컨버티드 : 마음을 훔치는 데이터분석의 기술

컨버티드 : 마음을 훔치는 데이터분석의 기술 - 실리콘밸리 최고 데이터분석 전략가가 밝히는 60억 고객을 사로잡는 법
닐 호인 지음, 이경식 옮김 / 더퀘스트 / 2022년 6월

온라인시장이 확대되면서 데이터를 어떻게 다룰까에 대한 논의가 활발해지고 있습니다. 쇼핑몰을 방문하면서 발생하는 로그데이터로 다양한 분석이 가능해졌고 이에 대한 시장의 요구는 점점 확대되고있습니다. <컨버티드>는 데이터분석에 직접적으로 쓰이는 기술에 대한 이야기는 아닙니다. 기술보다는 인사이트에 촛점을 맞춰서 데이터로 고객마음을 훔치는 기술을 알려줍니다.

저자 닐 호인은 구글 최고 데이터분석전략가입니다. 퍼듀대를 나와 UCLA와 하버드에서 MBA를 하고 완튼스쿨에서 선임연구원을 했다고 합니다. 현재 구글에서 연간 2만명의 기업대표에게 강연과 컨설팅을 제공한다고 합니다. 그리고 저자 본인은 스스로 데이터분석가외에 연구자 발명가, 프로그래머라고 소개합니다.

데이터분석은 데이터를 모으고 파이썬이나 R프로램을 돌려서 전처리와 통계분석을 한 후에 결과값을 해석하는 것입니다. 요즘에는 여기에 머신러닝과 딥러닝 기법을 사용해서 시계열분석이나 군집화를 통해서 인사이트를 발굴하는 작업을 활발하게 하고 있습니다. 그런데 이런 기술적이고 수학적인 작업에 앞서, 고객을 분석하고 그 고객분석결과로 어떻게 변화시키고 그리고 그 방법을 증진할 방법론이 있어야 합니다. 이것은 아직 기술적으로 하고 있지 못합니다.

저자는 구글에서 수석 데이터분석가입니다. 그럼 세계 최고의 분석가일겁니다. 놀라운 것은 그분이 쓴 글이 기술적 컴퓨터책이 아니라는 겁니다. 인간에 대한 이야기고 구체적으로 고객과 고객의 니즈에 대한 이야기입니다. 이것만 가지고도 데이터분석가가 해야 할 부분이 데이터는 기본베이스이고 그위해 논리적 전략이 필요하다는 겁니다. 그러면서도 데이터를 다루는 노하우들이 책의 곳곳에 있죠. 데이터를 다루는 효율적 방법으로 일단시작하라, 사람부터 시작하라, 그리고 모든 고객을 조사하라입니다. 그가 가진 노하우일겁니다. 그리고 고객에게 질문을 하는 방법으로 어휘를 늘리고, 고객이 질문에 대한 대답을 인내하고 고객과 행동하고 상황이 바뀌는 환경을 인식하라고 구글임원으로서의 습득한 사실들을 풀어주십니다.

제가 느끼는 노하우란 무엇이냐면, 저자는 고객의 니즈를 발견했다고 해서 섣불리 서비스를 하지말라고 합니다. 왜일까요. 그렇게 어렵게 니즈를 알아냈는데 말입니다. 좀더 확인을 위해 질문을 준비하라고 합니다. 이를 문제의식이라고 합니다. 그리고 고객의 대답에 소음과 신호를 판별하라고 합니다. 상관성이 발견되더라도 소음일수있다는 거죠. 그리고 데이터는 무조건사용하지말고 필요없는 데이터는 정리하라고 합니다. 그리고 목표설정을 말합니다. 기업에서 데이터분석을 해야하는 위치의 분들에게는 매우 유용한 정리죠. 사내정치와 문화이야기까지 기술을 둘려싼 사람에 관한 이야기들로 책내용을 채웠습니다. 실제 좋은 결과를 내기위해서 R과 파이썬을 통한 기술적 분석외에 사람에 대한 이야기로 도움이 되는 지침을 알려줍니다.

살짝 요약하면, 쇼핑몰에는 고객이 있습니다. 그들은 물건을 구매할까 말까 간을 봅니다. 조금만 신뢰가 떨어져도 광고비만 축내고 그대로 후퇴해 버립니다. 이를 개선하기위해 고객을 분석합니다. 그리고 그들의 니즈를 알아봅니다. 특성을 분석하고 신호를 찾습니다. 고객의 니즈를 알았다면 그 니즈를 어떻게 움직일까를 알아봅니다. 그 다음은 고객의 니즈를 움직이는 작업을 발전시킵니다. 이는 기술적인 부분이 아닙니다. 인문학적이고 심리적인 부분이죠. 대단히 논리적인 주장입니다만 저자도 후기에서 이또한 스스로 필요성을 인식하지 못한다면 실천하기 힘들다고 합니다. 그래서 질문을 통해 스스로 자신이 변화할하도록 유도한다고 합니다. 무엇이든지 시행하는 사람의 확신이 디지털시대에도 중요함을 알수가 있습니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

Z의 스마트폰

Z의 스마트폰
박준영 지음 / 쌤앤파커스 / 2022년 7월

미디어에 보면 MZ세대라는 용어가 많이 나옵니다. 그런데 M세대인 밀레니엄세대는 1980년도부터여서 MZ세대가 20년으로 너무 장기적인 기간이라 세대성향을 제대로 반영한다는 여론이 많았습니다. <Z의 스마트폰>은 디지털네이티브가 밀레니엄세대와도 다른 스마트폰사용의 의미를 집어줍니다. 저자는 Z세대가 전지구적 변화를 주도하고 있다고 선언합니다. 그들은 사고방식, 소통방식, 일하는 방식,관계형성하는 방식, 경제활동방식, 소비패턴 등에서 전세대와 큰폭의 차이를 보였고 하루 9시간이상 스마트폰을 사용하는 스마트폰을 신체의 일부라고 여기는 세대라는 겁니다. 이를 확인하기 위해 저자는 300명의 Z세대 스마트폰을 수집해서 그들이 시간을 보내는 앱이 무엇인지 확인하는 작업을 통해 중고등학생들과 대학생 20대의 일상을 현미경처럼 들여다본 결과가 바로 이번 책이라고 합니다. 사실 스마트폰이란 자신의 분신이고 소우주라고 할 수가 있겠죠. 마케터들에게는 큰 도움이 될 듯합니다 부모세대들도 말입니다.

저자는 박준영 크로스IMC대표십니다. 브랜드 기획자시고 마케터입니다. 연세대에서 광고홍보석사를 하셨고 크로스IMC는 2006년 에 창립했습니다. 참고로 저자는 여성분이세요.^^

MZ세대의 1980년생이 40대로 들어섰습니다. Z세대는 10대와 20대입니다. 1980년생중에 이제 간부들도 많을텐데 Z세대와 세대차이를 당연히 느끼고 그들이 어떤 삶을 사는지도 알기 힘들겁니다. 우선 Z세대의 나이부터 말하면 2022년기준 14세~28세라고 합니다. 2008년이후 태어난 세대는 알파세대입니다. Z세대의 인구수는 17.6%로 910만명이고 M세대와 합치면 2000만명입니다. 전인구의 약38%정도입니다.

Z세대는 경계없는 삶을 산다고 합니다. 이는 일과 여가, 놀이, 쉼, 여행의 경계의 해체입니다. 이들은 일하고 남는 시간은 일을 하기위한 충전시간이 아니라 적극적으로 활동하는 일이 아닌 여가시간이라합니다. AI가 인간의 일을 대신하는 미래를 볼때 가장 적합한 인간형으로 보입니다. 즉 쉬는 것에 많은 것을 담는 다른 재미있는 것이 집중하는 인간형인거죠. 이들에게 스마트폰은 세상과의 연결입니다. 앱스토어의 사용도 다른 세대에 비해 빈번하고 앱의 평가도 상당히 적극적입니다. 다운받는 앱도 금융,배달,쇼핑보다는 여가와 놀이쪽이 더많이 선호되는 특징이 있습니다. 이 세대가 빈도높게 사용하는 앱은 뷰티플랫폼 잼페이스와 패션정보를 공유하는 스타일쉐어이고, 여행을 다루는 마이리얼트립, 액티비티의 프립, 채팅형식소설 채티,카카오페이지 등을 집중적으로 소개합니다. 아마도 타세대는 처음들어보는 앱이 많을 겁니다. Z세대의 경향파악을 위해 가입해보면 더욱 도움이 될 겁니다.

디지털네이티브라는 Z세대들이 점점 우리 사회의 주소비층으로 성장하고 있습니다. 이들을 분석하는 것은 소비자로서뿐만 아니라 직원으로 그들을 다루는 방법으로도 이 책의 의미는 커보입니다. 그리고 분명한 것은 스마트폰의 역할이 점점더 커질것도 확실하기에 스마트폰을 신체의 일부로 여기는 세대들의 성향파악은 미래발전을 점치는 중요한 지점입니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

월 1억 원 매출이 오르는 상세페이지 기획법

월 1억 원 매출이 오르는 상세페이지 기획법 - 스마트 스토어 왜 내 상품만 안 팔릴까?
박길현 지음 / 아티오 / 2022년 7월

온라인 쇼핑몰을 운영하면서 광고만 하면 팔린다고 생각하는 사람이 많다고 합니다. 하지만 현실은 그렇지가 않다죠. <월 1억원 매출이 오르는 상세페이지 기획법>은 상품상세페이지가 단순히 사진 잘찍고 이쁘게만 만들면 팔리는 것이 아니라는 것을 알려줍니다. 광고를 많이 하더라도 상세페이지가 부실해서 광고비만 날리고 구매전환이 안되면 적자만 쌓여가게 됩니다. 제품 상세페이지를 오랜경험의 저자의 노하우를 통해 광고비를 제대로 효과내는 방법을 알려줍니다.

저자 박길현은 오와이오대표이며 스마트 스토어 상세페이지 기획전문가라고 합니다.지난 10년간 창업강의를 했고 10,000명이상의 수강생들에게 쇼핑몰강의를 해온 분입니다. 책도 카페24쇼핑몰제작법, 상세페이지를 만들기 위한 포토샵책도 내셨습니다.

요즘 온라인오픈마켓은 스마트스토어와 쿠팡이 선두라고 봐야 할겁니다. 몇년전까지만 해도 옥션, 지마켓, 11번가, 스마트스토어가 삼국지를 만들었지만 요즘은 스마트스토어와 쿠팡 그리고 옥션 정도로 재편된 상태입니다. 그래서 현재 온라인쇼핑몰 매출 1위를 하고 있고 수수료도 적은 스마트스토어에 관한 설명부터 시작합니다. 저자는 제품 선택을 어떻게 할지 부터 사업아이템 찾는 법(네이버 쇼핑의 스마트 스토어 베스트100)을 참조하라고 찍어서 조언합니다.

이 책의 제목에는 "월1억 매출을 올리는" 이라는 자극적인 제목을 달았습니다. 월1억이라 그럼 년 12억의 매출이면 솔직히 대박인데요. 혼자하기도 힘들고요. (제대로 사업이 되는거죠)제품이 잘팔려야 그것이 가능할 겁니다. 이를 위해서 구매전환율을 설명합니다. 사실 광고비를 많이 써서 유입량을 늘려도 구매전환이 안되면 돈만 날리는 겁니다. 이를 막기위해 상세페이지가 중요하다고 합니다. 물론 그 전에 판매채널도 잘 골라야 하고 가격도 중요하죠. 광고키워드도 중요합니다. sns마케팅도 요즘은 적극적으로 이용합니다. 그럼 구체적으로 무엇을 해야 할까요?

상세페이지도 위치와 방법이 중요하다고 합니다. 광고는 대부분 키워드광고로 진행합니다. 그럼 키워드타켓에 맞는 상세페이지기획을 해야겠죠. 그리고 오랫동안 노출이 되게 해야 합니다. 당연히 머리를 많이 사용해야 합니다. 저자가 노출이 안되면 판매가 안되겠지만 노출이 되어도 판매가 안되는 화나는 상황의 주인공이 본인이 될 수있다는 걸 알아야 합니다.

저자는 상세페이지는 '판매를 위한 뼈대'라고 합니다. 이를 위해서는 제작순서가 있습니다. 벤치마킹-키워드분석-기획서-사진촬영-이미지자료수집-디자인제작 순입니다. 상세페이지 기획에서 중요한 부분은 상단입니다. 대부분 상단에서 가장 오래머물죠. 상단에 상품명이 들어가는데 이부분이 매우 중요하다고 합니다. 이를 위해 다른 인기제품의 제목들을 평소에 수집해놓는 것이 중요합니다. 평소에 준비하라는 거죠. 그리고 타겟을 3단계로 구분해서 전체타켓, 주요타켓, 세부타겟을 나눠서 광고도 집행을 해야 구매전환율이 높아질겁니다.

그리고 저자는 후기에 대한 중요도가 크게 봅니다. 사실 저도 다른 제품을 볼때 후기를 보는 경우가 많습니다. 나쁜평이 많으면 내가 산 제품이 그런 경우가 될까하는 불안감이 있죠. 구체적으로 상세페이지의 글을 쓸때 "매력+신뢰"가 보이도록 구성하라고 합니다. 이는 전문가인터뷰, 유명인사, d인증마크, 뉴스사용등이 매력+신뢰를 높입니다. 좀더 확실하게 11가지 구매유도 버튼도 알려줍니다. 숫자를 사용하라, 비교법을 사용하라 등 실제 이용이 가능한 방법을 알려줍니다.

<월 1억원 매출이 오르는 상세페이지 기획법>은 280페이지정도 되는 책이지만 온라인판매의 A부터 Z까지 판매에 대한 상당히 구체적인 방법을 알려줍니다. 이것만 제대로 숙지를 해도 좋은 결과를 얻을수가 있습니다. 물론 10명중에 8명은 대충하게 되겠죠. 2명밖에 안되는 성공하는 온라인판매업자가 되기위해 최선을 다해야 할겁니다. 운은 없습니다. 오로지 전문가의 지혜를 연구해서 구현하는 길이 최선일겁니다.

본 도서는 리뷰어스클럽의 중계로 무상으로 받아서 주관적인 리뷰를 했습니다.

[100자평] 월 1억 원 매출이 오르는 상세페이지 기획법

월 1억 원 매출이 오르는 상세페이지 기획법 - 스마트 스토어 왜 내 상품만 안 팔릴까?
박길현 지음 / 아티오 / 2022년 7월

광고를 많이 해서 유입율이 올라도 구매전환율이 오르지를 않으면 광고비가 낭비됩니다. 이를 막기위해서는 상세페이지를 잘 기획해서 광고비를 효율적으로 사용할 수있게 해야 합니다. 그것을 위해 상세페이지를 잘 기획해야 합니다. 매력과 신뢰를 주는 방법으로 4가지 요소를 소개합니다.

피터 드러커 어떻게 경영할 것인가

피터 드러커 어떻게 경영할 것인가 - 피터 드러커에게 직접 배운 경영의 본질
후지타 가쓰토시 지음, 나지윤 옮김 / 비즈니스북스 / 2022년 6월

피터 드러커는 세계적인 1세대 경영학자입니다. 오스트리아 태생으로 1909년에 태어나 2005년에 돌아가셨습니다. 온라인서점에 '피터드러커'로 검색을 하면 200권가까이 검색이 되고 본인이 저술할 책도 80권이 넘는 시대의 구루라고 할수있습니다. 그의 경영이론을 가르치는 대학의 MBA를 졸업한 저자가 피터 드러커의 경영가르침을 7가지 핵심으로 본질을 알려줍니다.

저자는 후지타 가쓰토시 컨설턴트입니다. 일본 조치대학을 졸업한후 스미모토상사, 액센추어 등에서 근무했고 드러커와 인연을 맺은 것은 클레어몬트대학원대학 드러커 경영대학원 MBA를 2004년에 취득하면서 본격화되었습니다. 졸업후에는 본격적으로 드러커의 경영을 전파하는 경영컨설턴트로 활약을 합니다. 저자가 MBA를 다니는 동안 피터드러커와의 짧지만 직접배울기회도 가졌습니다.

이 책은 조직을 이끄는 매니저에게 필요한 역량이 무엇인지를 다룹니다. 그것을 매니지먼트라고 합니다. 경영이죠. 그럼 매니저 즉 경영자가 어떤 매니지먼트를 해야 할까요. 매니저는 단순히 감시 감독과 관리를 하는 사람이 아니라고 합니다. 저자는 창조적인 업무를 하는 사람이라고 한정합니다. 경영은 통제적인 요소도 있어야 하지만 직원들이 가진 강점을 최대한 빼내야 성과를 극대화하는 것이 그것이 경영의 본질이라고 합니다. 이는 관리란 가치를 계속 창조하는 것이 중요하다는 겁니다. 이를 위해 경영목적,리더십, 마케팅, 혁신 , 조직문화, 회계, 커뮤니케이션등 7가지 핵심룰을 정리해줍니다.

우선 '자기경영'이라는 말이 많이 쓰이는데 드러커는 확실하게 이 뜻은 스스로 관리한다는 의미가 아니라 '나라는 희소한 자원을 최대한 활용해 성과를 올린다'라는 뜻입니다. 이 문제가 제대로 성과를 내야 경영의 첫걸음이라고 합니다. 그리고 매니저에게는 리더십이 중요하죠. 이는 기술과 지식이 만들어주지 않는다고 합니다. 이에 대해 드러커는 메니저는 조직의 특성과 목적을 알아야 하고, 생산성향상시키고 사업을 통해 사회적 책임을 지게 해야 합니다. 이렇게 실행하는 것이 조직의 성과도 커지고 개인의 인생도 나은 방향으로 이끈다고 합니다.

마케팅은 경영에 있어서 매우 중요한 수단입니다. 사용하는 기법도 상당히 많습니다. 하지만 드러커는 고객의 목소리를 듣는 것이 중요하다고 합니다 그리고 이 행위는 매니저의 중요한 할일이라 합니다. 그리고 매니저는 항상 고객이 누구인가와 그들은 우리회사의 무엇을 가치있게 보는지를 물어라고 합니다.

직장을 다니다보면 경영에 대해 배울 필요성을 느낍니다. 그럴때 다니는 곳이 MBA죠. 많은 양은 아니지만 피터 드러커의 경영이론을 리더십, 혁신, 회계 등 분야로 숙지할 수있었습니다. 더우기 인상깊었던 부분은 질문을 통해 인간의 강점을 끌어내려 합니다. 최근 인공지능이 인간의 일자리를 뺏는다고는 하지만 경영이란 인간만이 할수있는 일이란 겁니다. 이를 통해 일과 삶의 생산성을 높일 수가 있다고 합니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다.