역량 있는 리더는 리드할 줄 아는 재능을 갖고 태어난 게 아니다. 그들은 역량 있는 리더가 되기까지 경험을 쌓고, 지식을 흡수하며, 조직 내외의 세계를 향해 두 눈과 귀를 열고 관찰했다. 그리고 지금도 여전히 그들은 그러한 노력을 멈추지 않는다. - P22