피드백은 무엇보다도 학습, 개발 그리고 변화에 관한 것이다. 오늘날처럼 빠르고 복잡하게 변하는 비즈니스 세계에서 번영‘은 둘째치고 적어도 ‘생존‘을 하기 위해서는 우리의 조직과 함께 일하는 사람들, 그리고 리더 자신이 다함께 학습하고 능력을 개발하며변화해야 한다. - P5
피드백의 목표는 피드백을 받는 사람이 학습, 성장 및변화를 통해 목표를 향해 전진하는 데 있다. - P15
‘긍정적 피드백‘을 주는 목적은 선호하는 문제해결 행동이나 양식을 강화하는 데 있다. 반면에 ‘교정 피드백‘의 목적은 불만족스러운 행동을 변화시켜서 개선하거나, 보다 생산적인 행동방식을 통해 변화에 대응하도록 하는 데 있다. - P16
"내 경험으로 볼 때, 직원 개발은 피드백에 좌우된다. 피드백은 성장, 동기부여 그리고 궁극적으로는 사기를 진작시키는 역할을 한다. 건설적인 일대일 의사소통과 피드백이 없다면, 많은 직원들은 무능력해지고 좌절감을 느끼며 불만을 품게 된다."
피터 배스켓(관리자) - P18
"피드백이 부족할 때, 좋은 일은 아무것도 일어나지 않는다."
_스티브 암스트롱(켈리 서비스 부사장) - P19
금요일 오후에는 결코 피드백 회합 일정을 세우지 마라. - P25
"직원에게 극복해야 할 유산이 아닌 수행할 목표를 주어라.
할 플로트킨 - P28
"긍정적이고 건설적인 메시지로 균형을 이룬 피드백이 자주 오가는 조직시스템에서는 직원들이 헌신적 참여를 하고, 새로운 변화를 위해 노력하려는 의지를 보인다."
-제이미 해리스(멘토) - P30
2. 말하기를 멈추고 경청하라. 너무 많은 말을 하지 마라. 상대방의 관점에 귀를 기울여야 한다. 일단 문제된 행동을 당사자에게 이야기한 후에는 자기평가를 하도록 격려하라. 그리고 그가 어떻게 반응하는지 면밀하게 관찰하라. 상대방의 신체언어도 눈여겨보며 그의 말을 경청하라. - P35
"결론보다는 행동에 초점을 맞추어라."
잭 H. 그로스만, J. 로버트 파킨슨 - P36
"시장에서 성공은 학습에 점차적으로 의존하고 있지만,
대부분의 사람은 어떻게 학습해야하는지 모르고 있다."
_크리스 아지리스 - P42
피드백을 충실히 받아들이는 비결은 열린 마음으로 피드백에 귀를 기울이는 것이다. 자신의 사소한 실수나 심지어 크게 실패한 일에서도 교훈을 얻을 수 있다는 사실을 인정하라. 가장 중요한 것은배우려는 마음자세다. 끊임없이 변하는 세상에서 우리는 학습을 지속적인 과정으로 받아들여야 한다. - P43
칭찬은 공개적으로 하고, 비판은 비공개적으로 하라. - P54
태도가 애매하고 말이 없는 사람을 대할 때는 당신의 실망스런 모습을 보여주지 마라. - P61
|