최근 들어 고객 불만에 잘 대응하기가 이전과 비교할 수 없을 정도로 어려워지고 있다. 그 이유는 무엇일까? 답을 간단히 정리하자면 악덕 소비자의 속성‘이나 목적, 더 나아가 수법이 다양화되었기 때문이다.28면
고객 불만 대응에서는 정해진 지침보다 중요한 것이 있다. 담당자가입을 심리적 상처를 줄이고 평상심을 유지하면서 그때그때의 상황에 적절히 대응해 나가는 것이다. 나는 이 책을 고객 불만 대응의 ‘순서‘와 ‘실전 테크닉을 구체적인 사례를 통해 설명하기 위해 썼다.10면
남성과 여성의 상호 연관성은 존재론적개념만이 아닌 사회적·윤리적 개념이며 평등성에 근거한다. 이러한 다차원적 상호 연관성에 대한 인식을 통해 모든 인간의 소외를 극복할 수있지는 않겠지만, 이러한 상호 연관성에 대한 인식을 통한 연대성의 실천‘이야말로 우리가 지닌 최선의 가능성이며 희망의 신학적 근거라고나는 본다.88면
교회는 끊임없는 자기비판을 통해개혁해야 하며, 예수의 죽음과 삶, 부활에서 보인 정의, 평화, 사랑의 확장을 위한 개혁이어야 한다. 주변화되고 배제된 대상을 폭넓게 받아들이고 평등을 실현하기 위해 더욱 넓은 지평으로 나아가고자 하는 개혁을 실천할 때 비로소 진정한 의미의 종교개혁이 가능해진다. 86면
폴 틸리히는 ‘프로테스탄트 원리‘란 "그 주장을 프로테스탄트 교회가 한다고 해도, 어떠한 것이라도 상대적 현실에 대해 절대성을 주장하는 것에 반대하는 저항protest" 이라고규정했다. 개신교로 번역하는 ‘프로테스탄티즘protestantism‘은 사실상 종교개혁 정신이 지닌 이러한 저항의 중요성을 담아내지 못한다. 오히려 ‘저항교‘라고 하는 것이 개혁정신을 담아내는 표현이다.82면