애프터 워크

애프터 워크 - 가정과 자유 시간을 위한 투쟁의 역사
헬렌 헤스터.닉 서르닉 지음, 박다솜 옮김 / 소소의책 / 2024년 2월

세탁기, 냉장고, 진공청소기를 인간 역사의 최대의 발명이라고 합니다. 왜냐하면 가사노동으로부터 여성을 해방시켰기 때문입니다. 하지만 <애프터 워크>에서는 이런 주장에 대해 강한 태클을 겁니다. 기술이 발전을 했지만 더 맛있는 요리, 더깨끗한 환경을 요구해서  사회재생산노동(가사노동=집안일)이 줄지 않아서  자유시간을 내지 못하고 회사업무를 해야 하고 퇴근후에는 끝없는 가사노동과 돌봄노동을 해야 한다는 것이  저자의 주장이고 이를 어떻게 개선을 해서 자유시간을 얻을까에 관한 논의입니다. 한국사회에서 남녀간에 벌어지는 결혼, 육아 등의 문제를  생각해볼 수있는 주제입니다. 그리고 페미니스트입장에서 쓴 글이기에  그것을 감안하고 읽으면 더욱 더 흥미롭습니다. 

저자는 2인공저로 헬렌헤스터(83년생)는 영국출신으로 영국 웨스트런더대 교수시고 젠더, 기술, 문화정치를  가르치고 있습니다. 이스트앵글리아대를 졸업하고  서식스대석사, 치체스터대에서 박사를 받았고 미들섹스대 홍보문화강사를 하셨다고 합니다. 닉 스르니첵(82년생)은 캐나다인으로  킹스칼라지 런던대에서 디지털경제를 가르치고 웨스턴 온타리오대 석사, 런던경제대 박사를 받았습니다. 

인간노동의 역사는 분명 탈노동의 역사였습니다.  문제는 퇴근을 해도 가사노동은 줄지 않았습니다. 아이를 키우는 돌봄노동은  대체를 할수가 없었기에  가치를 높여서 추앙하는 방식으로 비난을 피했다는 겁니다.  이러한 회피는 사회주의페미니스트들은 좋아하지 않았다고 합니다. 어떤 노동보다도 지루하고 단조로워서 인간을 소외시킬 수가 있다는 거죠.  그러면서도 무보수노동이라는 거죠. 요즘은 이러한 사회재생산노동에 댓가를 정부가 지급하려고 합니다만 100년전까지만 해도 생각지도 못했을 상황이죠.  이는 고소득국가나 저소득국가나 별반 차이가 없었다고 합니다. 여기서 냉장고, 세탁기, 진공청소기가 등장을 하죠. 역사를 변화시킨 대발명들이라고들 하죠.  그러나 이를 저자들은 기술의 배신이라고 합니다. 우습게도 냉장고, 전자렌지 등이 개발되었지만 요리책이 나와서 가사노동을 배가시켰고   세탁기가 개발되었지만  옷을 다양하게 구매해서 가짓수도 늘어서 시간을 줄이지 못했고 진공청소기가 가사노동을 줄일수있었지만 문제는 결벽증에 가까운 청결과 위생이 강조되는 것을 코와의 역설이라고 합니다. 여기에 가사노동자체가 외연을 확장되었다고 합니다.  현재 보급되는 스마트홈시스템도  참신해보이기는 하나  이는 노동시간을 줄이는 것이 아니라 편리성이 높아진것이라 주관적 평가가 가능하다고 합니다. 

저자들은 주택구조에 있어서 20세기초 소련의 '주택 코뮌'에서 발전적 힌트를 얻으려 합니다. 도시가 과밀화됨으로써  공동주택을 마련했습니다. 세탁실과 주방을 공동으로 사용하는 형태입니다. 가사노동의 합리화라는 거죠  공동주방, 공동정원, 공동진료실, 공동놀이방 등의 코뮌을 꿈꾼거죠.  물론 중공은 소련을 따라서  이런 실험을 하다가 수천만명의 희생자를 발생시킨 비극이 있었습니다. 가사공간에서 가사노동을 최적화하는데 이상적인 방식인건 맞는듯합니다.  소련의 모습에  반한 미국의 개인주의, 소비자의 선택, 노동의 절약을 내세운 주택으로 대응을 했습니다. 서구지역에서는 주택공간에 관한 공동체주의와 분리주의의 대립이 있었습니다. 

그럼 어떻게 사회 재생산노동을 줄일까요. 공동돌봄, 공동호사, 시간주권 등을 제시합니다. 즉 이는 사회재생산노동의 사회화를 하자는 거죠.  패미니즘이 공산주의 형태로 발현되지만 저자들은 이를 탈노동사회는 자유의 영역의 확대라고 이야기를 합니다. 개념이 복잡해지는거죠. 

저자들은 한국의 노동시간이 독일보다 배가까히 길다고 합니다. 그로인해 한국여자들이 재생산노동에서 벗어나지 못하고 있다는 거죠. 즉 직장에서 근무도 긴대다가  재생산노동의 요구수준도 높아져서 기술발전의 혜택을 받지 못한다는 거죠. 한국에서는 독박육아라는 말을 공공연히 쓰고 있잖습니까.  그래선지  현재 한국의 출산율이 0.65를 기록했다고 합니다. 앞으로 더 떨어질 날만 남았습니다.  이렇게 출산율이 낮은 국가는 전세계에 어디에도 없습니다. 당연히 결혼도 안합니다.  결혼을 해도  이혼율이 매우 높죠. 이렇게 이혼율이 높으면 결혼의 필요성을 못느낄 정도입니다. 결국 모두 1인가구가 될 가능성이 높죠. 살고싶은 수도권은 집값도 비싸서 큰집에 살수도 없습니다. 거기다 AI가 인간의 일자리를 뺏는다는 공포는 점점 현실화되고 있습니다.  노동시간의 감소는 한국도 점점 받아들여질겁니다. 그러나 AI의 발전은 인간의 일자리를 줄일 것이므로  저임금노동을 대부분 하는 독신가구가 대부분이 되는 미래는 작은 집에 혼자 거주하는 데 재생산노동의 문제가 그리 큰 문제인지는 한국인의 입장에서는 아니겠죠. 결국  강제적으로 재생산노동에서 해방되지만 할수있는 일은 게임이나 TV시청이 대부분이 되지 않을까요.  하지만 저자들의 논의는  글로벌입장에서는 분명 의미가 있습니다. 

본 도서는 출판사로부터 무료로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다.

성공 구조를 만드는 시스템 설계자

성공 구조를 만드는 시스템 설계자
임영채 지음 / 클라우드나인 / 2024년 2월

'시스템'의 뜻은 '필요한 기능을 실현하기 위하여 관련 요소를 어떤 법칙에 따라 조합한 집합체'라고 합니다.  좀 어렵나요. 저자는 쉽게,  '안다 - 한다 - 된다'로 실행되게하는 것이 시스템입니다.  그럼 시스템사고는  안다-한다-된다라는 시스템이 잘 움직이도록 하는 것을 아는 것이라고 합니다. 이 시스템사고, 시스템을 경영에 도입하는 것이 중심이겠죠.   <성공 구조를 만드는 시스템설계자>는 <시스템 사고로 경영하라>(2019년)의 개정판입니다.  이 책에는 시스템사고로 디지털전환을 더 잘할 수있는 방법을 추가했다고 합니다. 물론 본질은 시스템사고로 경영시스템을 만드는 것이  핵심입니다. 

저자는 임영채 HMM 부장이십니다.    고려대 통계학과와 동대학원 MBA를 하고 LG CNS 업무혁신컨설턴트를 했고 범한판토스 업무혁신팀장, 웨슬리퀘스트 이사, 티맥스소프트 업무혁신팀장, DNI컨설팅 부장 등으로 근무했습니다.  HMM은  전작인 <시스템사고로 경영하라>를 출간한후 입사했다고 합니다. 

우선 기업은  시스템을 구축해야 겠죠.  시스템은 목적과 상호작용, 구성요소로 이루어진다고 합니다.  가장 먼저 목적이 있어야겠죠. 그리고 목적달성을 위한 자원이 필요하고요. 이들 자원들을 목적을 달성하기위해 상호작용을 해야합니다.  시스템도 계층이 존재합니다. 상위시스템과 하위시스템의 연동이 매우 중요하죠. 기업에서 직급이 존재하듯이요.  시스템이 전체시스템과 부분시스템이 있다고 할때 전체시스템이 먼저라고 합니다. 어쩌면 당연한걸수있죠. 전체시스템이 안돌아가면 부분시스템이 잘돈다고 큰 의미가 없어지니요.  경영시스템은 아무래도 사람이 기본입니다. 그래서  사람의 뇌구조까지 알아보는 과정을 거칩니다. 이걸 알아야 사람의 동기를 확인할 수가 있습니다. 

시스템을 만들었으면 그것을 유연하게 돌릴 시스템사고가 필요합니다. 시스템사고는 단선적 사고와 비교가 됩니다. 단선적 사고는 원인-결과의 구조를 가집니다. 그와 비교해서 시스템사고는 단선적 사고들간의 단절을 유기적으로 만들어주는 겁니다.  기업을 팀장이 끌고갈까 팀원이 끌고갈까했을때 이를 시스템이 끌고 간다고 하려면 유기적인 구조가 중요합니다. 그리고 시스템사고와 논리적 사고를 비교하는 것도 흥미롭습니다. 논리적 사고는 로직트리도 나오고 MECE도 나오고 하죠.  이 구조는 문제를 분석하는데 많이 사용합니다. 이에 비해 시스템사고도 분명 논리적 사고를 통해 시스템의 문제를 파악하는데 의미가 있죠. 이와 비교해서는 순환적 구조를 지닌다고 합니다. 역시 유기적 구조이기에 순환적 구조도 당연히 시스템사고에 들어갈 겁니다. 

마지막 부분은 시스템경영부분이죠.  이 부분의 핵심은 '원하는 것이 있다면 구조를 만들어라'(239p)입니다.  이러한 시스템이 구축이 되면  반복적으로 문제가 발생하는 구간만 문제해결 프레임워크를 적용하면 시스템은 또 돌아가게 되는 거죠.  시스템사고를 보면서  기업을 좀더 구조적으로 그리고 거시적으로 보는 시야를 넓힐 수있게 될 것으로 여겨집니다. 기업은 외부요인, 내부요인에 따라  기업의 실적은 출렁거립니다. 이를 시스템으로 만들어서 문제가 생기면 공장에서 기계가 고장났을때 응급반을 투입하듯이 문제가 생긴 구조를 고치면서 시스템의 최종골인 목표를 지향한다면 좀더 쉽게 기업경영에 좋은 성공을 거둘것이라 여겨집니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

홍보의 신

홍보의 신 - 충주시 홍보맨의 시켜서 한 마케팅
김선태 지음 / 21세기북스 / 2024년 2월

저도 김선태주무관의 유튜브 클립은 초기부터 구독해왔습니다. 짧으면서도 위트있는 그의 기획은 정말 대박이었죠.  하수도정수관에서 하는 먹방이나 관짝밈은 정말 유명하죠. 가짜사나이를 도전하면서 충주시 보건소를 소개하는 영상은 탄복할 정도죠. 특히나 진상민원인연기는 아카데미 최우수남우주연상감이었습니다. 그리고 최근에 한  슬릭백밈으로 하수도공사 공지를 한것은 상상초월한 기획이었습니다.  어떻게 저렇게 최근에 유행하는 밈을 모두다 알고 있을까하는 생각으로 리스팩하게 됩니다. 그런  충주시에서 가장 유명한 스타가 <홍보의 신>이라는 유튜브 홍보비법책을 냈습니다. 

저자 김선태 충주시 6급주무관이십니다. 87년생으로  아주대를 중퇴하시고 6년간 사법시험을 준비했으며  지방직공무원에 합격하고 면사무소에 근무하다  충주시청에 전근와서  충주시 홍보일을 시작했고 지금은  충주시청 유튜브운영 전문관으로 활동하고 있습니다.  유튜브 홍보예산 연 61만원으로 B급 감성의 유머로 충주시를 한국1위 지자체뿐 아니라 동북아권 유튜브 구독자1위 지자체를 만들었습니다. 60만이상의 구독자를 모았기 때문입니다.  대부분의 영상이  구독자 수를 뛰어넘는 조회수를 거두고 있습니다. 부인도 충주시청에서 근무하고 있으며 슬하에 아들2이 있다고 합니다.  전체 늘공(정무직공무원이 아닌 직업공무원을 칭하는 말입니다)중에  인기 1위를 자부하는 분입니다. 사실일겁니다. ㅎㅎ 

저는 부천에 삽니다. 그런데  제가 사는 부천시장이 누군지 모릅니다. 그리고 관심도 없습니다. 그런데  충주시장이 조길혀인건 압니다. ㅎㅎ 그래서 충주시 유튜브의 댓글의 상당부분은   안양지역 주민으로서 충주시 하수도공사가 빨리 끝나길 응원합니다. 같은 댓글이 수시로 붙습니다.  아마도 저와 느낌이 비슷한 거죠.  사실 지자체 유튜브는 거의 조회수가 없죠. 대부분 시정이나 도정 홍보영상이라 재미도 없고 관심도 덜하죠. 저자는 여기서 부터 시작합니다.  남들이 하지 않는 콘텐츠를 한거죠.  동료공무원 인터뷰 영상편집을 어미를 짤라먹게 편집을 해서 속도를 주고 길이를 줄여서 말그대로 치고빠지는 식으로 영상구성을 했고  재미로 시청자들의 호응을 받았습니다. 

저자가 한 콘텐츠 기획법을 보고 있으면  영상이 인기를 얻기 위해 잡아야 할 것이 무엇인지 명확해집니다. 웃음, 트렌드, 건너뛸틈도 주지마라,  결재는 주격을 전도시킨다 등 이사람이 소리가 나올 정도로 명확한 입장을 취합니다.  좋은 방법을 알려주어서 감사한 면이 크지만  유튜브 알고리즘이 어떻게 작동하는지 파악한 실제 똑똑한 사람임을 알수가 있습니다.  채널 체급키우기에서는 좀더 실제적인 방법으로  유튜브에서 먹히는 먹방을 하수처리장에서 하는 만행을 저지른다던지  전형적인것은 아예 배제하는 것도 충주시유튜브의 일상입니다.  동아일보를 방문하는 영상에서 저자의 능력이 나왔죠. 충주시에서 나온 동아일보영상과  동아일보에서 찍은 충주맨영상의 조회수는 엄청난 차이가 납니다. 그것은 우선 시간의 길이입니다. 저자는 2시간짜리 영상을 3분내로 편집해서 내보냈습니다.  물론 편집력도 한몫했다는 생각도 듭니다. 

유튜브를 운영해서 골드버튼을 꿈꾸는 사람들이 많죠. 실제는 실버버튼을 타기도 쉽지 않습니다. 실버버튼만 받아도  사업적으로 성공이라고들 합니다. 물론 구독자 10만이라고해도  영상조회수가 나오지 않으면  수익은 많을 수가 없다고 하죠. 조회수 1회당 1~2원 정도인게 일반적이죠.  지자체들은 수익신청은 하지 않았지만 구독자 60만명이 넘었고  총 누적 조횟수가 2억2천여회나 되는 엄청난 성공을 이루었습니다. 저자는 이를 상당부분을 운으로 돌립니다.  하지만  책을 봐도 그는 선천적으로 남을 재미있게 해주는 방법을 알고 꾸준히 다른 유튜브를 보면서  공부를 하는 걸 느낍니다. 그리고 저예산 B급감성 영상을  독자들에게 선사해서 큰 찬사를 얻었습니다.   그가 정리해준 채널키우는 법과 동료 운영자들에게  정선되고 자신의 동영상을 분석하면서 포인트를 잡아주는 그의 센스는  단순히 운만으로 그가 현재자리에 올라간 것이 아님을 직감할 수있습니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

발상의 회로

발상의 회로 - 아이디어는 센스가 아니라 공식이다
나카가와 료 지음, 한세희 옮김 / 지니의서재 / 2024년 2월

기획을 가르치는 곳이 없다라는 저자의 말에  공감이 갑니다. 콘텐츠기획, 상품기획, 사업기획, 광고기획 등 다양한 기획이 있는데 기획자체를 가르치는 곳은 실제 없는 것이 사실입니다.  그러나 저자가 10년이상 기획일을 하다보니 발상의 회로를 체계화하면 쉽게 아이디어와 기획을 쉽게 할 수있다고 합니다. <발상의 회로>는  우연히 아이디어가 떠오르길 기다리기보다 '회로'를 만들걸 주장합니다. 저자도  아이디어와 기획을 쏟아내는  '발상의 회로'를 체계화하는 방법을 소개합니다. 

저자는 나카가와 료 크리에이티브 디렉터 겸 카피라이터십니다. 소속은 Droga5라고 합니다.  게이오대 환경정보학부를 나오셨고  덴쓰, Google등에서 크리에이티브 디렉터로 근무했습니다. 수상실적도 대단하십니다. 칸광고제 일본대표, 도쿄카피라이터스클럽 신인상 등을 수상했고 유니클로, 코카콜라, 산토리 등의 광고를 한 최고전문가십니다. 

저자는 기획력이 좋은 사람이 되기 위해 15년을 노력했다고 합니다.  그래서 만든 것이 아마추어적생각-리서치-문제정리-아이디어 내기 - 기획만들기 의 프로세스를 만듭니다.   많은 사람들이  아이디어와 기획의 차이를 모르는 경우가 많죠. 아이디어는 즉흥적인 것이고 기획은 합의형성이라고 정의하네요.  합의가능이란 반전이 있고 재미있어야 하고 누군가의 욕망을 이루는 것이라고 합니다.  아이디어가 안떠오를때는 간단한 루틴이 필요합니다. 잘안풀린다 - 다른 방법을 생각 - 시험해본다. 사실 이런 간단한 프로세스도 제대로 갖추지 못한 사람들이 너무도 많죠.  그리고 아이디어가 즉흥적이라고 해서 멍하니 생각만 하라는게 아닙니다. 아이디어=연구라는 관계를 만듭니다. 개선, 해결, 해소, 회피 라는 필터를 거치라고 합니다.  여기에 손,눈,귀등을 동원해서 아이디어의 스위치를 켜도록 상기시킵니다. 

아이디어가 좋다고 기획이 모두 좋아질 수는 없죠. 저자는 '아이디어는 내 머리로 생각하고, 기획은 타인의 머리로 체크해야 한다'(87p)라고 합니다.  저자는 기획의 성공을 반전의 재미라고 했고 이를 위해 10가지 회로를 준비했습니다. 이는 패턴화되어 쉽게 적용해볼수있습니다.  그리고 정리로 포맷을 만듭니다.  타이틀, 문제점, 아이디어, 발상의 회로로 표를 만들어서 정리해서  회로로 만듭니다. 

개인적으로 꼭 필요한 점은 아이디어를 표현하라는 겁니다. 사실 혼자서 아이디어를 만드는것은 한계가 있습니다. 팀으로 브레인스토밍을 통해  아이디어를 점증하는 것이 효과적일 겁니다. 그런면에서 부끄러움도 극복해야 엉뚱한 아이디어도 표현할수있는 거죠.  이러한 방식을 꼭 습관화를 하라고 합니다.  처음부터 저자는 '회로'를 이야기했습니다. 그것은 체계화된 것이라고 루틴일수도 있습니다.  연구도 중시하는데 그것은 무언가 찾고 공부하고 노력하는 겁니다. 우리는 아이디어를 내는 방법과 어떻게 이 아이디어를 기획화하는 가를 배웠습니다.  머리에 '발상의 회로'가 생긴도록 노력하는 건 우리 몫이겠죠.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

보이지 않는 확신을 팔아라

보이지 않는 확신을 팔아라 - 불신의 시대에 고객의 마음을 무장해제하는 마케팅 원칙
해리 벡위드 지음, 김동규 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2024년 2월

많은 기업들은 고객들에게 상품이나 서비스를 판매하면서 수익을 올립니다. 상품은  소비자들의 반응이 나름 명확하죠 왜냐하면 보이고 만들수가 있습니다. 하지만 서비스는 형채가 없는 경우가 많죠. 그래서  서비스마케팅에 대한 노하우가 알려진게 그다지 많지 않다고 저자는 말합니다.  <보이지 않는 확신을 팔아라>는 바로 이 서비스마케팅을 어떻게 하면 성과를 내는지를 알려주는 내용을 담았습니다. 더우기 현재는 시장의 힘이 공급자에서 소비자에게 넘어갔고  고객가치제안도 상품에서 서비스로 힘의 추가 넘어갔기에  보이지 않는 확신을 파는 서비스마케팅을 제대로아는 것이 매우 중요해 졌습니다. 

저자는 해리벡위드 벡위드파트너스 이사십니다. 세계적인 베스트셀러작가시고 마케팅과 서비스분야 전문가십니다. 스텐포드대를 나와서 스텐포드대 로스쿨을 나왔습니다.  <보이지 않는 것을 팔아라>로 세계적인 베스트셀러작가반열에 오른 분이죠. 포춘200대기업위주로 마케팅컨설팅을 해왔습니다. 

서비스를 잘하려면 5가지 범주가 있다고 합니다. 교육,업적, 경험, 자격, 차별화 방법입니다. 이러한 요소에 집중해야 서비스라는 상품의 신뢰가 올라가는 거죠.  제품을 파는 이유는 혜택이라고 하죠. 서비스는 혜택을 파는 것이 아니라 확신을 팔아서 고객을 안심시키는 것이라 합니다. 확실히 제품보다는 서비스가 마케팅이 어렵습니다. ㅎㅎ 그래서 서비스로 성공하는 ceo를 저자는 확신의 대가들이라고 합니다. 

저자는 지금을 과장의 시대라고 합니다. 아마존베스트셀러1위도 미출간책으로 달성하는 시대라는 거죠. 뭐. 과장이 아니고 거짓일수도 있습니다만 그래서 신뢰가 중요하다고 강조합니다. 그리고 고객의 두려움도 이용하라고 귀뜸을 합니다. 역시 공포마케팅은 항상 효과적인듯합니다.  항상 중요한 것은 마무리입니다. 서비스는 시간과 연관되어 있습니다. 서비스가 시작되는 것만큼 마무리도 중시해야 합니다. 그리고 이름짓는법, 이미지사용하는 법, sns마케팅까지 서비스를 고객과 연결하는 다양한 채널에도 대비책을 체크를 해줍니다. 

앞에서도 이야기했지만 제품마케팅보다 서비스마케팅은 더 힘든다고 합니다. 그것을 해결하기위해 <보이지 않는 것을 팔아라>를 1997년쯤 출간했고 한국에서도 2006년에 출간했습니다. 다시 2022년 재출간까지 되었습니다. 시간이 20여년이 흘러도 그 중요성은 시대에 뒤지지 않는다는 거죠. 그때는 11가지 서비스마케팅전략을 제시했다면 이번책은 이를 보완하는 '설득'을 첨가했습니다. 설득을 통해 고객에게 확신을 주라는 거죠. 서비스는 사람이 하는 겁니다. 결국  고객도 사람입니다. 고객을 분석하고 설득력있는 방식을 제공하고 이를 열정적으로 꾸준히 추진한다면  당연한 수익이 보장됨이 당연할 겁니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다.