만약 새로운 비즈니스 아이디어를 찾고 있다면, 먼저 사람들의 불편함을 찾아보도록 하라. 불편함이 있는 바로 그곳에 기회가 있다. 고객의 불편을 더 많이 해결하면 할수록 더 많은 돈을 벌 수 있다.


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아이디어 창출, 혁신과 창조의 가치를 뒷받침하는 교육은 예전보다 더욱 중요하게 여겨지고 있다. 19세기가 산업혁명과 물적 자본의 시대라면, 20세기는 교육과 인적 자본의 시대이다. 한편 21세기는 복제나 구매가 가능한 아이디어와 혁신을 통해 가치를 증진하는 시대가 될 것이다.


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앞으로는 새로운 기술과 전문 지식의 습득이 인생 전반에 걸친 과제가 될 것이다. 100세 인생 동안 우리는87만3천 시간을 살게 된다. 흔히 말하듯이, 한 가지 분야에 전문성을쌓는 데 1만 시간이 걸린다면 한 가지가 넘는 분야에서 전문성을 쌓는 것이 벅찬 일도, 불가능한 일도 아니다.


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우리는 기술의 발전에도 살아남는 일자리를 두 가지 범주로 나누어볼 수 있다. 하나는 인간이 절대 우위‘를 갖는 일자리이고, 다른 하나는 인간이 비교 우위‘를 갖는 일자리이다. 인간이 절대 우위를 갖는다는 말은 인간이 로봇이나 인공지능보다 과제를 더 잘 수행한다는 뜻이다. 폴라니와 모라베크의 역설에 의하면, 우리 인간이 지금은 창의성, 감정 이입, 문제해결 능력, 문 여닫기를 비롯한 다양한 신체 능력에서 로봇이나 인공지능보다 확실히 우위에 있는 것으로 볼 수 있다. 앞으로 수십 년 동안 노동시장의 공동화 현상이 지속되더라도, 이러한 일자리는 계속살아남을 것이다. 그러나 얼마나 오랫동안 살아남을지는 아무도 모른다.


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기술은 반숙련 노동자의 일자리를 대체하는 반면에, 숙련노동자가 하는 일을 보완해주는 역할을 한다. 소프트웨어와 컴퓨터는교육받은 숙련 노동자를 위한 보완 수단이다. 따라서 소프트웨어와컴퓨터는 반숙련 노동을 대체했지만, 생산성을 증진하여 숙련 노동자의 소득을 높여주었다.


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