무역전쟁

무역전쟁 - 21세기 세계 판도를 결정할 새로운 패러다임의 탄생
CCTV 경제 30분팀 지음, 홍순도 옮김, 박한진 감수 / 랜덤하우스코리아 / 2011년 10월

연세의료원 장례식장에 많은 취재차량이 몰려있어 인터넷으로 무슨 일인지 확인해 봤다. 고인이 되신 박태준 포스코 명예 회장의 장례 때문이었다. 철강산업을 일으키신 훌륭한 분으로 많은 인사들이 직접 빈소를 찾고, 지방에도 분향소가 마련되었다. 이기수 전 고려대 총장은 "박태준 명예회장은 무역 1조 달러 달성의 토대를 닦은 인물"이라고 밝혔다. 우리나라 철강과 무역의 기반을 조성한 훌륭한 인물의 가는 길은 외롭지 않을 것이다. 최근 읽은 < 무역 전쟁 >(랜덤하우스코리아, 2011)은 무역의 역사를 소개하며 중국 무역의 전망이 소개되었는데, 고 박태준 명예회장을 떠오르게 한다. 고인은 콜럼부스가 신대륙을 발견했듯, 국내 산업의 신대륙을 개척했다. 한미 FTA가 체결된 만큼 자유 무역이 활발해진 상황에 명예회장이 시도했던 새로운 도전을 배워야할 때다.
[애덤 스미스는 영국이 무역 보호주의, 영지 쟁탈 및 독점적 지위 유지 등 고유의 방식으로 계속 돈을 벌 가능성이 높으나 만약 자유 무역을 선택한다면 더 많은 돈을 벌 수 있다고 역설했다. 더불어 영국이 다른 나라를 부유하게 만든다면 그 국가들이 영국산 제품을 더 많이 구매하게 될 것이라고 강조했다.] 76p
요즘 마트에는 정말 다양한 종류의 물건이 있다. 마트 뿐만아니라 사무용품을 파는 문구점이나 생활용품을 파는 상설할인점까지에서도 모든 물건을 살 수 있을 정도로 필요한 상품이 다 진열되어있다. 국내 상품은 물론이고, 미국이나 유럽 상품도 찾아볼 수 있어 해외 물품 전문 판매 매장을 찾지 않아도 된다. 소비하기 좋게 변화하는 시장에서, 과소비는 통제하기 힘들고 미국처럼 저축과는 멀어질 전망도 나온다. 현재 가계대출은 이미 관리수준을 넘어 금융권에서 조치를 취하고 있으며, 연일 치솟는 물가까지 가세해 파산에 이르는 개인이 늘어나고 있다. 미국처럼 저축하지 않는, 또는 하지 못하는 서민경제가 저변에 확대되면, 기업이나 국가도 경제 위기에 빠질 가능성이 높아진다. 미국의 선례를 따라 위기로 가는 만큼 예방책을 세워야 하는데, 가진자들은 큰 걱정을 안 하는 것 같아 안타깝다. 국내 금융업체가 리먼 브라더스 같은 파산에 이르지는 않겠지만 좌시할 수 만은 없는 것이다.
[AP통신의 한 기자는 "내일 태양이 다시 솟아오를 때, 월스트리트에서는 '리먼 브라더스'의 간판을 볼 수 없을 것이다"라는 글로 안타까움을 표시했다.] 292p
서울은 거리가 자주 바뀐다. 간판이 바뀌기도 하고, 있던 업체가 다른 업체로 순식간에 바뀌어 버린다. 언제 외부 위협에 의해 문을 닫을지 모르는 가운데 해외 시장의 진출은 이를 가속화시키고 있다. 도서를 통해 세계 무역 시장 트렌드를 보면 역시 중국이 유리해 보인다. 하지만 저자가 CCTV 경제 30분 팀이라 중국에 유리하게 쓰여졌을 수도 있다. 이를 감안하면 국내 무역이 재도약하길 기대를 해볼 수 있다. 무한경쟁시대에 세계 경제를 뒤흔드는 중국의 힘은 막강해졌다. 무역전쟁의 최종 승자로 타이틀을 검어 쥘 준비를 하고 있다.
[또 혹자는 G20 정상 단체 사진에서 후진타오가 맨 앞줄에 앉고 미국 대통령과 러시아 대통령이 두 번째 줄에 선 것을 보고 "뭇별이 달을 에워싼 것 같다"라고 평가했다.] 322p
국내 백화점 매출도 감소하고, 각종 소비가 감소 추세이다. 소비할 수 있는 여건은 좋으나 서민층의 경제력이 감소하면서 전체적으로 경제가 침체될 전망이다. 곧 이어 있을 각종 세금 인상에 추가 영향을 받으면 불경기의 국면은 눈에 선하다. 저성장기로 접어드는 우리 나라에서 할 수 있는 건 소비계층을 유지시키고 무역을 통해 국가 경쟁력을 강화시켜야 한다. 제조업을 위한 공장이 중국으로 이전하면서 국내에는 관광사업 등으로 전환이 이어지고 있는데, 이는 문화를 수출하는 중요한 일이다. 한국은 상품 수출에서 문화 수출로 잘 전환한 매우 성공적인 사례를 보여주고 있으며, 중국과 다른 측면으로 경쟁할 수 있는 여건을 갖췄다. 도서에서 국내 상황은 많이 다뤄지지 않았지만, 세계 정세, 중국 정세를 보며 경쟁력을 갖출 수 있는 방법을 모색해 볼 수 있는 시간이 됐다.

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사무실 심리게임

사무실 심리게임 - 무능한 동료에게 희생당하지 않기 위한 생존기술
모페이 지음, 전왕록 옮김 / 비즈니스맵 / 2011년 11월

오늘도 퇴근시간이 임박하면, 언제 퇴근할까를 고민하게 된다. 상사보다 먼저 퇴근할 건지, 불편하더라도 상사와 같이 갈 것인지. 아니면 상사가 완전히 시야에서 사라진 후에 짐을 정리하고 나갈 수도 있다. 우연히 본 무한도전의 사무실 패러디 극인 '무한상사'도 떠오른다. 직장생활을 많이 해보지 않은 이들이 재미를 위해 실상을 왜곡하는 행태가 마음에 들지 않았다. 뭐 무한도전을 좋아하는 이들에게는 너무도 재미있는 소재였겠지만, 현실과 거리가 있는 회사생활을 다룬건 옛 이야기를 더듬어 구상한 그들의 한계를 여실히 보여줬다. 그 방송을 본 사람들은 느꼈겠지만, 회사생활에서 권력자에게 붙을 수 밖에 없는 사내정치를 발견했을 것이다. 그렇다면 도서 < 사무실 심리게임 >(비즈니스맵, 2011)을 통해서도 현실적인 사내 정치를 탐독할 수 있다.

[기억하라. 직장은 총성 없는 전쟁터다. 직장이라는 생태계에도 ‘강자(强者)는 번성하고 약자(弱子)는 쇠태하며 적자(適者)는 살아남는다’라는 밀림의 법칙이 그대로 적용된다. 생태계는 ‘이익’을 따라 움직인다. 그것이 단기적인 이익이든 장기적인 이익이든, 모두 ‘이익’이라는 목표를 향해 움직인다. 이는 변하지 않는 목표다.] 20p

직장에서 버틸 생각으로 회사에 붙어있는다면 상위로 올라가려는 노력보다는 방어적이 된다. 수동적이고 공격적이지 않은 자세는 금방 드러나기 마련이다. 차라리 정치를 통해 주변인들의 도움으로 오랫동안 회사에 남는게 더 좋지 않을까? 도서에서 다루는 실례는 인간관계를 통해 업무를 떠넘기고 책임을 전가하는 방법을 보여준다. 물론 이 방법도 영원한 해결책이 될 수 없으나 당분간 유효하다. 사건이 터지면 자신은 살아남을 수 있기 때문이다. 실패하는 것보다 도전하지 않는게 더 나쁜 일이라 했는가? 그런데 회사에서 인정하는 사람은 성공하는 사람이다. 실패자는 기회를 잃고 나락으로 떨어진다. 확실한 성공이 보장되는 일에만 도전할 것인가?

[직장에서는 당신과 직접 연관된 일이 아니면 최대한 중립을 지키는 것이 좋다. 예를 들어, 상사가 큰 실수를 범했다고 가정해 보자. 회사에서 이런 일이 터지면 보통 임원들은 노발대발하며 회의를 소집한다. 또 당신을 따로 불러 이것저것 물어보고 다른 부서 팀장들과 면담자리를 마련하는 등 주변 의견을 수렴하기도 한다. 모든 면담 요청을 다 피할 수 없을 바엔 하나하나 착실히 응하면서 ‘중립’을 지켜야 한다.] 114~115p

최근 정치권은 요동을 치고 있다. 집권 세력의 임기가 다해가면서 그동안 움츠렸던 의견이 제기되는 것이다. 아직 권력을 가진 이들이 강압적인 태도로 묵살하고 있지만 곧 정의가 승리하게 될 거란 예상이 가능하다. 회사는 지분과 권력이 명확하다. 그러므로 절대 권력자의 편에 선다면 결코 쉽게 몰락하지 않을 것이다. 오늘도 심리전을 치르느라 피곤한 직장인이 있다면 절대 권력 라인에서의 승리를 생각하며, 이기는 게임을 해야할 것이다.

[사건이 하나 있다. 그리고 게임에 참여한 모든 사람이 이 사건을 알게 됐다. 또한, 다른 사람들도 그 사건을 알고 있다는 사실도 모두 알고 있다. 이것이 바로 공동인식이다. 더러운 얼굴 게임의 이야기에서 미녀가 나중에 한 한 마디는 모든 참가자들에게 사전에 안 사실을 공동인식으로 만들었다. 그래서 전체 사물에 대한 이해를 통해 참가자들은 자신의 얼굴이 더럽다는 것을 인식한 것이었다.] 248p

도서는 정치 뿐만 아니라, 정치에 시야가 가려져 상황을 제대로 보지 못하는 일도 지적한다. 공동인식이란 개념을 통해 문제점을 지적하고 해결해 나간다면, 정치를 하지 않더라도 개인과 회사가 상생하리란 기대이다. 어느 조직이든 정치로부터 자유로울 순 없다. 사무실 심리게임을 통해 올바른 노선을 선택하는 혜안을 얻어보자.

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캐논코리아의 혁명은 포장마차에서 시작되었다

캐논코리아의 혁명은 포장마차에서 시작되었다
류랑도 지음 / 랜덤하우스코리아 / 2011년 11월

< 캐논코리아의 혁명은 포장마차에서 시작되었다 >(랜덤하우스, 2011) 는 캐논코리아 안산공장의 실례를 다룬 성공 사례이다. 읽으면서 직원을 정말 배려하는 신뢰경영을 함으로써, 이직률을 낮춰 생산성 향상을 이룬 < 에이원 이야기 >(지식공간, 2011)가 떠올랐다. < 직원 우선주의 >(21세기북스, 2011)에서도 이와 유사한 맥락으로 직원들을 독려한다는 점에서 공통점을 찾을 수 있었다.
[그런 의미에서 캐논코리아 안산공장에서 시작한 가장 감동적인 변화는 구성원들로 하여금 자신이 회사에 부속된 '종업원'이나 '직원'이 아니라 '독립 인격체'이며 '사람'으로서 존중받고 있다는 생각이 들게끔 하는 것이었다.] 30p
여성들이 많은 특수조직에서는 남성들의 사회보다 위계질서가 더 강하다고 한다. 여고, 병원 간호사, 여성 위주의 회사가 그 예이다. 남자들이야 술이라는 매개체로 금방 형 동생이 되지만 여자들은 좀 다른 것 같다. 캐논코리아 안산공장에 입사한 정다운 사원의 경우도 전직장의 관습 때문에 걱정을 많이 했다고 한다. 그러나 따뜻하게 맞아준 기존 사원들과, 공장 최고 관리자인 김영순 전무의 배려로 공장에 잘 적응할 수 있었다. 내가 재직 중인 직장은 파견이나 출장이 잦기 때문에 팀원들을 자주 볼 수가 없다. 그러한 이유도 있겠지만, 언제나 만나면 반갑고 각 파견지에서의 고충을 나누게 된다. 캐논코리아의 경우 한 공간에서 계속 마주하면서도 좋은 관계가 이어진다니 놀라울 수 밖에 없는 것이다.
[잔반지킴이 제도를 시행하기 위해 잔반의 무게를 달아서 얼마나 돈이 낭비되었는가를 알려주는 경고문이 붙여 있는 것은 아니다. 벌금을 무는 것은 더더욱 아니다. 여기에는 독특한 역발상으로 짜증스러운 일을 즐거운 일로 바꾼 참신한 아이디어가 도입되었다. 바로 아이스크림과 양말이다.] 90p
식당의 잔반 처리 문제는 심각하다. 처리비용을 비롯해 먹지도 않는데 배식받아 낭비로 이어지기 때문이다. 여기서는 잔반을 남기지 않도록 독려하여 낭비 문제도 줄이고, 처리비용까지 절감하는 쾌거를 이뤘다. 보상으로 지급되는 아이스크림과 양말도 음식을 제공하는 업체에서 해결한다고 하니 널리 적용해야할 사례인 것이다. 이 외에도 창고 관리인을 없애 인건비를 줄이고, 직원을 신뢰하는 사례를 다뤘다. 소모품의 경우 관리가 필요한데, 이를 위해 관리인을 두는 것 보다는 자율적으로 활용하게 하여 직원들에대한 믿음을 보여준 것이다.
재직중인 직장 사내에는 물품창고가 있다. 물품을 이용하고 싶은면 담당자에게 요청하라는 문구가 붙여져 있다. 업무에 필요해서 물품을 구입하려 하지만 승인을 받아야하고 잘 지급해주지 않으려는 경향도 있는 것 같아 망설여진다. 여기서부터 회사와 직원간의 신뢰가 형성이 안 되고 불편함이 누적되면, 업무를 진행함에 있어 질 저하로 이어진다. 작은 차이로 고객을 감동시킬 수 있지만 작은 차이를 만들어내지 못하는 것이다. 그러나 캐논은 소모품 지급에 있어 관대해 직원의 사기를 진작시키고 생산성 향상으로 이어지게 했다.
[직장인들도 CEO 마인드를 갖고 내 회사를 운영한다는 생각으로 일을 대하면 결코 핑계가 있을 수 없다. 포장마차 주인의 자율성과 주인의식이야말로 현대의 직장인에게 가장 필요한 덕목인 것이다.] 21p
도서는 대형 공장의 성공사례이므로 중소기업이나 대기업에 적용하기 위해서는 현지화가 필요하다. 그러나 핵심, 직원에 대한 신뢰와 주인 정신만 잘 파악한다면 어떻게 운영해야 한다는 결론은 쉽게 얻을 수 있을 것이다. 이 책을 읽은 관리자들이 당장 바뀔 수는 없다. 서서히 하나씩이라도 바뀌면 실천하는 기업의 문화는 전반적으로 높아질 거라는 기대이다. 직원 입장에서는 캐논코리아를 부러워할 수 밖에 없을지도 모른다. 도서를 관리자에게 선물해 마인드를 변화시키는 방법도 있겠다. 우선 '포장마차'의 주인정신을 갖고 먼저 실천한 후, 신뢰 경영을 제안한다면 혁명은 머지 않을 것이다.

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상사를 관리하라

상사를 관리하라 - 최상의 리더십을 이끌어내는 탁월한 팔로워십의 법칙
브루스 툴간 지음, 박정민.임대열 옮김 / 랜덤하우스코리아 / 2011년 8월

직장 동료가 1시간 남짓 팀원과 회의를 마치고 매우 힘든 표정으로 돌아왔다. 상위 관리자의 지시가 바뀌어 중간에서 업무를 조율해야 하는 문제가 발생했기 때문이다. 결론이 쉽사리 도출되지 않아 다시 한 번 상사와의 회의가 필요해졌다. 고객의 요구를 충실히 반영하면서도 직원에게 부담이 되지 않게 업무를 수행하려면 요구사항을 명확히 한정해야 한다. 그런데 상관의 욕심까지 반영되어 일정에 차질이 생길 우려도 생겨 중재하는 일이 어려워지기까지 했다. 내가 해결해 줄 수 있는 상황이 아니라 지켜보고 있었는데, 나에게 그런일이 발생하며 어떻게 할까에 대한 생각으로 이어졌다. 그러던 중 < 상사를 관리하라 >(랜덤하우스, 2011)를 보고 실마리를 얻게 되었다.
[골칫거리를 없애는 최적의 방법은 상사와 정기적인 1대1 면담을 통해 실수나 문제점들을 바로바로 해결해버리는 것이다. 이와 같이 대처하면 아직 문제를 통제할 수 있을 때 해결할 가능성이 높아진다.] 50p
지인 중에 회사생활과 관련해 문제가 생겼을 때, 상위관리자와 면담으로 최선의 결론을 도출한 사례를 본적이 있다. 물론 다른 동료가 봤을 때, 자신보다 유리한 조건으로 근무하는 그를 경계하기도 한다. 하지만 지인은 자신만의 방법으로 문제를 해결하고 좀 더 즐거운 업무로 이어졌기 때문에 현명하다. 이 또한 능력이며 회사생활의 노하우다. 한 통계에 따르면, 착한 지원보다 고집이 있는 직원이 연봉 협상을 통해 높은 급여를 받는다고 한다. 협상도 중요하지만 자신의 의견을 내세울 때 객관적이고 강력하게 주장할 필요성을 보여준다. 가만히 있다가 지시에 따르는 수동적인 직원보다는 적극적으로 추진하고, 자신의 생각을 제안하는 편이 훨씬 유리하다.
[프로젝트를 성공적으로 이끌고 당신과 상사가 모두 인정을 받으려면 이 상황에서 어떻게 대처하는 것이 더 좋았을까? 바로 이런 때야말로 상사관리의 첫 번째 단계를 밟을 때다. 즉, 당신은 프로젝트를 성공적으로 완수하기 위해 지켜야 하는 요구사항과 마감기한에 대해 상사가 어떤 것을 기대하고 있는지 명확하게 설명하도록 유도해야 한다.] 174p
직장 동료들과 대화를 하게 되면 '진상 고객'에 대한 이야기가 심심치 않게 나온다. 프로젝트 종료 즈음이나 끝나고 나서 만족하지 못하겠다고 항의하는 이들이다. 처음에는 가만히 있다가 나중에 말하는 이들은 일정을 변경할 수 없으므로 만족시키기 어렵다. 오히려 처음이나 중간에 예상되는 결과에 대해 점검하고 방향을 제시하는 고객이 뒤탈이 없다. 상사와의 의견 조율도 마찬가지다. 처음부터 잘 못되었다고 생각했을 때 의견을 표현하고, 어쩔 수 없이 추진했다면 중간중간에 지속적으로 잘못을 언급해야 나중에 '독박'을 쓰지 않는다. 나쁜 상사 중에는 성과만 가져가고 실패를 전가하는 이가 있다. 이들 하위에 있다면 직장을 옮기는 것도 고려해 봐야 한다. 도서에서는 관리 가능한 상사에 대해 말하고 대부분의 관리자들은 이에 포함되므로 직장내 참고서로 손색이 없다.
[요청하고 싶은 내용들을 공식적인 제안서로 만들어보면 아무래도 더 신중한 태도를 가질 수밖에 없다. 요청사항을 더 신중하게 고려할수록(당신의 제안이 가지고 있는 이득에 대해 상사에게 더 효과적으로 설명할 수록) 더 좋은 보상을 더 많이 받을 가능성은 커질 것이다.] 279p
공모전에 도전하거나 시험을 치를 때, 특정 사업을 수주하기 위해 제안서를 쓸 때는 상황에 따라 마음가짐이 다르다. 열심히해서 꼭 성공해야하는 경우와 운을 바라는 경우가 있다. 만일 정말로 원한다면 최선을 다할 것이고, 그렇지 않다면 적당히 진행할 것이다. 사랑고백을 할 때도 진심을 다하여 준비한다면 감동할 확률이 높아진다. 마찬가지로 의견을 제시할 때, '안 되겠지'하는 마음이 있다면 실패할 확률이 높아진다. 상사는 상사다. 부하직원이 상사를 관리하기는 어렵다. 그렇지만 상사가 자신에게 조금 더 가산점을 주고, 의견을 경청하는데 집중력을 높이는데 비중을 둔다면 이 책을 활용해 입지를 높일 수 있을거라 확신한다.

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사람을 끌어당기는 공감 스피치

사람을 끌어당기는 공감 스피치 - 아나운서 이서영의 스피치 불변의 법칙 46
이서영 지음 / 원앤원북스 / 2010년 7월

회사에 신입사원이 입사했는데, 그는 큰 장점을 갖고 있었다. 말끝을 흐리지 않고 끝까지 정확히 말하는 습관이다. 나처럼 표현이 불분명한 사람은 약간 부담감을 느낄 수 있지만 주변사람에게 확실한 의사가 전달되므로 매우 좋은 인상을 준다. 그는 붙임성도 좋아서 말에서까지 친근감을 느낄 수 있었다. 그는 언변이 뛰어나거나 화려한 단어로 말하는 건 아니지만 정확한 의사전달과 감정표현에 강하다고 할 수 있다. 이런 말하기가 스피치로까지 이어진다면 이서영 아나운서가 말하는 < 공감스피치 >(원앤원북, 2010)가 될 수 있다.

[스피치할 때 목소리가 모노톤이면 청자들이 지루해할 수 있다. 목소리의 높낮이에 변화를 주는 것은 청중의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법이다. 외향적인 사람들일수록 대화 중 목소리 높낮이를 잘 변화시킨다.] 87p

우리나라 말은 서울말의 경우 상대적으로 억양이 단조롭다. 의문을 제기할 때, 높아지긴 하지만, 큰 변화를 보이지 않는다. 요즘 말하기에 큰 관심을 갖고 연습을 하는데, 의문사를 표현할 때 끝을 올리기는 어색하다. 말하는 것이 어색하므로 듣는 것도 어색하다. 유명 정치인이나 화술가의 특징은 사람들의 관심을 지속 붙잡아 두기 위해 목소리의 높낮이 변화를 다채롭게 하며 감정까지 담아낸다는 점이다. 단어와 문장의 구성을 봐도 어떠한 부분에 힘이 들어갔을지 예측할 수 있을 만큼 치밀한 연설문을 통해 확인할 수 있다. 평소에도 중요하지만 스피치를 하기 위한 연설문 준비도 큰 비중을 차지한다. 저자는 공감스피치 10개와 당장 필요한 스피치 기술 10개를 소개하며 서문을 열고 유명인의 스피치를 소개하며 마무리함으로써 이를 모두 커버한다.

[경청을 할 때는 1대 2대 3대의 법칙을 잘 활용하길 바란다. 이는 1번 자기 자신이 말하면, 2번은 상대방에게 말할 기회를 주고, 3번 맞장구를 치라는 말이다.] 224p

말하기와 대응되는 행위는 듣기이다. 스피치가 진정으로 상대에게 효력을 발휘하기 위해서는 경청도 중요하다. 사람이 귀가 2개이고 입이 하나인 이유가 다시 한 번 드러난다. 1번 말하고, 2번 들어야 하기 때문이다. 맞장구는 말로 할 수도 있지만, 고개를 끄덕거리거나 손바닥을 치는 등의 행동으로도 가능하다. 1대 2대 3대의 법칙은 쉽게 습관화 하여 실생활에 활용할 수 있다.

[결국 말에는 진심을 담아야 하는 것이다. 필자 역시 평생 노력해야 하는 부분이며, 우리 독자들 역시 스피치가 단순히 기교만이 아닌 타인에 대한 관심과 배려 경청의 마음에서 우러나와 그 파장이 잔잔한 공감을 불러일으켜 진정 세상을 밝게 만들어줬으면 좋겠다.] 320p

실제로 하지 않을 거면서 말로만 화려하게 표현하는 사람이 있다. 이를 ‘립서비스’를 하는 이라 지칭하는데, 신뢰와 연결된다. 결국 거짓말쟁이가 되는 것이다. 립서비스를 하는 사람은 신뢰도 잃을뿐더러 평판까지 나빠지고 언행일치가 되지 않는 사람으로 평가되어 종국엔 사람들로부터 따돌림을 당하게 된다. 진심에서 우러나온 말은 상대방도 느낄 수 있다. 말로 표현하고 행동으로 옮길 때 신뢰를 얻고 나중에도 사람들을 끌어당길 수 있다.

결말에도 나왔듯이, 기교만으로 사람들을 공감시킬 수 없다. 관심과 배려 경청의 마음이 필요하다. 말할 때 정중한 자세와 정확한 표현을 사용한다는 것은 상대방에게 자신의 진심을 잘 전달하고, 자신이 경청할 준비가 돼있음을 나타내는 것이다. 처음부터 잘 할 수는 없겠지만, 듣는 연습을 하면서 잘 말하는 사람에게 배운다면 저자가 말하는 공감스피치를 구사하게 되리라 확신한다.

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