통! 하려면 똑똑하게 대화하라

똑똑하게 대화하라 - 통하려면
도리스 메르틴 지음, 박희라 옮김 / 비즈니스북스 / 2008년 4월

대화는 은밀한 힘겨루기다.

똑똑하게 대화하라!

이 책은 변변히 자기 주장을 하지 못한 채 늘 우물쭈물하다가 돌아서서 "그때 이렇게 받아칠걸." 하고 후회하는 사람들을 위한 책이다.

"우리는 매순간 커뮤니케이션 하지 않을 수 없다."

내가 살아있는 한 늘 사람들을 만나게 되고 부딪히게 된다. 사람들이 있는 곳이라면 늘 소통의 문제가 발생하는데 원활한 커뮤니케이션 이상 가는 것은 없으며, 잘못된 커뮤니케이션만큼 상황을 악화시키는 것도 없다.

대화를 잘 하는 사람이란 상대방의 관심과 감정을 제대로 그리고 소중하게 인식하는 사람이라 할 수 있다. 대화를 잘 하고자 한다면 자기가 하고자 하는 말을 군더더기 없이 핵심을 담아 전달하고, 이야기를 할 만한 가장 적당한 때가 언제인지, 어떤 태도와 의상을 갖추고 대화를 시작할지를 늘 염두에 두어야 하며 남성과 여성의 대화방식은 아주 다르다는 점을 잊지 말아야 한다. 또한 대화의 중심을 상대방에 놓지만, 결코 주제에서 멀어지지 않도록 유의하고 부드럽지만 필요하다면 과감하게 공격해야 하고 그래서 똑똑하게 말해야 한다.

원하는 목표에 도달하고 상대를 내편으로 만들고 싶다면 섬세한 주의력과 호전성을 설득력 있게 혼합할 필요가 있다.

"똑똑한 말 한마디가 인생을 바꾼다. 저자는 성공하고 싶다면 대화법부터 바꾸어라"고 말하며 성공적으로 대화하는 법도 피아노나 영어를 배우듯 훈련을 통해서 충분히 배울 수 있다고 주장한다.

이 책은 실용적이고 효과적인 대화로 유명한 독일인들의 커뮤니케이션 습관을 철저히 파헤쳐 모든 사람들이 좀 더 똑똑하게 대화하는 법을 소개하고 있는 데 모든 조건, 모든 상황에서 ‘通’하는 대화 매뉴얼 41가지를 소개와 ‘공감과 새로운 아이디어를 얻기 위한 4가지 전략’ ‘상대의 마음을 단숨에 사로잡는 6가지 방법’ ‘스스로를 효과적으로 드러내는 4가지 대화 패턴’ ‘영향력을 행사하기 위한 8가지 전략’ ‘메시지를 효과적으로 전달하는 6가지 방법’ 등 언제 어디서든 통하는 대화 전략을 다양한 사례를 통해 소개하고 있다.

성공하는 사람들의 8가지 대화 습관에 대해 얘기하자면...

1. 유쾌하게 대화를 시작하라

업무 외적이라도 상대방과 시선을 맞추고 미소를 지으며 상대방에게 먼저 배려하는 말로 가벼운 이야기를 한다.

2. 경청, 성공적인 대화를 위한 제1법칙

공감과 새로운 아이디어를 얻기 위한 전략을 짜야 한다. 귀와 마음을 열어놓는 건 대화 상대에게 해줄 수 있는 가장 아름다운 선물이며 새로운 사랑을 싹트게 한다.

3. 자신의 이미지를 연출하라

단정하고 잘 생긴 사람이 성공을 거두는 데 유리하다는 조사 결과가 있다. 우리는 비언어적인 요소를 통해 대부분의 의사를 표현한다. 외모를 가꾸고 지위에 신경 쓰는 것은 우리가 인정하고 싶은 이상으로 그만한 가치가 있다. 만약 원하는 것이 있다면 그것들을 효과적으로 표현할 전략이 필요하다.

4. 에둘러 말하지 말고 확실하게 표현하라

복잡한 것이라도 명확하게 표현할 줄 알아야 한다. 언어의 표현방식이 얼마나 중요한지는 아무리 강조해도 지나치지 않다. 이것은 대화상대가 우리의 생각을 얼마나 잘 이해하고 기꺼이 받아줄지를 결정한다. ‘노’라고 말하는 법을 아는 사람은 자기주장을 좀 더 효과적으로 내세울 수 있다. 상대방은 우리가 말하는 태도를 보고 관계의 깊이를 결정한다.

5. 당당하게 ‘나’를 표현하라

영향력을 행사하고 한계를 설정하며 공격적 반응에 대처할 줄 알아야 한다.

커뮤니케이션의 상당 부분은 자신의 입장을 주장하고 요구를 관철시키는 것을 목표로 삼는다. 상대방의 부당한 요구나 뻔뻔함을 우아하고 확실하게 막아내고, 분쟁을 차단하기 위해서는 항상 준비를 갖추고 있어야 한다.

“제가 과연 그 일을 할 수 있는지는…….”과 같은 말은 자신의 단점을 부각시킬 뿐이다. 예측할 수 없는 지시를 받아도 당당하게 “해보겠습니다.”라고 말하는 것이 좋다.

6. 비즈니스와 연애, 대화로 승부하라

바람직한 대화를 나누고 싶다면 예측하고 주의 깊게 반응하라. 상대방의 말에 주의를 기울이고 균형을 유지하며 적절한 타이밍에 방향을 바꾸고 세심하게 배려하라. 일과 사랑에서 가장 중요한 것은 협력적인 자세로 대화하는 습관이다. 독설가에게는 사람이 따르지 않는다.

7. 프레젠테이션처럼 말하라

“사람들 앞에서 연설하느니 차라리 낙하산 없이 비행기에서 뛰어내리는 것이 낫다!”라고 말하는 사람들이 있다. 그럼에도 불구하고 상대방을 설득하려면 효과적으로 자기주장을 내세울 줄 알아야 한다. 여기서 핵심은 사전준비다. 자료를 모으고, 청중을 분석하고, 접근 방법을 고안해 내고, 결론을 명확하게 표현할 수 있다면 마음의 여유가 생기고, 연설에 대한 두려움도 사라진다.

8. 스토리로 말하라

자신의 삶에 대해 하는 말을 들어보면 그 사람이 어떤 사람인지 알 수 있다. 낙관주의자인지 비관주의자인지, 운명의 창조자인지에 관한 이야기에는 스스로를 운명의 창조자로 인식하는지 아니면 운명의 장난감으로 생각하는지가 잘 나타난다. 우리 자신이 어떤 사건들을 어떻게 분류하고 결합하고 평가하느냐에 따라 달려있다.

이렇게 8가지의 대화기술을 유용하게 활용하려면 자기 자신을 관찰하고 자신의 대화습관을 늘 점검하며 슈퍼마켓에 간 것처럼 마음껏 활용하고 이용해야 하며, 배운 것을 즉시 행동에 옮겨 활용하라고 저자는 팁을 주고 있다.

이 책은 그 외에도 관계에 필요한 세부적인 내용까지 세세하게 박스처리로 한 눈에 쉽게 파악할 수 있게 잘 정리한 책으로 상황에 따라 변해지는 순간적인 판단에도 아주 유용한 지침서가 될 것이라 생각한다.

사람의 마음을 잡으려면 그 사람을 움직여야 한다. 성공하려면 사람을 움직일 수 있어야 한다. 사람의 마음을 움직여야 하는 사람에게는 '감동'이 절대적으로 필요하다.  서로 말을 주고받기는 하지만 진정한 대화는 없는 지금 이 시대! 세상에서 모든 사람들이 똑똑하게 대화하고 행복하게 살기를 희망할 것이다. 그렇다면 이 책은 자신을 훈련하고 그것을 활용할 수 있는 좋은 필독서가 될 것이다.