[마이리뷰] 침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술

침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 - 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
엔카와 사토루 지음, 이주 옮김 / 팬덤북스 / 2019년 2월

최근 들어 고객 불만에 잘 대응하기가 이전과 비교할 수 없을 정도로 어려워지고 있다. 그 이유는 무엇일까? 답을 간단히 정리하자면 악덕 소비자의 속성‘이나 목적, 더 나아가 수법이 다양화되었기 때문이다.

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