비즈니스 디자인 씽킹

비즈니스 디자인 씽킹
조남재 지음 / 북스타(Bookstar) / 2021년 9월

한국에 '디자인씽킹'이 단독책으로 출간되어 소개된지 10년이 넘었습니다. 그동안 '디자인씽킹'이라는 책제목이 포함된 책이 50권이상 출간되어 새로운 아이디어를 현실화하는데 공헌을 했습니다. 학교나 기업등에서 디자인씽킹을 통해 사회나 기업에 필요한 아이디어를 발전시켜서 현실가능한 제안을 생산해 좋은 영향을 주었습니다. 그런데 대부분의 '디자인씽킹'책들이 5가지 프로세서(공감,정의, 아이디어창출, 프로토타이핑, 테스트)를 어떻게 할까(방법론)에 많이 치중되었다면 <비즈니스 디자인 씽킹>은 인간의 본원부터 살펴가는 학문적 레벨에서의 접근에 근접하여 5가지 디자인씽킹 프로세서를 세계적인 석학들의 책들을 인용해서 디자인씽킹의 학문적 깊이를 높여주는 시도라는 점에서 색다른 느낌이 강했습니다. 지적인 요소가 강하게 혼합된 '디자인씽킹'을 통해 새로운 디자인씽킹을 만날 수가 있습니다.

저자는 조남재 한양대 경영대 교수입니다. 서울대 산업공학과 카이스트 경영과학석사 미 보스턴대 경영정보학박사를 마치고 한양대에 자리를 잡고 다양한 경영학회에서 열정적으로 업무추진을 하십니다. <비즈니스 디자인씽킹>을 통해 대니얼핑크에 대한 설명을 많이 해두셨는데 천재적 사상가인 핑크의 책을 다시보고 싶게 만든 원동력도 주셨습니다. 조교수는 이 책을 통해 디자인씽킹을 학문적으로 접근을 했지만 경영대학원에서 '디자인씽킹'과목을 통해 학생들과 디자인씽킹의 효용에 대한 많은 논의를 통해 이 책이 탄생했다는 점을 기억해야 합니다.

디자인씽킹은 좌뇌위주의 사고에서 우뇌의 사고를 융합하는 방법입니다. 공감이라는 디자인씽킹의 핵심 키워드를 통해 저자는 '공감행동은 사회성을 가진 일부 조류와 포유류 특히 영장류에 나타나는 특징"(93p)라고 합니다. 물론 공감은 자칫 사회적인 선동의 요소도 있지만 타인의 느낌을 자신이 느끼는 과정입니다. 이를 통해 그들을 도울수있는 제품과 서비스를 만들 수가 있습니다. 이것은 인간이 가진 자신의 환경을 변화시키려는 노력의 일환으로 디자인이 역할을 한다고 설명합니다. 이는 인간이 다른 동물과 달리 유전변이를 통해 세상에 순응하는 것이 아니라 인공적 노력을 통해 세상을 바꾸는 방법을 발전하는 모습이 바로 디자인이고 르네상스이래로 혼자하는 것이 아니라 함께 하면서 소통하는 것이 현재의 디자인씽킹의 근원적 토대라고 합니다.

공감을 하고나면 본격적으로 문제정의와 아이디어도출 프로토파이핑, 테스트를 해야합니다. 그런데 저자는 이 장을 '이노사피엔스'라고 하셨습니다. 이노베이션 사피엔스의 줄인말일겁니다. 창조하는 인간이죠. 유명한 예술가 필립스탁은 레몬스쿼저를 만들어달라는 요청을 받고 현장이 부엌을 유심히 관찰해서 예술품도 되고 놀라움도 줄수있는 디자인을 하자고 해서 나온것이 바로 세계적인 디자인 주시살리프를 만들어서 명성을 올렸습니다. 문제자체를 근본적으로 재정의한 것이 창의적인 디자인의 원초였습니다. 아이데이션에서는 인간은 창조성을 역사적으로 불을 뿜어 왔습니다. 해체와 융합으로 다양한 문화를 만들고 메타포를 사용하여 언어작업으로 상상의 꿈나래를 펼칩니다. 아이디에이션은 문제를 해결하는 창조적 대안을 내놓는 과정이죠. 우선 열정이 중요합니다. 디자인씽킹 퍼실리에이션을 하다보면 참여한 사람들이 열성적으로 아이디어를 내고 토론하고 실제 프로토타입을 만들면서 즐거워하는 모습을 쉽게 보입니다. 창조라는 것의 기쁨, 문제해결이라는 신선함이 함께 해서 겠죠. 이런 창조성은 천재가 발견해낸다고는 하지만 같이 소통하면서 머리를 맞대면 최고의 효과를 내죠. 우리인류는 팀플레이에 의해 발전했고 조직도 결국 조직이 어떻게 소통하고 노력하느냐에 따라 결과치가 달라져서 망하는 기업과 흥하는 기업이 갈라집니다.

디자인씽킹에서 프로토타입은 매우 중요합니다. 시작품이라고도 하고 미완성제품, 기능만보는 모델이죠. 프로토타입으로 대표적인 게임이 마시멜로게임이라고 합니다. 저는 못해봤는데요. 저자가 학생들과 실험한 결과가 재미가 있습니다. 마시멜로가 생각보다 무섭다거나 파스타국수가 약하다는 의견이었습니다. 듣는것과 직접해보는것의 차이죠. 이것이 바로 프로토타입을 하는 이유입니다. 간단히라도 직접만들어봐야 알수있는 겁니다. 그리고 프로토타입의 종류가 개념가시화기능, 사업성확인, 시제품과 근접한 완성형 타입이 있습니다. 프로토타입을 해보면서 이 3가지가 피드백으로 다시 순환을 하게될겁니다.

몇년전 한국 경영계에 인문학 열풍이 불었습니다. 많은 기업의 CEO들이 인문학강의를 듣고 책을 읽고 경영에 도움이 되는 아이디어를 찾으려 했지만 큰 성과는 없었다고 합니다.물론 인문학은 인간에 대한 탐구에 관한 것으로 즐거움을 큰 분야여서 스트레스와 지적 역량을 늘려주는데는 매우 큰 요소이지만 직접적으로 경영과 관계는 없죠. 인문학자들이 경영을하는 분들도 아니고요. 그 연결점을 주는 컨설턴트가 있는것도 아닙니다. 그런점에서 디자인씽킹은 인문학이라는 요소와 기업의 요소와 연결한 부분이많은 걸 느낍니다. 공감이라는 부분과 다양성이라는 부분을 통해 협력하고 소통하고 열정을 함께 하면 1+1이 2가 아니고 10이 될수도 있다는 걸 알려줍니다. 4차산업혁명이라 불리는 현재 디지털이 점점더 인간이라는 아날로그와 융합하고 있습니다. 그리고 그 변화의 속도는 점점더 빨라지고 있습니다. 디자인씽킹은 '공감'이라는 바탕을 통해 미래의 창조능력을 키우고 이야기를 작품이 되게 하는 좋은 툴(TOOL)임을 인식하게 해줍니다.

본도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 리뷰합니다. 

퓨전360(Fusion 360) with 3D프린터 기본편 한글판

퓨전360(Fusion 360) with 3D프린터 기본편 한글판 - 피젯스피터, LED명패, 만능연필꽂이 만들기
갓쌤(이건호) 지음 / 잇플ITPLE / 2021년 10월

<퓨전360 with 3D프린터 기본편>은 3D모델링프로그램인 퓨전360을 중심으로 3D프린트의 기본적인 사항까지 다뤄줍니다. 이는 아무래도 저자께서 운영하는 유튜브를 보면 3D모델링뿐아니라 제품을 3D프린터로 출력을 해서 제품을 만드는 메이커를 지향하기에 가능한 책으로 보입니다. 몇년전까지만 해도 3D프린터의 대중화를 전망했는데 현실은 아쉽게도 그렇지 못합니다. 하지만 3D프린터는 점점더 고급제품이 나와서 산업에 좀더 이용이 확산되는 추세쪽으로 발전하고 있습니다. 이에 발맞춰셔 넙스방식의 퓨전360도 제작사인 오토데스크에서 끊임없는 버젼업으로 드디어 한글판까지 내놓았습니다. 3D프린터운영기능사의 인기도 높아져가고 있고 앞으로 전망이 좋은 영역이기에 모델링과 3D프린터까지 익혀두시면 앞으로 사용처가 많을 것으로 보입니다.

저자 갓쌤 이건호는 유튜브에 갓쌤TV를 운영하고 있고 동영상을 현재 102개를 올려놓았습니다. 패스트캠퍼스의 퓨젼360대표강사시고 학생과학발명품 경진대회 지도강사시네요. 이런 경력을 지니셔서 대도록이면 아이들의 눈높이에서 이해가 빠르도록 내용을 기술하고 설명하십니다. 메이커에서 대한 흥미와 도전을 같이 해볼수있게 구성해두었습니다.

처음은 3D프린팅의 전반적인 설명을 합니다. 다른 퓨전책들은 모델링만 다루는데 이책은 3D프린터의 발전과 과정까지 설명함으로써 3D모델링프로그램이 차지하는위치를 인식시킵니다. 실제 3D프린터가 뭔지도 모르고 배우는 경우가 많은데 위치를 자각(?)시켰다는것도 의미가 있습니다. 3D모델링은 하는데 3D프링팅을 못하는 것도 큰 문제라는 생각이듭니다. 소위 반쪽짜리 기술밖에 못한다고 봐야죠.

많은 양은 아니지만 '작품만들기'로 피젯스피너와 led명패, 연필꽂이를 모델링하고 STL파일로 출력한후 CURA프로그램에서 슬라이딩하여 층높이, 내부채움, 지지대를 설정한후에 3D프린터로 출력하는 사항까지 해보도록 유도합니다. 여기서는 G-CODE가 중요한데 CURA프로그램의 설명까지는 하지 않습니다. 물론 CURA사용법은 유튜브에도 많지만요. 퓨전360과 3D프린팅만 할수있으면 상상하는 제품을 뽑을 수 있겠죠. 저자는 여기에 아두이노까지 배운다면 전기적 전자적 제품도 가능하겠다고 합니다.

퓨전360은 모델링을 할수있는사람도 최신책을 사야하는 이유는 퓨전이 너무나 많은 업데이트를 주기적으로 해오고 있기 때문입니다. 과거에 샀던 퓨전책과 다른 스킬들이 속속등장하고 메뉴구성도 수시로 바꿔버려서 난관에 빠질때가 있습니다. 그리고 배운것만 이해를 하고 새로 생긴 기술은 모르는 경우도 많습니다. 그런 의미에서 퓨전책은 다른 프로그램과 달리 버젼으로 구분되지 않고 새로운 나온 책이 중요하죠. 더우기 한글버전이 얼마전에 나왔고 <Fusion 360 with 3DPriner>에 한글판이 반영이 되어 현재 쓰고있는 퓨전360번저과 가장 싱크로율이 좋은 책일 겁니다.

요즘 3D프린트운영기능사 자격증의 인기가 높아지고 있습니다. 물론 전문적인 기능사대비 수험서도 많이 있지만 이 책을 통해 모델링과 3D프린터의 이해를 높이고 마지막 실전 작품만들기를 통해 피젯스피너 LED명패만들기, 연필꽂이 등을 모델링하고 출력을 배우면서 시험을 전반적으로 경험도 할수있어서 수험을 앞둔분들에게 유리합니다. 운영기능사의 실기는 실제 모델링을 해야 하기에 이 책처럼 메뉴의 사용과 활동을 실제도와주는 책으로 실전 모델링을 해야 실력이 향상됩니다. 이책은 기본편이고 다음에 나올책은 실전편으로 아두이노까지 연결된 내용이라고 하는데 벌써 내용이 기대가 되네요.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 리뷰합니다. 

실전 비즈니스 마케팅 강의

실전 비즈니스 마케팅 강의 - 4차 산업혁명, 기회는 마케팅에 있다!
최덕재 지음 / 북아지트 / 2021년 9월

비즈니스영업이라고 있습니다. 일반적인 소매영업과는 업체를 방문해서 실적을 내는 일입니다. 이를 B2B영업이라고 하죠. 물론 B2C라는 일반소비자를 대상으로 하는 영업도 B2B요소도 있죠. 소위 유통업체 영업으로 자사의 제품과 서비스를 판매할 수있게 영업을 하는 겁니다. 이 영업을 전체관리하고 보조하는 역할이 마케팅입니다. 영업을 잘할 수있게 전체 판세를 관리하는 역할입니다. 이는 일반소비자들을 대상으로하는 마케팅 B2C와 기업을 대상으로 하는 마케팅 B2B와는 또 다르죠. 비슷하면서 다른 것이 바로 B2C와 B2B마케팅입니다. <B2B 실전 비즈니스 마케팅 강의>에서는 아무래도 시장이 한정된 B2B시장에서 B2B마케팅의 정석에 대한 공부를 할 수있게 저자의 35년 경력을 펼쳐놓았습니다.

저자는 최덕재 한국항공우주산업 부장(18년기준)님이십니다. 경상대에서 경영학박사를 하셨고 삼성항공에서 해외B2B마케팅업무를 시작으로 35년간 해외비즈니스마케팅업무를 보고 계시고 국가기관 등에서 수많은 특강과 현재도 경상대 경영학과 겸임교수를 하고계시는 실무와 이론에 해박한 배테랑이십니다. 이러한 경력의 B2B마케팅의 레전드께서 풀어주시는 B2B마케팅은 명료하게 산업과 스킬을 숙지할 수있게 해줍니다.

우선 비즈니스마케팅은 AI가 대체하기 힘든 영역이라고 합니다. 창의성, 공감능력, 소통능력 인내력 등이 필요한 분야가 바로 마케팅이기 때문이라합니다. 더우기 비즈니스마케팅은 일반소비자마케팅과는 달리 담당자들과의 소통이 필수입니다. 그리고 대형사업일수도록 인간들이 관여하는 부분은 더욱 커진다고 합니다. 저자가 소개한 인간의 요소중 인내력은 AI가 가지지못한 인간만의 경우인데 인간의 단점이 될수도 있겠다는 생각은 듭니다. ㅎㅎ 저자가 이책을 통해 들어내고 싶은 부분은 고객에 대한 인식강화, 고객지향, 고객을 정확하게 표적한 방법을 적시합니다.이를 통해 마케팅의 성과를 내는 것이 바로 핵심입니다.

저자가 중요하게 다루는 핵심은 고객입니다. 그럼 비즈니스 고객은 누구일까요? 저자는 "최종 소비자에게 판매하거나 대여하거나 제공하기 위한 제품과 서비스의 생산에 사용되는 제품과 서비스를 구매하는 모든 조직"(54p)라고 정의합니다. 이들에게 제대로 마케팅해야 하는 중요요소로 '고객, 브랜드, 전략, 평가'를 잡습니다. 그중에서도 가장 중요한것이 '고객'이겠죠. 이 고객을 잡기위해 간과하면 안되는 부분은 '구매예산'입니다. 마케터가 만나는 대상이 구매예산에 대한 결정권이 제한적이죠. 그래서 구매의사결정도 시간이 많이 들어갑니다. 이를 성공시키기 위해 5가지 고객판단단계를 정해서 만나는 고객의 현상황을 그려보게 합니다.

기업이 가격을 정할때 원가에다가 이윤을 붙여서 결정하는 경우가 많습니다. 물론 이 방법은 안전한 방법입니다. 왜냐하면 경쟁자들이 시장가로 판매하기에 시장가에서 원가를 뺀 마진을 기준으로 가격을 정해왔기 때문입니다. 하지만 고객을 연구하다보면 고객이 느끼는 가치가 더 중요하다는 걸 알아야 제대로된 가격을 정할 수있다고 합니다.

마케팅에는 3c가 있습니다. 경쟁사, 자사, 시장분석이죠. 비즈니스마케팅에서도 이들부분은 중요하고 시장분석을 잘해야 합니다. 시장분석의 시작은 시장정보를 얻는 겁니다. 시장정보는 실시간으로 확보해야 하고 다양한 제품을 판매시 어떤제품이 어떤 고객에게 판매되는지 확인이 가능하고 시장상황을 통해 경쟁우위요소를 확인할 수있습니다. 그리고 이 시장정보는 시장세분화에도 좋은 역할을 하여 고객의 독특한 요구를 확인하고 그 고객을 위한 제품을 개발하고 홍보메세지를 개발하는데 도움을 줍니다. 시장에 대한 판단이 끝나면 마케터는 우리의 핵심역량, 우리의 핵심역량을 경쟁사가 따라오는데 걸리는 시간, 우리의 핵심역량을 경쟁사가 쉽게 이해할수있는가라는 장벽을 꼭이해해야 합니다. 이런 질문을 통해 고객에게 경쟁사에 비해 차별적 요소를 주지 못한다면 낮은 가격외에는 경쟁방법을 찾기 힘듭니다.

<B2B 실전 비즈니스 마케팅강의>는 10개파트로 비즈니스마케팅의 실전과 이론을 따져보고 집어봅니다. 비즈니스마케팅은 회사규모에 따라 영업의 난이도가 매우큰 차이를 보입니다. 아무래도 대기업이 쉽고 작은 회사일수도록 브랜드이미지가 떨어지기에 마케팅의 강도는 크게 올라간다는 생각도 들죠.(실제는 대기업은 사원이 겪는 더 힘든 상황이 더많죠) 하지만 큰기업이나 소기업이나 마케팅의 원리는 같습니다. 원칙을 지키느냐 못지키느냐의 문제죠. 대기업들은 이 원칙들이 브랜드가 유명함에도 지켜지고 작은 기업들은 쉽지가 않습니다. 하지만 소 기업에서도 자사의 제품과 서비스가 고객문제를 해결하는데 경쟁사보다 더 효율적이고 뛰어나다면 힘든만큼 성과가 있는것이고 중소기업이면 중견기업으로 중견기업이면 대기업으로 상승한 기반을 닦는 겁니다. 저자는 마케팅에 기본에 충실한 핵심속에서 비즈니스마케팅이라는 좀더 인적네트워크로 이어지는 요소를 잘 혼합하여 능력있는 비즈니스마케터로서 성장할 수있는 지식을 제공합니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 리뷰합니다.

[100자평] 실전 비즈니스 마케팅 강의

실전 비즈니스 마케팅 강의 - 4차 산업혁명, 기회는 마케팅에 있다!
최덕재 지음 / 북아지트 / 2021년 9월

B2B마케팅도 이론과 원칙이 확고하다는 것을 보여주는 책, 일반적마케팅과 비즈니스마케팅의 유사하면서도 다른 면을 볼수있습니다.

인간적인 브랜드가 살아남는다

인간적인 브랜드가 살아남는다 - 마케팅이 통하지 않는 세상에서
마크 W. 셰퍼 지음, 김인수 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2021년 9월

우리는 광고속에 파묻혀 삽니다. 핸드폰을 열어도 광고, 길을 나서면 바로 광고와 마치고요. tv, 지하철, 화장실까지도 다양한 방법으로 광고가 붙여 잇고, 급기야 인터넷을 할때도 광고가 따라다는 현상으로 짜증이 납니다. 광고에 압도당하다 못해 파묻혀 있는 인간들에게 설득의 심리학의 저자 로버트 치알디니 교수는 " 보다 인간적이 되세요"라는 조언을 저자에게 주었다고 합니다. 이제 세상은 공급우위시대에서 소비우위인 시대, 고객의 알지 못한다면 브랜드가 생존할 수없는 시대에 놓였고 앞으로는 그런 모습이 더욱 심화될 겁니다 <인간적인 브랜드가 살아남는다>는 현재 마케팅이 선 위치와 인간의 속성 그리고 인간적인 브랜드로 살아남는 방법을 알려줍니다.

저자 마크 w 셰퍼는 미국인으로 60년생입니다. 웨스트버지니아대출신으로 크레어몬트대와 바스터대학에서 석사를 했습니다. 러스트거스대학교에서 강사를 하고 셰퍼마케팅솔루션 임원으로 있습니다. 전형적인 마케팅컨설턴트라고 할수있죠. 그는 블로거로도 유명한데 grow에 자신이 경험한 마케팅 이슈를 꾸준히 올리고 있습니다. 이메일로 편하게 이슈를 받아볼수있습니다.

매년 에플제품이 출시되면 매장앞에서 애플광신도(애등이)들이 몇일전부터 줄을 서고, 나이키는 한정판운동화가 나올때다 열혈구매자들의 아우성이 이어지죠. 스타벅스에서 행사를 하면 스타벅스매장이 아우성으로 난리가 납니다. 이를 브랜드충성도라고 하죠. 하지만 이 트랜드는 이제 내리막이란 겁니다. 이는 세상이 뒤집혀 기업에서 고객으로 주도권이 넘어가고 각 개인이 개인브랜드로 고객하나하나가 브랜드라고 지칭을 합니다. 기업브랜드의 시대는 종말했다는 겁니다. 피터 드러커도 인간을 자기스스로 고유의 제품으로 여길것이라 예측합니다. 이제 얼마남지 않을 충성고객에 집중할것이나 소비자가만드는 콘텐츠에 집중할 것이냐가 기업의 생사를 결정할 겁니다 이제 고객이 마케팅 통제권을 가지고 있다고 인정해야 하고 고객자체가 마케팅부서로 여기라고 합니다.

브랜드 충성심이 사라지는 세상에서 집중해야 하는 것은 우리 브랜드에 소비자들이 대화를 하도록 하는 겁니다. 이를 '시장을 대화'로 본다라고 표현합니다. 이를 위해서는 감정적 연결이 필요하다고 합니다. 쉬워보이지는 않습니다만 이를 소속감과 연결해 갑니다. 인간은 사회적 동물이고 소속이 되어 있을때 안정감을 느낍니다. 바쁘게 여기저기 소속되어 살다가도 60이 넘어 은퇴를 하면 소속에서 벗어나서 외로워집니다. 이런 소속감을 느끼려고 할리데이비슨 같은 제품속에서도 소속감을 필요하게 합니다. 온갖종류의 커뮤니티는 재미도 있게지만 소속감이라는 연대를 채워줍니다. 이를 위해 마케팅은 장인정신이 깃들어야 합니다. 장인의 손길로 고객을 영웅으로 느끼게 해주어야 합니다. 그런데 많은 기업들은 이런 마케팅환경속에서 최첨단의 기술을 이용해서 소비자들을 불편하게 합니다. 대표적인 사례가 자동화된 마케팅방식입니다. 방금전에도 언쟁이 생길정도로 영업사원과 기쁜 나쁜 전화대화가 있었는데 전화를 끊은 후에 자동으로 그 회사 안내메일이 와있는 것같은 겁니다. 이런 기술은 안하느니만 못하죠. 물론 저자도 이를 무조건 하지말라고는 안합니다. 고객과 영업사원간의 순기능의 통로로 사용하라는 거죠. 자칫 고객의 심기와는 별개로 사용되면 그것이 바로 '불청객'이 되어 버립니다. 이를 피하기 위해서 고객의 성공에 귀를 열어야 하고 고객이 여정을 통해 만족을 얻도록 도와야 합니다. 이것이 바로 존경입니다.

저자가 정리한 인간중심 마케팅 선언문 10조를 통해 앞으로 어떤 지점에 마케팅을 집중해야 하는지 여실히 보여줍니다. 이 중에서 4조 절대로 가로채지 말고, 방해하지 말라 초대받을 자격을 먼저 획득하라는 고객을 끊임없이 연구하라는 의미로 받아들여집니다. 이러한 방향을 위해서는 조직이 변해야 합니다. 세계적인 알루미늄제조사 알코아의 사례를 통해 조직문화는 하향식으로 이뤄져야 하고 그러기 위해 CEO의 강력한 조치(차기 회장의 가능성이 큰 부회장을 짜른것)를 통해 강한 의지를 보여준것이 큰 역활을 했습니다. 세상은 고객이 주도권을 쥐고 있는데 기업도 방향을 놓치면 안되고 그핵심에 '인간적인'것이 중요다는 겁니다.