나는 브랜딩을 호텔에서 배웠다

나는 브랜딩을 호텔에서 배웠다 - 사비 털어 호텔 150군데 다니고 찾아낸 돈 버는 마케팅 인사이트 23
정재형 지음 / 21세기북스 / 2024년 1월

저자는 28세의 나이로 잘다니던 회사를 퇴사하고 3년에 걸쳐 150개호텔에서 투숙을 합니다.  이때 얻은 머니 인사이트를 <나는 브랜딩을 호텔에서 배웠다>로 담았습니다.  원래 저자도 호텔에 대한 반감이 있었다고 합니다. 굳이 비싼 호텔에 투숙해야 할까죠  모델이 지저분하다면 비즈니스호텔도 7만~10만원만 주면 되는데   하룻밤에 수십만원에서 천만원까지 하는 호텔에 투숙해야 할 이유를 못찾았고 그것은 돈많은 사람들의 호사정도로 치부했다는 겁니다. 하지만 퇴사를 하고 파리여행을 가서 묵은  '혹스턴 파리'에서 호텔에 묵는 이유를 깨닳고 호텔에 미치게 되었고 그 비밀을 구체적으로 파해치면서 골라낸 골자를 23개 모았습니다. 

저자는 정재형 모듈러호텔브랜드 '아우토프'기획자시고   화성시에 소재한 이드커피와 모임공간 잔치집을 운영하고 있다고 합니다. 이드커피와 잔치집은 저자가 호텔을 만들면 1층에서 손님을 맞이 한다는 계획을 가지고 계십니다. 이런 계획을 가진 호텔에 미친 사람이고  호텔을 세우겠다는 목표로 전국 150개의 호텔을 3년간 방문(숙박)해서 리뷰하여 인스타그램에 호텔분야 인플루언서가 되었다고 합니다. 

호텔을 가는 이유를  '비일상의 끝판왕'을 대표하는 고급차하차감처럼 호텔의 출입감을 들었습니다. 다른 어떤곳보다 프라이핏한 공간으로 마음컷 놀수있고  호텔은 믿고갈수있는 점도 높이 샀습니다. 그리고 호텔과 대학병원을 동일시하는 면도 이채롭네요. 호텔의 쉼과 병원의 치유를 같은 위치로 보면서 시스템이 유사함을 알려줍니다. 고급호텔에는 항상 야외수영장이 있죠. 이를 어른들의 테마파크라고 하는군요.  이는 호텔이 우리에게 심어주는 환상과 욕망이라고 정리합니다. 이렇게 이용하다보면 중독이 된다고 하네요. 

호텔은 발을 들이는 순간 매혹되어야 합니다. 이는 첫인상이죠. 그곳이 바로 로비죠. 이곳이 호텔의 얼굴이라고 합니다.  묵시호텔은 밀레니엄세대를 타켓으로 해서 일반호텔의 엄숙함과 화려함과 달리 캐주얼하게 힙하게 꾸몄다고 합니다.  한국 최고층 빌딩에 있는 시그니엘은 76층에 있고 이곳의 욕조전망은  가성비를 무색하게 하는 최고의 경험이라고 합니다.  신라스테이에서 느끼는 균일함에 탄복하고 L7호텔에서 느끼는 자유분방한 이미지도 눈여겨볼만한 요소라고 합니다.  부산의 굿올데이즈호텔은 1년뒤 집으로  그당시 기록을 보내주어 경험과 추억을 떠올리게 합니다. 상도동의 롤브레이커호텔은 재방문율이 50%에 가까운 놀라운 메이킹머니시스템을 갖추고 있다고 합니다.  저자는 호텔뿐아니라 호텔에서 알게된 마케팅비결도 함께 공유해서 더욱 유익했습니다. 

음 저도 국내에서 호텔은 무궁화3개짜리 관광호텔을 몇번가본것이 다군요.   출장을  가는 직장을 가본 적이 없기에 제돈주고 가면서 굳이 특급호텔을 가는 것은 돈낭비라고 생각이 들어설겁니다.  요즘들어서 호캉스라는 문화가 젊은 층을 대상으로 생기면서 허세를 소확행이라고 꾸민다고 생각한 것도 한 몫했습니다.  저자의 책을 읽으면서 호텔을 무조건 안좋은 방향으로 바라보는 것은 문제가 있다는 생각이 드네요. 호캉스까지는 아니더라도 잠시 다른 세상에 들어가본다는 '비일상의 끝판왕'을 느껴보고 생각과 몸을 릴렉스의 필요성도 분명히 있다고 느낍니다. 단순히 호텔은 비싸고 사치다가 아니라  하루라도 믿고 나를 맡길수있는 편한 쉼터로 생각할 수도 있다는 겁니다. 말그대로 호텔은 24시간을 머물지 않습니다. 오후3시에 체크인해서 다음날 오후 12시면 체크아웃해야 합니다. 이 짦은 시간동안 호텔에서 많은 마케팅과 머니의 인사이트를 얻는다면 숙박료의 수십배의 이익일 겁니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

세상은 나의 보물섬이다

세상은 나의 보물섬이다 - 의류 수출에서 마천루까지 가는 곳마다 1등 기업을 만드는 글로벌세아 김웅기 회장의 도전경영
김웅기 지음 / 쌤앤파커스 / 2024년 1월

<세상은 나의 보물섬이다>는 글로벌세아를 세계 최대 의류 수출업체로  키운 김웅기회장의 자서전입니다.  직원이 2만명정도 되고 연매출도 6조가 넘는다고 합니다.  51년생으로 충남보은에서 태어나서 전남대 섬유공학과를 나와서  섬유업계로 취업을 했습니다. 86년 자본금 5백에 직원 2명으로 세아상역을 시작했다고 합니다.  저자는 지난 37년동안 숱한 나라와 도시를 방문했서 인지 지인들은 그를 .플라잉맨이라고 부른다고 합니다. 그가 어떻게 글로벌세아를 세계적인 기업으로 키우며 많은 도전을 했는지 그리고 어떻게 보물섬을 찾았는지  성공스토리를 적습니다. 

저자는 충남방직의 자회사 과장시절 이야기부터 시작합니다. 가난했던 시절이었고 딸이 둘이나 생겼습니다. 하지만  월급쟁이사장과의 충돌로 사표를 내고 35세의 나이에  첫째딸 세아와 둘째딸 진아의 이름을 따서 세아교역을 시작합니다.  원사를 확보하는데 아버지의 전재산을 담보로 잡는 어려움도 있었지만 조금씩 세아교역은 성장하기 시작합니다.  91년도에는 반포동에 사옥을 구입하는 성장을 하게 됩니다. 그리고 또 17층짜리 빌딩을 경매로 낙찰을 받으면서 사세를 키워갑니다. 흥미로운 점은 이런 부동산의 매입은 담보조건에 매우 중요한 건이라고 합니다. 

사세는 글로벌로 커가면서 사이판, 중국으로 공장을 키워갑니다. 99년에는 세아상역으로 친천만불수출의 탑도 수상합니다. 정말 대단한 업적이죠. 위기도 왔습니다. 한국이 겪은 IMF죠.  세아도 큰 어려움을 겪기는 했지만 IMF가 세아를 더욱 키우는 원동력이 되는 아이러니도 겪습니다.  과테말라에서 법인장이 총을 맞기도 하고 납치사건도 발생합니다.  의류공자들이 주로 개발도상국에 있다보니 생각지도 못할 정치적 분규에 연류되기도 합니다.  콰테말라, 니카라구아 등의 사정도 알수있었습니다.   미국으로 수출하기 위해 아이티에도 공장을 만들었는데 이곳에 2014년 세아학교도 열었습니다. 현재 아이티의 내란상황도 알려줍니다. 아이티주민들이 내란상황을 피해 주변국으로 피난을 갔는데 홀대를 당하고 있다는 이야기도 다른 루투로 들었습니다. 

회사는 점점커지고 M&A시장에도 참여합니다. 2006년 의류브랜드 나산을 인수합니다. 세아는 OEM업체서 ODM업체로 본격적인 진출을 하게 됩니다. 이러한 과정을 통해 경영인을 모시고  건물을 사들일때 과정을 속속들이 적어주셔서 기업이 어떻게 건물을 협상해서 사는지도 알수있습니다. 기업이 커지니 노조문제도 다루고 그리고 단하나의 기업이 아니라 그룹사경영을 위한 숲을 보는 지혜도 알게 됩니다.  1위기업은 이종업계로 진출하는건 숙명이라는 말도 이해가 됩니다.   저자가 작은 기업에서 세계적인 기업으로 커가면서 만나게 되는 기쁨과 문제를 도전으로 풀어가면서 실전 경영지식도 함께 키워갈 수있게 세세히 기록하셨습니다. 

김웅기 회장은 1등만이 살아남는 다는 좌우명을 가지고 있습니다.  주변에 조언을 할때는 선두주자가 되라고 항상 강조한다고 합니다. 이를 위해 혼신의 힘을 다해야 한다고 강조합니다.  그리고  시크릿처럼 꿈을 저 먼 우주로 쏘아올리는 희망의 꿈을 꾸어야 한다고 합니다. 이런 마음가짐이면 자신이 하고자하는 것을 끝까지 밀어붙일수있는 거죠. 그 과정에는 꺼리는 일도 있겠지만 저자는 멈추지 않았습니다. 그래서 세아는 도전의 DNA를 만들었습니다. 이런 세아기에 남들이 무모해보이는 것도 과감한 도전을 할 수있었습니다. 이런 피가 흐르기에 지난 코로나의 위기에서 방호복과 마스크를 대량으로 제작해서 큰 수익을 봤다고 합니다. 망설임 그것은 글로벌세아와는 어울리지 않습니다. '나는 도전한다 고로 존재한다'라고 선언하는 것이고 이것이 운명이고 바로 도전이라고 자신있게 말할 수있는 것이겠죠.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

원씽

원씽 The One Thing (60만 부 기념 스페셜 에디션) - 복잡한 세상을 이기는 단순함의 힘
게리 켈러 & 제이 파파산 지음, 구세희 옮김 / 비즈니스북스 / 2013년 8월

우리 시대는 멀티태스킹이 일상화되어 있습니다. tv를 틀어두고 신문을 읽고 대화도 합니다. 요즘 MZ의 행태로 화제가 된  이어폰끼고 근무하는 것에 대한 논의도 많죠. ㅎㅎ <원씽>에는 멀티테스킹 자체를 근본적으로 거부를 합니다. 오직 한가지 일만 하라고 강조합니다.  그래서 당신에게 중요한 단 한가지 일이 무엇이냐고 묻습니다. 그리고 한가지일에 몰입해서 성공의 과실을 따라고 논리적 설득을 시도하고  한가지만 하는 것이 왜 진짜인지 확실한 결과까지 보여줍니다. 괜히 명저가 아니죠. 

저자는 겔리 켈러 켈러월리엄스 투자개발회사 대표이사입니다.  이 책이 세계적인 베스트셀러가 되었죠. 베일리대학을 나왔습니다. 제이파파산 공저자는 켈러월리암스의 출판부 부사장이십니다. 

저자는 큰 성공을 하게 된 이유로 단 하나의 일에만 모든 정신을 집중해서라고 합니다. 여러가지 일을 하면 산만할 수밖에 없기에  한가지만 파고드는 것이  남다른 성과를 내는 간단한 방법이라고 합니다. (20p)  저자는 논리적 설득으로 도미노를 들고 나옵니다. 이는 등비수열이라는 거죠.  성공은 동시다발적으로 일어나는 것이 아니라 순차적으로 도미노처럼 일어나는 것이라고 합니다.  이를 위한 저짓말과 진실로  독자를 확실히  단하나의 일이 충실해야 하는 이유를 전파합니다. 

제가 마음에 들어던 것은 해야할일 대신 성공목록을 만들라고 조언합니다. 서두에서도 언급했듯이 멀티태스킹의 문제점과 요즘 많이 논의되는 워라벨은 성공과는 관계없음도 알려줍니다. 사실 성공하려면 워라벨은 불가능하죠. 천재가 아니면요.  그리고 성공을 하려면 크게 생각하라고 합니다 사실 일론머스크가 대표적인 인물로 보입니다. 다만 여러가지 사업을 한다는 점에서는 책주제와 안맞는 점이 있지만 하나에만 집중했다면 애플보다 더큰 기업을 만들수도 있었을 겁니다.   구체적으로 성공을 하려면 훌륭한 질문을 해야 탁월한 성공을 한다는 점,  항상 지금해야할 일이 무엇인지 자신에게 물으라고 합니다. 지금 내가 여기에 존재하는 이유를 묻는 것이죠. 멍~하니 있으면 안되고 현재의 좌표를 정확히 찍으라는 겁니다.  이외에 성공을 위해서는 벤치마킹과 트렌드를 보는 것을 게을리 하지 말라고 합니다. 

사실 노력을 열심히 해도 시간이 모자란 경우가 많습니다. 그럴때 3가지 약속을 하라고 합니다. 최고의 경지로 올리겠다(전문가의길). 최적의 길을 가려고 노력을 하라(도전에서 목적의식),  성공을 위해 모든 일을 하고 있다는 확신(책임감을 가져라)이 그것입니다. 

우리는 이제 멀티태스킹은 비효율적이고 성공의 적임을 알아야 합니다. 그리고 성공을 위해서는 큰목표가 필요합니다. 큰상상이 있어야 합니다. 이제 도미노를 깰 준비가 되었는지 묻습니다. 순차적으로 말입니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

커뮤니티 마케팅

커뮤니티 마케팅 - ‘소속감’을 디자인하라
마크 W. 셰퍼 지음, 구세희 옮김 / 디자인하우스 / 2024년 1월

마케팅을 할때 가장 많이활용하는 매체는 SNS가 최근에는 독보적일겁니다.   하지만 SNS는 접촉범위도 좁고 영향력도 약한것이 사실입니다. 이를 커버할 수있는 것이 커뮤니티입니다. 커뮤니티는  소속감이 강해서 충성도도 매우 높은 것이 사실이지만 뭔가 오래되고 철지난 느낌인것도 사실입니다.  이런 느낌에 비해  아이돌은 팬클럽들은 대부분 커뮤니티에서 강력함을 뿜내는 것도 사실입니다. <커뮤니티 마케팅>은  커뮤니티가 브랜드의 성장에 도움이 되고 어떻게 마케팅전략관점에서 커뮤니티를 운영할 것인지를 구체적으로 설명합니다. 

저자는 마크 W.셰퍼  셰퍼마케팅솔루션 전무이사입니다.  학력은 웨스트 버지니아 대  저널리즘전공했고 Bastyr대 응용행동과학 석사, 드러커 경영학교 MBA를 했습니다.  Alcoa라는 글로벌광업회사에서 21년을 보냈고  유수의 대학 계약교수를 거쳐 현재의 컨설팅사를 설립했습니다. 

MZ세대를 디지털네이티브라고 합니다. 특히 Z세대는 더욱 심하죠.  인간에게는 소속감이라는 것이 정말 중요한요소인데  어떤 세대보다 소속이 적은 세대이기도 합니다. 이들에게 소속감이라는 안식처가 생긴다면 어떤 마케팅수단보다  소속감을 충족시킬 브랜드가 될 수밖에 없습니다.  우리는 코로나라는 3년간의 외로움을 강하게 느꼈기에 커뮤니티의 필요성을 절감할 겁니다.  그리고 커뮤티티는 서로간의 연결, 목적의식, 관련성라는 요소가 있어서 잘만 커뮤니티가 활성화된다면 어느 매체보다 연대의식이 커질 수밖에 없습니다.  룰루레몬이라는 레깅스업체도 커뮤니티를 통해 많은 매출을 올렸다고 합니다. 

커뮤니티의 장점은 알겠는데 문제는 커뮤니티의 활성화죠. 이것이 쉽지는 않다는 점이 문제겠죠. 아마 대부분의 기업은 커뮤니티에 고객을 많은 돈을 사용해서 모은 후에 물건을 팔려는 욕심이 강하고  고객도   이벤트에만 반응하는 경우가  대부분이죠. 이를 벋어나는 방법은 고객에게 커뮤니티에서 소속감을 만들어주어야 합니다. 이를 위해 커뮤니티고객을  판매전략차원이 아니라 사업전략차원에서 대우해야 하고  커뮤니티에 모인 고객에게 무엇이 필요한가를 항상 살펴야 합니다.  그리고 여기서 핵심은 커뮤니티 리더를 키워야 합니다. SNS에서 인플런서같은 존재겠죠.  브랜드 커뮤니티는 체험마케팅인 경우가 많죠. 체험환경을 메타버스를 사용해서 감정에 좋은 느낌을 주는 사례도 소개합니다. 저자는 가장 큰 커뮤니티를 트위치라고 했고 사실 게임채널로는 가장 큰 커뮤니티인것은 맞는데 한국에서 철수하는 것은 참 애석합니다.   

커뮤니티가 활성화만 되면 최고인데 분명 진부한 느낌이 있죠. 이를 극복하게 해주는 것이 미래기술이라고 합니다. 대표적인 경우가 웹3.0기술이 도입되어 NFT, 전자지갑, 토큰화경제,메타버스가 연계되면서 커뮤니티고객들의 만족도를 높일 수있게 됩니다.   여기에  비밀스럽게 만들어지는 비공개 디지털캠프파이어도 소개합니다. 이곳과의 협력방안도 앞으로의 중요지점이 될거라고 합니다.  몇일전에 20,30대들이 취업시장을 떠나고 있다고 합니다. 소속에서 떠나고 있는 겁니다. 그러나 이들도 소속에서 불만족을 느꼈기 때문이겠지만  그들에게 인간의 본능일 수밖에 없는 소속감을 자극하여  브랜드커뮤니티를 활성화시키는 순기능도 생각해볼 수도 있습니다. 대가없이 제공했을때 분명 고객들의 충성도는 따라올거라 봅니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

퍼펙트 게스

퍼펙트 게스 - 불확실성을 확신으로 바꾸는 맥락의 뇌과학
이인아 지음 / 21세기북스 / 2024년 1월

언제부터인가 우리 주변에는 '뇌과학'이란 용어가 자리를 잡았습니다. 뇌과학은 뇌의 구조, 기능,발달,생리학,병리학 등을 연구하는 학문이라고 합니다. <퍼펙트 게스>는 뇌과학중에서 인지뇌과학의 정신활동부분의 호기심을 풀어줍니다.  이를 통해 뇌의 작동을 알게 되고  그 핵심이 맥락적 추론이라는 것을 설명합니다. 그리고 이를 어떻게 활용할지도 알려줍니다. 

저자는 이인아 서울대 대학원 뇌인지과학과 교수십니다. 서울대 심리학과에서 학사석사를 하시고 유타대 신경과학박사를 하셨습니다.  미국 아이오와대 심리학과 조교수를 하신후 서울대로 오셨습니다.  <기억하는 뇌, 망각하는 뇌>,<그랜드 퀘스트2024>(공저) 등의 책을 출간하셨습니다. 

'뇌는 맥락을 파악하고 그에 따라 정보를 처리합니다'(19p) 문제는 사람에 따라 많은 맥락을 가진사람이 있고 적은 맥락을 가진사람이 존재할 겁니다.  특히나 이 맥락은  시간적 맥락으로 학습을 해야 효과가 탁월하다고 합니다.  이러한 맥락이 뇌에 형성이 되면  우리가 일상에서 만나는 불확실성을 해결할 수가 있습니다. 예측이 되는 거죠.  이러한 맥락은 타인에 의해서도 이식이 된다고 합니다. 개그콘서트에서 개그맨 박성호가 했던 음악개그로 all by myself가 오빠만세로 들리게 하는 내용입니다. 오빠만세라는 단어를 알려주었고 유사한 영어를 쓰자 우리는 오빠만세라고 들리죠. 맥락이라는 것은  정보의 뜨게질이라고 했습니다.  

그럼 이 뇌속에 맥락을 뜨게질하는 것은 무엇이냐면 해마입니다. 해마는 오감에 의해 자극이 들어오면 그것을 패턴완성과 패턴분리를 반복하면서 뜨게질을 하게 됩니다. 와인도 아무 정보가 없이 마시면  맛을 모르지만 와인교육을 받고 여러종류의 와인을 마시면 비싼와인을 구별할 수있게 되는 원리입니다. 머리에 와인에 관한 그물망이 생긴거죠. 그 역할을 해마가 하는 것이고요.  뇌속에 발달한 맥락들은 서로 유기적으로 소통하고 우리가 하는 예측이 정확한지 항상 모니터링을 한다는 거죠. 우리가 집을 찾아갈때 만약 잘못된 길로 간다면 뇌에서 위험신호를 날려서 제자리로 돌려놓는 장치를 뜻합니다. 

활용법은 좀더 거시적으로 보라는 겁니다. 이는 거시적 맥락이 중요하다고 하고 이 안에서 해마는  주의집중력이 있어야  해마가 잘 형성이 된다고 합니다. 그 중에서도 뇌파중에 세타파가 나올때라고 합니다. 이를 숲을 만들고 나무를 만드는 과정을 뜻합니다. 이 과정은 경혐과 학습을 통해 만들어지고  뜨게질처럼 맥락을 형성해갑니다.  이를 조밀하고 의미있게 만들려면 해마가 작동해야 하고 바로 위에서 말하듯 주의집중력해야 똑똑한 사람이 되는 겁니다.   그리고 지금은 4차산업혁명시기이고 AI가 중요한 인간의 동반자로 떠올랐습니다. AI가 인간을 대체한다는 생각보다 인간의 부족한 부분을 채워서 완벽한 추론에 도움이 된다고 하는 것이 좋을 거라고 합니다.  

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다.