[마이리뷰] 당신이 옳다

당신이 옳다 - 정혜신의 적정심리학
정혜신 지음 / 해냄 / 2018년 10월

🖊 들어주는 것만으로도 많은 것이 풀린다. 그런데 단순한 그걸 못해준다, 안해준다. 들어주지 않는 관계는 함께 있어도 떨어져있는 것이다. ˝나는 진짜 나인 것인가?˝ ˝요즘 마음이 어떠세요?˝


📖 충조평판(충고, 조언, 평가, 판단)만 안 할 수 있어도 공감의 절반은 시작된 거다.

📖 트라우마 피해자들은 자신을 환자가 아닌 고통받는 사람으로 바라봐주길 바란다. 전문가라면 습관적이고 반복적인 약물 처방 말고, 들어주기 어려운 자신의 끔찍한 고통에 집중하고 깊이 이해하고 알아줄 것이라고 기대하는 것이다. 우리 모두가 겪는 일상에서 상처를 입었을 때, 억울함이나 외로움 등을 느낄 때도 우리 모두가 갈구하는 1차적인 심리적 욕구다.

📖 자기 존재가 집중받고 주목받은 사람은 설명할 수 없는 안정감을 확보한다. 그 안정감 속에서야 비로소 사람은 합리적인 사고가 가능하다. 심리적 목숨을 유지하기 위해서 끊어지지 않고 계속 공급받아야 하는 산소같은 것이 있다. ‘당신이 옳다‘는 확인이다. 내가 잘못되지 않았다는 확인이 있어야 사람은 그 다음 발길을 어디로 옮길지 생각할 수 있다. 정서적인 ‘내 편‘이 필요하다. ˝당신이 옳다.˝ 온 체중을 실은 그 짧은 문장만큼 누군가를 강력하게 변화시키는 말은 세상에 또 없다.

📖 일상의 회복이나 일상적 교감에 집중하지 않고 전문가적 치유에만 기대려는 행위, 그게 일상의 외주화다. 일상적 허기처럼 갈등과 상처들이 찾아오는데 그것들을 내 손으로  해결하는 최소한의 방법을 익히지 못하면 우리의 삶은 점점 늪이 되고 지옥이 되어간다. 의학적 진단은 힘도 있지만 동시에 부작용도 있다. 우리 삶의 고통은 정신과의사와 상의해야 하는 것보다 훨씬 더 많은 것들로 이루어져 있다.

📖 감정은 병의 증상이 아니라 내 삶이나 존재의 내면을 알려주는 자연스러운 반응이다. 우울은 도저히 넘을 수 없을 것같은 높고 단단한 벽앞에 섰을 때 인간이 느끼는 감정 반응이다. 인간의 삶은 벽 그 자체다. 그런 점에서 모든 인간은 본질적으로 우울한 존재다. 그러므로 우울은 질병이 아닌 삶의 보편적 바탕색이다. 우리가 살면서 겪는 모든 감정들은 삶의 나침반이다. 약으로 함부로 없앨 하찮은 것이 아니다. 감정은 내 존재의 핵이다.

📖 현대 정신의학은 드러난 증상만을 가지고 진단을 확정한다. 다른 어떤 요소도 진단에 영향을 끼칠 수 없도록 진단 체계를 만들었다. 표면적인 증상만 같으면 같은 질병이다. 거의 체크리스트 의학이 되다시피 한 현대 정신의학의 모순이고 비극이다.

📖 존재가 소멸된다는 느낌이 들 때 가장 빠르게 자기 존재를 확인하고 증명하는 방법이 폭력이다. 존재의 소멸이 일상적으로 벌어지는 곳에 살고 있는 지금 여기의 우리는 어떻게 해야 할까.

📖 내 상처의 내용보다 내 상처에 대한 내 태도와 느낌이 내 존재의 이야기다. 내 상처가 ‘나‘가 아니라 내 상처에 대한 나의 느낌과 태도가 더 ‘나‘라는 말이다.

📖 공감은 상대를 공감하는 과정에서 자기의 깊은 감정도 함께 자극되는 일이다. 상대에게 공감하다가 예기치않게 지난 시절의 내 상처를 마주하는 기회를 만나는 과정이다. 공감은 타고난 감각이나 능력이 아니다. 학습이 필요한 일이다. 잘 모르면 우선 찬찬히 물어야한다. 내가 모르고 있다는 것을 인정해야 시작되는 과정이 공감이다. 공감은 좋은 말 대잔치나 칭찬의 립서비스가 아니다. 그렇다고 늘 옳은 말 같은 비판을 잊지 않아야 한다는 게 아니다. 공감은 궁극적으로 그 말이 어디를 향하고 있는지가 중요하다. 상대방의 존재 자체를 향하고, 존재 자체에 내려앉는 말이 공감이다. 외형적 성과나 성취 자체에 대한 과도한 방점은 사람에게 성과에 대한 불안과 강박을 가져오지만 존재 자체에 대한 집중(˝성적이 많이 오른걸보니 네가 이번에 정말 노력을 많이 했나보구나. 참 애썼어.˝)은 안정과 평화를 준다.

📖 어떤 이의 생각, 판단, 행동이 아무리 잘못됐어도 그의 마음에 대해 누군가 묻고 궁금해한다면 복잡하게 꼬인 상황이 놀랄 만큼 쉽게 풀린다. 자기 마음이 공감받았다고 느끼는 사람은 자기가 감당해야 할 몫이나 대가를 기꺼이 받아들인다. 자기 마음이 온전히 수용되었다는 느낌 때문이다. 그러므로 ‘사람의 마음은 항상 옳다‘는 명제는 언제나 옳다.

📖 분노를 말할 수 있으면 분노로 폭발하지 않는다. 분노에 매몰된 그녀가 순간적으로 그 감정에서 빠져나올 수 있었던 것은 자신의 분노가 전적으로 이해받고 수용됐다는 느낌 때문이다. 그녀 자신의 감정이 판단받지 않았기 때문이다.

📖 좋은 감정이든 나쁜 감정이든 모든 감정은 옳다. 모든 감정은 그 자체로 존중받아야 한다. 표피적으로 드러나는 모습만으로 감정을 긍정적, 부정적으로 가르는 시각은 한 존재의 핵심에 다가가는 일, 누군가에게 깊이 공감하는 일을 막는 큰 걸림돌이 된다. 감정은 판단과 평가, 통제의 대상이 아니다. 내 존재의 상태에 대한 자연스런 신호다.

📖 공감은 한 사람의 희생을 바탕으로 이뤄지는 것이 아니다. 공감은 너도 있지만 나도 있다는 전제에서 시작되는 감정적 교류다. 공감은 둘 다 자유로워지고 홀가분해지는 황금분할 지점을 찾는 과정이다. 누구도 희생하지 않아야 제대로 된 공감이다.


#당신이_옳다 #정혜신 #이명수 #해냄 #적정심리학 #심리학

#리더십 #공감 #와락 #충조평판 #적정기술 #세월호 #심리적_심폐소생술 #책스타그램 #북스타그램

[마이리뷰] Five Days in Paris

Five Days in Paris (Mass Market Paperback)
Steel, Danielle / Dell Pub Co / 1997년 1월

📖 ˝You‘ll never be anything more than a hired hand, son... don‘t do it˝


#Five_Days_in_Paris #Danielle_Steel #책스타그램 #북스타그램 #하루10쪽영어책읽기

[마이리뷰] [블루레이] 시네마 천국 : 극장판 & 감독판 - 일반판 (2disc)

[블루레이] 시네마 천국 : 극장판 & 감독판 - 일반판 (2disc)
주세페 토르나토레 감독, 살바토레 카치오 외 출연 / 그린나래미디어 / 2015년 1월

🖊 모두들 극장에 모여 영화보며 함께 울고 웃는 사람들, 그런 세상이 그립다. 알프레도의 말처럼 영화는 현실과 다른가? 다르기에 영화를 보러 극장에 모이는 것일 수도. 볼 때마다 새로운 영화.

#시네마천국 #엔니오_모리꼬네 #토토 #살바토레 #알프레도 #엘레나 #인생영화 #운명 #영화스타그램

[마이리뷰] 구본형의 마지막 편지

구본형의 마지막 편지 - 어제보다 아름다운 오늘을 살고 싶은 그대에게
구본형 지음 / 휴머니스트 / 2013년 7월

🖊 IMF외환위기 몇달 전 입사한 회사에서 신입사원 신분으로 겪었던 동료, 선배들의 구조조정은 나로 하여금 자립갱생의 길을 찾아야한다는 건강한 의미의 강박관념을 갖게 하였고, 그때 알게된 구본형선생님은 내 사회생활의 오랜 동반자가 되었다. IBM을 나와 변화경영전문가로서의 삶을 사시며, 각자에게 주어진 소명대로 살고자 하는 사람들을 열성으로 도우신 분. 인생의 어느 단계, 어느 상황에 처한 사람이라도 바로 앞에서 대화하듯이 건네는 선생님의 얘기로 다시 일어설 수 있을 것이다.


📖 어제보다 아름다운 오늘을 살고 싶은 그대에게

📖 아무런 책임질 일을 가지고 있지 않을 때, 즉 방랑을 할 때는 미래에 대하여 생각하면 안된다. 특히 다음 두가지에 대해서는 결코 생각해서는 안된다. 하나는 굶는 것이고, 또 하나는 다른 사람이 나를 어떻게 생각할까 하는 것이다. 방랑하는 시간은 긍정적이다. 성취에 대하여 생각해서는 안된다. #조셉_캠벨

📖 우리 모두 리얼리스트가 되자. 그러나 마음속에 이루어질 수 없는 꿈을 품자. #체게바라

📖 미래도 과거처럼 확실할 수 있다는 것, 그것이 바로 매일의 힘과 습관이라는 것을 알고 또한 믿기에.

📖 ˝자신의 비참함을 알지 못하고 신을 아는 것은 오만을 낳고, 신을 알지 못하고 자신의 비참함을 아는 것은 절망을 낳는다. #파스칼

📖 ˝내 책을 읽어준 독자들에게 진심으로 고맙다는 말을 전해주게. 내게 나의 독자는 ‘이름 없는 대중‘이 아니었네. 그들이 곧 나였고 내가 그들이었네. 그들과 나는 어제보다 빛나는 오늘을 살고자 매일 맞이하는 일상에서 함께했던 친구였다네. 그들에게 고맙다며 포옹으로 인사하고 싶네. 그들로 인해 나의 삶은 한 편의 시가 되었다네.˝


#마지막_편지 #구본형 #휴머니스트 #불영과불행 #마크툽 #헌신 #아리오소 #대범하고_거리낌없이 #회심 #메타노이아 #소명 #책스타그램 #북스타그램 #변화경영사상가

[마이리뷰] 나의 첫 경영어 수업

나의 첫 경영어 수업 - 신입에서 CEO까지, 일의 개념과 기본을 세워 주는 실전 경영 코칭 23강
유정식 지음 / 부키 / 2020년 6월

🖊 유정식선생님이 직접 쓴 책을 보내주셨다. 제목을 보면 자칫 ‘교과서같이‘ 이론적인 내용일거란 선입견을 가질 수 있는데 저자의 컨설팅 경험이 녹아든 실질적 내용이 오랜 기간 회사내에서 오용되고 있는 경영학 용어를 제대로 인식하는 기회를 제공한다. 개념 정립과 제대로 된 논의 전개를 위해서는 교과서가 답이다.

책내용중 가장 많은 생각을 하게 한 주제는 ‘인사‘와 ‘평가‘였다. 한 그룹사에서 23년째 거의 동일한 인사시스템과 평가방식을 경험하고 있다면 무언가 문제가 있는게 아닌가. 벤치마킹은 영업과 마케팅에만 해당하는 방식이 아니다. GE, 넷플릭스, 딜로이트가 평가를 버린 이유를 살펴봐야한다. 힘들더라도 불편한 진실을 대면해야할 시기다.


📖 언어의 한계가 당신 인생의 한계다.

📖 영감을 주지 못하면 미션이 아니다.

📖 <학습하는 조직>을 쓴 피터 센게는 이렇게 말한다. 학습조직이란 ˝스스로의 미래 창조 능력을 끊임없이 키우고 확장시키는 조직˝이다. 그리고 학습은 지식 동아리나 독서 모임의 활동이 아니라 ˝시스템 사고를 비롯한 새롭고 개방적인 사고방식을 채택하고 진정으로 원하는 결과를 만들어 내기 위한 방법을 부단히 추구하는 것˝이라고 정의했다. 짧게 줄이면 ˝학습은 끊임없는 생존 노력˝이라고 할 수 있다.

📖 조직문화가 혁신을 낳는 것이 아닙니다. 사실 혁신의 경험과 축적이 바람직한 조직문화를 낳는 것이죠. 인력, 자금, 기술, 의사결정 체계, 각종 제도, 인프라, 네트워크 등 경영 시스템이 혁신을 일으키느냐, 그렇지 못하냐를 결정합니다. 조직문화 이벤트로는 절대 혁신이 일어나지 못합니다. 시스템이 혁신을 구동시키는 방향으로 재구축되어야, 즉 시스템 자체가 혁신되어야 고객이 느끼는 가치와 만족에 새로운 변화를 일으키는 혁신이 구현될 수 있습니다. 사피 바콜에 의하면, 조직의 혁신 동력을 끌어올리고 유지하기 위해서는 구성원들이 사내 정치를 통해 얻을 수 있는 이득을 최소화하는 방향으로 모든 시스템이 설계되어야 함을 알 수 있다.   

📖 벤치마킹은 ‘타사의 영업 비밀 캐내기‘가 아니라, ‘타사의 역사를 탐구하면서 통찰을 얻는 일련의 과정‘이다. 경영학자 제프리 페퍼는 ‘정상적이기를 바라면서(타사와 비슷한 전략을 채용) 비정상적인(특출한) 성과를 기대하는 것은 난센스다‘라고 말했다. 모방만 하는 기업은 망한다.

📖 제품 자체의 차별화가 녹록치 않은 현실에서 고객 경험은 기업에 누구도 복제하기 어려운 차별화의 길이 될 수 있다.

📖 예측이란 무엇이 일어날지 알아내거나 맞히는 과정이 아니고, ‘발생 가능한 여러 케이스를 미리 대비하는 것‘이다. 예측을 잘하기 위한 방법은, 1.숫자를 경계하라. 무언가를 숫자로 나타내면 그게 진짜로 일어났거나 실제로 발생하리라 착각하기 쉽다. 2.최고 의사결정자의 관점을 취하라. CEO의 관점으로 모든 케이스를 전망하라. 3.의사결정을 가능한 미뤄라. 먼저 ‘이렇게 하겠다‘라고 결정하면 그것을 지지하는 증거만 눈에 들어오는 ‘확증편향‘에 빠지고 만다. 모든 케이스를 동일한 확률로 간주하고 소중히 관찰한 다음 마감시간이 되면 과감히 결정하고 실행하라. 4.다양한 분야의 전문가를 활용하라. 그들의 예측을 따르라는 말이 아니라 그들이 제시하는 풍부한 정보를 수집한다는 관점으로 활용하라. 전문가 pool은 업계뿐 아니라 그 바깥에서도 찾아야 한다. 5.기존의 가정들을 의심하라.

📖 생각이 부지런한 리더는 빠른 해법을 제시하는 사람이 아니라 고민하는 사람이다. 전지적 시점에서 직원에게 해법을 ‘하사하는‘ 사람이 아니라, 문제를 끌어안은 직원을 ‘돕고 지원하며 같이 고민하는‘ 사람이다. 직원들에게 문제가 생기면 본인에게 문제가 있지 않은지 스스로를 먼저 살피는 사람이다. 함께 모여 머리를 맞대 보자고 하는 사람이 아니라, 직원들이 집단 사고에 빠지지 않도록 세심한 주의를 기울이는 사람이다.

📖 인적 자원이란 용어부터 자금, 토지, 기술, 설비, 인프라 등과 같은 여타 경영 자원과 사람을 동일한 선상에 놓고 바라본다는 시각이 내재돼 있지 않은가? 인사를 ˝인적자원에 대한 관리와 개발에 관한 모든 것˝이라고 정의한다면 이러한 ‘기계론적 인사‘에서 한 치도 벗어나지 못한다. ˝직원이 회사와 관계를 맺음으로써 형성되는 상호 작용의 총체, 즉 직원 경험의 양과 질을 향상시키는 것˝이 인사의 진정한 정의라고 생각한다. 직원 경험은 직원을 자원이 아니라 인간 그 자체, 나아가 ‘고객‘으로 본다는 관점을 채택하는 용어다. 직원이 행복해야 고객이 행복하다. 인사는 ˝직원의 행복한 경험을 극대화하는 모든 활동˝임을 기억하기 바란다.

📖 평가의 진정한 정의는, 좋은 성과를 창출하도록 이끌어가는 과정, 즉 지속적인 피드백이다. 평가에서 객관성이란 누가 평가해도 똑같은 평가 결과가 나오도록 ‘사실‘에 입각하여 평가하는 것이 아니다. 여기서 ‘사실‘은 절대적 사실이 아니라 저마다의 입장과 각자가 중요시하는 기준에 의거해 해석된 결과다. 따라서 진정한 객관성이란 ˝평가 혹은 판단의 기준을 상세하게 공개하는 것˝을 의미한다. 그리고 ˝타인이 나의 평가 기준에 대해 옳은지 그른지를 판단하고 이의를 제기할 수 있도록 기회를 제공하는 것˝이 객관적이고 공정한 평가다.

📖 승진은 ˝새로운 포스트에 적합한 사람을 ‘새로‘ 채용하는 과정˝이지, 높은 성과에 대한 보상이 아니다. 팀장에게 요구되는 역할과 책임은 팀원의 그것과는 분명 다르기 때문이다. 팀장으로서의 잠재력 판단이 어렵다면, ‘사회적 지배 지향성‘이 높은 사람은 절대 리더가 되지 못하도록 막는 차선책을 취해야 한다.

📖 직원들을 생동감 있는 성과 창출의 주체로 만드는 것, 즉 성과관리의 핵심은 성취감을 어떻게 끌어올리고 유지시키느냐에 달려있다. 성취감=달성도 인식×자발성×일의 의미

📖 직원이 스스로를 주인이라 여기면 주인처럼 열심히 일할 것이라는 가정은 대체 어디에서 나온 것일까? 이런 가정은 주인인 경영자는 열심히 일하는데 직원들은 빈둥거린다는 편견에서 비롯된 것이 아닐까? 소속감이 진정한 의미의 주인의식인 까닭은 소속감이 높을수록 업무에 깊게 몰입하고 더 많은 성과를 창출하기 때문이다.


#나의_첫_경영어_수업 #유정식 #부키 #경영 #미션 #전략 #학습 #생존노력 #차별화 #가치맵 #혁신 #사내정치 #벤치마킹 #의사결정 #결과편향 #권한위임 #고객가치 #목표고객 #고객경험 #불확실성 #시나리오_플래닝 #예측 #이슈 #문제해결 #팀 #리더 #팀워크 #심리적_안전감 #사회적_민감성 #신뢰 #협업 #이메일 #조직문화 #방관자_효과 #인사 #직원_경험_부서 #평가 #승진 #피터의법칙 #성과 #성과관리 #생산성 #주인의식 #소속감 #열정 #책스타그램 #북스타그램 #교과서