대부분의 기업은 신중한 의사 결정에 근거해서 합리적인 선택을 하는 듯하지만 실제로 그렇게 운영되는 기업은 그리 많지 않다. 오히려 기업의 행태는 조직 내에서 오랫동안 지속된 습관에 영향을 받으며, 그것은 직원들의 독자적인 결정에서 흔히 드러난다. 이런 습관들은 일반적인 생각보다 훨씬 큰 영향을 미친다.
삶에서 중요한 사건을 겪은 소비자는 자신도 의식하지 못하는 사이에 쇼핑 패턴이 변한다. 기업은 그런 변화를 알아채고 그 변화에 주목한다.