상대에게 더 자세히 말해보세요‘라는 요구는 대체로 한층 생산적인 대화로 이어진다. 맥락과 세부적인 것이 중요하다. 껍질을 하나씩 벗겨야 한다. "먼저 이해하고 다음에 이해시켜라" 라는 스티븐 코비(Stephen Covey)의 현명한 조언은 지금도 여전히 유효하다.