[서평완료] 하이퍼포커스 / 크리스 베일리 지음 |

하이퍼포커스 - 효율성 제로에서 에이스가 되는 집중의 기술
크리스 베일리 지음, 소슬기 옮김 / Mid(엠아이디) / 2019년 1월

해야할 일들이 산더미만큼 쌓여있음에도 불구하고 해야할 일을 하기위해 집중하는 것은 쉽지 않다.
처음에는 높은 집중력을 보였다 하더라도 시간이 갈 수록 집중력은 숨을 쉬듯 자연스럽게 떨어지고 주위에 있는 물건들이 신경쓰이고 목이 마른다 던지 화장실에 가고 싶다던지 하는 등의 생리현상에 대해 평소보다 더 예민하게 반응되기도 한다. 왜 이렇게 정작 중요한 곳에 집중하지 못하고 쓸데없는 곳에 계속 집착하게 되어 하려던 일들을 까먹고 다른 것에 마음을 뺏기는 걸까?

우리가 하는 행동의 40%는 의도한 것이 아닌 습관적으로 이뤄진다고 한다. 그리고 이 습관적인 행동들을 조종하지 못하면 하루 대부분의 시간들을 허비하게 될 것이다. 습관적인 행동은 이러한 행동들이다. 통화가 끝나면 자연스럽게 메신저 앱을 켜 이제까지 온 메세지들이 있나 확인하거나, 메세지들을 확인하고 답장을 보낸 후. 핸드폰을 끄지 않고 인터넷을 키는 행동으로 연결시키거나 원하는 것에 검색이 끝난 후 창을 닫지 않고 계속해서 인터넷 서핑을 즐기는 등.. 본래의 목적 외에 계속해서 연결지어 행동에 나서는 것이다.

이러한 모습들이 낯설게 느껴지는가? 아니면 너무 자연스럽게 어제도 오늘도 그렇게 해왔는가..

나는 후자의 모습이다. 왜이리 한 가지의 집중하지 못하고 다른 것에 시선을 빼앗길까.

그 이유는 이제까지도 그래왔기 때문이다.

이렇듯 행동들의 이어지는 연결고리들은 습관으로 자리잡아 하루의 많은 시간들을 허비하고 있었다.

그럼 무엇을 해야 이러한 습관의 연결고리들을 끊어버릴 수 있는 것일까?

작가는 행동을 하며 주의를 기울일 것을 집중할 수 있는 습관의 기본으로 꼽는다.

그 후에는 지금 하고 있는 행동들에 대해 한 걸음 물러서 정말 실제로 중요한 일들인지 지금 진행하고 있던 일과 무엇이 더 중요한 것인지에 대해 살펴보는 것이다. 또한 주의력이 떨어져 갈 때에는 나의 주의력 한계점을 인지하면서 얼마나 집중할 수 있었는지를 의식해야 한다고 말한다. 머릿 속의 생각과 추측만으로 얼마나 적은 시간을 집중할 수 있는지 한계점을 인식하는 것은 눈에 보이지 않아. 정화한 인식이 어려울 수 있다. 그럴때는 이런 방법을 써보면 좋을 것 같다. 과거 모 방송 프로그램에서 자율 학습의 습관이 없는 학생들을 모아다가 성적과 공부 습관을 분석하며 스터디 코칭을 해주는 것을 본 적있었다. 한 아이는 책상에 앉기만 하면 공부에 집중을 하지 못하고 계속해서 딴 짓을 하여 공부 시간에 비해 효율성이 낮았었다. 그 때 제시한 해결 방안이 바로 아이 옆에 온도계처럼 생긴 공부 시간 측정기를 만들어 그날 그날 공부했던 시간의 양을 확인시키게 했던 것이다. 눈에 공부 시간의 양이 보이니 매일 한계를 조금씩 깨뜨리며 집중력을 높이던 모습이 인상이 깊었다.

이 학생의 이야기뿐만 아니라 나또한 무언가를 할 때 한 가지 일에 몰두하여 집중하기는 힘들다. 그럴때는 저자의 조언과 같이 무엇이 중요한 일인지 경중을 따져보고 주의력의 한계점을 측정해나가면 조금씩 한계를 깨며 집중력을 키워나갔던 학생과 같이 기한의 압박을 받지 않고 일을 진행해 나갈 수 있지 않을까 생각이 든다.

기본 카테고리 [서평] 스몰토크 / 임철웅 지음

스몰토크 - 대화가 쉬워지는 말의 공식
임철웅 지음 / 42미디어콘텐츠 / 2019년 1월

인터넷에 유머 게시글로 모 대학에서 교수님이 단점이 비슷한 사람끼리 조별 과제 팀원을 구성하는 바람에 낯을 가린다고 이야기했던 사람들 모두 낯을 가리는 사람들끼리 조별 과제의 팀원이 되어 일명 '천년의 침묵'을 경험했다는 글이 올라와 많은 사람들에게 공유되었고, 내 머릿 속에서는 아직도 웃픈(웃기지만 동시에 슬픈) 에피소드로 기억에 남아있었다.

스몰토크라 하면 가벼운 대화의 주제를 가지고 이야기 한다는 것으로.
무언가를 하고 있을 때 상대방이 나에게 찾아오거나 혹은 상대방이 무언가를 하고 있을 것을 보았을 때 기분은 어떤지. 지금 무엇을 하고 있는 건지. 손에 들려있는 물건의 쓰임새는 어떤지. 밥은 먹었는지. 어젯밤에 시청한 방송 프로그램은 있는지 혹은 보았는지 등등.. 일상 속의 소소한 것들을 이야기 하는 것을 말한다. 이러한 이야기라면 이미 충분히 하고 있는데? 라고 생각하며 가볍게 볼 수도 있겠다.

그러나 우리도 앞 선 와 같이 모르는 사람과 함께 프로젝트를 진행하거나 회의를 하게 된다면 아무리 말을 잘 하던 사람일지라도 말을 하는 것이 조심스러워지고 조심스러워 지다가 침묵을 지키게 되는 경우가 생기게 될지 모른다.

어떻게 대화를 시작하며 어색하지 않게 대화를 주고 받을 수 있을까?
도서 스몰토크에서는 자신의 말하기 수준과 눈치 수준, 관계 수준을 파악하고 개선할 수 있다고 말한다. 파악하는 것에 진단표가 존재하는 것은 아니다. 다만 책을 읽어가며 나는 얼마나 상대방의 사생활을 존중하며 배려하면서 말하고 있는지 여부를 스스로 알아가고 배우며 이야기 스킬을 키워나가는 것이다.

상대의 사생활을 침해하지 않기 위해서는 크게

4가지의 영역을 신경써야 한다고 저자는 말한다.
이 4가지는 바로 1. 나만 편한가   2. 서로 편한가  3.서로 불편한가  4. 나만 불편한가

의 영역이 있다. 나만 편한 영역에서는 자신이 불편함을 느끼지 않는 한 상대도 편할 것이라고 착각하고 있는 경우가 많아 말하기에 있어 가장 큰 문제로 꼽힌다고 한다.

예를 들면 명절 때의 '나만 편함' 영역에 있는 이야기들이 자주 오가고 있지 않나 생각이 든다.
명절에는 오랜만에 친척들이 모두 한 자리에 모이는 자리가 마련되곤 한다. 그럴때마다 오랜만에 보았고, 안부를 묻고 싶은 마음에 혹은 상대를 생각하고 진심으로 걱정되는 마음에 '나만편함'의 영역 이야기들을 하는 것이 당연히 해도 될 말이라고 생각을 한다. 그러나 상대에게 있어 그것은 마음에 상처로 남을 만한 이야기가 될 수 있다. 나의 앞에서 얼굴을 찌푸리지 않는 다고하여 상대가 지금 대화 주제에 대해 편안하게 느낀다고 생각해서는 안되는 것인데 말이다.

도서를 읽으며 가볍게 생각하며 책 읽기를 시작했으나.
스몰토크 방법은 배워둬야 할 일임을 깨닫게 되었다. 나 또한 '나만편한'영역의 주제에서 이야기를 한 적이 있지는 않았나 돌아보게 된다. 저자의 말처럼 우리는 이야기를 꺼내기 전에 정말 상대가 들어도 불편함이 없는 주제인가를 생각해보고, 미리 좋은 대화 주제들을 생각해 놓는 것이 좋은 방법일 듯 싶었다. 하루 아침에 바꾸기에는 힘든 일이겠지만. 좋은 사람이라는 건 좋은 말에서 부터 나오는 것이 아닐까 생각이든다.

[서평] 하버드 감정 수업 / 쉬셴장 지음

하버드 감정 수업 - 세계 최고의 지성들이 배우는 감정의 심리학
쉬셴장 지음, 송은진 옮김 / 와이즈맵 / 2019년 1월

최근 자신의 감정을 조절하지 못해 다른 이에게 혹은 무고한 생명을 해를 가하는 이들의 기사들을 자주 접하게 된다. 도서 하버드 감정 수업의 저자 쉬셴장은 이러한 감정의 폭발은 예방이 가능하다고 말한다.

우리 인간의 감정은 긍정적인 것보다 부정적인 감정에 영향을 더 많이 받을 확률이 높다고 한다.
인간의 기본적 감정이라 명명하는 9가지의 감정은 다음과 같았다.  기쁨,관심,놀람,슬픔,혐오, 분노,경시,수치심 이렇게 아홉 가지의 감정들을 살펴보면 긍정적인 감정보다는 부정적인 감정들이 더 많이 자리를 차지하고 있음을 우리는 알 수있다. 하여 사람들은 자신도 모르게 부정적인 감정에 빠지는 이유 중 하나는 부정적인 감정으로 부터 헤어나오는 방법을 알지 못해 기나긴 혼란에 빠지는 것이라고 말이다.

하여 작가가 추천하는 방법은 감정의 고통을 겪고 있을 때는 한번 크게 목 놓아 울면서 내면의 고통을 밖으로 분출해내고, 그 감정에서부터 멀어질 것을 추천한다. 그러나 울고 싶을 때 울려고 하면 언제 그랬냐는듯. 곧 바로 울음을 쏟아내는 것은 쉽지가 않다.

그럴 때는 자신이 부정적인 감정을 느끼고 있음을 인정하는 것에서부터 시작해야한다고 한다.
보통 부정적인 상황들을 겪었을 때 주위에서는 그냥 잊어버리고 말라는 식으로 조언을 해준다.
그러나 작가는 왜 자신이 이토록 괴롭고 고통스러운지. 이러한 감정을 왜 느끼는 가에 대해 구체적으로 분석해 보라고 이야기한다. 분석한 후에는 그것이 지금 느끼는 감정에 합당할 만큼의 가치를 지닌 것인 가를 찬찬히 생각해 보는 것이다. 이 부분을 읽고, 생각해 보면 우리의 감정을 지배하는 부정적인 것들은 다만 일이 발생함으로써 내가 부정적인 감정을 겪게 되는 것이지 나의 감정을 소비할 만큼 부정적인 것이 가치가 있지는 않다. 왜 이러한 것을 전에는 인지하지 못했었나 하는 생각이 들기도 했다. 

이러한 방법을 통해 부정적인 감정으로 부터 멀어지는 것이 성공했다면, 발생할 일에 대해 어떻게 문제를 해결해 나갈 것있가에 대해 고민하며 해결 방법이나 수단을 찾는 것이 다음에 해야할 일이다.

두려움에 대하여는 하버드 대학교에서 전해 내려오는 격언으로 시작한다.
"두려움 때문에 주저하지 마라. 전진은 두려움을 없애는 가장 좋은 방법이다."라고 말이다.

두려움을 느낀다는 것은 대상에 대해 공포심을 갖고 있다는 것으로 해석된다. 공포는 오직 약자와 자신감이 없고, 싸워서 승리할 희망이 없다고 생각하는 사람들의 전유물로 이야기된다. 그러나 공포의 문제점은 단순히 공포심을 느끼는 것에서 끝나지 않고, 성공할 수있는 기회까지 잃게 만드는 데 있다고 작가는 말한다. 그렇다면 공포와 두려움이라는 감정은 살아가며서 피할 수 없는 감정들이다. 그러므로 없애는 것을 목표로 하기보다는 공존하며 살아가는 방법을 택해야 될 것이다.

그렇다면 우리는 공포와 두려움과 어떻게 공존하며 살아 갈수 있을 것일까?

책 속에 있는 조언들 중에 와 닿는 것은 '현실에 집중하라'라는 말이였다.
공포와 두려움을 키우는 것은 결국 일어나지도 않은 일들에 대해 끊임없이 상상의 가지를 치며,스스로 발생하지 않은 일들에 대해 고민하는 것이다. 일어나지 않은 일에 불길한 가설을 세우기 보다는 현실에 집중하는 법을 배워 해결방법을 모색하는 것에 에너지를 쓰는 것이 더 실용적이라고 작가는 말한다. 생각해보면 부정적인 감정에 대해서는 더 많은 상상력을 동원하게 되는 것 같다.두려움과 공포심을 키우지 않기 위해서는 현실에 집중하는 것. 일어나지 않은 일에 에너지를 쏟는 것을 삼가하는 것. 이 조언을 명심해야 겠다는 생각이 들었다.

 

유용하다..

[서평] 미쉐린 타이어는 왜 레스토랑에 별점을 매겼을까? / 자일스 루리 지음

미쉐린 타이어는 왜 레스토랑에 별점을 매겼을까? - 세계를 정복한 글로벌 기업의 브랜드 마케팅 스토리
자일스 루리 지음, 윤태경 옮김 / 중앙books(중앙북스) / 2019년 1월

왜 타이어 회사는 레스토랑에 별점을 매겼을까? 도서의 제목과 같이 미쉐린 맛집 가이드로 유명한 이 회사는 사실 타이어 회사이다. 그렇다면 왜 타이어 회사가 맛집 가이드북을 출간하게 된걸까? 그 이면에는 타이어 판매를 활성화 시키기위한 미쉐린 타이어 회사의 마케팅이 숨겨져있다. 맛집 가이드 북을 출간하게 된다면 맛집 가이드 북을 보며 사람들이 맛있는 음식을 먹기위해 더 많은 곳을 다닐수록 타이어 사용도 늘어나기 때문이다. 타이어 사용이 늘어나면 타이어의 교체 주기도 빨라지게 되어 타이어 회사인 미쉐린의 기업이익을 늘어나는 것을 노린 것이다.

이처럼 우리가 알지 못했던 세계를 정복한 글로벌 기업의 브랜드 마케팅 스토리. 미쉐린 타이어는 왜 레스토랑에 별점을 매겼을까? 여러 분야들을 넘나들며 다양한 브랜드의 우리가 미쳐알지 못했던 스토리들을 브랜딩, 기원, 네이밍, 아이덴티티,마케팅 전략,커뮤니케이션, 혁신, 리포지셔닝과 리부팅으로 7개의 카테고리를 나뉘어 소개되고 있다.

책을 읽으면서 다양한 기업들이 시대에 따라 다른 옷들을 입으며, 새로운 분야를 개척해 나가 현재의 글로벌 기업이 되었다는 것을 알수 있었다. 브랜드의 변화하는 이야기들을 읽을 때면 도서 '누가 내 치즈를 옮겼을까' 가 생각이 났다.

그 예로 자동차 브랜드 '푸조'를 들 수가 있겠다. 1810년 푸조 프레르 라는 이름으로 푸조의 형제들은 몽벨리아르 지역의 한 마을에 있는 곡물 제분소를 매입해 제철소로 바꾸어 사용하였다. 이곳에서 얇은 철판과 같은 물품들을 생산하다 생산 품목을 면도기와 코르셋과 같이 생활용품에 들어가는 철사를 생산하는 것으로 생산 품목을 바꾸어 생산하게 된다. 다양한 제품군을 늘리며 고객의 신뢰를 얻은 푸조는 생산 품목 가운데 있었던 바퀴와 쇠 바퀴살을 계기로 자전거 사업에 뛰어들게 되고 자전거에서 자동차로 옮겨가며 사업을 확장게 된다. 한 마을의 제철소에서 철판과 철사들을 이용해 면도와 안경테, 정원 장식물을 생산하였던 때와 지금의 기업의 형태를 떠올리면 너무나도 큰 간극이 느껴질지도 모른다.

그러나 푸조는 제철이라는 한 분야에 대해 작은 것부터 시작해 큰 것으로 조금씩 점차 발전시켜나가는 호기심과 전문적 기술력이 바탕이 되어 지금의 글로벌 기업을 이루었다. 처음부터 자동차 산업으로 이름을 알렸던 것이 아니였던 것이였다.  책 속에서 소개되는 많은 브랜드들도 위기와 실패가 없었던 것은 아니였다.

그러나 이들은 자신의 브랜드에 대한 확고한 믿음으로 끝까지 밀고 나갔고, 위기 속에 재치와 기질을 발휘해 위기가 성장의 발판으로 쓰였다는 점이 인상 깊다.

여성 보정속옷 브랜드로 유명한 스팽스는 스팽스의 설립자인 사라 블레이클리는 자신이 착용하는 팬티 스타킹의 불편한 점을 이용하여 스팽스를 제작했다. 스팽스를 처음 출시 할 때에 제조사 사장으로부터 "향후 5녀년간 소비자들이 크리스마스 선물로나 살 것 같은데요." 등의 말을 들으며 지인들에게 연락해, 돈을 줄테니 한 켤레씩 사달라고 요청할만큼 시큰둥한 시장의 반응을 견뎌냈다. 이것을 견딜 수 있는 것에 대한 힘은 자신이 제작한 상품의 대한 자신감과 확고한 믿음이 있었기에 가능한 것이였다. 후에 유명 토크쇼 진행자 '오프라 윈프리'가 자신이 애용하는 상품 리스트를 공개할 때 이안에 스팽스가 있었고, 이것이 대중에게 공개됨으로 뜨거운 반응을 얻어 홈쇼핑에까지 진출하게 되고 방송 진행 6분만에 6000켤레를 판매하는 기염을 토해냈다.

작가는 말한다. 자신의 브랜드에 대한 진정한 믿음은 보상을 받을 수있게 한다고 말이다.

만약 사라 블레이클리가 자신이 제작한 제품에 자신이 없고, 시장의 반응을 본 후에 판매를 멈췄다면 가장 젊은 자수성가형 억만장자 여성 기업가라는 타이틀은 지금 그녀에게 존재하지 않을 수도 있다는 생각이 들었다. 그녀의 믿음이 제품의 성공을 가져다 주었다.

[서평] 설득의 심리학 초전 설득 / 로버트 치알디니 지음

초전 설득 - 절대 거절할 수 없는 설득 프레임
로버트 치알디니 지음, 김경일 옮김 / 21세기북스 / 2018년 12월

설득, 협상, 화술, 타이밍, 세일즈맨 등의 단어가 들어있는 책들은 서점의 베스트셀러 공간에 직장인 필독서 분야에서 심심치 않게 찾아볼 수 있는 단어들이다. 300만 독자들의 선택을 받은<설득의 심리학> 시리즈 중 최신판인 작가 로버트 치알디니의 초전 설득은 설득의 기술에서 소개된 6가지의 기술 외에 추가로 공개되는 7번째 키워드 초전 설득에 대해 다룬 도서이다. 초전 설득? 그냥 설득도 아닌 초전이라는 단어는 과연 무슨 뜻일까?

네이버 사전에서 찾은 '초전'이라는 단어의 뜻은 이와 같다.

1. 전쟁이 시작된 첫머리. 2. 첫 전투. 

'절대 거절할 수 없는 설득은 어떻게 시작되는가'라는 문장과 함께 시작되는 작가의 말처럼

도서 초전 설득에서는 설득을 시작하는 처음 부분의 중요성을 우리들에게 알리며 시작된다.

최고의 성과를 내는 사람들을 보면 그들은 제안을 하기 전에 자신이 할 말과 행동들을 다듬는 것에 더 많은 시간을 쏟는다고 한다. 자신의 제안을 무작정 앞세우며 상대방의 이해를 끌어내려고만 하는 것이 아닌 설득을 시작하는 그 순간의 심리적 프레임이 더 중요하다는 것을 스스로 인정하고, 좋은 씨앗을 위해 미리 밭을 가는 것과 같은 초전 설득을 통해 상대방을 설득시키는 방법을 쓰기 시작한 것이다. 초전 설득이라는 단어를 썼다고 하여 우리에게 엄청나게 낯선 행위는 아니다. 초전 설득 중 하나는 서비스 업종에서도 자주 쓰이는 간단한 대화를 통한 고객과의 친밀감 쌓기도 포함된다.

그러나 책에서 소개된 소방 제품을 판매하는 한 영업 사원의 고객과의 신뢰와 친밀감 쌓기는 조금 남달랐다. '짐'이라는 영업 사원은 소방 제품을 판매하기 위한 고객과의 만남에서 일부러 화재 안전 지식을 테스트할 때 필요한 자료를 차에 놓고 왔다는 방식으로 집 안으로 들어올 구실을 만들었다. 이는 모르는 사람을 집에 들이는 것에 대해 경계심을 갖고 있는 고객의 심리를 이용하여, 문서를 차에 두고 왔다는 식으로 자신의 허술함을 노출시킨 다음. 안전한 사람이라는 것을 인식시켜준 이후에 집안에 비교적 쉽게 들어가는 것이었다. 이 부분에서는 눈살이 찌푸려졌다.

영업 사원에게는 이익을 얻기 위한 좋은 방법일지 몰라도 가짜 허술함과 신뢰 이미지를 만들어, 상대방으로부터 선량한 사람이라는 착각을 불러일으켜 사람들의 경계심을 완화시키도록 하는 것을 진짜 신뢰감 있는 이미지, 좋은 이미지로 볼 수 있는 것일까라는 생각이 들었다. 설득이라는 표현보다는 사기꾼 같다는 생각이 우선 든 것은 사실이다. 혹시라도 이 부분을 범죄에 악용될까 염려스러운 점도 있었다.

그러나 이 사례에서 작가가 말하고자 했던 것은 은 상대에게 특정적인 행동을 보여줌으로써 나로부터 긍정적인 이미지를 연결 지을 수 있게 할 수 있다는 것을 말하고자 했던 것 같다.

도서에서 흥미로웠던 부분은 아주 낯선 그러니까 처음 본 사람들일지라도 그들과 함께 행동하는 것만으로도 연대감이 생기고 호감으로 이어질 수 있다는 것과 음악이 결합된 사례였다. 독일에서 네 살의 아이들을 대상으로 진행한 연구였는데, 아이들 중 일부에게는 녹음 음악에 맞춰 노래를 부르고 움직임을 박자로 맞추면서 상대와 함께 원을 그리며 돌게 했다. 또 다른 그룹은 거의 똑같은 행동을 하게 하였지만 음악은 틀어주지 않았다. 그 후 타인을 도와줄 기회가 생겼을 때 두 그룹의 아이들은 어떻게 반응했을까? 짐작이 가는가? 초전 설득의 과정과 같이 음악에 맞춰 함께 노래 부르며 박자에 맞춰 원을 그렸던 아이들은 음악이 나오지 않았던 그룹보다 세 배 넘게 타인을 돕는 경향을 보였다고 한다. 함께 음악과 움직임을 경험했다는 것이 서로에게 정서적 연대를 불러일으켰던 것이었다. 이는 음악을 함께 듣는다는 것이 서로에게 정서적 연대감을 주는 등의 영향력이 있다는 것을 확인한 사례 중 하나라고 생각이 든다. 그리고 이러한 같은 행동을 함으로써 집단의 결속력을 강화시킨다는 것이 이성적인 판단을 흐리는 요소로 작용하는 것은 아닐까라는 생각이 들었다.

초전 설득은 설득에 대한 시각을 새롭게 바꿔준 책이 아닐까 싶다. 책은 정말 풍부한 사례들로 행동과학을 알아두는 것이 설득에 있어 큰 지원군이 되는지 말해준다. 이렇게나 많고 다양한 사례들을 한 권의 책으로 만나 볼 수 있다는 것은 매우 흥미로운 일이기도 했다. 초전 설득을 잘 활용하면 정말 좋은 곳에 공동으로 힘을 합쳐 쓰일 수도 있지만 지나치게 개인의 목표를 위해 사용되면 위험할 것이라는 생각도 들게 해준 책이다. 나는 아직 무엇이 옳은 것인가에 대해 결정을 내리지 못했으므로. 작가의 말을 빌려 서평의 끝을 맺는다.

"그 과정에 대해 근심하든지, 아니면 그 잠재력에 매력을 느끼든지,

혹은 둘 다든지 간에 초전 설득의 엄청난 힘을 인정하는 것이 옳으며

그 내부 작용을 이해하는 것이 현명하리라. "