다이소에 갑니다

다이소에 갑니다 - 리테일 브랜드의 UX 리서치 리포트
유엑스리뷰 리서치랩 지음 / 유엑스리뷰 / 2024년 5월

 다이소.

한국 생활용품 판매점. 일본의 100엔샵을 표방했지만 천 원, 삼 천원, 오 천원대의 물건을 판매하며 2023년 기준 연간 매출만 3조원(순이익 이 천억원)이 넘는 공룡으로 성장했다. 지역 요지에서 커다란 매장으로 어디에나 있으며 이미 매장의 수도 1,500호점을 돌파했다. 하지만 가성비 좋다고 소문났다 해도 사람마다 구매목적과 필요, 만족의 체감온도는 틀리다. 그래서 사용자 경험을 중시하는 UX(User Experience)리뷰에서 다이소와 성공과 경험, 나아갈 길을 통해 비즈니스 인사이트를 조명해봤다. 고객의 관점에서 어떤 의도와 이유로 구매를 하고 어떤 점을 배경으로 성장했으며 고객을 위해 필요한 점이 무엇인지 책은 다이소를 통해 들여다 보고 있다.

 일단은 다이소 하면 사람들은 일본기업을 떠올린다. 하지만 일본과의 별개의 기업임을 알아야 한다. 다이소산교에서 30%의 지분투자를 받으며 100엔 샵의 브랜드명만 가져왔을 뿐 한국매장은 독자적으로 운영되며 로고도 다르다. 다케시마 전범기업의 누명과 일본에 대한 과도한 배당으로 다이소는 지분 34.21%를 회수하기에 이르는데 38억 투자금의 지분을 5,000억원으로 다시금 매입해 현재는 완전한 한국 기업이다.

 생필품 잡화점으로 당신에게 다이소는 무슨 의미이고 삶에서 어떤 것을 충족 시켜주나, 그리고 부족한 점은 무엇인가 다양한 이들의 인터뷰를 통해 묻고 있다. 연령과 주거, 근접 생활권에 따라 견해는 달랐지만 사람들 합리적인 소비의 욕망에 충족하다는 것을 보여준다. 고물가에 중요시하는 가성비, 거기에 적정 품질이상의 다양한 물건, 빠른 로테이션으로 트렌드를 따라가는 물건의 공급이 가능해서이다. 하지만 공통적으로 인식하는 안타까움이 있었는데 저마다 물건의 질에 대한 눈높이, 특히 가전과 같은 전자기기는 구매할 것이 아니라는 인식, 매장마다 다른 배치와 바뀌는 위치에 물건 찾기의 어려움, 문의하고 싶을 때 매장 진열에만 신경 쓰고 보이지 않는 직원, 적립포인트의 활용 필요성, 시대에 맞지 않는 동선과 획일적인 인테리어 등이다. 그리고 오피스 근접, 거주 근접, 대학 근접 사용자 별로 인식과 구매패턴을 분석하고 연령별 페르소나를 통해 사람들의 인식을 들여다 보고 있다. 마지막으로 다양한 연령과 지역별 구매분석을 통해 개선해 나아갈 점을 말한다. 바닥의 안내선을 통해 물건을 찾아가는 방법과, 키오스크의 활용, 멤버쉽 플로우 개선, 직원의 부재에도 물건의 구매를 용이하게 해주는 가이드 라인 구비 등이다.

 다이소도 온라인몰을 운영하나 아직 사람들은 경험을 중시하는 오프라인에 집중한다. 방문빈도를 높이며 자주 찾아가는 요소에 사람들의 소리와 니즈에 집중을 한다면 파는 물건은 달라도 애플처럼 경험과 소통을 중시하면 일상의 문화로 승화하려는 고객들이 더 오게 되지 않을까, 책은 다이소의 경험사례를 통해 새로운 비즈니스 인사이트와 성장 가능성 모델을 이야기 하고 있다.

캐나다 캘거리에서 1년 살기

캐나다 캘거리에서 1년 살기 - 아이와 함께 떠난 워킹맘의 해외살이 도전기
채선미 지음 / nobook(노북) / 2024년 5월

 <캘거리에서 1년 살기>.

익숙함을 떠나 자신을 되돌아보며 아이에게 새로운 세계에 대한 경험을 해주고 싶었던 엄마의 이야기이다. 지인도 없었는데 가능했던 것은 과거의 어학연수시절의 경험이었을까 아니면 새로운 문화를 접할 수 있었던 직장환경 주한미군 군무원의 환경이었을까. 전혀 영향이 없다고 할 수 없지만 반복되는 하루속에 지쳐가는 자신과 변화 없는 아이를 위한 도전이었다고 한다. 막연하지만 다양한 경험을 한 자신처럼 책은 현지에서 살기 준비가 확실하면 가능하다고 있다. 그것도 어린 아들과 함께. 특정 지역에 국한되는 추천은 아니지만 캘거리의 삶은 다양한 도전과 경험이 있어 삶에 쉼과 변화를 주었다고 한다.

혼자 준비하고 아이와 일년 살기, 두려움이 많았지만 저자는 확고한 기준이 있었다. 영어 발음의 특색이 없이 한국 사람이 많이 없는 곳, 비자를 고려한 부모가 같이 가기 쉬운 곳, 안전한 생활 환경과 불편함 없는 인프라, 다양한 외국 체험이 가능한 곳. 자연과 운동시설이 충분하고 한국인 식자재 구비가 가능하며 너무 소도시가 아닌 곳. 다소 까탈 스럽다고 할 수 있지만 외국에 유학 갔던 사람들의 오류를 참고하여 기준 있게 정한 원칙이었다. 고민을 거듭할 때 눈에 띈 곳이 바로 캘거리였다.

 한국인 많은 밴쿠버, 살기 편한 토론토도 있지만 자신의 의도와 부합한 캘거리로 결정하였다. 결과 천혜의 자연을 경험할 곳이 많았고 유학한 한국인이 많지 않아 아이의 어학실력은 부쩍 올랐으며 인종차별과 같은 편견이 없어 사람들은 친절했다고 한다. 모국어에 대한 정립이 되지 않은 아이들이 정체성을 찾지 못하는 것을 익히 들어 자신의 아이는 초등 2학년에 나갔으며 꺼리낌 없이 아이들과 친해지며 외국어 실력도 늘고 자신의 모국어도 잊지 않았다고 한다. 저자는 생활과 더불어 커리큘럼도 말하는데 일년 전부터 시작하는 킨더의 수업과 그 과정, 일년의 과정을 마치고 돌아와서도 현재 한국에는 어떤 학년에 머물렀는지 경험을 말하고 있다. 그리고 엄마가 준비해야 할 비자, 집, 송금, 차량, 유학에 관해 단계별 과정을 말하고 있으며 한국과 틀린 교육시스템과 수업, 방과 활동, 썸머 캠프, 지역체육활동, 미국여행 등을 담고 있다. 치열한 준비가 있었겠지 만 처음 준비, 시도 하는 엄마로 준비해야 디테일한 과정과 국가간 커리큘럼의 차이점, 캘거리생활만의 장점이 아이에게 어떤 긍정을 심어주었는지 말하고 있다. 엄마에겐 삶의 휴식과 같은 시간을 아이에겐 다채로운 경험과 성장의 과정과 넓어지는 세계관을 저자는 1년 살기를 통해 말하고 있다.

 지인이 밴쿠버에 정착하고 살기에 초기의 어려움을 알고 있다. 지인도 막연하게 인터넷으로 찾던 과거의 시행착오와 어려움이 있어 본 도서의 과정에 공감도 많이 가고 이해도 된다. 하지만 지인 이상의 짧은 시간에 효율을 극대화하고 다양성과 가능성을 확인한 캐나다 1년 살기, 아이와 자신을 위한 삶의 다른 경험과 휴식 그 도전을 준비한다면 본 도서가 도움을 많이 줄 것이다.     

세계를 움직인 열 가지 프레임

세계를 움직인 열 가지 프레임 - 현대 문명의 본질과 허상을 단숨에 꿰뚫는 세계사
수바드라 다스 지음, 장한라 옮김 / 북하우스 / 2024년 6월

 무의식 중 우리의 사고에 관여하는 기준의 틀.

우리는 이를 ‘프레임’이라고 한다. 어떤 사건이나 문제를 접했을 때 그것을 정의하고 어떻게 접근할 것인지 계획하며 그에 맞는 솔루션을 도출한다. 그리 최선을 선택하여 해결에 이르는데 이에 근거가 되는 인간만이 가진 고유의 능력을 ‘프레임’이라고 한다. 하지만 우리의 프레임은 자신이 노력과 시간에 걸쳐 만든 것이 아니다. 사람들이 타당하다 느끼는 어떤 객관적인 관점에서 평준화된 것을 주입, 교육받은 것에 불과하다. 그래서 특정 분야에 대해서는 지배적인 관점으로 그 본질을 이해하고 있다. 과학은 이성적으로 도출할 수 있는 절대적인 방법이고 사람을 키우는 것은 교양중심의 인문학과 같은 교육, 시간은 누구에게나 보편적이면서 가치있는 것으로 최대한 활용해야 하며 글은 인간 문명의 척도이자 자신을 대변한다. 그리고 이런 기본적 사상을 바탕으로 갖추지 못한 자를 우리는 미개하다 말한다. 하지만 이 기준과 같은 개념들은 어디서 온 것이며 누가 지정했는지에 대한 의심은 없다. 단지 절대적인 근거로 모든 해결방안 기준이라는 생각만을 가져야 한다 믿고 있기 때문이다. 그러나 그 이면에는 이를 조장하고 주창하여 자신들의 이익을 취하는 이들이 있다. 바로 서구 문명의 옹호자, 권력자들이다.

 되 내이듯 믿고 있던 말의 진실속에는 강력한 권력의 프레임이 숨겨져 있다. 고전의 중요성, 시간은 금, 과학은 합리적이다. 하지만 영국에서 고전은 부유한 젊은이들이 고대 작가를 연구한다는 의미였다. 로마 역사의 작품을 자체적으로 번역해서 출간했기에 그랬는데 사상과 민중의식을 대변하는듯 했다. 프랜시스 베이컨은 ‘아는 것이 힘’이라고 독려했고 교육자 루이스 메이드웰은 영국인이 교육에 진지하면 잠자던 재능이 눈을 뜰 것이라고 했다. 이는 정신세계의 확장만이 아닌 대영제국의 지평을 넓히고 지배자들의 권력을 확고히 다지는데 핵심적인 역할을 했기 때문이다.

 유니버시티 칼리지 런던에 교육용 박물관에는 철제 상자가 보관 되어 있는데 다양한 색과 형태의 머리카락 샘플이 들어 있다. 독일어로 ‘Haarfarbentafel’ 라 쓰여 있는데 이는 독일어로 ‘머리카락 색깔 측정기’이다. 독일 인류학자의 오이겐 피셔 교수가 카이저 빌헬름 연구소장에 임명 당시에 쓰던 것이다. 위대한 독일, 아리아인이 정복전쟁을 할 때 현지의 여자와 섞여 인종 혼합을 막아야 한다는 신념의 도구였다. 이는 뉘른베르크 법에도 영향을 끼치고 나치정권에서 인종차별의 시발점으로 다양한 인종을 박해, 살해하는데 합법화하는 기반이 된다.

 과학 경영의 근간이 된 프레데릭 윈즐로 테일러, 미국 공장의 자동화로 사람들은 일의 효율이 높아지고 근로여건이 개선될 줄 알았으나 사람들은 손과 팔을 잃으며 더욱 혹사당하고 24시간에 교대로 일을 해야 했다. 테일러는 스톱워치로 업무시간을 개별적으로 측정, 효율성을 높였는데 이로 인해 과학 경영의 아버지라 불리며 모든 경영대학의 기반이 되었다. 제국주의는 식민지 주민들을 원자재 원천으로 취급하였는데 노동자들도 이에 못지 않았다. 이 방침은 서양의 주류적인 사고방식에 스며들고 사람들은 효율성에 추구한다는 미명하에 노동자들의 인권은 무시당하고 있다.

 제국주의, 자본주의. 밝고 합리적이며 공존하는 절대적 이미지가 강하지만 그들이 구축해 놓은 프레임은 우리의 사고방식을 깊게 지배하여 억압과 착취의 도구로 사용되고 있다. 문명화라는 이름하에 서구 세력의 세뇌에 빠진 우리들에게 책은 열 가지 프레임의 모순과 바른 관점을 제시하며 자신만의 올바른 시선으로 세계를 직시할 것을 말하고 있다.

내 일의 필로소피

내 일의 필로소피 - 계속 잘나가는 사람들의 비밀
최형렬 지음 / 쌤앤파커스 / 2024년 6월

 인생을 살아가는데 있어서도 가치관과 철학이 필요하듯이 자신이 하는 일에 관해서도 철학이 필요하다.

 직장이라는 단체에 몸을 담고 있으면서 성장하지 않으면 도태되므로 자신의 성장과 방향성, 다짐을 위해서는 일에 관한 신념과 가치관이 필요하다. 누구는 비슷한 시기에 입사하여 승승장구하며 자신의 분야에서 치고 나가며 자신만 발전없이 승진에서만 누락된다면 한 번쯤 일에 대한 가치관을 되돌아보고 목적의식에 대한 필요과정을 충분히 수행하고 있나 되돌아 봐야 한다. 그것이 자신의 커리어로 이어지며 성공을 넘어 은퇴 이후의 삶까지 결정짓기 때문이다.

 일을 대하는 관점이 철학을 만들고 철학이 없다면 부딪히는 고난에 자신의 목적이나 목표가 흔들릴 수 있다. 철학은 자신이 하는 일에 대해 동기부여와 같은 자신감을 세워주고 성공할 수 있는 요건을 거듭 만들어 준다.

 다양한 직장생활을 경험한 저자는 확고한 커리어 포트폴리오를 바탕으로 다양한 분야에서 다양한 업무의 일을 경험했다. SK텔레콤, 알리 바바, 쿠팡 등 현재는 무신사에서 29CM에서 라이프스타일 실장으로 트렌드 세터, 전략 관련 업무를 총괄하고 있다. 시행착오를 거듭한 그의 과정은 직장인으로 마주할 수 있는 다양한 위기의 순간에서 폭발적인 성장을 위해 갖춰야 할 철학을 보여준다. 문제해결능력, 자신의 성장 원동력, 직무능력에 대한 현실적인 평가, 성공을 향한 자기계발, 그리고 이직에 대한 개념과 준비이다. 자신의 가치를 올리고 조직에서의 영향력 확고히 하며 더나은 미래를 향한 선택을 할 수 있게 도와주는 ‘일의 철학’ 들이다.

 29CM에 입사시 저자는 홈앤 리빙 이라는 새로운 시장을 개척하게 된다. 상품과 물건, 고객과 수요도 첨예한데 저자가 먼저한 것은 시장의 규정이었다. 고객을 취향을 가진 소비자와 취향을 갖지 않은 소비자로 구분하고 어느 한쪽만을 위한 판매전략을 세운 것이 아닌 두 고객에 대한 전략을 다르게 하여 접근했다. 취향이 없는 고객은 뷰티와 패션을 둘러보다 홈앤 리빙을 경험하게 하고 취향이 확고한 소비자들은 큐레이션과 기획으로 취향을 공고히 해주었다. 문제해결에 앞서서 규모를 파악해서 어떤 것이 더 지대한 영향력이 미치는가 노력과 집중을 하고 불가피한 문제를 마주해도 어떻게 해결하고 어떻게 개선할 것인가 명확히 이해를 하는 게 중요하다고 한다. 그리고 문제의식의 주체가 되어 확실한 업무지시를 내릴 수 있어야 한다. 저자는 이렇게 실행과 반복을 하며 학습 기회를 확장하고 성장을 도모하여 자신의 필요성, 수요를 높였다고 한다. 직장생활에서 마주할 수 있는 문제해결에 대한 매커니즘에 입각한 원리와 원칙의 철학이 자신을 더욱 성장하게 했다고 한다.

 무작정 일만 열심히 하는 사람이 성공하는 사회가 아닌, 일 머리 있게 소신과 가치관을 바탕으로 일을 마주해야만 성공할 수 있다고 책은 말하고 있다. 철학을 바탕으로 행동원칙을 세우고 세분화, 신속한 행동, 거듭 성찰과 학습으로 자신의 가치관을 일에 투영시킨다면 남들보다 더 빠르고 확실하게 나아갈 수 있을 것이다.

납작한 생각 버리기

납작한 생각 버리기 - 입체적 마케팅을 위한 7가지 관점
설명남 지음 / 이은북 / 2024년 4월

 공감과 설득의 복합적인 기술 마케팅.

하지만 전문적으로 마케팅의 과정이 있어 전공으로 배우고 분야에서 커리어를 쌓는 이들은 없다. 다양한 전공과 여러 과정의 사람들이 모여서 오로지 하나의 목적을 위해 노력하기 때문이다. 상품과 서비스의 베네핏(Benefit)을 전달하고 브랜드에 정체성을 확립 시키는 것. 그러나 대부분 사람들은 마케팅의 본질은 간과하고 단순 상품의 효용성을 전달하는 광고의 일종이라 생각하고 있다.

 자극적인 후킹 요소에 캣치 프레이즈로 다양한 온라인 매체를 통해 광고하는 것을 마케팅이라 오해하기 싶다. 하지만 이는 말그대로 납작한 생각, 편향적인 관점에서 만들어지는 마케팅의 산물이다. 급변하는 디지털 사회에서는 기존의 마케팅 전략이 통용되지 않아서 세분화 되고 전문화 된 방법을 두루 통찰하듯 다양한 마케팅 전략을 통해 고객을 위한 핵심가치를 찾아야 한다. 이를 마케팅 인사이트(통찰력)이라고 하는데 목표를 달성하기 위해 고객을 공감 시키고 설득할 수 있는 중요한 핵심가치, 마케팅의 스위트 스폿을 찾는 것이 목적이라고 할 수 있다.

 유튜브, 디지털 미디어, 소셜미디어 시장이 커지면서 기존과 판이 다른 빅데이터가 부상했다고 한다. 마케터들은 두 분류로 나뉘었는데 마케팅 러다이트 운동(시간이 지나면 사라진다), 변법자강 운동(디지털 기술처럼 언젠가 시장 지배)의 행동 유형을 보였다고 한다. 결론적으로는 살아남은 것은 변법자강파로 이들은 지금의 주류가 되었다고 한다. 디지털 기술의 응용이라고 할 수 있는데 클라이언트와 접점을 늘리고 고객의 행동유형파악을 구체화 할 수 있었다고 한다. 예를 들어 애플과 삼성의 스마트폰 구매패턴을 분석했는데 삼성을 지향하다 가도 사람들은 애플로 돌아섰고 소수만이 삼성폰을 고집했다고 한다. 삼성폰을 결정한 이들은 합리적인 선택을 위해 검색을 했는데 전문가나 파워블로그의 객관적인 정보에 피드백을 얻고 구매했다고 한다. 애플을 선택한 사람들은 행동 데이터를 들여다 보니 제품 사진과 액세서리 사진을 검색하는 횟수가 높았다고 한다. 애플은 디자인, 스타일, 만족, 경험, 오락지향적인 위주로 생각하는 것이었고 기술과는 무관한 저관여 소비자였다고 한다.

 기존의 빅데이터를 수치에만 집중해서 활용했다면 복합적인 행동 패턴에 대한 이유를 묻지 않고 마케팅의 방향성을 결정했을 것이다. 하지만 마케팅에 대한 인사이트를 바꾼다면 가시적인 빅데이터에만 의존하지 않는다. 왜냐면 빅데이터라고 절대적인 것도 아니고 분석 자체에 압도되는 것이 아니기 때문이다. 활용이 관건인데 데이터는 방향이 분명하게 도출되게 하는 일종의 수단일 뿐이다. 그래서 마케팅은 수단은 다양하게 시도하고 가용성이 있는 부분을 합리적으로 사용해야 겠지만 항상 중심은 본질에 가까운 목표와 방향성에 방점을 두어야 한다고 한다. 평면이 아닌 입체적으로 시선을 돌릴 때 고객의 니즈, 제품의 특성, 고객의 효익, 고객의 가치면에서 차별성 있는 접근으로 기쁨과 경험을 제시할 수 있기 때문이다.

 7가지 관점에서 마케팅 인사이트를 조명하는데 개인적으로 주의 깊게 읽은 것은 브랜드의 페르소나와 세대 편이었다. 브랜드를 특정 짓는 이미지 구축과 세대의 특성에 맞춤과 마케팅을 지향하여 전략적 사례가 흥미로웠다. 일련의 시대 정신과 같은 관점에 통찰력을 넓히고 싶은 마케터에게 책은 가독성좋고 흥미롭겠지만 그 내용의 가르침은 무겁게 다가올 것이다.