 알라딘고객센터 2015-07-06
안녕하세요
알라딘 고객센터 입니다. 마이페이퍼에 남겨주신 배송 관련 글 있어,
안내 말씀드리고자 방명록에 글 남기게 되었습니다. 밤 늦은 시간에 울린 벨소리에 많이 놀라셨을텐데요.
남겨주신 글 보니, 송구스럽습니다. 001-A551139845 주문으로, 1일에 당일 배송 서비스로 접수하신 주문이다 보니 저희가 당일 바로 출고되었고,
택배사 영업소에 당일 물량이 도착되어 분류 작업이 오후 2~4시경 일괄적으로 진행되고 있습니다.
이후 각 지역 배송 담당자분들께 물량 전달되어 배송진행되고 있는데,
당일 교통상황이나 지역별 이동 코스 , 그리고 당일 물량에 따라 기사분들이 밤 늦게까지도 작업하고 있는 곳이 있는 점 조심스럽게 말씀드립니다. 당일 배송 서비스가,
해당 서비스에 맞춰서 주문하시면 당일에 수령하실 수 있도록 진행된 내역으로, 저희는 약속된 일자에 맞춰서 고객님들께 배송 서비스를 진행하기 위해 택배사로도 당일 물량은 최대한 당일에 맞춰서 배송 해 달라고 요청하고 있습니다.
다만, 이 부분은 저희가 기사분들께 강제적으로 진행하는 것은 아니옵고, 저희는 택배사와 계약 맺고 해당 서비스를 시행한 내역이다 보니 택배사에서는 간혹 지역별로 담당 기사분이 부족한 경우, 이번처럼 밤 늦게까지 작업 진행하는 곳이 있다고 합니다.
이점 다시한번 조심스럽게 말씀드립니다. 당일 배송서비스가 워낙에 긴급하게 작업 후 해당 약속일까지 맞춰서 서비스 해 드리는 부분이 제일 큰 목적이다 보니,
이 부분을 지키지 못하게 되면 여러 고객님들께서 문제점 지적하시고 꼭 필요한 일정에 사용하지 못하셨다 하여 항의 주시는 분들도 있기 때문에, 회사 입장에서는 해당 서비스에 만전을 기울이고 있는 점 참고 말씀드립니다. 번거롭더라도 꼭 해당 당일에 필요하신 내역이 아니시라면,
주문 과정에서 당일 배송 혹은 일반 배송 선택하실 수가 있으니,
이점 참고 해 주셔서 이용 해 주시면 감사하겠습니다. 더 나은 서비스 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
|