말솜씨는 타고난게 아니다. 게을러서 못할 뿐

말하기 고수들만 아는 대화의 기술 - 막힐 때마다 바로 써먹는 말하기 비법
기류 미노루 지음, 이경미 옮김 / 더페이지 / 2024년 8월

대화가 힘든 이유?, 방법을 모르기 때문이라고

요즘 홍수처럼 출판가에 쏟아져 나오는 책들, “나”를 찾기, “대화”를 통한 인간관계 형성 등의 열쇳말이 두드러진다. 말 한마디로 천 냥 빚을 갚는다. 내 삶을 지키는 바운더리, 언어와 심리 또한 같은 맥락이다. 이 책<말하기 고수들만 아는 대화의 기술> 역시 말, 대화, 그리고 인간관계에 관한 것이다. 

지은이 기류 미노루는 멘탈 심리 카운슬러, 이른바 정신과 심리상담사다. 그가 말하는 핵심은 “말 한마디에 모든 것이 바뀐다.” 말솜씨는 타고난 재능이 아니다. 만들어가는 것이다. 그런데 말을 한다는 게 그리 쉽지 않다. 이른바 엔터테인먼트 수준이 되지 않고서는 어렵다. 같은 말인데, 누가 말하면 상대방이 진정성을 인정하고 무게 있게 받아들이는 다른 사람이 말하면 귓등으로 흘려넘기는 건 왜일까? 아마도 핵심은 듣고 싶은 말을 해주더라도 나는 손해 볼 게 없는데, 왜 그리 인색할까, 아니 몰라서 못 하는 것이다. 대화가 힘든 이유는 그 방법을 모르기 때문이라는 지은이, 고대 중국 전쟁의 소용돌이에서 나온 “손자병법”의 유명한 문장, 지피지기면, 백전백승, 적을 알고 나를 알면 백번 싸워도 늘 이길 수 있다. 즉, 상대의 장단점, 아킬레스건을 제대로 파악하고 있으면 충분히 대응할 수 있다는 말이다. 이른바 심리 파악을 제대로 한다면 두려울 게 뭐가 있을까, 이 책에 실린 몇 개의 핵심 낱말 “잡담”의 유용성, 무기로서의 잡담, 상대방의 경계심을 누그러뜨려 무장을 해제하는 데 쓰이는 도구다. “프레젠테이션” 듣는 사람의 마음을 사로잡는 비법은 목소리다. 발성법과 딱 한 줄 전략, 이른바 목소리로 사람을 죽이고, 한마디로 확인 사살, 이른바 “촌철살인”의 수법, “영업” 무언가를 설명할 때는 반드시 상대방이 듣고 싶은 그 한마디의 양념이 모든 것을. 듣고 싶은 말을 안 해주면 아무것도 전달되지 않는다. 즉, 상대가 뭘 원하는지를 정확하게 파악하라는 말이다. 동문서답, 우이독경 금지. 다음으로 등장하는 낱말 “설득” 주장, 사실, 논거의 3단계를 거쳐라. 일방적인 주장은 그저 아전인수격일 뿐, 상대방을 설득시키지 못한다. 주장할 수밖에 없는 명백한 사실을 들어 논거를 제시하라. 백문이 불여일견이니, 

우선 책 구성은 10장에 걸쳐 대화의 기술을 소개한다. 1장, 잡담으로 호감도를 높이는 법을 비롯하여, 초면토크법, 긴장하지 않는 대화법, 완벽한 전달을 위한 설명 기술법, 청중을 매료시키는 프레젠테이션, 물 흐르듯 매끄러운 나만의 전달방식, 직장 생활이 즐거워지는 사내 토크, 최고의 동기부여를 높여주는 ‘화법’ 그리고 듣고 말하기에서 상대의 마음을 잡는 경청법과 빗장을 풀고 대화를 끌어내는 질문법, 여기에 덧붙여, 당신의 말하기는 괜찮은가요. 한 번 점검해보라는 “말하기 체크리스트” 100개, 

이 책을 한 번 읽고, 말하기와 듣기가 전혀 달라진다면 더할 나위가 없겠지만, 습관의 관성이 쉽게 고쳐지지 않는다는 점 또한 주의해야 한다. 이 10가지 기술 중에서도 4가지만 기억해두자. 첫째는 전달이 잘 되는 설명(말하다 옆길로 빠지지 않기), 둘째, 의견이 다른 사람과의 대화 이 대목은 작고한 홍세화 선생이 한국에 소개했던 똘레랑스라는 개념과도 상통한다. 셋째, 상대방이 좋아하는 듣기 자세, 꽤 중요한 사항이다. 내 말에 귀를 기울여 진지하게 듣는다면 절반은 성공이니 말이다. 넷째, 대화를 끌어내는 질문, 이른바 경계고 계산이고 없이 술술 불게 만드는 방법, 

대화는 협업

아주 중요한 표현이다. 모호하게 말하기, 뭐 에둘러 표현하기라고 해두자. 대화는 협업이라고 한 이유는 간단하다. 상대방에게 다가가기 위해서는 먼저 나부터 무장을 해제하라는 말이다. 나는 00인데, 당신은?, 즉 ME&YOU 대화법으로 상대를 편하게 해주는 것이기에 협업이다. 어느 자리에서 좋은 인상을 주는 사람은 말하는 사람에게 시선을 맞추고, 고개를 끄덕이거나 웃음을 보내거나, 한마디의 코멘트를 해준다. 분명하게 당신의 말을 듣고 있다는 신호다. 누군가로부터 관심을 받는다, 칭찬을 받는다면 고래도 춤을 추는 마당에 인간인들 어찌 가만있겠는가, 

말을 못 하는 게 아니라 어느 타임에 어떤 말을 꺼내야 할지 몰라서 안 할 뿐이라고 생각을 하게 되면, 어떨까, 지은이가 소개하는 내용이 특히 어렵거나 까다로운 작업을 요구하지 않는다. 다만, 누구든 해왔고 할 수 있는 것이다. 그런데 정작 자신만 모를 뿐이다. 우선 이 책이 도움이 되든 되지 않는 그 판단은 나중에 하고, 말하기 체크리스트 100개 중 나는 몇 개 정도일까를, 부족한 부분을 메워줄 기술부터 찾아서 읽고 연습을 해보는 것도 좋을 듯하다. 

언제 어디서 누구를 만나든 열린 자세가 몸에 배면 습관이 되면, 늘 말 잘하는 고수가 될 수 있으니 말이다. 

<출판사에서 보내준 책을 읽고 쓴 리뷰입니다>