성과코칭 워크북

성과코칭 워크북 - 업무관리 하지 말고 성과코칭 하라
류랑도 지음 / 쌤앤파커스 / 2022년 9월

시대 흐름의 변화에 따라 업무 효율과 방향도 변하고 있다.

과거는 추상적인 좋은 결과만 도출해 내는 것이 조직원의 소명이었고 리더의 바램이었다. 하지만 팬더믹으로 인한 경기회복의 저하와 비대면이 추구하는 업무방식의 변화, 주체적 성향이 강한 MZ세대라의 수평적인 역할관계 요구로 과거의 업무추진방식으론 그 효율을 극대화 하기 어려워졌다. 따라서 앞으로는 주도적인 리더의 성과코칭이 있어야만 도태되지 않은 혁신적인 조직으로 거듭 날 것이다.

과거 리더들은 오류를 범해 왔다. 일상생활과 직업생활에서 개인의 강점과 잠재력을 이끌어내주면 스스로 동기부여를 하여 의욕있는 직장생활으로 회사의 이익 이어지리라 믿었다. 하지만 이것은 관계 지향적인 관점에서 행하는 단순 라이프코칭 일뿐이다. 이것이 성과로 이어진다고 맹신해서는 안된다. 리더는 비전과 목적을 제시하고 경험을 통한 훈수와 막연한 칭찬이 아닌 구체적인 성과 목표를 제시하며 계획, 실행, 피드백을 통해 이루어 나가야 한다. 이렇게 스스로 실행할 수 있도록 기준과 원리를 제시하는 것이 바로 성과 코칭이며 개개인에 체습화 된다면 조직원들은 주도적으로 목표를 향해 끊임없는 동기부여를 하며 실행에 옮길 것이다.

-성과 코칭은 5단계의 프로세스로 진행된다-

핵심과제 도출을 위한 템플릿을 제시한다. 당해연도의 성과 목표와 연도 초의 수준을 비교하여 갭을 산정하고 그 간극을 메꾸기 위한 과제를 제시한다. 그리고 결과와 반성, 도출로 완료로 일정을 계획 짓는다. 이런 프로세스는 먼저 해결해야 문제의 선행과제, 조직의 발전 방향성을 짚어볼 개선과제, 긴급을 요하는 문제 해결 위한 당기과제로 구분해서 실행한다.

성과 목표의 설정. 목표와 목적의 의미는 틀리다. 핵심과제를 정해진 기간내에 수행 할수 있게 결과물의 기준을 객관적으로 제시해야 한다. 대상은 핵심 과제가 아닌 핵심 과제를 수행한 예상 결과물이며 실행 기준이 아닌 수요자 기준에서 설정되어야 한다.

성과 목표 달성방안의 수립. 정해진 기간내에 성과 목표와 현재 수준의 갭을 메워나가기 위한 고정변수, 변동변수로 구분해 변수별 공략방법을 결정하는 것이다. 예상리스크, 액션플랜, 그리고 프로세스와 리더에서 기준을 검증해야 한다.

캐스캐이딩과 협업. 과정 목표, 과정 결과물에 대한 기간별 목표를 해서 목표를 배분하는 캐스캐이딩, 나눔을 해야 한다. 조직의 역할과 책임에 대한 공간적 캐스캐이딩과 미래와 현재 시간적 역할로 나눔, 시간적 캐스캐이딩을 해야 한다. 그리고 업무의 세분화와 전문화, 조직원간의 역할별 능력과 역량이 틀리므로 역할과 책임에 따라 구분짓고 협업을 통해 해야 한다.

성가평과와 피드백. 상벌의 경향이 아닌 개선과 보완점을 찾기 위한 일환으로 피드백을 통해 성가평가가 이루어져야 한다. 성장과 조직의 방향성을 짚어 볼 수 있는 계기로 객관적인 평가를 통해 부족한 점을 찾고 일의 본질을 파악하는 과정으로 대책을 수립할수 있다.

리더들은 동기와 긍정적인 사고 방향성을 제시하면 자연스레 발전스런 조직이 될 거라 믿고 있다. 하지만 서로가 바라보는 이상향과 제시점은 틀리기에 그 결과는 서로가 만족에 이르지 못한다. 성과창출 매커니즘만의 액티비티구성 코칭 플랜만이 구체적이면서 동기부여와 같은 조직의 발전성을 제시해 줄 것이다.

클라우드 혁명과 새로운 부

클라우드 혁명과 새로운 부 - 정보·소재·기계의 융합이 촉발하는 대호황의 시대
마크 P. 밀스 지음, 홍성완 옮김 / 프리렉 / 2022년 9월

클라우드.

데이터가 인터넷을 통해 중앙 컴퓨로 데이터가 저장이 되면 언제 어디서든 인터넷 접속을 통해 데이터를 사용할 수 있는 기술이다. 1920년대 기술과 기계가 사회를 크게 변화시키듯 2020년에도 변화의 태동, 조짐이 도래되고 있다. 정보, 소재, 기계를 통한 유기적인 클라우드와 같은 결합으로 현재의 산업 구조와 혼합되어 생태계를 바꾸고 있다. 더 이상 변화와 혁신은 없을거라는 우리는 클라우드를 통한 산업의 흐름 변혁을 살펴봐야 다가올 미래시대에 확고한 부의 정의를 세울수 있을 것이다.

비대칭의 선형과 구조같지만 디지털화는 ‘더 많은 지식’의 추구를 위해 사물과 정보를 실체화시키고 있다. 인간이 존재하는 우주란 대상이 정보에 기초한 만큼 우리에겐 정보에 변화를 수용하여 대상을 고찰해야 한다. 클라우드는 이런 지식정보를 근거로 성장하는 만큼 우리는 그 변화량, 속도, 혼합에 집중해야 한다.

인텔의 창업자 고든 무어는 반도체의 트랜지스터가 1년에 2배씩 성장한다고 주창했다. 하지만 클라우드 인프라 컴퓨팅은 하드웨어 질적인 성장뿐만아닌 무어의 법칙을 백배 앞선다고 한다. 거기다 클라우드는 다른 기술과 혼합되어 인터넷 기반의 클라우드가 아닌 보이지 않는 IT, 앰비언트 컴퓨팅(사람의 존재를 인식하여 원하는 때 즉각적인 정보를 제공하는 기술)을 가능케 하여 빠르고 즉각적인 정보를 얻을수 있다. 그리고 사물인터넷, 웨어러블 장비, RFID, IoT는 정보 인프라의 저변을 확대하여 블록체인 기술적 진화형 노드 시대로 이어지게 한다. 이런 저변은 앱 산업의 혁명과 같은 발전으로 다시금 정보 서비스의 사용적 편의를 더해주고 산업, 문화, 교육등 다양한 산업 발전과 같은 혁명으로 이루어진다. 거기다 직접적인 에너지의 편중을 막아주고 균형적인 소비를 촉진시키므로 탄소배출의 친환경 기간 산업에도 유용한 플랫폼으로 사용 될 수도 있다. 하지만 기술적인 진보는 인간의 일자리와 같은 생태계도 바꾸어 놓으므로 유의 해서 접근 할 것이다. 재택근무를 통한 지역의 균형적인 발전도 가능케 하지만 단순 업무는 로봇으로 대체 될 것이고 인디 오더같은 세분화된 소비에도 변화를 가져오므로 제조업의 서비스화가 진행 될 것이다. 그렇다고 비대면 진료와 같은 헬스케어 시장의 변화와 맞춤식 가능하게 하는 교육, 문화저변의 확대와 새로운 산업의 태동과 같은 긍정적인 효과도 가져 올 수도 있으므로 융합하는 산업에 대한 기초적인 지식을 알고 있어야 한다.

산업혁명과 같은 시기의 도래, 미래의 시장성을 판단하고 진입하는 시기에 따라 부의 격차가 벌어질 것이다. 방대한 양의 모든 산업을 두루 파악하기 어렵겠지만 책을 통해 골격을 세우고 흐름을 파악한다면 도태와 같은 일은 일어나지 않을 것이다.

오늘도 평화로운 방가네입니다

오늘도 평화로운 방가네입니다 - 웃음과 눈물 사이 그 어디쯤의 이야기
방효선.방효진.방철용 지음 / 21세기북스 / 2022년 9월

모든 연예인이 그렇지는 않지만 티비에서 안보이면 사업을 하거나 여자같은 경우는 결혼이라는데 생각을 두었다. 하지만 불현듯 사라진 연예인이 티비로 돌아온 것을 보고 그 모습에 적잖이 놀랐다. 블링블링했던 리즈 시절은 온데간데 없고 밥풀데기 같은 자연스러움에 내츄럴한 일상이 펼쳐졌기 때문이다. 하지만 곧 잊혀지겠지 생각했지만 방송에 자주 나오게 되고 그녀와 더불어 가족이 자주 비추어지기 시작되었다. 화려할 것 같지만 평범하고 대단할 것 같지만 소탈한 연기배우 고은아(방효진), 엠블랙 미르(방철용), 연예인보다 연예인 같은 그 언니(방효선)의 이야기 평화로운 방가네의 주인공이다.

연예인은 사람들에게 잊혀지면 큰 계기가 아닌 이상 복귀는 힘들어 보였다. 하지만 그들은 먹고 사는 생존의 문제가 달려 있고 어릴때부터 연예인이란 길을 걸었던 만큼 별다른 일을 할 수가 없었다. 그래서 엠블랙의 미르는 유튜버를 하게 되고 컨셉은 남들이 궁금해 하는 과거 연예인 자기와 누나의 일상을 올리기 시작했다. 하지만 화려한 일상일거란 기대와 틀리게 그들의 일상은 소박했고 친근했다. 남동생을 시켜 술심부름 보내고 술을 마시고 음식을 해 먹는 모습과 퉁퉁부어 꽃무늬 옷을 입고 일상을 보내는 모습, 너무 친한 나머지 욕을 해도 일상다반사라는 사람들 사람냄새나는 일들로만 영상을 가득채워 나갔다. 그들은 일상을 기록하고 소박한 모습만을 소장하려 했는데 이 콘텐츠들은 사람들의 호응에 힘입어 구독과 좋아요로 세상에 주목을 받게 된다. 그렇게 관심을 받고 지상파 방송에도 나오게 되었으며 다시금 선순환과 같은 사랑으로 이어지게 되었다. 맛깔나고 재미있는 이야기만 담긴 것이 아닌 전라북도 장성 약수리의 이들이 어려움을 딛고 연예인으로 거듭나고 고생스러웠던 젊은 시절의 이야기, 그룹활동을 하며 정지훈이 기획했다는 이유로 주목을 받아 3년간 앞만보며 달려온 이야기, 자식과의 사랑 연예인보다 더욱 연예인 같은 언니의 이야기등 방가 자매의 인생의 쓴맛, 신맛, 즐거운맛, 행복한맛이 책 한 권에 다 담겨 있다 해도 무리는 아니다.

그냥 유별나게 친한 자매려니, 왤케 망가지는 모습만 나올까 했지만 유년시절부터 이어온 가족애와 가식 없는 자연스러움이 삶에 배어 있어 그런 것이었다. 읽다보면 다시금 과거와 같은 모습으로 거듭나고 행복해 하는 그들의 행보를 진정으로 응원하게 될 것이다.

나는 나를 바꾸기로 했다

나는 나를 바꾸기로 했다 - 아무것도 하기 싫은 나를 위한 성장 심리학_꿈과 성장
우즈훙 지음, 이에스더 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2022년 10월

우리는 자신의 정체성을 확인하고 사회 속에서 인간적 특징을 발현하여 살아있다는 것을 느끼기 위해 자아 찾기를 한다. 그러나 불안감과 긴장감, 우울함을 달고 사는 현대인들은 미래에 대한 부정적인 마음만 리며 진정한 자아찾기 실현을 하지 못하고 있다. 그래서 자아를 찾고 건강한 미래를 만들며 살아가기 위해서는 이 정체 모를 미래와 현실의 두려움과 공포를 인정하는데부터 시작해야 할 것이다.

연이어 부정적인 생각들만 이어간다면 자신의 존재감이 흔들리고 있을 것이다. 그리고 불안한 미래에 대한 현실의 고난 방어기피제로 해결책을 찾으려 끊임없이 부정적인 사고를 이어나가고 있을 것이다. 그렇게 마음도 머리도 온통 부정으로 가득채워 나가면 상관없는 온갖 이유로 멘탈의 붕괴 정신이 피폐해질 것이다. 이럴때는 자기 생각과 감정을 통제하자. 고민도 생활의 한 부분이라는 여유를 갖고 거리를 두고 분리된 시선으로 자기를 바라보자. 타인으로 인한 또는 타인을 위한이라는 수동적인 생활을 살고 있다는 생각을 버리고 자신을 속박하지 말자. ~을 해야 한다는 다짐을 버리고 자신만의 세계를 살고 있다 생각하자.

사람은 실천을 통해 본성을 느끼고 자아를 찾는다. 잠재의식과 같은 이것은 자아를 외부로 표출하는 것으로 무기력을 벗어나게 해주고 자신의 존재감을 확인시켜 준다. 자신의 존재감을 인정하면 이는 삶의 안정감으로 다가오고 타인과 갈등으로 인한 관계를 벗어나게 해주며 만족감과 같은 행복감으로도 돌아온다..

책에서는 다양한 심리적 감정을 이야기 하고 있다. 관계, 이해, 불안, 소통등 다양한 관점에서 말을 하지만 중요한 것은 현실의 인정을 통해 문제의식을 찾고 그 근원을 해결하면 삶이 고통이 줄어든다고 한다. 많은 상황에서 자신의 감정을 통해 존재를 의식하고 많은 상황에서 다양한 경험을 해보자. 그 과정에서 수용과 같은 현실의 받아들임이 있다면 다양한 경험을 통해 진정한 내면의 자유를 느낄 수 있게 될 것이다.

우리는 자신을 내면을 숨기고 위해 페르소나와 같은 가면을 쓰고 있다. 거짓된 자아, 진실한 자아. 하지만 사람의 성장에는 진실한 자아 자신에 대한 깊은 이해가 필요하다. 존재를 확인하여 생명력 과시하고 행복의 충만으로 이어지기 위해서는 심리적인 이해를 통해 자신을 들여다 봐야 하기 때문이다. 자신을 표현하고 감정에 충만할 때 자아의 성장은 행복으로 이어 질 것이다.

심리학이 분노에 답하다

심리학이 분노에 답하다 - 분노라는 가면을 쓴 진짜 감정 6가지
충페이충 지음, 권소현 옮김 / 미디어숲 / 2022년 9월

분노.

어떤 일을 함에 있어 자신의 욕구가 방해당하고 남이 무언가를 강요할 때 일어나는 부정적인 감정을 뜻한다. 우리는 사람과 관계를 만들어가며 사는 사회적 존재로 이해관계를 위해 다른이들과 부딪힐 때가 많다. 부모와 자식, 상사와 부하직원, 고객과 직원등 다양한 사이에서 서로 이해가 상충할 때 분노가 발생하는데 화를 어그러지는 분노는 과격한 신체행위나 스트레스로 인한 병, 복수로 인한 살인까지 부정적인 결과를 가지고 오기에 우리는 분노 이면을 이해하고 컨트롤할 필요가 있다. 당사자가 아닌 타인은 절제로 참아내라하지만 당사자는 이해와 감정은 화와 스트레스로 이어지기에 분노는 그 근원을 파악해야 조절할수 있고 부정적인 결과로 이르지 않게 할 수 있다.

분노는 무언가 잘못되고 있다는 하나의 신호이다.

분노를 이겨내지 못하면 안 좋은 결과에 이를수 있지만 원인과 이유를 파악하고 해결에 이르면 자신을 이해하는 과정에서 즐거움과 행복을 찾고 좋은 결과를 이룰 수 있다. 분노에 대한 과정은 6가지 측면에서 원인유발이 이루어지기 때문에 우리는 그 원초에서 분노가 일어나는 과정을 살펴야 한다.

분노 안의 심판. 우리는 자신만의 기준으로 타인의 말과 행동을 평가하고 자신만의 라벨링을 붙여 상대를 평가한다. 게으르다, 나태하다, 한심하다 등등 그리고 상대가 나의 기준이나 규칙을 어기면 평가와 동시에 분노로 표출한다. 그럴 때 나만의 규칙과 원칙을 객관적인 입장에서 바라보자. 내 안의 규칙은 어디서 왔고 이것을 절대라고 할수 있는가. 상대방은 독립적인 인격체인데 왜 나만의 가치기준을 적용하는가. 차이를 해결하기 위해서는 중립적인 입장에서 서로 간의 차이를 수용하고 이해하자. 그리고 타인에 관점에서 상호 존중하고 통제가 아닌 상대를 배우려고 노력해보자. 마지막으로 타인의 배려와 행동에 감사하는 마음을 가지자.

이 외에도 5가지의 원인유발이 되는 화의 기준이 있다. 자신의 기대치나 일의 과정이 나의 바램대로 이루어지지 않을 때, 자신이 정한 기준대로 지키지 못했을 때, 내가 느끼는 무력함을 상대방에 투영해서 공감을 원할 때, 서로가 더욱 나빠지는 상황으로 이르는 것을 방지할 때, 나는 사랑하는데 상대방은 사랑에 동의 하지 않을 때. 우리는 기대, 공감, 두려움, 사랑, 이해, 억울할 때 이 감정에 대한 화를 낸다. 분노를 하고 참을 수 없는 감정에 휘둘리기 전에 앞서 현실을 직시하고 감정에 속한 상황을 보자. 그렇게 감정에 대한 원인을 이해할수 있다면 극단적인 상황으로 치닫기 전에 생각과 이해를 전환할수 있을 것이고 자아에 대한 성찰의 기회로 진일보 할 수 있을 것이다.

경제와 팬더믹으로 인해 현시대의 사람들은 분노로 살아가고 있다해도 과언이 아니다. 하지만 분노를 표출하는 것이 과연 최선일까 숙연하게 생각해 본다. 자신의 상황을 알고 어떻게 다스려 미래로 이어가는게 과연 현명한 것인지 말이다.