신뢰는 지극히 사소한 순간에도 얻어지는 게 사실이라는게 확인되었다. 신뢰는 영웅적인 행위, 눈에 띄는 행위가 아니라 관심을 보이고 경청하는 행위, 즉 진정한 마음으로 배려하고 관계를 맺는행위를 통해 얻어지는 것이다.