크러쉬 잇

크러쉬 잇! Crush It - 소셜 미디어로 당신의 열정을 돈으로 바꿔라!
게리 바이너척 지음, 김정희 옮김 / 틔움출판 / 2011년 5월

소셜커머스의 확대로 소비자들은 저렴한 가격으로 비교적 고가의 서비스를 이용할 수 있게되었다. 반면 이용자들의 증가가 서비스의 질 저하를 야기했고, 동종 업계의 증가로 치킨게임이 시작되어 소셜커머스 업체의 순수익에 위협을 주게 되었다. 좋은 아이디어가 잘 갖춰진 인프라를 통해 많은 이들에게 혜택을 준다는 건 즐거운 일이다. 하지만 자본의 논리로 경쟁하고 동종업계를 누르기 위한 과도한 경쟁은 상생보다는 zero sum 게임으로 치달을 수 밖에 없다. 아이디어와 상품이 결합한 SNS 산업은 계속 한계에 부딪쳐야만 하는가? 물론 특허 등으로 동일 기술을 보호받아야 하지만 순식간에 바뀌는 기술은 제도가 따라가기 어렵다. 기술을 보호하는게 어렵다면 컨텐츠를 중심으로 저작권을 이용한 SNS 미디어 산업도 눈여겨볼 만 하다. 도서 < 크러쉬 잇! >(틔움출판, 2011)은 소셜미디어 사업가 게리 바이너척이 SNS를 활용해 와인 사업을 확장한 사례와 소셜미디어를 통해 고수익을 창출하는 노하우를 제시한다.
[트위터와 페이스북(그리고 다른 모든 소셜 네트워킹 사이트)의 진정한 미덕은 기업이나 사업가가 이들을 통해 소비자들의 생각을 꾸준히 모니터링하고 거기에 신속하고 적절하게 대응할 수 있다는 것이다.] 105P
국내 언론사의 편파보도는 이미 국내 전반에서 인지하고 있는 사항이다. 국외 미디어도 이익집단이나 경영방침에 따라 주관적인 입장을 취해야 할 때가 있다. 존슨앤존슨, 아마존도 숙고하지 않은 판단으로 네티즌들에게 경고받은 적이 있으며, 뉴욕타임즈에서 '트위터 격분'이란 기사로 그들을 다루기도 했다. 뉴스는 이미 신뢰를 잃었다. 사람들이 뉴스를 보는 이유는 정보를 얻는 일 외에 시간을 보내거나 남들이 관심을 갖는 사항을 알기 위해서 이다. 실제로 신뢰성 있는 보도나 정보를 얻기 위해서는 트위터를 참조하는 경우가 많다. 가공되지 않은 편집자나 경영진의 의도가 없는 순수한 정보가 독자의 판단에 영향을 미치지 않기 때문이다. 이런 특성을 잘 파악한 저자는 '와인 라이브러리 닷컴', '와인 라이브러리 TV'로 소셜미디어 마케팅을 활용한 사업가가 될 수 있었다.
도서에서 설명하는 미디어는 워드프레스, 텀블러, 트위터, 페이스북이 주류이다. 사실 국내실정과는 많이 다를 수 있다. 국내에서 인지도를 높이고 세계로 진출하고자 한다면 이 책이 조금은 멀게 느껴질 것이다. 하지만 소셜 미디어는 대부분이 유사하다. 국내에서는 각 포탈의 블로그, 오픈마켓, 소셜커머스에 기반을 마련하고, 트위터, 페이스북, 유투브로 확장해 나가면 소셜 미디어 마케티을 100% 활용할 수 있을 것이다. 국내에 많이 출간되어 있는 SNS 활용 마케팅 서적과, 해외에서 성공한 사례를 다룬 이 책을 같이 읽으면, 어떠한 환경에서도 소셜 미디어 활용에 뒤쳐지지 않을 것이다. 부록의 '개인 브랜드 구축을 위한 21가지 체크리스트'는 사업을 성공시키는 필수 항목을 다루고 있다. 눈여겨 볼 점은 첫번째 항목이다. '당신이 열정을 쏟고자 하는 대상이 정확히 무엇인가?' 저자는 스포츠 팀을 인수하는 것이었다. 금액이 엄청나기 때문에 허무맹랑한 목표였을지도 모른다. 그러나 그는 이를 위해 최선을 다할 준비가 되었으며, 포기하지 않고 진행할 열정이 있었다. 그와 같은 열정과 올바른 정보가 결합되면, 목적을 달성하기 위한 노력이 헛되지 않을 것이다.

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프로는 협상을 한다

아마추어는 설득을 하고 프로는 협상을 한다 - 한번도 경험하지 못한 고품격 협상수업
진 M. 브렛 지음, 김성형.이은우 옮김 / 스마트비즈니스 / 2011년 5월

반기문 사무총장의 연임이 기대된다. 국제 대통령으로 지칭되는 UN사무총장은 국제적인 문제를 협의하거나 주도할 때 핵심적인 역할을 수행한다. 각 국의 문화를 이해해 개별적인 진행을 해야하는 상황도 있지만, 참여한 국가들의 국력에 따라 회의를 진행해야 하는 상황도 적지 않을 것이다. 국내에서의 상황만 이해하고 접근한다면 큰 성과를 거두기 힘들고 세계적인 정세를 알아야만 지속적인 참여가 가능하다는 생각이다. 이와 관련해 < 아마추어는 설득을 하고 프로는 협상을 한다 >(스마트비즈니스, 2011)는 외교와 국제적 사업을 위한 협상 노하우를 잘 다루고 있다. 국내 협상학 박사 1호인 역자를 통해 저자의 협상 전략을 배울 수 있다.
[투쟁적 협상이든 호혜적 협상이든 그 유형이 어떠하다 해도 협상가들은 순가치(NET VALUE) 결과를 얻기 위해 모든 노력을 기울인다. 순가치 결과란 협상가들이 합의가 불가능한 대안을 갖기보다, 이 대안보다 더 좋은 합의에 도달하려고 노력하는 것을 의미한다.] 33P
협상 이외의 가장 좋은 대안을 BATNA(Best Alternative To a Negotiated Agreement)라 한다. 전체 협상내용에서 세부항의 대안을 지칭하기도 하고, 아예 다른 대상과의 거래를 가리킬 수도 있다. 'Second Plan'이라고 불릴 수도 있겠는데, 최초 계획과는 다르지만, 가장 좋은 계획을 말하는 것으로 이 역시 여러 계산과 협의를 통해 도출된 대안이라 할 수 있다. 도서에서는 BATNA란 용어를 많이 사용하고 있으며, 항상 'Second Plan'에 대해 염두해 두라는 정보를 제공하는 듯 하다.
기차를 이용하기 위해 역에서 기다리는 도중에 '중국의 전망'에 대한 보도를 접했다. 부익부 빈익빈이 커지고, 비정상적인 속도의 경제, 금융 발전으로 소비층 확보도 어려워지고, 경제성장을 위한 층이 몰락해 중국 경제가 위기에 빠진다는 예측이었다. 벌써부터 그런 전망을 내놓는 게 이해가 되지 않지만, 중국에 진출해있거나, 진출하려는 국내 기업에게 중요한 정보가 될 수 있겠다는 생각이 들었다. 세계는 지금 국제적인 기업을 유치하기 위해 지속적인 노력을 아끼지 않고 있다. 외화를 유치하고 국내 산업도 육성시키려는 전략일 것이다. 하지만 강국에 대해서는 정부의 정책이 원대한 반면, 그렇지 않은 국가를 대상으로는 유리한 입장을 취하려 한다. 따라서 외국에서 사업을 할 때, 이익보다는 손해로 경영의 위기를 겪기도 하며, 여러 고민 때문에 사업을 원할히 진행하기 못 하게 된다. 도서 9장에서는 '협상 테이블에서의 정부'란 주제로 각국의 법적 규제, 공무원들의 관료주의에 대해 다루고 있다. 경제가 급격히 발전할 수록 제도가 뒤따르지 못해 비리가 만연하는 상황이 많다. 한국도 그 과정을 겪었으며, 동남아를 비롯해 중국도 많은 공공 비리에서 벗어나지 못하고 있다. 이런 상황에서 국제적인 기구를 통해 입지를 높이고, 손해보지 않기 위해서는 전문지식을 함양하는 길이 우선이다.
이 책은 일반인들이 관심을 갖기 어려운 '국제 협상'이란 주제를 다루지만, 도표와 사례를 통해 부수적인 설명을 덧붙이고 있어, 글로벌 마인드를 함양해야할 이 때 중요한 도서로 떠오르고 있다. 특수한 상황의 협상, BATNA와 같은 여러 조건이 붙는 협상을 진행해야 한다면 도전해 볼 만한 책이다.

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카페베네 이야기

카페베네 이야기 - 스타벅스를 이긴 토종 카페
강훈 지음 / 다산북스 / 2011년 4월

어느 날 우후죽순으로 생기는 국적을 가늠하기 힘든 커피전문점이 있어 많은 이들의 이목을 끌었다. 작년 말부터 눈으로 확연하게 구분될 정도로 점포가 급격히 늘어나고, TV광고와 대중교통을 이용한 광고가 끊이지 않으면서 좋지 않은 시각도 생기게 되었다. 그래서 그 커피전문점의 이야기 < 카페베네 이야기 >(다산북스, 2011)이 나왔을 때도, 언론에서는 '점포 수 확장과 마케팅 전략이면 커피맛은 중요하지 않다'라는 식으로 비판해 나를 포함한 이 도서를 읽지 않은 이들이 그렇게 생각했다. 또한 지인들 중 '카페베네의 커피 맛이 좋지 않다'라는 의견을 말해 이미지가 굳혀져 가고 있었다. 그런데, 막상 이 책을 읽고 나서 언론에서 편파적을 보도를 했다는 것을 알 수 있었다. 카페베네는 결코 점포 확장과 집중 마케팅으로만 확장을 해 나가지 않았다. 커피전문점의 기본인 커피 제조를 우선으로 하고, 서비스와 마케팅은 차별화 전략으로 기존 업체와의 경쟁구도를 바꿔놨다.
["커피는 감자탕하고는 완전히 틀리다고 보셔야 합니다. 감자탕은 이미지보다는 맛이 중요하겠죠. 그러나 커피는 맛보다는 이미지가 훨씬 중요합니다. 사람들이 배가 고파서 커피를 마시는 것이 아니잖아요. 뭔가 여유로움을 즐기고 분위기를 만끽하고 싶어서 커피를 마시죠."] 125p
언론은 이 부분을 보고 '맛 보다는 이미지'라는 비판 키워드를 찾아냈는지 모른다. 하지만 이 책을 처음부터 읽기 시작했다면 여기서 인용한 부분은 전략적 마인드의 부분이라는 것을 알 수 있다. K방송사에서 8부작 드라마가 방영된 적이 있었다. 그 드라마의 나오는 주인공의 변화가 다양해 대부분을 구해서 시청했는데, 주요촬영 장소와 배경이 '할리스 커피'였다. 드라마를 볼 당시에는 커피전문점에서 스폰을 많이 했다고만 생각했는데, 장소제공으로 마케팅 비용이 광고에 비해 효율적으로 투입되었다는 분석이 가능했다. 카페베네 역시 이런 전략으로 요즘도 TV에 많이 등장하고 있으며, 직접 광고보다 더 많은 효과를 거두고 있다. 할리스와 카페베네의 전략이 비슷한 것은 할리스의 창업자인 저자가 카페베네에 입사하면서 노하우들을 아낌없이 발휘했기 때문이다. 필자에게 있어 스타벅스, 파스쿠치, 커피빈 등은 사치스런 이미지가 우선하지만 할리스는 가격대가 비슷함에도 드라마에서 느꼈던 좋은 이미지로 다가온다. 물론 카페베네를 촬영장소로 한 드라마를 보지 않았고, 언론의 보도로 인해 인식를 바꾸기 어렵지만 할리스 이야기를 시작으로 한 이 책을 읽고 나서 생각 전환의 계기가 마련되었다.
도서 1/3 까지만 해도 할리스 커피 이야기가 나와 이 책이 카페베네 책이 맞는가 하는 의문도 들었지만, 커피전문점 두 곳의 이야기를 읽게 되어 매우 즐거웠다. 데이트코스에 빠지지 않는 커피전문점, 점심 식사 후의 여유, 커리어우먼의 이미지로 자리잡은 커피전문점은 여성뿐만아니라 모든 남성들의 관심사이다. 소규모 점포 전략, 저가 전략과는 다르게 대규모 매장, 고급화를 통해 기록적인 경영을 이룬 카페베네는 마인드가 다르다. 다음달(2011년 7월)에 뉴욕에 매장을 오픈한다고 하니, 글로벌한 거침없는 확장 의지를 눈으로 곧 보게될 것이다.
[나는 직원들의 교육에 있어서 실무적인 측면보다는 마인드 교육에 치중하는 편이다. 방법론과 지식은 일을 하는 데 있어 부차적인 부분이다. 만약 직원들이 목표의식과 사명감을 갖게 되면 어떻게 하라고 가르치지 않아도 자발적으로 하나하나 알아나갈 수 있다.] 169P
도서에 숨어있는 바닥에서 부터 성공 가도로 올라가기까지의 어려움, 환경에 굴복하지 않고 목표를 당당히 고수한 저자의 의지는 누구도 꺾을 수 없는 강력한 추진력이다. 어려운 상황에 좌절하지 않고, 언론의 왜곡도 의연하게 대처한 카페베네는 또 다른 목표를 통해 저자가 생각한 '한국의 토종 커피전문점 신화'를 실현할 것이다.

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일본 반도체 패전

일본 반도체 패전 - 혁신의 딜레마
유노가미 다카시 지음, 임재덕 옮김, 윤상균 감수 / 성안당 / 2011년 4월

도서 < 일본 반도체 패전 >(성안당, 2011)은 반도체 강국에서 점유율을 뺏겨버린 일본 반도체 산업의 자성의 목소리를 담았다. 일본 반도체 산업의 실태와 실패 요인, 세계 반도체 시장의 전망을 다룬다. 해외 사례를 분석해 패배 원인을 규명하지만, 재기에 대한 희망보다는 반성의 글이 주를 이뤄 저자의 비관적인 태도가 드러난다. 역자는 이 도서를 통해 승승장구 하고 있는 국내 상황에 '타산지석'으로 삼을 것을 권장하고 있으며, 기술 개발과 기술 혁신에 대한 개념이 부족한 사람들에게 추천하고 있다.

[PC용 DRAM을 저렴하게 대량생산하는 한국 등에 점유율 면에서 밀린 일본 반도체 산업의 변명은 앞장에서 살펴본 것처럼, "경영, 전략, 코스트 경쟁력에서 졌다", "기술에서는 지지 않았다"라는 두 가지 점으로 집약되었다.] 49p

분명히 일본은 기술적으로 많은 발전을 이룩했으며, 연구개발에 대한 투자도 게을리하지 않았다. 그러나 경영, 전략, 코스트 경쟁력에서 한 발 앞서 대응한 한국에 조금씩 뒤쳐져 '실패'라는 단어를 사용해야할 만큼 큰 격차로 벌어졌다. 반도체 뿐만 아니라, 이젠 전자기기 시장에서 모두 한국 제품에 밀리고 있어 전반적인 원인 분석이 필요하다.

[부장이 되면 기술로부터 더욱 멀어진다. 그 부장이 기술에 종사했던 것은 아득한 옛날 수십 년 전이어서 최첨단 기술은 전혀 모른다. 그 결과, 완전하게 무능해져 은둔 생활에 들어간다.] 154p

기술에 능통한 사람은 기술개발에 지속적으로 종사하도록 하고, 기술적으로 전망이 밝지 않으면 다른 분야에 기여하도록 조정해주어야 한다. 그런데 대부분의 조직에서는 능력이 있는 이들을 상위 관리자로 승진시키기 때문에 승진 후 기술과 멀어지고, 남아있는 이들에 의한 기술은 저하된다. 고전적인 인사정책은 기술 개발에 유리하지 않다는 점을 잘 드러냈다. 국내에서는 어떤 식으로 관리하는지 알 수 없으나, 이런 관행이 남아있다면 개선에 도움을 얻을 수 있겠다.

최근 기사에도 고성능 반도체를 개발했다는 내용을 소개해 반도체에 대해 알 수 있었다. 도서에서도 반도체의 생산 공정을 다뤄 관심있는 이들은 공부하는 기회를 가질 수 있다. 연대별 공정, 재료 변화도 소개해 변천과정도 살펴볼 수 있지만, 깊이 있는 내용이라 사전지식이 필요하다. 기술 발전에 따른 조직 운영을 일본 반도체 업체 간 비교해 주는 부분은 굉장히 좋은 자료라 생각한다.

이 도서는 저자가 추진하는 반도체산업 사회과학연구의 훌륭한 결과이다.

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소셜 리더십

소셜 리더십 - 스마트 시대, 리더가 될 것인가 팔로워가 될 것인가!
강요식 지음 / 미다스북스 / 2011년 4월

조만간 대학동기가 결혼을 한다. 그래서 집근처로 초대를 하여 오랫동안 못 한 이야기도 하고, 다른 친구들을 만날 기회를 마련했다. 오랫동안 연락을 안 하고 지냈다면 서로에게 미안하여 첫 말을 꺼내기 어려웠을텐데, facebook을 통해 간간히 소통하고 있었기 때문에 새로운 공감대를 형성할 수 있었다. 문자나 전화가 어려우면, 미니홈피, 메신저, 카카오톡, 이젠 twitter나 facebook이 있다. < 소셜 리더십 >(미다스북스, 2011)은 SNS를 이용한 인맥관리를 넘어 영향력있는 인물이 되고, 리더로 거듭나는 SNS의 구조를 다뤘다. SNS의 또 다른 면을 연구했다는 점에서 흥미를 주며, 유명 twitter 사용자들의 성향을 소개해 재미도 준다.
[소셜리더십은 기존의 리더십과 구분되는 하나의 큰 산맥이고, 과거의 리더십과 양분되는 분수령이다. 즉, 기존의 다양한 리더십을 하나로 묶고 여기에 소셜이란 요소를 가미하여 나온 것이다. 결국 소셜리더십은 조직의 공동목표를 달성하기 위하여 영향력을 행사하고, 조직원을 설득하여 변화시키는 과정에서 소셜이라는 사회 트렌드를 접목하여 기존의 성과를 배가하는 변혁적 리더십의 발전된 유형이라 할 수 있다.] 94p
저자는 '소셜리더십의 마인드 맵', '소셜과 소통, 인터넷의 의미관계도' 등의 창의적인 이론을 제시해 한자(漢字)와도 결합된 여러 관점의 이론을 제시한다. 물론 독자에 따라서는 허무맹랑한 논리라고 비판할 수도 있다. 그러나 이런 주장이 나오기 위해 투자한 시간과 연구가 표면적으로 드러나며, 참신한 의견이라 생각된다. SNS를 학문적으로 연구하고 경영에 적용했다는 의미가 크다. twitter나 facebook을 통해 정치적 캠페인이나 영향력을 소개한 사례는 많다. 도서는 유명인들이 경청의 자세도 견지하고 있는지를 분석해 리더가 갖추어야할 덕목도 평가했다는 점이 특징이다.
[인맥의 영향력은 본인의 역량에 따라 달라질 수 있다. 무조건 숫자가 많다고 좋다는 것은 아니다. 하지만 소셜의 특성을 최대로 살려, 친구의 숫자를 늘리는 것이 자신의 영향력과 비례한다는 것은 부인할 수 없는 사실이다. 소셜 마당발이 되려면 누구보다도 부지런하게 트위터와 페이스북에 들어가 거미처럼 거미줄을 쳐야한다.] 232p
싸이월드나 블로그를 하던 사람들이 처음에는 흥미를 느끼다가 떠나간 사례가 있다. 부지런히 다른 사람들과의 교류를 하지 않으면 자신의 공간이 채워지지 않기 때문에 활동이 부족한 사람들은 지쳐버리는 것이다. twitter나 facebook도 마찬가지가 될 것이다. 다행이 twitter나 facebook은 연결된 모든 이들의 소식을 timeline, news feed로 전해주기 때문에 관심 소재가 나오면 바로 접근할 수 있다. 종전의 SNS처럼 직접 들어가 보지 않아도 알 수 있어 큰 이점을 갖는다. 싸이월드도 이를 벤치마킹해, 마이크로블로그 서비스와 연동해 메인화면에 소식이 나오도록 개선하였다. 이젠 twitter나 facebook과 거의 동일한 서비스가 지원되는 것이다. 아직 폐쇄성이 남아있지만 좀 더 개방적으로 개선되면 국내 SNS도 외국 SNS만큼 경쟁력이 생길 것이다. 이런 상황에서 필요한 건 단순한 인맥을 유지하는 툴로서의 SNS가 아니라, 영향력을 발휘하고, 리더십을 드러낼 수 있는 기술이다. 도서에서 제시하는 소셜리더의 전략, 소셜 블루오션의 전망은 이를 구체화 해준다.

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