨리는 경기 침체는 과거에 비해 첨예하고 원인과 상황도 복잡, 그 파생 범위 또한 규정하지 못한다. 과거에는 자본의 유출과 같은 잘못된 정책과 제도에 의한 금융시장만의 문제였지만 현재는 팬더믹 이후에 복합적으로 불거지는 인플레이션, 기후변화, 전쟁과 같은 지정학적 리스크와 천재지변 같은 내용도 포함하고 있어 그 폭이 크다. 그래서 불확실성의 요소가 많은 미증유의 사태들이 가속화되는 상태에서 침체에 대한 올바른 이해와 대처는 조건이 아닌 생존의 필수요건이 될 것이다.

 경기침체를 이야기 하면 정부정책과 재무관리, 올바른 관점에 의한 투자전략을 논하는 게 대부분이었다. 하지만 기업을 운영하는 사람들과 조직원들에겐 필요한 것은 상황에 맞는 매뉴얼, 현실적인 대처와 전략이 아닌가 싶다. <비욘드 리셉션>은 거시적인 관점으로 경제 정책과 미래를 조망도 하지만 현실적인 대처방법을 이야기 하고 있어 경제책에 비해 경쟁력이 있다. 경기침체가 도래하면 사람들은 조직의 몸집을 줄이고 자신이 잘하는 분야에서 경쟁력을 갖추며 성장전략으로 다른 기업과의 인수 합병으로 독보적인 위치를 갖춘다. 이렇게 기업이 유니콘과 같이 성장하는데 있어서는 전략과 설계, 철학, 관점에 따른 마인드가 중요하다고 말한다. 예를 들어 구조조정을 실행한다면 내칙과 같은 원칙으로 상황을 분석하고 접근은 기민하게, 그리고 방향성 분석에 따른 성공요소의 단계별 실행을 이야기 하고 있다. 재무, 전략적 포지션별로 구조와 연동된 성과체계를 달리할 것을 강조하며 결과를 바탕으로 턴어라운드 목표에 이르는데 리더와 원칙에 따른 유의할 점을 이야기 해준다. 조직원은 여기서 구조조정의 세부적인 종류와 추진방법을 알 수 있으며 관리자나 경영자는 성공적으로 이루기 위한 방향성 있는 철학과 마인드를 갖출 수 있다. 이렇게 단계별 기업에 세부적으로 다가오는 위기를 파악하고 극복해 나간다면 모두의 공조아래 상황을 대처하고 성장과 반등을 거듭할 수 있다고 한다. 책의 방대한 양과 진행 방향의 다양성이 다소 혼란스럽게 하지만 비전을 통한 구체적인 단계별 전략을 행한다면 기업의 스타일과 구조는 바뀌게 될 것이라 말하고 생존과 더불어 독보적인 기업으로 남을 수 있다고 한다.

 책은 과정, 단계별 프로세스에서 전략적인 접근으로 쉽게 풀어 이야기 하고 상황과 관점에서 주의 깊게 짚고 넘어가야 할 부분을 시사하고 있어 다각도로 경제적 관점의 지평을 넓힐 수 있을 것이다. 불확실성에 조건과 상황이 경기 침제의 시그널을 보이는 만큼 리세션 이전에 확고한 대응 전략을 수립한다면 극복하고 성장의 기회가 않을까 생각해 본다.

본 도서는 리앤프리카페를 통해 라온북으로부터 무상제공 받아 작성한 서평입니다.