원씽

원씽 The One Thing (60만 부 기념 스페셜 에디션) - 복잡한 세상을 이기는 단순함의 힘
게리 켈러 & 제이 파파산 지음, 구세희 옮김 / 비즈니스북스 / 2013년 8월

우리 시대는 멀티태스킹이 일상화되어 있습니다. tv를 틀어두고 신문을 읽고 대화도 합니다. 요즘 MZ의 행태로 화제가 된  이어폰끼고 근무하는 것에 대한 논의도 많죠. ㅎㅎ <원씽>에는 멀티테스킹 자체를 근본적으로 거부를 합니다. 오직 한가지 일만 하라고 강조합니다.  그래서 당신에게 중요한 단 한가지 일이 무엇이냐고 묻습니다. 그리고 한가지일에 몰입해서 성공의 과실을 따라고 논리적 설득을 시도하고  한가지만 하는 것이 왜 진짜인지 확실한 결과까지 보여줍니다. 괜히 명저가 아니죠. 

저자는 겔리 켈러 켈러월리엄스 투자개발회사 대표이사입니다.  이 책이 세계적인 베스트셀러가 되었죠. 베일리대학을 나왔습니다. 제이파파산 공저자는 켈러월리암스의 출판부 부사장이십니다. 

저자는 큰 성공을 하게 된 이유로 단 하나의 일에만 모든 정신을 집중해서라고 합니다. 여러가지 일을 하면 산만할 수밖에 없기에  한가지만 파고드는 것이  남다른 성과를 내는 간단한 방법이라고 합니다. (20p)  저자는 논리적 설득으로 도미노를 들고 나옵니다. 이는 등비수열이라는 거죠.  성공은 동시다발적으로 일어나는 것이 아니라 순차적으로 도미노처럼 일어나는 것이라고 합니다.  이를 위한 저짓말과 진실로  독자를 확실히  단하나의 일이 충실해야 하는 이유를 전파합니다. 

제가 마음에 들어던 것은 해야할일 대신 성공목록을 만들라고 조언합니다. 서두에서도 언급했듯이 멀티태스킹의 문제점과 요즘 많이 논의되는 워라벨은 성공과는 관계없음도 알려줍니다. 사실 성공하려면 워라벨은 불가능하죠. 천재가 아니면요.  그리고 성공을 하려면 크게 생각하라고 합니다 사실 일론머스크가 대표적인 인물로 보입니다. 다만 여러가지 사업을 한다는 점에서는 책주제와 안맞는 점이 있지만 하나에만 집중했다면 애플보다 더큰 기업을 만들수도 있었을 겁니다.   구체적으로 성공을 하려면 훌륭한 질문을 해야 탁월한 성공을 한다는 점,  항상 지금해야할 일이 무엇인지 자신에게 물으라고 합니다. 지금 내가 여기에 존재하는 이유를 묻는 것이죠. 멍~하니 있으면 안되고 현재의 좌표를 정확히 찍으라는 겁니다.  이외에 성공을 위해서는 벤치마킹과 트렌드를 보는 것을 게을리 하지 말라고 합니다. 

사실 노력을 열심히 해도 시간이 모자란 경우가 많습니다. 그럴때 3가지 약속을 하라고 합니다. 최고의 경지로 올리겠다(전문가의길). 최적의 길을 가려고 노력을 하라(도전에서 목적의식),  성공을 위해 모든 일을 하고 있다는 확신(책임감을 가져라)이 그것입니다. 

우리는 이제 멀티태스킹은 비효율적이고 성공의 적임을 알아야 합니다. 그리고 성공을 위해서는 큰목표가 필요합니다. 큰상상이 있어야 합니다. 이제 도미노를 깰 준비가 되었는지 묻습니다. 순차적으로 말입니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

커뮤니티 마케팅

커뮤니티 마케팅 - ‘소속감’을 디자인하라
마크 W. 셰퍼 지음, 구세희 옮김 / 디자인하우스 / 2024년 1월

마케팅을 할때 가장 많이활용하는 매체는 SNS가 최근에는 독보적일겁니다.   하지만 SNS는 접촉범위도 좁고 영향력도 약한것이 사실입니다. 이를 커버할 수있는 것이 커뮤니티입니다. 커뮤니티는  소속감이 강해서 충성도도 매우 높은 것이 사실이지만 뭔가 오래되고 철지난 느낌인것도 사실입니다.  이런 느낌에 비해  아이돌은 팬클럽들은 대부분 커뮤니티에서 강력함을 뿜내는 것도 사실입니다. <커뮤니티 마케팅>은  커뮤니티가 브랜드의 성장에 도움이 되고 어떻게 마케팅전략관점에서 커뮤니티를 운영할 것인지를 구체적으로 설명합니다. 

저자는 마크 W.셰퍼  셰퍼마케팅솔루션 전무이사입니다.  학력은 웨스트 버지니아 대  저널리즘전공했고 Bastyr대 응용행동과학 석사, 드러커 경영학교 MBA를 했습니다.  Alcoa라는 글로벌광업회사에서 21년을 보냈고  유수의 대학 계약교수를 거쳐 현재의 컨설팅사를 설립했습니다. 

MZ세대를 디지털네이티브라고 합니다. 특히 Z세대는 더욱 심하죠.  인간에게는 소속감이라는 것이 정말 중요한요소인데  어떤 세대보다 소속이 적은 세대이기도 합니다. 이들에게 소속감이라는 안식처가 생긴다면 어떤 마케팅수단보다  소속감을 충족시킬 브랜드가 될 수밖에 없습니다.  우리는 코로나라는 3년간의 외로움을 강하게 느꼈기에 커뮤니티의 필요성을 절감할 겁니다.  그리고 커뮤티티는 서로간의 연결, 목적의식, 관련성라는 요소가 있어서 잘만 커뮤니티가 활성화된다면 어느 매체보다 연대의식이 커질 수밖에 없습니다.  룰루레몬이라는 레깅스업체도 커뮤니티를 통해 많은 매출을 올렸다고 합니다. 

커뮤니티의 장점은 알겠는데 문제는 커뮤니티의 활성화죠. 이것이 쉽지는 않다는 점이 문제겠죠. 아마 대부분의 기업은 커뮤니티에 고객을 많은 돈을 사용해서 모은 후에 물건을 팔려는 욕심이 강하고  고객도   이벤트에만 반응하는 경우가  대부분이죠. 이를 벋어나는 방법은 고객에게 커뮤니티에서 소속감을 만들어주어야 합니다. 이를 위해 커뮤니티고객을  판매전략차원이 아니라 사업전략차원에서 대우해야 하고  커뮤니티에 모인 고객에게 무엇이 필요한가를 항상 살펴야 합니다.  그리고 여기서 핵심은 커뮤니티 리더를 키워야 합니다. SNS에서 인플런서같은 존재겠죠.  브랜드 커뮤니티는 체험마케팅인 경우가 많죠. 체험환경을 메타버스를 사용해서 감정에 좋은 느낌을 주는 사례도 소개합니다. 저자는 가장 큰 커뮤니티를 트위치라고 했고 사실 게임채널로는 가장 큰 커뮤니티인것은 맞는데 한국에서 철수하는 것은 참 애석합니다.   

커뮤니티가 활성화만 되면 최고인데 분명 진부한 느낌이 있죠. 이를 극복하게 해주는 것이 미래기술이라고 합니다. 대표적인 경우가 웹3.0기술이 도입되어 NFT, 전자지갑, 토큰화경제,메타버스가 연계되면서 커뮤니티고객들의 만족도를 높일 수있게 됩니다.   여기에  비밀스럽게 만들어지는 비공개 디지털캠프파이어도 소개합니다. 이곳과의 협력방안도 앞으로의 중요지점이 될거라고 합니다.  몇일전에 20,30대들이 취업시장을 떠나고 있다고 합니다. 소속에서 떠나고 있는 겁니다. 그러나 이들도 소속에서 불만족을 느꼈기 때문이겠지만  그들에게 인간의 본능일 수밖에 없는 소속감을 자극하여  브랜드커뮤니티를 활성화시키는 순기능도 생각해볼 수도 있습니다. 대가없이 제공했을때 분명 고객들의 충성도는 따라올거라 봅니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

퍼펙트 게스

퍼펙트 게스 - 불확실성을 확신으로 바꾸는 맥락의 뇌과학
이인아 지음 / 21세기북스 / 2024년 1월

언제부터인가 우리 주변에는 '뇌과학'이란 용어가 자리를 잡았습니다. 뇌과학은 뇌의 구조, 기능,발달,생리학,병리학 등을 연구하는 학문이라고 합니다. <퍼펙트 게스>는 뇌과학중에서 인지뇌과학의 정신활동부분의 호기심을 풀어줍니다.  이를 통해 뇌의 작동을 알게 되고  그 핵심이 맥락적 추론이라는 것을 설명합니다. 그리고 이를 어떻게 활용할지도 알려줍니다. 

저자는 이인아 서울대 대학원 뇌인지과학과 교수십니다. 서울대 심리학과에서 학사석사를 하시고 유타대 신경과학박사를 하셨습니다.  미국 아이오와대 심리학과 조교수를 하신후 서울대로 오셨습니다.  <기억하는 뇌, 망각하는 뇌>,<그랜드 퀘스트2024>(공저) 등의 책을 출간하셨습니다. 

'뇌는 맥락을 파악하고 그에 따라 정보를 처리합니다'(19p) 문제는 사람에 따라 많은 맥락을 가진사람이 있고 적은 맥락을 가진사람이 존재할 겁니다.  특히나 이 맥락은  시간적 맥락으로 학습을 해야 효과가 탁월하다고 합니다.  이러한 맥락이 뇌에 형성이 되면  우리가 일상에서 만나는 불확실성을 해결할 수가 있습니다. 예측이 되는 거죠.  이러한 맥락은 타인에 의해서도 이식이 된다고 합니다. 개그콘서트에서 개그맨 박성호가 했던 음악개그로 all by myself가 오빠만세로 들리게 하는 내용입니다. 오빠만세라는 단어를 알려주었고 유사한 영어를 쓰자 우리는 오빠만세라고 들리죠. 맥락이라는 것은  정보의 뜨게질이라고 했습니다.  

그럼 이 뇌속에 맥락을 뜨게질하는 것은 무엇이냐면 해마입니다. 해마는 오감에 의해 자극이 들어오면 그것을 패턴완성과 패턴분리를 반복하면서 뜨게질을 하게 됩니다. 와인도 아무 정보가 없이 마시면  맛을 모르지만 와인교육을 받고 여러종류의 와인을 마시면 비싼와인을 구별할 수있게 되는 원리입니다. 머리에 와인에 관한 그물망이 생긴거죠. 그 역할을 해마가 하는 것이고요.  뇌속에 발달한 맥락들은 서로 유기적으로 소통하고 우리가 하는 예측이 정확한지 항상 모니터링을 한다는 거죠. 우리가 집을 찾아갈때 만약 잘못된 길로 간다면 뇌에서 위험신호를 날려서 제자리로 돌려놓는 장치를 뜻합니다. 

활용법은 좀더 거시적으로 보라는 겁니다. 이는 거시적 맥락이 중요하다고 하고 이 안에서 해마는  주의집중력이 있어야  해마가 잘 형성이 된다고 합니다. 그 중에서도 뇌파중에 세타파가 나올때라고 합니다. 이를 숲을 만들고 나무를 만드는 과정을 뜻합니다. 이 과정은 경혐과 학습을 통해 만들어지고  뜨게질처럼 맥락을 형성해갑니다.  이를 조밀하고 의미있게 만들려면 해마가 작동해야 하고 바로 위에서 말하듯 주의집중력해야 똑똑한 사람이 되는 겁니다.   그리고 지금은 4차산업혁명시기이고 AI가 중요한 인간의 동반자로 떠올랐습니다. AI가 인간을 대체한다는 생각보다 인간의 부족한 부분을 채워서 완벽한 추론에 도움이 된다고 하는 것이 좋을 거라고 합니다.  

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

장사 교과서 3 : 고객편

장사 교과서 3 : 고객편 - 고객의 마음을 얻는 것이 장사다 ㅣ 장사 교과서 3
손재환 지음 / 라온북 / 2024년 1월

손재환의 장사교과서 3번째 고객편입니다.  1편이 사장편이고 2편이 매장편이었습니다.  장사를 시작했는데 고객이 없다면 앙꼬없는 찐빵정도가 아니라  장사의 의미가 사라지죠. 사장과 매장도 고객을 위해 존재하니까요. 더우기 코로나로 인한 경기침체가 아직도 여진이 계속되고 있습니다. 이를 위해서는 고객을 더많이 모셔와야 합니다. <장사교과서3:고객편>은  고객을 파악하고 고객의 마음을 얻는 방법과 대화법, 고객클레임처리 등을 정리해서 사장를 성공할수있는 능력을 배양해줍니다. 

저자는 손재환 아이테코안경 의왕본점 원장이십니다.  안경점을 프랜차이즈도 하고 계셔서 (주)지앤디대표, 한국연경아카데미 대표강사시고  '안경잡스 손재환'이라는 유튜브도 운영하고 계십니다.  학교는 대구보건대 안경광학과를 졸업하셔서 안경사의 길로 들어스셨고  경북 군위에서 7평짜리 안경점 사장으로 시작해서 무극안경을 거쳐 지금은 대규모 안경점 사장님이 되신 입지전적 인물이십니다. <안경혁명>,<안경피팅의 정석> 등의 책을 출간하셨습니다. 

창업을 하면 고객이 와야 합니다. 사장님이 해야할 일은 '고객만족'이라고 합니다.  매장관리를 하고 고객응대를 하는 이유는 모두 '고객만족'때문입니다.  사장은 이를 달성하기 위해 자나깨나 몰두하라고 합니다.  방법으로는 고객유형을 구분하여 고객의 마음을 읽고  고객을 만족시키기위해  고객의 첫방문과 고객이 느끼는 경험을 중요시하라고 합니다.아니 이것이 대부분을 결정한다는 겁니다.   이를 위해 판매자는 첫방문한 고객을 갓난아이대하듯 하라고 합니다. 고객은 말한마디에도 기분상할 수있으니 조심하라는 겁니다.  가격면에서는 '싸다'라는 기준이  고객각각의 기준이 있을 겁니다. 괜히 고객을 잘못설득해서 고각의 제품을 판매했더라도 고객이 바가지쓴 느낌이라면 그 고객은 재방문을 안할 겁니다. 이를 방지하기 위해 고객이 어떤 가격을 싸다고 느끼는지 대화로 파악하라고 합니다. 

판매자는 매장을 방문하는 고객이 어떤 취향을 가졌는지 알수는 없습니다. 그러기에 응기응변에 능하라고 합니다. 이를 위해 심리전에 능해야 하고 매장을 들어올때 첫느낌을 좋게 하라고 합니다. 그러기위해 고객이 접객을 하는걸 원하는지 그냥 방치하기를 좋아하는지 순간적으로 파악해야 합니다. 그리고 클래임이 들어오면 통크게 바꿔주면 생각이상으로 기뻐하고 단돌이 된다고 합니다. 

영업에서 가장 중요한 시점은 클로징이라고 하죠. 매장에서도 물건과 서비스를 구매하게 만드는 대화가 중요하죠.  대도록이면 고객이 '예'라고하도록 유도하고 고객의 요구에 대해 'no'보다는 찾아보겠습니다. 알아보겠습니다 는 표현으로 대체를 해서 고객이 불만족을 갖지 못하게 해야 합니다. 그리고 중요한 점은  순간적인 감각과 대처로 반발작 빠르게 고객을 읽으라는 점에 주목해야 합니다. 

고객을 단골로 만들면 단골이 홍보맨의 역할을 하도록 해야 합니다. 장사는 다단계라는 말이 울림이 강하네요. 이러면 입소문마케팅이 제대로 되는거죠.  지금 상대하고 있는 고객이 몇명과 연결되어 있는지 명심해야 합니다. 그리고 장사를 하다보면 진상고객이 꼭있죠.  이중에 예민한 고객이라고 표현을 하는데  매우 대응이 힘들죠. 이러한 고객을 만족시키다보면 장사의 수완도 올라가고 매출도 성장할 수밖에 없습니다. 하지만 황당한  진상고객에게는 예의바른 단호함을 보이라고 합니다.   고객이 왕이고 사실 전부죠. 고객관리가 장사의 핵심인 것은 분명합니다.

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다. 

산업 디지털 전환

산업 디지털 전환 - 대전환 시대의 성공 요건
배유석 외 지음 / 클라우드나인 / 2023년 12월

산업의 디지털전환에 관한 필요성은 모든 기업들이 공감하는 시기입니다.  몇년전부터 디지털 트렌스포메이션에 관한 논의가 많았고 한국에서 4차산업혁명이야기를 할때 미국에서는 바로 디지털트랜스포메이션이  강력한 주제였습니다. 문제는  어떻게 기업의 디지털전환을 수행해서 성과를 낼 것인가의 프로세스에 관한 내용은 찾기가 힘든 측면이 강했습니다. <산업 디지털 전환>은 바로  학계와 업계에 계신 저자들이 실제  기업의 디지털전환 수행에 도움이 될 5단계방법을 제시합니다. 

저자는 6인공저입니다. 배유석 한국공학대 컴퓨터공학부 교수십니다. 주영섭 서울대 특임교수시고 한국스마트제조연구조합 이사장입니다. 김대홍 SAP코리아 파트너이고 김성렬 ICT융합제조지능화진흥연구센터 연구교수이고 금용진 서강대 경영대학교수, 김준연 SW정책연구소박사, 김형택 디지털이니셔티브 그룹대표, 박정윤 인터엑스대표, 옥희동 지멘스부사장, 정대영 SAP코리아 제조산업부문장, 최성현 한국생산성본부iDX협업지원센터 DX추진팀장입니다. 

저자는 디지털전환에 관한 확실한 목표와 정의를 제시합니다.  새로운 기술로 기업의 가치를 높게 창출하는 것이라고 합니다. 디지털전환에 관한 명확한 설명이죠. 가치가 높아지지 않는다면 무슨의미가 있겠습니까.  우리가 혼선을 겪는 용어중에 디지털화와 디지털전환에 대해서도 명확히 합니다. 디지털화는 기계만 가져다 놓는 것이고 디지털전환은 비즈니스모델을 재확립이라는 겁니다.  구성원이 디지털경험을 확실히 할 수있는 전사적 혁신이죠. 이건의회장이 '부인과 자식을 제외하고 모든 것을 바꾸라'고 했듯  디지털전환에는 사고자체의 변화가 되도록 시스템화해야 합니다. 

디지털전환은 단기적으로 하는 방식이 아니라 중장기로 하는 통다운 방식을 지향한다고 합니다.  방식은 현황분석, 디지털전환비전과 전략수립, 디지털전화과제 수립, 과제추진 로드맵수립, 과제실행과 고도화로 5단계입니다. 중요한 점은 이 단계를 기획서로 만들수있도록 모든 요소들을 제시했다는 겁니다.  기업에 맞게 작성이 가능한 서식을 제공하고 단계별로 채울  내용도 제시합니다. 실무요원들이 실제 기업에 맞게 실행할 수있게 했다는 점이 이 책의 장점입니다.  흥미로운 점은  디지털전환이 비즈니스 모델혁신이라고 제시했듯, 비즈니스모델을 제시하고 고객가치를 확인하고 비용구조, 수익구조까지 살펴서 혁신이 되는 방안이 선정되어야 디지털전환을 수행할 수있음을 알려줍니다.  여기에 산업플랫폼도 중요한 요소입니다. 플랫폼이 필요한 이유는 이것이 생태계로 작동해야 한다는 점입니다. 유기적으로 프로세스가 흘러가도록 조성을 해야 합니다. 디지털전환에서 플랫폼을 녹여내어 적용한 점이 특이했고 새로운 경쟁 패러다임에 적당한 방법이었습니다. 

디지털전환 세미나에 가면 항상 등장하는 디지털 트윈은  시스템을 가상으로 구현해서 실제비용을 절약하는 효과가 매우 큽니다. 물론 디지털티윈이 제대로 구현되지 못하면 작업오류로 더큰 비용이 들수가 있죠. 보잉사의 t-7a훈련기가 제작에 어려움을 겪고 있는 것도 실제실험을 불완전한 디지털트윈을 했기 때문이기도 합니다. 이를 제대로 고도화가 필요하고 구축이 되더라도 업무적용률이 떨어지면 말그대로 비용낭비로 작용을 합니다.  그외에 장비산업관련, 물류관련, 유통과 서비스까지 전 프로세스의 디지털전환의 사례를 다룹니다. 디지털전환을 직접 다루는 독자가 아니어도, 비즈니스모델개념, 플랫폼개념, 물류, 유통, 서비스 등까지 디지털기술이 어떻게 적용되지는 알게 되는 매우 흥미로운 내용이었습니다. 기업에 디지털전환이 아니더라도 우리 삶은 AI지능의 발전과 함께  디지털의 비중이 점점 높아지고 있습니다.이에 대한 정보가 우리 삶의 가치를 높이는데 귀중한 시간이 되었습니다. 

본 도서는 출판사로부터 무상으로 제공받아 주관적인 리뷰를 했습니다.